美容礼仪试题及答案

美容礼仪试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）美容师在工作中，头发应保持的基本状态是（）A.随意披散B.干净清爽C.染彩色头发D.长发过肩为顾客进行面部护理前，美容师手部的正确处理方式是（）A.佩戴首饰增强美观B.修剪指甲并保持清洁C.涂抹护手霜掩盖手部干燥D.佩戴深色手套美容服务中，与顾客初次见面时，最合适的问候语是（）A.“您需要做什么项目？”B.“欢迎光临，请问有预约吗？”C.“您今天看起来不太精神”D.“随便看看，喜欢哪个就做哪个”顾客咨询美容项目时，美容师的站姿应为（）A.双手抱胸B.身体后仰靠椅背C.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于腹前D.频繁变换姿势关于美容师妆容的要求，正确的是（）A.化浓妆突出专业感B.选择与肤色协调的自然妆容C.佩戴夸张的假睫毛D.涂抹鲜艳的指甲油服务过程中，美容师与顾客保持的合适距离为（）A.

0.5米以内（亲密距离）B.

0.5-

1.5米（社交距离）C.

1.5米以上（礼貌距离）D.越近越显热情顾客对推荐项目犹豫时，美容师的正确回应是（）A.“这个项目特别好，您必须做”B.“您可以先体验一次，感觉不合适再换”C.“别人都做这个，您也试试吧”D.“不做的话就别耽误我时间了”美容师在操作仪器时，以下哪项行为不符合规范（）第1页共9页A.操作前向顾客说明步骤及注意事项B.操作时频繁看手机确认信息C.保持操作区域安静整洁D.操作后询问顾客感受服务结束后，美容师应引导顾客（）A.自行离开B.确认项目效果并感谢C.催促办理会员卡D.评价服务缺点顾客皮肤敏感时，美容师应（）A.直接推荐抗敏产品B.询问顾客过敏史并确认护理方案C.忽视敏感问题继续操作D.建议顾客使用刺激性强的清洁产品美容师在工作中佩戴工牌的位置应为（）A.胸前左上方B.腰间C.手臂上D.无强制要求与顾客交流时，应避免的行为是（）A.保持微笑B.打断顾客说话C.点头回应D.认真倾听关于美容服务中的“三轻原则”，不包括（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.开门轻顾客提出不合理要求时，美容师的正确做法是（）A.直接拒绝并解释原因B.勉强答应后消极执行C.隐瞒问题按顾客要求操作D.要求顾客支付额外费用美容师在为顾客递物品时，应（）A.随意扔给顾客B.双手奉上，掌心向上C.单手递出D.等待顾客伸手接服务过程中，顾客突然提出要取消项目，美容师应（）A.指责顾客“浪费时间”B.立即停止操作并确认原因C.要求顾客支付违约金D.直接离开去做其他工作美容师在服务中使用“请”“谢谢”“对不起”等词语，体现的是（）第2页共9页A.专业技能B.职业素养C.文化水平D.外表形象关于美容机构的环境要求，错误的是（）A.保持空气清新B.工具定期消毒C.播放嘈杂音乐吸引顾客D.地面无杂物顾客对服务不满意时，美容师应（）A.辩解“不是我的问题”B.道歉并询问具体不满之处C.直接赠送小礼品D.转移话题美容师在操作过程中，以下哪项属于不卫生行为（）A.一次性用品一人一换B.手部未消毒直接接触顾客皮肤C.仪器使用后及时清洁D.毛巾分类清洗与顾客告别时，美容师的最佳行为是（）A.挥手快速离开B.目送顾客离开视线C.边告别边整理工具D.不主动告别顾客说话时，美容师应（）A.低头玩手机B.目光游离C.点头回应并眼神交流D.频繁打断关于美容师的着装要求，正确的是（）A.穿紧身衣凸显身材B.佩戴过多饰品增加装饰性C.工服整洁无褶皱D.穿拖鞋方便走动服务中，顾客提出与项目无关的个人问题（如家庭、收入），美容师应（）A.主动分享自己的经历B.礼貌转移话题C.直接拒绝回答D.深入询问细节美容师在工作中，应避免的行为是（）第3页共9页A.与同事闲聊工作外话题B.保持积极情绪C.私下议论顾客D.认真学习新技能顾客等待服务时，美容师应（）A.让顾客自行等待B.主动提供茶水并告知预计时间C.催促顾客“快点决定”D.玩手机打发时间关于美容服务中的“三轻”，错误的是（）A.操作仪器时轻按按钮B.移动美容床时轻推轻放C.与同事交流时大声讨论D.开关门时轻缓顾客结束服务后，美容师应（）A.立即整理顾客物品B.提醒顾客后续护理注意事项C.催促顾客评价D.立即坐下休息美容师在介绍项目时，应（）A.夸大效果吸引顾客B.客观说明项目作用与注意事项C.使用专业术语不解释D.只推荐高价项目服务过程中，美容师的个人卫生不包括（）A.指甲修剪整齐B.定期更换工服C.佩戴香水掩盖体味D.保持口腔清新

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）美容服务中，仪容仪表的基本要求包括（）A.面部清洁无油光B.指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油C.发型整洁，不留夸张造型D.工服干净平整，佩戴工牌美容师的职业素养体现在（）A.守时守信B.保护顾客隐私C.主动学习专业知识D.与顾客发生矛盾时坚持己见服务沟通中，美容师应做到（）第4页共9页A.使用礼貌用语（请、谢谢、对不起）B.耐心倾听顾客需求C.适当使用肢体语言（点头、微笑）D.避免使用模糊表述（“可能”“也许”）操作服务时，以下哪些属于卫生规范（）A.工具一客一消毒B.手部佩戴一次性手套C.毛巾分类使用（干/湿/脸部分开）D.仪器表面使用酒精擦拭顾客投诉时，美容师的正确处理步骤包括（）A.真诚道歉B.倾听问题并记录C.提出解决方案D.事后跟进确认满意度美容师的站姿要求有（）A.挺胸收腹B.重心稍前C.双手自然下垂或交叠于腹前D.身体左右摇晃关于美容机构环境维护，正确的是（）A.地面保持干燥整洁B.用品摆放有序C.空气清新无异味D.背景音乐音量适中在服务中，美容师应避免的沟通禁忌有（）A.议论顾客外貌缺陷B.比较不同顾客的项目选择C.过度推销高价项目D.使用专业术语不解释美容师的妆容要求包括（）A.淡妆为主B.唇色与服务场景协调C.不佩戴夸张首饰D.避免使用气味浓烈的化妆品服务结束后，美容师应向顾客告知的事项有（）A.皮肤护理后的注意事项（防晒、补水）B.下次护理建议时间C.项目效果的客观评价D.机构优惠活动与顾客建立良好关系的方法包括（）第5页共9页A.记住顾客的偏好（如喜欢的产品香味）B.定期发送温馨提醒（如防晒建议）C.主动关心顾客健康（如熬夜后的护理建议）D.过度赠送私人礼物美容师在工作中应遵守的“三轻”原则包括（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.开门轻关于美容师的着装规范，正确的是（）A.工服合身，不暴露隐私部位B.不穿高跟鞋（避免影响服务操作）C.佩戴简洁的工牌D.不佩戴夸张的耳环、项链顾客提出不合理要求时，美容师的处理方式有（）A.礼貌解释“该项目不适合您”B.建议替代方案C.明确拒绝并说明原因D.满足所有要求以避免投诉服务过程中，美容师与顾客的互动应体现（）A.尊重B.耐心C.专业D.敷衍美容师在操作仪器时，正确的做法有（）A.提前检查仪器功能B.向顾客说明操作步骤C.操作时观察顾客反应D.操作后清洁仪器关于美容师的语言规范，正确的是（）A.使用“请您”“麻烦您”等敬语B.避免使用“不知道”“不清楚”C.用“我会帮您”替代“你自己来”D.用“我们的服务”替代“我的服务”顾客等待时间过长时，美容师应（）A.及时告知预计时间B.提供免费茶水或小食C.向顾客道歉并说明原因D.催促顾客尽快决定美容师的职业形象包括（）A.外表整洁B.举止得体C.情绪稳定D.技术过硬第6页共9页服务中，当顾客表示疲劳时，美容师可（）A.提供放松音乐B.缩短操作时间C.询问是否需要休息片刻D.继续加快操作进度

三、判断题（共20题，每题1分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）美容师的指甲可以涂鲜艳颜色，突出个性（）与顾客交流时，应保持

0.5米以内的距离以显亲近（）服务中若顾客对项目不满意，美容师应立即承认错误并退款（）美容师在工作中可以与同事闲聊顾客的隐私话题（）为顾客递递物品时，应双手奉上，掌心向上（）服务结束后，无需告知顾客后续护理注意事项（）美容师的工服可以有轻微褶皱，不影响专业感（）顾客等待时，主动提供茶水能提升服务体验（）美容师在操作时，可佩戴手表或手链增加美观（）与顾客沟通时，避免使用“绝对”“一定”等绝对化词语（）美容机构的背景音乐应选择节奏感强的音乐吸引顾客（）服务中若顾客提出个人隐私问题，应礼貌转移话题（）美容师的站姿应保持身体僵硬，体现严肃感（）工具消毒后无需检查是否干燥即可使用（）顾客对推荐项目犹豫时，应尊重顾客选择，不强行推销（）美容师在工作中应保持积极情绪，避免传递负面态度（）服务结束后，应目送顾客离开视线再整理物品（）美容师可以向顾客推荐与自身利益相关的产品（）与顾客说话时，应保持微笑，目光专注于顾客面部（）服务中若仪器出现故障，应立即停止操作并告知顾客（）第7页共9页

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述美容师应具备的基本礼仪素养服务过程中，当顾客表示对皮肤状态不满意时，美容师应如何回应和处理？参考答案

一、单项选择题1-5B B B C B6-10B B B BB11-15A BD B C16-20BB C BB21-25BCCBC26-30BCBBC

二、多项选择题1ABCD2ABC3ABC4ABCD5ABCD6ABC7ABCD8ABC9ABCD10ABC11ABC12ABC13ACD14ABC15ABC16ABCD17ABCD18ABC19ABC20AC

三、判断题1×2×3×4×5√6×7×8√9×10√11×12√13×14×15√16√17√18×19√20√

四、简答题美容师基本礼仪素养第8页共9页仪容仪表整洁（面部干净、发型得体、工服规范）；语言文明礼貌（使用“请/谢谢/对不起”，语气温和）；服务态度热情耐心（主动问候、微笑服务）；行为举止得体（站姿端正、操作轻柔、不随意肢体接触）；职业形象专业（不佩戴夸张饰品、妆容淡雅、情绪稳定）顾客对皮肤状态不满意的处理先真诚道歉（“非常抱歉让您有这样的体验”）；耐心倾听具体不满之处（“能和我说说您觉得哪里不满意吗？”）；结合专业知识分析原因（“可能是最近熬夜导致皮肤缺水，我们可以调整护理方案”）；提出解决方案（如增加补水步骤、推荐适合的家居产品）；后续跟进（“一周后可以再过来做一次补水加强护理”）文档说明本试题结合美容行业实践，覆盖仪容仪表、服务沟通、卫生规范等核心礼仪内容，适用于美容从业者日常学习、培训考核或自我提升答案严格基于行业标准，注重实用性与可操作性，助力提升服务质量与顾客满意度第9页共9页。