店长转正试题及答案

店长转正试题及答案

一、文档说明本试题围绕零售行业店长岗位核心能力设计，涵盖门店日常运营、销售管理、团队建设、客户服务等关键模块，适用于零售企业店长岗位转正考核或日常能力评估试题注重理论与实践结合，考察候选人对店长职责、管理方法及行业规范的掌握程度，答案部分标注核心考察点，供参考

二、试题内容

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的字母填入括号内）店长每日开店前的首要工作是（）A.检查收银系统是否正常运行B.召开10分钟晨会，明确当日目标C.检查商品陈列是否符合标准D.核对前一日销售数据与库存门店“坪效”的计算公式是（）A.销售额÷门店面积B.客流量×客单价C.库存周转率×毛利率D.会员复购率÷新客增长当门店商品出现临期情况时，店长应优先采取的措施是（）A.直接退回供应商B.降价促销处理C.调整陈列位置，搭配关联商品销售D.销毁处理，避免影响顾客体验第1页共14页以下哪项不属于店长的核心职责（）A.制定门店月度销售目标并分解B.审核员工招聘简历并做出录用决策C.处理顾客投诉并跟进解决方案D.监控门店各项成本（如水电、损耗）会员维护中，“RFM模型”中的“R”指的是（）A.消费金额B.消费频率C.最近消费时间D.消费偏好门店开展促销活动时，以下哪项是吸引顾客到店的关键（）A.降低商品采购成本B.设计有吸引力的活动主题和优惠力度C.增加促销商品的库存D.加强员工促销话术培训当员工因个人原因请假时，店长的最佳处理方式是（）A.临时调班，让其他员工兼任B.直接取消当日部分工作，减少人力压力C.提前规划排班，确保关键岗位有人值守D.要求请假员工自行找同事顶替门店“客诉处理”的第一原则是（）A.快速解决问题，避免投诉升级B.向顾客道歉，表达理解情绪C.解释问题原因，争取顾客谅解D.记录投诉内容，后续跟进改进第2页共14页以下哪项属于门店“损耗控制”的有效措施（）A.减少商品盘点频次，降低人工成本B.对临期商品直接打折销售，避免浪费C.加强防盗监控，规范商品出入库流程D.允许员工私自带出少量商品自用店长制定周工作计划时，需优先明确的是（）A.员工培训内容B.重点促销活动执行步骤C.周销售目标及分解D.门店环境清洁安排“ABC分类法”在库存管理中的应用是（）A.将商品按价格分为A（高价）、B（中价）、C（低价）三类B.将商品按销量分为A（畅销）、B（平销）、C（滞销）三类C.将商品按供应商分为A（核心）、B（备选）、C（次要）三类D.将商品按季节分为A（应季）、B（过季）、C（反季）三类员工绩效考核中，“目标管理法（MBO）”的核心是（）A.上级为员工设定具体、可衡量的目标B.以员工个人主观评价为主要依据C.每月进行一次考核，避免频繁评估D.考核结果仅用于薪资调整，不涉及培训当门店客流量明显下降时，店长不宜采取的措施是（）A.分析过往销售数据，找出客流下降原因B.在门店门口发放促销传单，吸引周边顾客C.临时关闭部分非核心区域，降低运营成本D.加强员工主动营销意识，引导顾客进店第3页共14页以下哪项不属于“标准化管理”在门店运营中的体现（）A.统一商品陈列标准和摆放位置B.制定员工服务话术模板，规范沟通流程C.根据季节变化调整门店背景音乐类型D.建立商品退换货的统一处理流程门店“VIP客户”的核心特征是（）A.消费金额最高的顾客B.到店频率高、消费稳定的顾客C.对商品评价最高的顾客D.年龄最大或最小的顾客店长在处理员工之间矛盾时，应（）A.明确指出错误方，进行批评教育B.倾听双方陈述，了解矛盾根源C.要求双方立即停止争执，继续工作D.上报上级领导，等待进一步处理商品“SKU”的含义是（）A.商品库存总量B.商品分类编码C.单品库存量D.商品销售单价门店开展“主题陈列”的主要目的是（）A.提高商品辨识度，方便顾客查找B.突出促销商品，刺激关联销售C.降低商品损耗，减少库存积压D.美化门店环境，提升顾客购物体验第4页共14页当供应商配送的商品出现质量问题时，店长应（）A.直接退货，不影响后续合作B.先与供应商沟通，协商解决方案C.自行处理，避免影响销售D.隐瞒问题，防止顾客投诉店长每日下班前需重点检查的是（）A.员工是否按时打卡下班B.收银款项是否与销售数据一致C.门店空调是否关闭D.仓库商品是否整理完毕以下哪项属于“客户满意度”的衡量指标（）A.新客转化率B.客诉解决率C.员工离职率D.库存周转率员工培训中，“在岗培训（OJT）”的优势是（）A.理论知识系统全面，适合新员工B.可结合实际工作场景，针对性强C.成本低，无需额外安排培训时间D.效果优于外部专业培训门店“促销活动”的“预算控制”应重点关注（）A.促销商品的采购成本B.活动期间的人力、物料投入C.促销后的库存清理成本D.活动宣传的广告投放费用第5页共14页当门店面临竞争对手低价促销时，店长不应采取的策略是（）A.直接跟进降价，维持价格优势B.推出差异化服务（如免费送货、会员专属折扣）C.加强员工销售话术，突出产品核心价值D.优化商品组合，推出“买赠”“满减”等活动店长制定“应急预案”时，需重点考虑的场景是（）A.员工迟到早退B.小范围商品缺货C.顾客突发意外（如摔倒、突发疾病）D.商品陈列混乱“库存周转天数”的计算公式是（）A.平均库存÷每日销售额B.365÷库存周转率C.销售成本÷平均库存D.（期初库存+期末库存）÷2员工激励中，“非物质激励”的有效方式是（）A.增加绩效奖金B.提供晋升机会C.定期组织团队建设活动D.优化员工排班，减少加班门店“安全管理”的核心目标是（）A.防止商品被盗B.确保人员和财产安全C.避免消防事故D.降低运营风险第6页共14页当顾客对商品价格提出异议时，店长应（）A.立即同意降价，避免顾客流失B.强调商品价值，解释价格合理性C.直接转移话题，引导顾客关注其他商品D.抱怨顾客过于挑剔，拒绝沟通店长提升“个人领导力”的关键是（）A.掌握所有商品知识和销售技巧B.建立与员工的良好关系，获得信任C.制定严格的考勤和奖惩制度D.频繁向上级汇报工作，争取支持

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分）门店“销售目标”制定需考虑的因素有（）A.历史销售数据B.市场竞争情况C.门店面积和位置D.员工人数和技能水平店长在“团队管理”中需关注的内容有（）A.员工岗位职责分工B.定期进行绩效反馈C.解决员工工作冲突D.组织员工技能培训商品陈列的“黄金法则”包括（）A.关联陈列（如牙膏配牙刷）第7页共14页B.垂直陈列（同品牌商品上下摆放）C.先进先出（临期商品放外侧）D.黄金视线区（

1.2-

1.6米高度）优先放畅销品会员营销的有效手段有（）A.生日专属优惠B.消费积分兑换礼品C.会员专属活动（如品鉴会）D.定期发送新品推荐短信店长处理“员工绩效问题”时，需遵循的原则有（）A.问题及时反馈，避免拖延B.以事实为依据，不主观臆断C.给予员工改进机会，制定提升计划D.处罚优先于激励，确保纪律性门店“成本控制”的重点领域包括（）A.商品采购成本B.水电、租金等固定成本C.商品损耗成本D.员工薪资成本顾客投诉的常见类型有（）A.商品质量问题B.服务态度问题C.价格争议D.退换货流程繁琐店长提升“门店客流”的策略有（）A.优化门店周边宣传（如社区海报、商圈合作）第8页共14页B.开展线上营销（如社群推广、短视频宣传）C.举办主题活动（如亲子活动、节日促销）D.提高商品价格，突出高端定位“库存管理”中“订货决策”需考虑的因素有（）A.安全库存量B.订货周期C.供应商交货时间D.商品季节性需求员工“服务礼仪”的基本要求包括（）A.主动问候顾客（“欢迎光临”）B.耐心解答顾客疑问C.避免与顾客发生争执D.工作期间保持微笑和专业形象门店“促销活动”的流程包括（）A.活动策划与目标设定B.宣传物料准备与投放C.员工培训与动员D.活动效果评估与复盘店长在“数据分析”中需关注的关键指标有（）A.销售额、客单价、客流量B.商品动销率、滞销率C.会员复购率、新客增长D.员工人均销售额、坪效商品“缺货”时，店长的处理措施有（）A.及时告知顾客预计到货时间第9页共14页B.推荐替代品或关联商品C.记录缺货商品信息，反馈采购部门D.立即调整陈列，减少缺货区域面积员工“激励机制”的设计原则有（）A.公平性（多劳多得、优绩优酬）B.明确性（激励规则清晰可执行）C.及时性（绩效结果及时反馈）D.多样性（物质激励与非物质激励结合）门店“安全隐患排查”的重点有（）A.消防设施是否完好（灭火器、消防通道）B.用电安全（线路、插座是否老化）C.商品陈列稳定性（避免高重物掉落）D.收银系统数据备份店长处理“供应商关系”时需注意（）A.定期与供应商沟通市场需求B.维护良好合作，争取优惠采购条件C.对供应商的商品质量进行严格把控D.仅在商品缺货时联系供应商门店“新品引进”的评估指标包括（）A.市场需求潜力B.与门店定位的匹配度C.供应商信誉D.毛利空间和销售预期顾客“满意度”提升的方法有（）A.优化购物环境（灯光、温度、卫生）第10页共14页B.简化购物流程（自助结账、快速退换货）C.关注顾客反馈，及时改进D.提供超出预期的服务（如免费包装、送货上门）店长“时间管理”的有效方法有（）A.优先处理重要且紧急的事务B.合理授权，让员工分担部分工作C.减少会议时间，提高工作效率D.制定每日计划，按优先级执行零售行业“行业趋势”对店长的要求包括（）A.掌握线上线下融合运营能力B.关注数字化工具应用（如ERP系统、数据分析工具）C.提升个性化服务能力（满足顾客定制需求）D.加强成本控制，适应低毛利竞争环境

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）店长只需关注销售业绩，无需参与门店日常管理细节（）“客单价”=销售额÷客流量（）会员积分兑换礼品的成本高于直接降价促销（）商品陈列时，畅销品应放在顾客容易看到的位置（）店长处理顾客投诉时，应先倾听再解决问题（）员工培训应仅针对新入职员工，老员工无需重复培训（）门店“损耗率”越低，说明管理越高效（）促销活动的预算应全部用于商品折扣，无需考虑宣传费用（）当竞争对手降价时，应立即跟进降价以保持价格优势（）店长需定期检查商品保质期，避免临期商品销售（）第11页共14页员工绩效评估结果仅用于薪资调整，不用于培训改进（）“坪效”是衡量门店空间利用效率的重要指标（）会员维护中，新会员的激活比老会员的留存更重要（）商品缺货时，应立即从仓库调货，无需告知顾客（）店长需掌握基础的财务知识，如看懂利润表、现金流量表（）门店安全管理中，“防盗”是唯一重点（）员工激励应仅以物质奖励为主，非物质激励不重要（）促销活动后无需复盘，重点是总结成功经验（）店长需关注周边竞品动态，及时调整门店策略（）零售行业“人、货、场”中，“人”（员工）是核心要素（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）（答案需简洁，控制在150字以内）当门店出现顾客投诉商品质量问题时，店长应如何处理？作为店长，如何提升门店员工的销售积极性？

三、参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5A AC B C6-10B CB C C11-15B ACCB16-20B B B B B21-25BBB AC26-30B CBBB

二、多项选择题（共20题，每题2分）A B C DA B C D第12页共14页AB C DA B C DA B CA B CA B C DA B CAB C DA BC DA BC DA BCDABCABCDABCDABCABCDABCDABCDABCD

三、判断题（共20题，每题1分）×（店长需参与日常管理细节）×（会员积分可提升忠诚度，成本需结合长期价值评估）×（老员工需定期复训和技能升级）×（需兼顾宣传、物料等费用）×（盲目降价可能影响品牌价值，需差异化应对）×（绩效评估用于培训改进和职业发展）第13页共14页×（老会员留存成本低于新会员获取成本）×（缺货时应及时告知顾客并推荐替代品）×（安全管理包括人员、财产、消防等多方面）×（非物质激励（如认可、成长机会）同样重要）×（需复盘总结不足，持续优化）

四、简答题（共2题，每题5分）处理顾客投诉商品质量问题的步骤

①立即道歉安抚情绪，避免争执；

②核实问题（查看商品标签、批次、质检报告）；

③提供解决方案（退换货、合理补偿）；

④记录问题反馈采购部门，跟踪供应商改进；

⑤24小时内回访顾客，确认满意度提升员工销售积极性的方法

①明确销售目标，分解到个人并公开进度；

②实施“销售竞赛”，设置奖励（奖金、荣誉）；

③定期培训销售技巧，分享成功案例；

④建立“一对一”绩效反馈，及时肯定优秀表现；

⑤关注员工需求，提供成长机会（晋升、技能培训）文档说明本试题及答案基于零售行业店长岗位实际工作需求设计，涵盖核心能力考察，可直接用于企业转正考核或内部培训答案注重实操性，结合行业经验提炼关键要点，供参考第14页共14页。