电销人员笔试题目及答案

电销人员笔试题目及答案

一、文档说明本试题围绕电销岗位核心能力设计，涵盖基础技能、沟通技巧、合规意识、客户心理等模块，适用于电销人员招聘笔试或内部考核题目注重实操性与行业适配性，答案结合电销工作场景提炼，供参考使用

二、单项选择题（共30题，每题1分）电销开场白的核心目标是？（）A.介绍产品功能B.获取客户注意力C.直接推销产品D.确认客户需求客户首次拒绝“不需要”时，电销人员的最佳回应是？（）A.“没关系，打扰了”B.“您怎么知道不需要呢？”C.“能了解下您目前的情况吗？”D.“那我稍后再联系您”电销中使用“我们的产品能帮您节省50%的时间”，这种话术属于？（）A.事实陈述B.模糊承诺C.客户利益点提炼D.夸张宣传以下哪项是电销沟通中“积极倾听”的关键动作？（）A.频繁打断客户补充第1页共14页B.边听边快速思考下一步话术C.适时点头并复述客户观点D.只关注客户语言内容忽略语气客户表示“预算不够”时，电销人员应优先？（）A.推荐低价产品B.强调产品性价比C.询问预算范围及需求优先级D.直接结束通话电销中使用“您觉得这个方案对您的工作有帮助吗？”属于哪种提问方式？（）A.封闭式提问B.开放式提问C.引导式提问D.反问式提问以下哪项是电销人员的基础合规要求？（）A.无需核对客户信息真实性B.可在通话中使用“最低折扣”等绝对化表述C.通话结束前需确认客户是否同意后续联系D.可诱导客户点击陌生链接客户表示“我已经买过同类产品了”，电销人员应？（）A.立即结束通话B.询问“您对之前的产品有哪些满意/不满意的地方？”C.强调自家产品优势D.推荐更低价产品电销中“FABE法则”中的“B”指的是？（）第2页共14页A.产品特点B.客户利益C.产品优势D.证据以下哪种客户需求属于“隐性需求”？（）A.明确说“我需要一台笔记本电脑”B.提及“最近项目多，经常加班到深夜”C.直接询问“这个产品多少钱？”D.主动要求“给我发份资料”电销通话时长建议控制在？（）A.5分钟以内B.10-15分钟C.越长越好，越能体现专业D.必须超过20分钟客户因“没兴趣”挂断电话后，电销人员的正确做法是？（）A.立即回拨继续推销B.记录客户拒绝原因，后续跟进C.发送短信骚扰客户D.标记“无效客户”不再关注电销中使用“如果您今天签约，我们可以额外赠送您一个月的服务”，这种促单技巧是？（）A.稀缺性原则B.损失厌恶原则C.社会认同原则D.互惠原则第3页共14页以下哪项属于电销“有效沟通”中“信息传递”的核心？（）A.语速要快，避免客户走神B.内容准确，突出重点C.多使用专业术语，体现专业性D.全程使用提问，减少自身表达客户对产品功能有疑问时，电销人员应？（）A.直接说“产品没问题，您放心用”B.简单解释后转移话题C.结合客户场景举例说明，避免抽象描述D.说“我不确定，让技术人员回复你”电销中“异议处理”的首要步骤是？（）A.反驳客户观点B.认同客户感受C.提供解决方案D.追问拒绝原因以下哪项是电销人员“自我情绪管理”的关键？（）A.客户投诉时立即表达不满B.通话中保持热情，即使被拒绝也不气馁C.在客户沉默时频繁催促D.通话结束后反复回想客户的“不好态度”客户表示“再考虑一下”，电销人员应？（）A.给客户发详细资料，约定下次联系时间B.说“不用考虑了，就今天最合适”C.“您考虑什么？我帮您分析”D.立即说“好，如果需要随时找我”第4页共14页电销中“提问”的核心目的是？（）A.让客户多说话，自己少说话B.快速获取客户信息，判断需求C.展示自己的口才D.避免客户发现自己不专业以下哪项属于电销“合规话术”？（）A.“我们的产品绝对安全，没有副作用”B.“您不买就是损失，我们同事都在推”C.“根据相关规定，您需要先确认身份信息”D.“这个产品特别好，我自己都在用”“客户需求分析”的核心是？（）A.让客户相信产品能解决问题B.挖掘客户未被满足的痛点C.详细介绍产品功能D.快速促成交易电销中使用“您看是上午10点还是下午2点方便再和您联系？”属于？（）A.开放式提问B.封闭式提问C.引导式提问D.假设成交客户对价格有异议时，电销人员不应？（）A.直接降价B.强调产品价值，而非价格C.提供增值服务替代降价第5页共14页D.解释价格构成（如服务内容、售后保障）以下哪项是电销“结束通话”的规范动作？（）A.不等客户说完就结束B.确认客户需求是否明确，感谢通话C.直接说“那我挂了”D.要求客户必须购买后再结束电销中“跟进客户”的最佳时机是？（）A.通话结束后立即跟进B.第二天上午跟进C.根据客户承诺的时间跟进D.一周后无差别跟进“SPIN提问法”中的“S”指的是？（）A.难点问题B.暗示问题C.需求回报问题D.情境问题客户因“没听说过你们公司”拒绝，电销人员应？（）A.说“我们是大公司，很靠谱”B.快速转移话题到产品C.简单介绍公司背景（如“我们专注电销行业5年”），再回到需求D.直接结束通话电销人员“时间管理”的核心是？（）A.多打外呼，增加成功概率B.优先处理“容易成交”的客户C.合理规划通话顺序，聚焦高价值客户第6页共14页D.尽量延长通话时长以下哪项属于“客户关系维护”的基础？（）A.定期发送无关广告B.通话后及时记录客户反馈C.客户购买后不再联系D.对客户投诉敷衍回应电销中“产品介绍”的核心原则是？（）A.全面介绍所有功能B.结合客户需求介绍关键优势C.用复杂术语展示专业性D.先讲价格再讲功能

三、多项选择题（共20题，每题2分）电销人员的核心能力包括？（）A.产品知识掌握能力B.客户需求挖掘能力C.情绪管理能力D.合规操作能力电销开场白的常用结构有？（）A.问候+自我介绍+价值点B.利益点+问题+解决方案C.“我能占用您几分钟时间吗？”+价值说明D.直接介绍产品优势客户拒绝的常见原因包括？（）A.需求不匹配B.对产品不信任第7页共14页C.时间/精力有限D.沟通体验不佳电销沟通中“积极回应”的方式有？（）A.“您说得对，很多客户一开始也这么想”B.“您的意思是……对吗？我理解的是……”C.“这个问题很好，我可以详细解释”D.用“嗯”“是的”等简短回应电销“异议处理”的常用方法有？（）A.认同法（先肯定客户感受）B.解释法（用事实说明产品优势）C.转移法（引导至客户利益）D.反问法（追问客户需求细节）电销中“合规操作”的要求包括？（）A.不泄露客户个人信息B.通话前核对客户身份（如“请问您是XX先生/女士吗？”）C.不使用“保证”“绝对”等绝对化用语D.通话结束前确认客户是否同意后续联系客户需求的类型包括？（）A.显性需求（客户明确说出的需求）B.隐性需求（客户未直接表达但存在的需求）C.潜在需求（客户未来可能产生的需求）D.虚假需求（客户随口说出的需求）电销“促单技巧”中，利用“稀缺性”原则的话术有？（）A.“这个优惠活动今天截止，明天恢复原价”B.“目前只有3个名额，先到先得哦”第8页共14页C.“我们的产品很多客户在抢，您要抓紧”D.“您今天下单，我给您申请额外赠品”电销“提问”的注意事项有？（）A.问题清晰，避免模糊表述B.一次只问一个问题C.多问开放式问题，引导客户多说D.避免连续追问，给客户思考时间电销“客户投诉处理”的步骤包括？（）A.耐心倾听，不打断客户B.道歉并确认问题（“非常抱歉给您带来不好的体验，能具体说下是什么问题吗？”）C.给出解决方案（或承诺反馈时间）D.后续跟进，确认问题解决电销人员“专业形象”的体现包括？（）A.通话时保持微笑（语气能传递情绪）B.语速适中，吐字清晰C.提前准备好产品资料，随时查阅D.使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语电销“通话后记录”的关键信息包括？（）A.客户姓名、联系方式B.客户需求点、拒绝理由C.下次联系时间、跟进事项D.客户对产品的评价电销中“FABE法则”的要素有？（）A.F（Feature，产品特点）第9页共14页B.A（Advantage，产品优势）C.B（Benefit，客户利益）D.E（Evidence，证据/案例）客户“购买信号”的表现有？（）A.询问价格细节（“这个价格包含哪些服务？”）B.讨论产品使用场景（“我公司有100人，能满足吗？”）C.犹豫时说“我和同事商量下”D.直接说“我决定买这个”电销“自我提升”的方法有？（｜）A.定期复盘通话录音，分析不足B.学习行业知识，了解产品细节C.观察优秀同事的沟通技巧D.参加电销培训课程电销中“多渠道跟进”的方式有？（）A.电话跟进B.微信发送资料C.邮件发送方案D.短信提醒活动电销人员“抗压能力”的表现有？A.被客户辱骂时保持冷静B.连续拒绝后仍保持积极状态C.客户流失时不抱怨D.业绩压力大时自我调节电销“合规风险”包括？（）A.客户信息泄露第10页共14页B.虚假宣传（如夸大产品效果）C.诱导客户购买（如“不买就不是好员工”）D.通话时长超过规定（如1小时以上）电销“客户分类”的维度有？（）A.意向度（高/中/低）B.购买潜力（高/中/低）C.沟通风格（直接/犹豫/谨慎）D.行业属性（不同行业需求差异）电销“团队协作”的重要性体现在？（）A.与技术部门对接产品问题B.与同事分享客户资源（避免重复跟进）C.参与销售策略讨论D.互相学习优秀话术

四、判断题（共20题，每题1分）电销开场白越简短越好，不用考虑客户感受（）客户拒绝时立即结束通话是最节省时间的做法（）电销中“FABE法则”的核心是将产品特点转化为客户利益（）客户沉默时，电销人员应立即说“您怎么不说话？”催促（）电销合规要求客户信息必须严格保密（）电销通话时长越长，越容易促成交易（）“SPIN提问法”的“P”指“问题（Problem）”问题（）客户说“再考虑一下”时，电销人员应避免追问原因（）电销中使用“我们的产品是行业第一”属于合规表述（）客户需求挖掘越深入，成交概率越高（）第11页共14页“社会认同原则”在电销中的应用是“很多客户都选择了这个产品”（）电销结束通话时，无需确认客户是否有后续问题（）客户投诉时，先道歉再解决问题是正确的处理方式（）电销人员应避免使用“我”“您”等主观人称，用专业术语更显权威（）“稀缺性原则”在电销中的应用是“优惠仅限今天”（）电销中“积极倾听”时，不需要做笔记，专注听即可（）客户表示“预算不够”时，应立即推荐低价产品（）电销“跟进客户”的频率越高，客户越可能成交（）电销合规要求不能承诺产品“无风险”“百分百有效”（）电销人员的核心任务是“卖产品”而非“解决客户问题”？（）

五、简答题（共2题，每题5分）简述电销中处理客户“没时间/没兴趣”拒绝的3个实用话术方向答

①价值聚焦“理解您忙碌，其实只需2分钟就能帮您解决一个长期困扰的效率问题，您看方便吗？”

②场景代入“我注意到您最近在处理XX项目，这个工具能帮您节省30%的时间，3分钟介绍下？”

③低门槛邀约“可以加您微信发份资料吗？您空闲时查看，有问题随时联系，不耽误您时间~”电销中如何通过提问快速判断客户是否有真实需求？答

①观察细节客户是否询问产品具体功能、使用场景或售后保障（如“这个怎么操作？”“能用到XX场景吗？”）；第12页共14页

②痛点挖掘通过“您目前处理XX问题的方式是？”“这个过程中最让您头疼的是什么？”等问题，看客户是否提及自身痛点；

③需求引导用“如果有工具能解决XX问题（客户痛点），您觉得对工作有帮助吗？”等问题，观察客户是否有积极回应；

④语气判断客户对问题感兴趣时，会主动追问或表达“这个听起来不错”等积极反馈

六、参考答案单项选择题1-5B CB C C6-10B CB B B11-15B B BBC16-20BBA BB21-25B DA BC26-30D CCCB多项选择题

1.ABCD

2.AC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABD

10.ABCD

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD判断题1×2×3√4×5√6×7×8×9×10√11√12×13√14×15√16×17×18×19√20×第13页共14页文档说明本试题及答案基于电销行业实践经验整理而成，可根据企业实际需求调整题目内容使用时建议结合岗位具体要求（如产品特性、客户群体）优化题目，确保考核针对性第14页共14页。