卖场运营管理试题及答案

卖场运营管理试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）卖场中商品陈列的首要原则是（）A.美观性B.易取性C.关联性D.促销性以下哪项不属于卖场环境管理的核心要素（）A.灯光照明B.背景音乐C.员工着装D.温度湿度库存周转率的计算公式是（）A.销售成本÷平均库存B.销售收入÷平均库存C.平均库存÷销售成本D.平均库存÷销售收入卖场VIP客户管理中，首次消费后应在（）内进行回访A.1天B.3天C.1周D.1个月促销活动的“黄金时段”通常是指（）A.节假日B.周末C.工作日晚间D.换季前以下哪项是衡量卖场坪效的关键指标（）A.销售总额÷营业面积B.客流量÷销售总额C.销售总额÷员工人数D.库存金额÷销售天数商品组合中的“引流款”通常具有的特点是（）A.高毛利B.低价格C.高库存D.高销量卖场动线设计的核心目标是（）A.增加顾客停留时间B.提高商品展示机会C.引导顾客完成全店浏览D.优化员工工作流程以下哪项不属于顾客投诉处理的基本原则（）A.及时响应B.推卸责任C.解决问题D.后续跟进生鲜商品的陈列需重点关注（）A.色彩搭配B.温度控制C.包装美观D.价格标签第1页共8页卖场“堆头”陈列的主要目的是（）A.节省货架空间B.突出促销商品C.方便员工整理D.提升顾客购物效率库存盘点的频率通常为（）A.每日B.每周C.每月D.每季度员工培训中，“服务礼仪”属于（）A.专业技能培训B.通用能力培训C.产品知识培训D.应急处理培训以下哪项是控制商品损耗的有效措施（）A.加大促销力度B.缩短商品保质期C.严格执行先进先出（FIFO）D.增加库存总量卖场“关联销售”的核心是（）A.推荐高价商品B.利用商品互补性C.提高商品单价D.增加顾客购买数量消防演练的周期通常为（）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年商品定价时，“成本加成法”的计算公式是（）A.成本×（1+毛利率）B.成本÷（1+毛利率）C.售价×（1-毛利率）D.售价÷（1-毛利率）顾客满意度调查的主要目的是（）A.发现服务问题B.提高商品质量C.增加顾客消费频次D.优化商品组合以下哪项不属于卖场安全管理的内容（）A.防盗措施B.用电安全C.商品退换D.消防安全促销活动方案制定的第一步是（）第2页共8页A.确定预算B.选择主题C.明确目标D.设计流程商品“SKU”指的是（）A.商品分类编码B.库存总量C.单个商品的唯一标识D.促销活动编号卖场“临期商品”处理的最佳时机是（）A.过期前1周B.过期前1个月C.过期前2个月D.发现临期时立即员工排班的核心原则是（）A.满足销售需求B.减少人力成本C.保证员工休息D.提高工作效率以下哪项是衡量促销活动效果的关键指标（）A.客流量B.客单价C.销售增长率D.库存周转率卖场“无障碍通道”设计的主要依据是（）A.顾客年龄结构B.法律法规要求C.商品类型D.装修预算商品陈列中“黄金视线区”的高度范围是（）A.

0.5-

1.5米B.

1.2-

1.8米C.

1.5-

2.0米D.

2.0-

2.5米顾客投诉处理的“四步法则”不包括（）A.道歉B.倾听C.辩解D.解决以下哪项属于“主动营销”的方式（）A.被动等待顾客询问B.主动向顾客推荐商品C.发放优惠券D.举办主题活动卖场“收银台”区域的陈列重点是（）A.高价值商品B.小包装商品第3页共8页C.促销新品D.应急用品商品盘点中发现“盘盈”的原因可能是（）A.商品损坏B.记录错误C.库存积压D.价格调整

二、多项选择题（共20题，每题2分）卖场商品管理的核心环节包括（）A.采购计划B.库存控制C.商品淘汰D.定价策略提升顾客客单价的方法有（）A.关联销售B.满减活动C.会员积分D.捆绑销售卖场环境管理包括（）A.灯光设计B.卫生清洁C.气味控制D.背景音乐员工服务规范通常包含（）A.仪容仪表B.服务用语C.沟通技巧D.应急处理促销活动的常见形式有（）A.打折销售B.满赠活动C.会员日D.新品体验库存管理的目标是（）A.保证商品供应B.减少资金占用C.降低损耗风险D.提高商品周转率卖场动线设计的类型包括（）A.直线式B.回字形C.放射式D.网格式商品陈列的基本方法有（）A.垂直陈列B.水平陈列C.关联陈列D.主题陈列安全管理的重点风险点包括（）A.消防安全B.用电安全C.商品防盗D.顾客滑倒会员管理的核心要素有（）A.信息收集B.消费分析C.个性化服务D.积分兑换第4页共8页商品定价需考虑的因素有（）A.成本B.竞争对手价格C.顾客心理D.品牌定位以下属于“商品生命周期”阶段的有（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期卖场“黄金时段”的客流特征包括（）A.客流密度高B.消费意愿强C.停留时间短D.客单价高员工培训的方式有（）A.现场指导B.专题讲座C.案例分析D.角色扮演临期商品处理的方式包括（）A.打折促销B.捆绑销售C.员工内购D.销毁处理顾客满意度调查的常用方法有（）A.问卷调查B.访谈C.神秘顾客D.投诉数据分析商品组合策略包括（）A.宽度策略B.深度策略C.关联策略D.价格策略卖场“堆头”布置需注意（）A.位置显眼B.主题突出C.信息清晰D.安全稳固应急处理预案的内容包括（）A.火灾B.停电C.顾客意外受伤D.商品缺货提升员工积极性的措施有（）A.绩效考核B.奖励机制C.技能培训D.团队建设

三、判断题（共20题，每题1分）商品陈列中，畅销品应放在视线平行的货架层（）库存周转率越高，说明商品销售效率越低（）卖场背景音乐音量应控制在不影响顾客交流的范围内（）顾客投诉处理时，应优先考虑顾客的情绪而非问题解决（）第5页共8页生鲜商品的陈列需保持低温环境以延长保质期（）商品SKU数量越多，顾客选择范围越大，客单价越高（）员工服务礼仪培训应作为入职必备内容（）促销活动的预算应全部用于广告投放，无需考虑人员成本（）动线设计应避免顾客产生“死角”区域（）会员生日福利可提高顾客忠诚度（）商品定价时，毛利率越高，商品利润空间越大，应尽量提高毛利率（）库存盘点时发现“盘亏”一定是商品被盗导致的（）消防演练应覆盖所有员工，包括兼职和临时人员（）关联销售的核心是利用商品间的互补性推荐组合购买（）卖场“临期商品”处理无需提前规划，发现后立即处理即可（）客单价=销售总额÷顾客数量（）商品淘汰的主要依据是商品是否畅销及利润贡献（）员工排班应优先保证高峰时段的人员配置（）无障碍通道设计仅需考虑轮椅用户，无需兼顾老人和孕妇（）促销活动效果评估仅需关注销售数据，无需考虑顾客反馈（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述卖场商品陈列的4个常用方法及适用场景简述顾客投诉处理的3个关键步骤附标准答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5:B C A B A6-10:A B C B B11-15:B CB CB第6页共8页16-20:BAA CC21-25:CAA CB26-30:BCBBB

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCDABCD

7.ABC

8.ACD

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABCD

13.AB

14.ABCD

15.ABCABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）√

2.×

3.√

4.×

5.√×

7.√

8.×

9.√

10.√×

12.×

13.√

14.√

15.×√

17.√

18.√

19.×

20.×

四、简答题（共2题，每题5分）商品陈列常用方法及适用场景垂直陈列同品类商品按规格从高到低或从低到高排列，适用于食品、日用品等标准化商品关联陈列按商品功能或使用场景组合摆放，如“洗发水+护发素”，适用于个人护理、家居用品主题陈列围绕节日、季节或营销主题设计陈列，如“春节礼盒专区”，适用于促销活动或季节性商品黄金区域陈列将畅销品或高毛利商品放在视线平行的货架层（

1.2-

1.8米），适用于所有品类，提升销售转化顾客投诉处理关键步骤及时响应接到投诉后10分钟内反馈，避免顾客情绪升级第7页共8页有效倾听耐心听完顾客诉求，不打断、不辩解，记录关键信息解决问题提出具体解决方案（如退换货、补偿），并跟进落实，确保顾客满意文档说明本试题涵盖卖场运营核心知识点，可用于员工考核、学生自测或培训使用答案依据行业实践总结，内容专业、实用，符合卖场管理实际需求第8页共8页。