门卫礼仪试题及答案解析

门卫礼仪试题及答案解析

一、引言本试题旨在帮助门卫人员及相关管理人员系统掌握门卫礼仪规范，提升工作中的服务意识与职业素养，适用于企业、学校、社区等单位的门卫岗位培训与考核试题涵盖仪容仪表、行为举止、接待服务、应急处理等核心内容，题型多样，注重实用性与可操作性

二、单项选择题（共30题，每题1分）门卫在工作期间的标准着装应为（）A.休闲装，便于活动B.统一制式制服，保持整洁C.便装，但需佩戴单位标识D.只要干净即可，无特殊要求遇到访客进入工作区域时，门卫应（）A.直接放行B.询问身份及事由C.检查访客携带物品D.引导至接待室门卫站姿的基本要求是（）A.双手抱胸，身体放松B.双脚分开与肩同宽，挺胸收腹C.随意倚靠在门框或墙壁上D.身体前倾，表现过度热情对来访人员使用的文明用语是（）A.“喂，找谁？”B.“你好，请登记”第1页共12页C.“干什么的？站住！”D.“不知道，自己找”门卫在引导访客时，应走在访客的（）A.正前方B.斜前方C.侧后方D.身后工作中需保持的个人卫生标准不包括（）A.指甲修剪整齐，无污垢B.头发梳理整洁，男性不留长发C.定期更换衣物，保持无异味D.佩戴夸张饰品，突出个人风格对醉酒或情绪激动的访客，门卫应（）A.拒绝其进入B.耐心安抚，避免冲突C.强行控制其行为D.直接通知保安队处理门卫在与同事交流时，应（）A.大声喧哗，确保对方听清B.保持低声交流，不影响工作C.边工作边闲聊，提高效率D.仅在休息时间交流工作工作区域内发现陌生人徘徊时，门卫应（）A.上前询问身份B.立即报警第2页共12页C.拍照记录后放行D.无视其存在门卫在操作门禁系统时，应（）A.快速操作，不检查设备状态B.确认访客身份后再开启门禁C.允许同事随意进出，无需登记D.对熟悉的人直接放行，无需核实对进入区域的车辆，门卫应（）A.随意放行，不检查车辆信息B.引导至指定区域停放，提醒锁好门窗C.要求司机支付停车费D.允许车辆随意停靠，不影响交通工作中接听电话的规范是（）A.铃声响5声以上再接B.接通后先自报身份“你好，XX单位门卫室”C.随意挂断电话D.与同事聊天时接听工作电话门卫在工作期间的正确坐姿是（）A.瘫坐椅子上，身体后仰B.坐直，双手自然放在膝盖上C.趴在桌子上休息D.翘二郎腿，脚踩桌子对携带大件物品离开的人员，门卫应（）A.直接放行，不检查物品B.礼貌询问物品内容，必要时请其出示相关证明第3页共12页C.允许其离开，事后再向领导汇报D.拒绝其离开，强行搜查物品工作中与访客交流时，应保持的距离是（）A.

0.5米以内，表现亲近B.1-

1.5米，保持适当礼貌距离C.2米以上，避免接触D.距离越近越好，显示热情门卫在遇到紧急情况（如火灾、医疗急救）时，应（）A.立即拨打相关部门电话（如

119、120）B.先观察情况，再决定是否处理C.仅通知本单位领导，不采取行动D.与同事讨论后再行动工作中对不配合登记的访客，门卫应（）A.允许其进入，事后汇报B.耐心解释登记必要性，坚持原则C.与访客争吵，要求必须登记D.直接将其驱离门卫的个人形象中，不允许的行为是（）A.保持面部清洁，不化浓妆B.佩戴工作牌，位置端正C.工作时间佩戴耳机听音乐D.保持精神饱满，不萎靡不振对夜间进入工作区域的人员，门卫应（）A.确认身份及事由，联系被访人核实B.直接放行，不做任何询问第4页共12页C.要求其支付夜间服务费D.拒绝进入，除非有领导陪同门卫在引导车辆时，正确的手势是（）A.随意挥手，不做明确指引B.掌心向下，平稳引导至指定区域C.用手指指点方向，态度生硬D.边玩手机边引导工作中需要传递物品给他人时，应（）A.随手扔给对方B.双手递接，物品正面朝向对方C.仅递给熟悉的人D.等待对方伸手接对来访人员提出的不合理要求（如进入非工作区域），门卫应（）A.委婉拒绝，说明规定B.直接同意，避免冲突C.私下联系被访人，帮其通融D.向领导隐瞒，事后再解释门卫在工作中应保持的服务态度是（）A.冷漠，不与访客交流B.热情主动，耐心解答C.不耐烦，催促访客离开D.仅对熟人热情，对陌生人冷淡遇到访客丢失物品时，门卫应（）A.立即帮忙寻找，占用工作时间B.记录信息，告知失主联系电话，后续反馈第5页共12页C.认为与己无关，不予理会D.要求失主支付寻找费用门卫在工作区域内发现地面有垃圾时，应（）A.等保洁人员处理，不主动打扫B.随手捡起，保持环境整洁C.仅在领导检查时打扫D.认为不属于自己职责，不处理对进入区域的快递员/外卖员，门卫应（）A.允许其直接进入，不做登记B.引导至指定代收点，提醒收件人领取C.要求其出示身份证D.拒绝其进入，除非收件人同意工作中离开岗位时（如短暂休息），门卫应（）A.锁好门，告知同事代班B.随意离开，不做任何安排C.让同事帮忙照看，自己去休息D.无需告知，直接离开门卫在与领导交流时，应（）A.低头不语，不主动打招呼B.主动问好，汇报工作情况C.仅在被问及时回答，不主动交流D.与领导保持距离，避免接触需要关闭大门时，门卫应（）A.快速用力关闭，不注意安全B.确认区域内无人后关闭，轻关轻放第6页共12页C.仅在下班时关闭，白天保持敞开D.让同事帮忙关闭，自己不操作门卫的职业形象核心是（）A.个人形象突出，有辨识度B.体现单位形象，展现专业素养C.与同事关系融洽，性格开朗D.工作效率高，不耽误时间

三、多项选择题（共20题，每题2分）门卫在工作中需遵守的仪容仪表规范包括（）A.统一穿着单位制服，不擅自修改款式B.不佩戴夸张饰品，如大耳环、粗项链C.男性不留长发、胡须，女性不化浓妆D.保持个人卫生，指甲修剪整齐门卫接待访客的基本流程包括（）A.主动问候“您好，请这边登记”B.核实身份询问“请问您找哪位？有预约吗？”C.指引方向“请往左转，三楼东侧就是XX办公室”D.登记信息记录访客姓名、单位、事由、联系方式门卫在与访客沟通时，应注意的沟通技巧有（）A.语气温和，避免使用命令式语言B.耐心倾听访客需求，不随意打断C.对不清楚的问题坦诚告知“我不太清楚，帮您联系相关同事确认”D.与访客保持眼神交流，展现尊重门卫在应急处理中需掌握的基本步骤包括（）A.保持冷静，不慌乱第7页共12页B.立即拨打求助电话（如

110、119）C.保护现场人员安全，疏散围观者D.事后向领导汇报情况门卫对车辆管理应注意的事项有（）A.引导车辆有序停放，不堵塞消防通道B.提醒车主锁好门窗，贵重物品自行保管C.检查进入车辆是否有危险品，必要时拒绝入内D.对长期停放的车辆登记信息，定期提醒车主工作中需保持的行为举止规范包括（）A.站姿挺拔，不弯腰驼背B.走路稳健，不奔跑、不喧哗C.与人交流时不抱胸、不插兜D.工作时间不做与工作无关的事（如玩手机）门卫在处理访客投诉时，应做到（）A.耐心倾听投诉内容，不急于辩解B.记录投诉要点，承诺反馈时间C.对合理投诉及时向领导汇报，推动解决D.对不合理投诉直接拒绝，不做处理门卫的着装禁忌包括（）A.制服与便装混搭B.在制服上添加个人装饰（如个性贴纸）C.制服出现污渍、破损不及时更换D.在非工作时间穿着制服工作中需保持的服务意识包括（）A.主动为访客提供帮助（如指引电梯、茶水）第8页共12页B.对老弱病残孕访客优先提供便利C.遇到问题不推诿，主动承担责任D.以“服务者”身份对待访客，而非“管理者’门卫在操作监控设备时，应做到（）A.定期检查设备状态，确保画面清晰B.对可疑区域加强关注，做好记录C.随意泄露监控内容给他人D.发现异常情况立即报告门卫在与同事协作时，应（）A.主动配合，分工明确B.遇到问题及时沟通，不隐瞒C.互相监督，共同提升工作质量D.仅在工作时间交流，不闲聊私事对进入区域的陌生人，门卫应警惕的情况有（）A.神色慌张，四处张望B.携带可疑包裹，不愿说明来源C.自称“领导熟人”，但无法提供证明D.穿着与工作环境不符（如工装外穿便装）门卫在工作中需注意的安全规范包括（）A.不私自动用消防器材B.定期检查消防通道是否畅通C.对进入区域的易燃易爆品拒绝入内D.工作中不接触电源、设备开关门卫的沟通禁忌包括（）A.说脏话、粗话第9页共12页B.与访客发生争执、争吵C.对访客说“不知道”“管不着”等消极语言D.随意透露单位内部信息工作中需保持的精神状态是（）A.精力充沛，不萎靡不振B.情绪稳定，不随意发脾气C.积极主动处理问题，不拖延D.保持微笑，展现亲和力门卫对夜间工作的要求包括（）A.加强巡逻，检查门窗是否锁好B.保持通讯设备畅通，随时响应C.在值班室内休息时不影响他人D.不打瞌睡，确保安全门卫在处理车辆剐蹭等小事故时，应（）A.立即上前查看情况，拍照记录B.引导车辆移至安全区域，避免堵塞C.不偏袒任何一方，公平处理D.直接让双方自行协商，不介入工作中需注意的细节包括（）A.保持工作区域整洁有序B.对访客的问题及时回应，不拖延C.工作牌佩戴在胸前或左胸，位置端正D.离开岗位前整理好桌面，关闭不必要设备门卫与外来单位人员交流时，应（）A.了解对方单位名称及事由第10页共12页B.不打听对方单位内部事务C.主动介绍本单位基本情况D.保持礼貌，不卑不亢门卫的职业素养核心包括（）A.责任心强；严格执行单位规定B.保密意识强，不泄露内部信息C.应变能力强，能处理突发情况D.专业技能扎实，熟悉礼仪规范

四、判断题（共20题，每题1分）门卫工作只需关注外来人员，内部员工无需管理（）门卫制服上可以佩戴个人收藏的徽章或饰品，体现个性（）工作中遇到访客大声喧哗，门卫应立即制止，态度严厉（）门卫对进入区域的快递员无需登记，直接放行即可（）工作中接听私人电话时，应控制时间，不超过5分钟（）门卫在工作时间可以在岗位上看与工作无关的书籍（）对醉酒访客，门卫应直接拒绝其进入工作区域（）在非工作时间，门卫无需保持职业形象，可随意穿着（）门卫发现同事违规操作时，应及时提醒或制止，避免事故（）工作中对访客的询问，即使不知道答案，也不能说“不知道”，要找借口（）门卫在引导访客时，应走在访客斜前方，回头关注访客是否跟上（）工作区域内的垃圾由保洁负责，门卫无需清理（）门卫在操作门禁系统时，可允许同事随意进出，无需登记（）对长期不配合登记的访客，门卫有权拒绝其进入（）第11页共12页门卫在工作中应保持微笑，展现热情服务态度（）发现陌生人在区域内徘徊时，门卫应立即上前搜查其物品（）门卫的个人形象代表单位形象，需时刻注意（）工作中遇到紧急情况，门卫应先报告领导，再采取行动（）门卫对访客的投诉，只需记录，无需反馈处理结果（）工作中离开岗位时，只需告知同事“我去下洗手间”即可，无需其他安排第12页共12页。