公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑错选、多选或未选均无分公共关系的本质属性是（）A.信息传播与沟通B.组织管理职能C.人际关系协调D.广告宣传推广公共关系的首要原则是（）A.真实信用B.互利共赢C.全员参与D.双向沟通下列不属于公共关系基本构成要素的是（）A.社会组织B.传播者C.公众D.广告公司公共关系工作的起点是（）A.制定公关计划B.开展公关调查C.实施公关活动D.评估公关效果“凡宣传皆好事”的观点违背了公共关系的（）A.真实信用原则B.双向沟通原则C.全员参与原则D.长期效应原则下列属于公共关系传播媒介中“人际传播”的是（）A.电视广告B.微信朋友圈分享C.新闻发布会D.企业官网公共关系中的“公众”是指（）A.所有关注组织的人B.与组织有利益关系的个体或群体C.媒体记者D.政府部门工作人员企业识别系统（CIS）中的“MI”指的是（）A.视觉识别B.行为识别C.理念识别D.形象识别下列不属于公共关系主要职能的是（）第1页共9页A.信息收集B.危机处理C.产品研发D.形象塑造公关调查中最常用的方法是（）A.文献研究法B.问卷调查法C.访谈法D.观察法“组织形象地位四象限图”中，处于“高知名度、低美誉度”位置的是（）A.最佳形象区B.臭名远扬区C.形象受损区D.默默无闻区下列属于“非语言传播”的是（）A.演讲B.报告C.微笑D.新闻稿公共关系与广告的根本区别在于（）A.是否付费B.是否通过媒介传播C.是否以组织形象为核心D.是否具有时效性危机公关的“第一时间原则”强调的是（）A.快速响应B.全面调查C.及时道歉D.内部通报公关活动中，“全员公关”的核心是（）A.所有员工都参与公关工作B.管理层重视公关工作C.公关部门独立开展工作D.组织形象由领导决定下列属于“顺意公众”的是（）A.对组织不满的消费者B.支持组织的忠实客户C.对组织漠不关心的群体D.可能对组织构成威胁的公众公共关系的“双向对称模式”强调（）A.组织单方面传播信息B.组织与公众双向沟通并寻求平衡C.仅关注内部员工关系D.以广告为主要传播手段下列不属于网络公关特点的是（）A.传播速度快B.互动性强C.信息传播单一D.影响力广公关策划的核心是（）第2页共9页A.创意新颖B.目标明确C.预算可控D.形式多样公共关系评估中，“公众态度变化”属于（）A.定量评估B.定性评估C.短期评估D.内部评估“危机发生后，组织应主动承担责任，不推卸责任”体现了危机公关的（）A.真诚沟通原则B.速度第一原则C.承担责任原则D.权威证实原则下列属于“外部公众”的是（）A.企业员工B.消费者C.部门主管D.团队成员公共关系学作为一门独立学科，其理论体系形成于（）A.19世纪初B.20世纪初C.20世纪中期D.21世纪初下列不属于公关调查内容的是（）A.公众需求B.组织形象C.竞争对手D.产品成本“沉默的螺旋”理论描述的是（）A.公众态度的形成过程B.组织形象的传播规律C.危机公关的应对策略D.广告效果的评估方法公关活动中，“吉祥物”的主要作用是（）A.传递组织理念B.提升品牌知名度C.降低传播成本D.增强员工凝聚力下列属于“负面公众”的是（）A.潜在客户B.反对组织的群体C.中立态度的公众D.支持组织的公众公共关系与人际关系的区别在于（）A.是否涉及情感交流B.是否具有利益关系C.是否以组织利益为导向D.是否通过沟通实现目标第3页共9页公关评估中，“媒体曝光量”属于（）A.定量指标B.定性指标C.短期指标D.内部指标下列不属于公共关系工作程序的是（）A.公关调查B.公关策划C.公关执行D.公关创意

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑错选、多选、少选或未选均无分公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以真诚为原则D.以沟通为手段E.以长远为方针公共关系的主要职能有（）A.信息收集与处理B.形象塑造与传播C.关系协调与沟通D.危机预防与处理E.营销推广与销售公共关系传播的媒介包括（）A.大众传媒B.人际传播C.网络传播D.实物传播E.非语言传播公共关系调查的内容包括（）A.组织形象调查B.公众需求调查C.传播效果调查D.竞争对手调查E.社会环境调查公共关系的基本原则有（）A.真实信用原则B.双向沟通原则C.互利共赢原则D.全员参与原则E.长期效应原则危机公关的“5S原则”包括（）A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.速度第一原则第4页共9页D.系统运行原则E.权威证实原则公众的基本特征有（）A.群体性B.可变性C.多样性D.相关性E.被动性企业识别系统（CIS）包括（）A.MI（理念识别）B.BI（行为识别）C.VI（视觉识别）D.SI（空间识别）E.EI（环境识别）网络公关的主要形式有（）A.社交媒体营销B.网络广告投放C.新闻稿发布D.网络事件策划E.搜索引擎优化公共关系评估的指标包括（）A.定量指标（如媒体曝光量、公众满意度）B.定性指标（如组织形象变化）C.短期指标（如活动参与人数）D.长期指标（如品牌美誉度提升）E.内部指标（如员工凝聚力）非语言传播的形式包括（）A.表情B.肢体动作C.空间距离D.服饰E.语音语调公共关系与市场营销的区别在于（）A.目标不同（前者是形象，后者是销售）B.范围不同（前者更广，后者更窄）C.手段不同（前者重沟通，后者重促销）D.周期不同（前者长期，后者短期）E.主体不同（前者是组织，后者是企业）公关活动中的“全员公关”要求（）A.管理层重视公关工作B.员工具备公关意识第5页共9页C.各部门协同配合D.公关部门主导所有工作E.员工参与公关实践公众的类型按关系重要性可分为（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.顺意公众E.逆意公众公共关系的历史发展阶段包括（）A.古代萌芽阶段B.巴纳姆时期（反公众时期）C.艾维·李时期（说真话时期）D.爱德华·伯纳斯时期（科学管理时期）E.现代整合时期公关策划的要素包括（）A.目标B.主题C.创意D.方案E.预算公共关系危机的特点有（）A.突发性B.破坏性C.传染性D.可预防性E.复杂性公共关系的“双向非对称模式”强调（）A.组织主导传播B.说服公众C.双向沟通D.追求短期效果E.注重长期关系公关活动中，“新闻发布会”的主要流程包括（）A.确定主题与时间B.准备材料C.邀请媒体D.现场问答E.后续跟进公共关系伦理规范包括（）A.诚实信用B.尊重隐私C.社会责任D.公平竞争E.创新突破

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）判断下列各题，正确的在“答题卡”相应位置涂黑“√”，错误的涂黑“×”第6页共9页公共关系等同于广告（）公共关系的核心是建立和维护良好的公众关系（）公共关系调查是公关工作的起点（）“凡宣传皆好事”是公共关系的正确原则（）网络传播的特点是速度快、范围广、互动性强（）危机公关的首要原则是“速度第一”（）公众是指与组织有直接利益关系的人（）企业识别系统（CIS）中的“VI”是核心，决定了组织的理念和行为（）全员公关要求所有员工都直接参与公关工作（）公共关系评估只能通过定量指标进行（）非语言传播比语言传播更能传递真实情感（）公共关系与人际关系的本质都是信息沟通（）公共关系的“双向对称模式”强调组织与公众的利益平衡（）危机发生后，组织应立即公开所有信息，避免隐瞒（）顺意公众是组织最需要优先维护的公众类型（）1903年艾维·李被认为是公共关系学的创始人（）公关策划的核心是创意，无需考虑可行性（）公众态度的形成是一个简单的过程，受单一因素影响（）公共关系的最终目标是提升组织的美誉度和知名度（）非语言传播是无意识的，无需刻意管理（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述公共关系的基本原则简述危机公关的“承担责任原则”的内涵及应用要点参考答案第7页共9页

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1-5A AD BA6-10B B C C B11-15BCC AA16-20B BC AB21-25CB B DA26-30BBC AD

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABC

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABC

13.ABCE

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABD

19.ABCDE

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.×

2.√公共关系以公众为对象，核心是建立和维护良好关系

3.√

4.×违背真实信用原则

5.√

6.×首要原则是承担责任原则

7.×公众包括所有与组织相关的个体或群体

8.×MI是核心

9.×全员参与是意识和配合，非直接参与所有工作

10.×也包括定性指标

11.√

12.×公共关系以组织形象为核心，人际关系以个人情感为核心

13.√

14.×需根据实际情况选择性公开

15.×首要公众是最重要的

16.√

17.×需兼顾创意与可行性

18.×受多因素影响

19.√

20.×非语言传播需有意识管理第8页共9页

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）公共关系的基本原则包括

（1）真实信用原则以事实为依据，不夸大、不隐瞒；（1分）

（2）双向沟通原则组织与公众平等交流，相互理解；（1分）

（3）互利共赢原则兼顾组织利益与公众利益，实现共同发展；（1分）

（4）全员参与原则全体员工树立公关意识，共同维护组织形象；（1分）

（5）长期效应原则注重长远发展，不追求短期利益（1分）危机公关“承担责任原则”的内涵及应用要点内涵危机发生后，组织需主动承担责任，不推卸责任，体现担当态度（2分）应用要点

（1）第一时间表态，承认问题存在；（1分）

（2）明确责任主体，不转移矛盾；（1分）

（3）制定整改措施，切实解决问题（1分）第9页共9页。