品质基础试题及答案

品质基础试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填入括号内）质量管理发展的第三个阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量保证阶段质量的定义是（）A.产品性能满足用户需求的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品合格的程度D.产品无缺陷的程度PDCA循环中，“C”代表的阶段是（）A.策划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.处置（Act）以下不属于全面质量管理（TQM）基本特点的是（）A.全员参与B.全过程控制C.仅关注生产环节质量D.持续改进质量方针是由组织的（）正式发布的总体质量宗旨和方向A.管理层第1页共12页B.质量部门C.全体员工D.客户代表质量目标应（）A.可测量、可实现、与质量方针一致B.仅针对产品合格率C.由客户指定D.长期不变以下属于质量成本中“预防成本”的是（）A.产品检验费用B.废品处理费用C.员工质量培训费用D.不合格品返工费用不合格品控制的首要步骤是（）A.标识和隔离B.评审和处置C.追溯原因D.通知客户统计过程控制（SPC）主要用于（）A.事后检验产品质量B.监控过程是否稳定，预防质量波动C.提高生产效率D.降低生产成本因果图（鱼骨图）主要用于（）A.分析质量问题的可能原因第2页共12页B.展示数据分布特征C.确定关键影响因素D.制定改进措施质量体系文件中，规定质量管理体系整体要求的文件是（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录ISO9000族标准中，用于指导组织质量管理体系审核的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011“首次提出全面质量管理（TQM）概念”的是（）A.戴明（W.Edwards.Deming）B.朱兰（Joseph M.Juran）C.费根堡姆（A.V.Feigenbaum）D.克劳斯比（Philip B.Crosby）质量改进的第一步是（）A.选择改进课题B.现状调查C.原因分析D.制定对策以下属于计数型数据的是（）A.产品重量（kg）第3页共12页B.尺寸偏差（mm）C.不合格品数量D.长度（cm）质量目标应在组织的相关职能和层次上（）A.分解和展开B.仅传达给管理层C.作为口号宣传D.与员工无关“质量是设计和制造出来的，不是检验出来的”这一观点强调（）A.预防为主B.检验重要C.成本优先D.效率优先直方图主要用于（）A.分析数据波动情况，判断过程能力B.展示两个变量之间的相关性C.确定关键少数问题D.记录质量活动的执行情况质量手册的评审周期通常为（）A.每年一次B.每季度一次C.每两年一次D.根据实际情况和管理评审结果确定以下不属于“5W1H”分析法内容的是（）A.Why（为什么）第4页共12页B.What（是什么）C.When（何时）D.How（如何）质量成本控制的核心是（）A.减少鉴定成本B.降低预防成本C.平衡预防成本与故障成本D.消除所有质量成本以下属于“零缺陷”质量管理理念的是（）A.允许一定比例的不合格品B.追求“第一次就做对”C.以最低成本实现质量目标D.仅关注最终产品质量质量记录的作用是（）A.证明质量管理体系有效运行B.提高生产效率C.降低生产成本D.满足客户需求控制图的控制限通常设定在（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±6σ以下不属于质量改进“标准化”阶段的目的是（）A.防止问题再发第5页共12页B.将成功经验固化为标准C.提高生产速度D.为后续改进提供依据质量方针应在组织内（）A.仅管理层知晓B.全体员工理解和沟通C.仅客户知晓D.仅供应商知晓以下属于“质量环”（质量螺旋）中的环节是（）A.市场调研、设计、生产、销售、服务B.设计、生产、销售、使用、报废C.策划、实施、检查、处置D.以上都是不合格品返工后的产品必须（）A.直接出厂B.重新检验合格后出厂C.降低等级后出厂D.无需检验出厂质量目标应（）A.长期保持不变B.根据内外部环境变化适时调整C.仅针对高层管理者D.仅用于内部考核以下属于“过程方法”质量管理原则的是（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理第6页共12页B.关注单个部门的效率C.以产品为中心D.仅关注生产过程

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的序号填入括号内，多选、少选、错选均不得分）全面质量管理（TQM）的基本要求包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业范围D.多方法综合运用E.仅关注产品质量质量体系文件通常包括（）A.ISO9000标准B.质量手册C.程序文件D.作业指导书E.质量记录以下属于质量成本构成的有（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.销售成本常用的质量工具包括（）第7页共12页A.因果图（鱼骨图）B.排列图（帕累托图）C.直方图D.控制图E.树图PDCA循环的特点包括（）A.大环套小环，相互促进B.螺旋式上升C.关键在“A”阶段（处置）D.持续改进E.仅适用于生产环节质量目标应满足的要求包括（）A.可测量B.可实现C.与质量方针一致D.在相关职能和层次上分解E.必须量化（不可量化的除外）以下属于“以客户为关注焦点”质量管理原则的有（）A.理解客户当前和未来的需求B.满足客户需求并争取超越客户期望C.与客户保持密切沟通D.仅关注最终产品质量E.忽视客户反馈不合格品的处置方式包括（）A.返工第8页共12页B.返修C.报废D.让步接收E.继续生产质量改进的步骤包括（）A.选择改进课题B.现状调查C.原因分析D.制定对策E.实施与验证统计过程控制（SPC）的主要作用是（）A.监控过程稳定性B.及时发现异常波动C.预测过程可能出现的问题D.替代检验E.提高生产效率ISO9001标准对质量管理体系的要求包括（）A.资源提供B.产品实现C.测量分析和改进D.管理职责E.仅关注产品符合性质量手册的内容通常包括（）A.质量管理体系范围B.质量方针和目标第9页共12页C.过程之间的相互作用描述D.程序文件的引用E.员工岗位职责以下属于“质量成本”中“预防成本”的有（）A.质量培训费用B.供应商评价费用C.新产品评审费用D.过程能力研究费用E.废品处理费用因果图（鱼骨图）分析时，通常从哪些方面分类原因（）A.人（Man）B.机（Machine）C.料（Material）D.法（Method）E.环（Environment）质量记录的特点包括（）A.可追溯性B.真实性C.及时性D.完整性E.仅用于内部检查以下属于“持续改进”质量管理原则的是（）A.定期评审质量目标B.不断寻找改进机会C.采用改进工具和方法第10页共12页D.仅关注产品质量改进E.忽视过程优化质量方针的作用包括（）A.提供制定质量目标的框架B.传达组织的质量宗旨C.获得客户信任D.为管理评审提供依据E.仅用于内部宣传以下属于“质量环”（质量螺旋）中的环节有（）A.市场调研B.设计开发C.生产制造D.销售服务E.报废处置以下属于“5W1H”分析法中“5W”的是（）A.Why（为什么做）B.What（做什么）C.When（何时做）D.Where（何地做）E.How（如何做）以下属于“过程方法”质量管理原则的具体应用包括（）A.识别并管理相互关联的过程B.关注过程的输入和输出C.明确过程的职责和权限D.对过程进行持续改进第11页共12页E.仅关注生产过程第12页共12页。