家政服务试题题库及答案

家政服务试题题库及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）家政服务人员在工作中应始终保持的首要职业素养是（）A.技术熟练B.责任心强C.会说方言D.形象整洁进入客户家中前，以下哪项是规范的行为（）A.直接进入卧室B.主动询问换鞋C.携带个人零食D.随意使用客户物品关于厨房卫生，以下做法错误的是（）A.生熟食品分开存放B.刀具使用后清洗擦干C.垃圾桶每日清空D.食材直接放在地面上使用洗衣机时，以下哪项操作是正确的（）A.放入过量衣物B.检查口袋内是否有硬物C.选择“常用”模式洗贵重衣物D.洗涤后立即打开洗衣机门家政服务人员发现客户家中燃气泄漏，首要步骤是（）A.打开抽油烟机B.关闭总阀门C.拨打119D.用湿毛巾捂住口鼻“三轻服务”不包括以下哪项（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.敲门轻客户提出的服务要求超出能力范围时，正确的做法是（）A.直接拒绝B.说明原因并建议替代方案C.私下找他人帮忙D.勉强接受后敷衍关于个人卫生，家政服务人员应做到（）A.工作期间佩戴首饰B.每周理发一次C.指甲修剪整齐无污垢D.感冒时继续工作家政服务中，以下哪项属于客户隐私范畴（）第1页共8页A.客户的家庭收入B.客户的烹饪习惯C.客户的清洁频率D.客户的宠物品种使用吸尘器清洁时，正确的顺序是（）A.先吸地毯，再吸地板B.先插电，再调档位C.先清理大颗粒杂物，再吸尘D.先关电源再清理尘盒家政服务人员在与客户沟通时，不合适的做法是（）A.耐心倾听客户需求B.随意打断客户说话C.用清晰简洁的语言回应D.主动询问改进建议关于电器使用安全，以下错误的是（）A.湿手不拔插头B.定期检查电线是否老化C.大功率电器单独插座D.不超负荷用电家政服务人员工作期间应（）A.携带手机玩游戏B.准时上下班C.与客户家人闲聊隐私D.随意调整服务时间清洁卫生间时，以下哪项是核心注意事项（）A.只清洁表面B.定期消毒杀菌C.用清水冲洗即可D.不检查排水系统客户家中有小孩时，服务人员应（）A.允许小孩随意触摸电器B.提醒家长收好危险物品C.与小孩开玩笑打闹D.不参与儿童看护家政服务合同中，不属于必备条款的是（）A.服务内容B.服务时间C.客户家庭住址D.服务报酬关于衣物熨烫，以下正确的是（）A.高温熨烫羊毛衣物B.熨烫前检查衣物标签C.直接熨烫湿衣物D.熨烫时不垫布第2页共8页家政服务人员在客户家中发生意外时，应（）A.立即逃离现场B.第一时间通知客户C.隐瞒事实D.自行处理不告知以下哪项属于家政服务人员的职业禁忌（）A.拒绝客户不合理要求B.与客户争吵C.接受客户小费D.记录服务事项使用消毒液时，正确的做法是（）A.直接接触皮肤B.按比例稀释后使用C.混合不同类型消毒液D.大量喷洒在空气中客户对服务不满意时，服务人员应（）A.与客户争辩B.听取意见并改进C.默默离开D.向家政公司抱怨关于垃圾分类，家政服务中应（）A.随意丢弃B.按当地规定分类投放C.集中堆放在角落D.只分可回收与不可回收家政服务人员在烹饪时，应（）A.提前询问客户饮食禁忌B.按自己喜好烹饪C.不使用客户厨房D.烹饪后不清理厨房以下哪项是家政服务人员的基本礼仪要求（）A.着装随意B.不敲门直接进入C.主动打招呼问好D.工作时大声喧哗发现客户家中财物丢失，服务人员应（）A.怀疑客户家人B.立即报警并通知客户C.私下调查D.隐瞒不报关于空调清洁，正确的做法是（）第3页共8页A.每月清洗一次滤网B.直接用水冲洗外机C.不清理蒸发器D.断电后进行清洁家政服务人员与客户发生矛盾时，正确的处理方式是（）A.找其他客户倾诉B.冷静沟通解决问题C.向家政公司投诉客户D.拒绝继续服务以下哪项不属于家政服务的基础服务内容（）A.日常清洁B.烹饪服务C.心理咨询D.衣物洗涤使用梯子时，以下错误的是（）A.梯子稳固放置B.不站在最顶端两级C.有人在梯子上时移动梯子D.禁止单手扶梯子家政服务人员应遵守的职业道德规范不包括（）A.诚实守信B.爱岗敬业C.漫天要价D.保护隐私

二、多项选择题（共20题，每题2分）家政服务人员的职业素养包括哪些？（）A.责任心B.沟通能力C.专业技能D.学历背景以下哪些属于家政服务中的安全操作规范？（）A.电器使用前检查线路B.高空作业系安全带C.煤气泄漏先开窗D.随意移动电源插座客户沟通中，服务人员应注意哪些方面？（）A.尊重客户B.积极倾听C.清晰表达D.避免隐私话题清洁厨房时，以下哪些操作是正确的？（）A.油污处用小苏打擦拭B.定期清理油烟机滤网C.餐具清洗后高温消毒D.厨房垃圾及时处理家政服务人员个人卫生要求包括（）A.勤洗手B.着装整洁C.指甲修剪干净D.持有效健康证第4页共8页使用洗衣机时，需注意的事项有（）A.检查口袋内硬物B.衣物重量不超过额定容量C.不同材质衣物分开洗D.及时清理尘毛收集器家政服务合同应明确的内容有（）A.服务范围B.服务时间C.服务报酬D.服务期限处理客户投诉时，正确的步骤是（）A.倾听投诉内容B.解释原因C.提出解决方案D.记录并反馈以下哪些属于家政服务中的隐私保护？（）A.不泄露客户家庭信息B.不传播客户隐私C.不随意翻看客户物品D.不记录服务细节关于宠物服务，家政服务人员应注意（）A.不随意喂食客户宠物B.清理宠物粪便C.不接触生病宠物D.不干涉客户宠物习惯家政服务人员在烹饪时，需考虑的因素有（）A.客户口味B.饮食禁忌C.营养搭配D.烹饪时间清洁玻璃时，正确的方法有（）A.用玻璃刮配合清洁剂B.顺着玻璃纹路擦拭C.避免用力过猛导致玻璃破裂D.用干布擦干水渍家政服务人员应避免的行为有（）A.索要小费B.与客户家人发生争执C.工作时间玩手机D.虚报服务时间关于儿童看护，家政服务人员的注意事项包括（）A.不单独留儿童无人看管B.不吓唬或虐待儿童C.教会儿童安全知识D.随意带儿童外出使用清洁剂时，需注意（）第5页共8页A.按说明稀释B.佩戴手套避免刺激C.不混合不同类型清洁剂D.远离儿童家政服务人员的职业禁忌行为包括（）A.偷窃客户财物B.传播谣言C.接受客户贵重礼物D.泄露服务信息处理厨房火灾时，正确的步骤是（）A.立即关闭燃气总阀B.用锅盖盖住火焰C.用水直接浇灭火焰D.保持通风家政服务中的沟通技巧包括（）A.微笑服务B.肢体语言友好C.避免使用专业术语D.及时回应客户以下哪些属于家政服务的增值服务？（）A.家庭收纳整理B.简单护理C.家庭园艺D.日常清洁家政服务人员应具备的安全意识包括（）A.用电安全B.防火安全C.防盗安全D.食品安全

三、判断题（共20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）家政服务人员可以随意进入客户的卧室（）服务过程中若客户不在家，可随意使用客户物品（）家政服务人员应持健康证上岗（）使用吸尘器时，应先清理大颗粒杂物再吸尘（）发现客户家中漏水，应立即关闭总水源并通知客户（）与客户沟通时，可主动询问客户的收入情况（）家政服务合同中，服务内容可以口头约定，无需书面确认（）熨烫衣物前，需检查衣物标签上的洗涤和熨烫说明（）服务人员工作期间可佩戴夸张首饰（）第6页共8页垃圾分类只需区分可回收和不可回收即可（）客户对服务不满意时，服务人员应耐心听取意见并改进（）清洁卫生间时，马桶内部无需消毒（）家政服务人员应按时上下班，不迟到早退（）发现客户家中财物丢失，应立即报警并通知客户（）使用消毒液时，可直接接触皮肤以增强消毒效果（）服务人员与客户发生矛盾时，应冷静沟通解决（）烹饪时，可根据自己喜好调整口味，无需询问客户（）家政服务人员可以接受客户的小费，视为对服务的认可（）空调滤网应每季度清洗一次（）服务结束后，应整理好工具并清理服务区域（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述家政服务人员与客户沟通的基本原则当客户对服务内容提出临时变更时，家政服务人员应如何处理？附参考答案

一、单项选择题1-5B BD B B6-10D B C A C11-15B AB B B16-20C BBBB21-25BBACB26-30D BBCC

二、多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ACD

9.ABC

10.ABC第7页共8页

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABD

17.ABD

18.ABD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

11.√

12.×

13.√

14.√

15.×

16.√

17.×

18.×

19.×

20.√

四、简答题沟通基本原则

①尊重客户，耐心倾听需求；

②清晰表达，避免模糊表述；

③保护隐私，不随意谈论客户私事；

④积极反馈，及时回应客户疑问；

⑤保持友好，以微笑和礼貌沟通临时变更处理方式

①先确认变更内容及原因，判断是否在服务范围内；

②无法立即满足时，说明原因并建议替代方案；

③可完成的变更，按新要求调整服务并记录；

④及时反馈家政公司，确保服务安排合理第8页共8页。