质量专项培训试题及答案

质量专项培训试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填入括号内）质量管理的核心目标是（）A.降低生产成本B.提升产品/服务合格率C.满足客户需求D.提高生产效率首次提出“全面质量管理（TQM）”概念的学者是（）A.戴明（W.Edwards.Deming）B.朱兰（Joseph M.Juran）C.费根堡姆（A.V.Feigenbaum）D.克劳斯比（Philip B.Crosby）ISO9001标准的核心原则不包括（）A.以客户为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.零缺陷管理PDCA循环中，“检查（Check）”阶段的主要任务是（）A.制定目标和行动计划B.执行计划并收集数据C.对比目标与实际结果，分析偏差D.固化成功经验，更新体系以下属于质量控制（QC）工具的是（）A.鱼骨图B.5W1H C.控制图D.头脑风暴法“质量是制造出来的，不是检验出来的”这一观点强调的是（）A.预防为主B.事后检验C.客户反馈D.持续改进朱兰质量三部曲不包括（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率控制在（）A.

0.001%B.

0.002ppm C.

3.4ppm D.10ppm以下不属于“质量成本（COQ）”构成的是（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部失败成本D.管理成本第1页共8页因果图（鱼骨图）主要用于（）A.数据收集与整理B.问题原因分析C.流程优化设计D.客户满意度调查质量目标应满足的SMART原则中，“S”指的是（）A.可衡量（Measurable）B.具体（Specific）C.可实现（Achievable）D.有时限（Time-bound）以下哪项不属于“零缺陷”管理的核心思想（）A.第一次就把事情做对B.以客户期望为标准C.允许一定的偏差范围D.基于预防而非事后补救控制图的主要作用是（）A.识别异常波动，区分正常与异常B.计算过程能力指数C.收集和展示数据分布D.确定关键影响因素质量体系审核中，“文件审核”的重点是（）A.现场操作是否符合文件要求B.体系文件的充分性、适宜性和有效性C.员工对文件的掌握程度D.设备是否满足生产需求“5W1H”分析法中的“H”指的是（）A.Why（为什么）B.What（做什么）C.How（如何做）D.Where（在哪里）以下哪项是质量改进的第一步（）A.选择改进项目B.分析问题根本原因C.制定改进方案D.验证改进效果质量方针是由组织（）正式发布的整体质量宗旨和方向A.管理层B.质量部门C.全体员工D.客户代表过程能力指数（Cp）为

1.67时，表示过程能力（）第2页共8页A.不足B.可接受C.充足D.过高以下不属于“QC七大手法”的是（）A.分层法B.矩阵图C.直方图D.检查表质量追溯系统的核心作用是（）A.提高生产效率B.快速定位质量问题根源C.降低原材料成本D.提升员工技能“质量损失成本（COPQ）”中的“外部失败成本”不包括（）A.客户投诉处理费用B.产品召回成本C.返工返修费用D.保修费用以下哪项是PDCA循环的关键特点（）A.一次性改进B.循环上升，持续提升C.仅关注结果D.由质量部门独立执行质量教育培训的“三级安全教育”不包括（）A.公司级教育B.部门级教育C.岗位级教育D.客户级教育以下哪项是“8D问题解决法”的第一步（）A.成立问题解决小组B.问题描述（D1）C.根本原因分析（D2）D.制定临时措施（D3）质量目标应与（）相衔接，确保组织整体战略的实现A.公司经营目标B.部门工作计划C.员工个人目标D.行业标杆数据以下哪项属于“过程方法”在质量管理中的应用（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.按部门划分管理职责C.仅关注最终产品质量D.以客户反馈为唯一输入质量手册是质量体系文件的（）文件A.第一层B.第二层C.第三层D.第四层第3页共8页以下哪项不属于“六西格玛设计（DFSS）”的阶段（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.优化（Optimize）质量改进活动中，“标准化”的主要目的是（）A.提高效率B.防止问题再发C.降低成本D.提升员工积极性以下哪项是衡量质量体系有效性的关键指标（）A.客户满意度B.生产效率C.员工流失率D.设备利用率

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的序号填入括号内，多选、少选、错选均不得分）全面质量管理（TQM）的主要特点包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以客户为中心质量成本（COQ）通常包括的类别有（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部失败成本D.外部失败成本以下属于质量体系文件的有（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录常用的质量改进工具包括（）A.鱼骨图B.流程图C.树图D.矩阵图以下属于“领导作用”在质量管理中的具体体现的有（）A.制定质量方针和目标B.分配资源支持质量活动C.定期评审质量体系D.推动员工参与质量改进过程能力分析中，常用的指数有（）A.Cp B.Cpk C.Pp D.Ppk以下属于“零缺陷”管理实施步骤的有（）第4页共8页A.确定客户期望B.建立质量标准C.首次就把事情做对D.持续改进质量审核的类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.过程审核以下属于“5S管理”内容的有（）A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）质量改进的基本流程包括（）A.选择改进项目B.分析问题根本原因C.制定并实施改进方案D.验证效果并标准化以下属于“PDCA循环”四个阶段的有（）A.策划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.改进（Act）质量目标设定的原则包括（）A.具体明确B.可衡量C.可实现D.相关性和时限性以下属于“质量损失成本”的有（）A.废品损失B.返工费用C.客户退货D.保修服务常用的质量数据收集方法有（）A.抽样检验B.全数检验C.问卷调查D.过程能力分析以下属于“质量管理体系基础”的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.基于事实的决策方法以下属于“质量改进工具”中的“新七种工具”的有（）A.矩阵图B.关联图C.亲和图D.直方图质量教育培训的对象包括（）第5页共8页A.管理层B.一线员工C.技术人员D.所有相关岗位人员以下属于“8D问题解决法”关键阶段的有（）A.成立小组（D0）B.问题描述（D1）C.根本原因分析（D2）D.验证并固化措施（D7）过程控制中，常用的控制图类型有（）A.计量值控制图（如X-R图）B.计数值控制图（如P图）C.因果图D.直方图质量体系认证的主要流程包括（）A.申请与受理B.审核准备与实施C.纠正措施跟踪D.认证决定与注册

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）质量就是产品符合标准，与客户需求无关（）PDCA循环是一个持续改进的动态过程（）质量方针必须由最高管理者批准发布（）过程能力指数Cp值越大，说明过程质量越高（）质量成本中的“预防成本”越高，“失败成本”一定越低（）控制图的控制限就是规格限（）鱼骨图主要用于分析问题的结果而非原因（）质量目标应与组织的整体目标相连接（）首次提出“质量圈”概念的是美国质量管理专家（）质量审核只能由外部机构进行（）“零缺陷”管理强调“第一次就把事情做对”（）过程方法要求将活动和资源视为过程进行管理（）质量手册是质量体系文件的第三层文件（）第6页共8页六西格玛管理的DMAIC阶段中，“分析”是核心阶段之一（）质量损失成本（COPQ）仅包括内部失败成本（）5W1H分析法可用于问题描述和原因分析（）质量教育培训的重点应放在一线员工，管理层无需参与（）过程能力指数Cpk考虑了过程均值与规格中心的偏移（）质量体系认证是自愿性活动，企业可根据需求选择（）持续改进是质量管理体系的核心要素之一（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述PDCA循环的四个阶段及每个阶段的主要任务简述“8D问题解决法”的关键步骤（至少列出5个）参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）C

2.C

3.D

4.C

5.C

6.A

7.D

8.C

9.D

10.BB

12.C

13.A

14.B

15.C

16.A

17.A

18.C

19.B

20.BC

22.B

23.D

24.A

25.A

26.A

27.A

28.D

29.B

30.A

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.AB

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×第7页共8页√

12.√

13.×

14.√

15.×

16.√

17.×

18.√

19.√

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）PDCA循环四阶段及任务策划（Plan）明确目标，分析现状，识别问题，制定改进计划和措施（2分）实施（Do）执行计划，按方案落实具体行动，收集过程数据（1分）检查（Check）对比目标与实际结果，分析偏差和问题原因，验证措施有效性（1分）改进（Act）固化成功经验，更新体系文件；未解决问题进入下一轮循环（1分）8D问题解决法关键步骤成立问题解决小组（D0）；问题描述（D1）；临时措施制定与验证（D2-D4）；根本原因分析（D5）；永久纠正措施制定与实施（D6）；预防再发措施与效果验证（D7）；总结经验并庆祝成功（D8）（列出5个得5分，每个1分）文档说明本试题覆盖质量管理核心知识点，包括体系标准、工具方法、改进流程等，适合质量专项培训后测试使用答案解析注重实用性，帮助理解考核重点，可根据实际需求调整题目难度和内容第8页共8页。