擦玻璃面试题目及答案

擦玻璃面试题目及答案

一、文档目的本文档专为应聘家政保洁、玻璃清洁服务等相关岗位的求职者设计，通过整理常见面试题目及实用答案，帮助求职者掌握岗位核心技能与沟通要点，提升面试通过率内容涵盖工具使用、操作规范、问题处理等实用知识，结合行业实践经验编写，确保答案专业、可操作

二、单项选择题（共30题，每题1分）（以下题目均为行业高频面试题，答案附后）擦玻璃前，需要准备的工具是？A.玻璃清洁剂B.橡胶刮C.抹布D.梯子玻璃刮的正确使用方法是？A.横向来回刮动B.顺着玻璃纹理向下刮C.从玻璃中间向外刮D.无需考虑方向以下哪种污渍不适合用玻璃清洁剂直接处理？A.指纹印B.水痕C.顽固油渍D.灰尘擦玻璃时，若玻璃表面有较多灰尘，第一步应做？A.喷清洁剂B.用干抹布擦拭C.用湿抹布擦拭D.用鸡毛掸扫净高空擦玻璃作业时，必须配备的安全工具是？A.防滑手套B.安全带C.口罩D.护目镜玻璃清洁剂的主要作用是？A.去除顽固污渍B.增加玻璃光泽C.保护玻璃表面D.以上都是以下哪种情况不适合立即擦玻璃？第1页共9页A.晴天阳光充足时B.雨天刚过C.室内外温差大时D.玻璃温度较高时擦玻璃时，抹布的正确折叠方式是？A.随意折叠即可B.折成小方块，避免污渍重复污染C.对折一次即可D.越长越好，方便擦拭玻璃边缘的顽固污渍（如窗框缝隙中的灰尘），通常用什么工具处理？A.玻璃刮B.美工刀C.棉签或小刷子D.砂纸擦完玻璃后，若发现有水痕，可能的原因是？A.清洁剂用量过多B.玻璃刮未擦干C.玻璃表面有灰尘未清理D.以上都可能以下哪种清洁剂不适合用于玻璃？A.中性玻璃清洁剂B.酒精C.肥皂水D.专用玻璃水擦玻璃时，若玻璃表面有油污，应先用什么处理？A.清水冲洗B.专用油污清洁剂C.干抹布擦拭D.玻璃刮直接刮玻璃刮使用后，正确的清洁方式是？A.用清水冲洗干净，晾干存放B.直接放回工具包C.用干布擦拭即可D.无需清洁以下哪种天气最适合擦玻璃？A.大风天B.阴天C.晴天D.雾霾天擦玻璃时，若玻璃温度过低，可能导致？A.清洁剂快速蒸发B.玻璃表面结雾C.工具打滑D.以上都不是以下哪项不属于擦玻璃的安全操作要求？第2页共9页A.不攀爬危险位置B.工具传递时轻拿轻放C.清洁剂接触皮肤后立即用清水冲洗D.可在玻璃未干透时移动玻璃清洁剂喷在玻璃上后，应停留多久再擦拭？A.立即擦拭B.30秒-1分钟C.5分钟以上D.无需停留擦玻璃的标准流程中，一步是？A.喷清洁剂B.用湿抹布擦拭C.用玻璃刮擦干D.检查是否有遗漏污渍以下哪种情况会导致玻璃擦后出现水痕？A.玻璃刮角度与玻璃表面成45度角B.清洁剂未冲洗干净C.玻璃刮胶条老化D.以上都可能对于玻璃上的霉斑，最有效的处理方法是？A.用砂纸轻轻打磨B.用白醋混合水擦拭C.用玻璃清洁剂直接喷洒D.更换玻璃擦玻璃时，若使用T型擦窗器，应注意？A.胶条与玻璃贴合紧密B.来回用力过猛C.无需调节高度D.无需检查胶条以下哪项是擦玻璃服务中“客户满意度”的核心指标？A.工具使用效率B.玻璃表面无污渍、无划痕C.作业时间长短D.工具整洁度擦玻璃时，若玻璃表面有较多水垢，应先用什么浸泡？A.清水B.白醋溶液C.玻璃清洁剂D.肥皂水高空擦玻璃时，梯子的放置角度应为？A.垂直于地面B.与地面成75度角左右C.与地面成45度角D.随意放置以下哪种工具不适合用于清洁玻璃的狭小缝隙？第3页共9页A.小刷子B.棉签C.橡胶刮D.美工刀（无刀片）擦玻璃时，若发现玻璃有破损，应？A.继续擦拭，忽略破损处B.立即停止作业，告知客户C.用胶带粘住破损处D.假装没看见玻璃清洁剂的主要成分中，起到去污作用的是？A.表面活性剂B.水C.香精D.色素以下哪项是擦玻璃时的“三不原则”？A.不碰坏物品、不弄脏环境、不拖延时间B.不使用劣质工具、不敷衍作业、不与客户争执C.不高空作业、不使用清洁剂、不清洁玻璃D.以上都不是擦完玻璃后，用干抹布擦拭玻璃边缘的目的是？A.增加光泽B.防止水痕残留C.去除灰尘D.检查是否有遗漏以下哪项不属于擦玻璃前的准备工作？A.检查工具是否完好B.准备清洁剂C.与客户确认作业范围D.试擦玻璃价格

三、多项选择题（共20题，每题2分）擦玻璃时常用的工具包括？A.玻璃刮B.橡胶刮C.T型擦窗器D.鸡毛掸E.砂纸玻璃清洁剂的种类有？A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.碱性清洁剂D.专用玻璃水E.肥皂水擦玻璃时需要注意的安全事项包括？A.高空作业系好安全带B.避免在玻璃未干透时触碰C.清洁剂远离儿童D.工具轻拿轻放，避免掉落E.作业时穿防滑鞋玻璃表面常见的污渍类型有？第4页共9页A.灰尘B.水痕C.指纹印D.顽固油渍E.霉斑以下哪些情况会影响擦玻璃效果？A.玻璃表面有油污B.工具胶条老化C.清洁剂用量不足D.擦拭方向杂乱E.玻璃温度过高处理顽固污渍时，可采用的方法有？A.用白醋溶液浸泡后擦拭B.使用专用顽固污渍清洁剂C.配合美工刀（无刀片）轻轻刮除D.用砂纸轻轻打磨E.反复用玻璃刮擦拭擦玻璃的基本步骤包括？A.清理表面灰尘B.喷清洁剂C.用湿抹布擦拭D.用玻璃刮擦干E.检查并补擦遗漏处高空擦玻璃作业时，需要注意的细节有？A.梯子稳固，底部垫防滑垫B.作业时有人监护C.大风天气不作业D.工具放在安全位置E.作业时间不超过2小时以下哪些清洁剂混合使用可能产生危险？A.玻璃清洁剂+洁厕灵B.酒精+白醋C.肥皂水+消毒液D.中性清洁剂+玻璃水E.以上都可以混合客户对擦玻璃服务的常见需求有？A.玻璃表面无污渍B.无划痕、无手印C.玻璃边缘干净D.工具使用后无残留E.作业后地面整洁以下哪些属于擦玻璃服务的“加分项”？A.主动清理作业产生的垃圾B.作业后告知客户保养方法C.对玻璃进行简单抛光D.免费帮客户擦拭窗框E.作业时戴一次性手套玻璃刮使用时，正确的操作技巧有？第5页共9页A.胶条与玻璃紧密贴合B.从玻璃顶部向下刮C.每刮一次，胶条要清洁一次D.刮水时保持匀速E.倾斜角度约45度以下哪些情况需要暂停擦玻璃作业？A.客户临时有事需中断B.天气突然变化（如下雨）C.发现玻璃有明显破损D.清洁剂用完E.客户要求更换作业方式擦玻璃时，如何避免玻璃表面留下水痕？A.清洁剂用量适中，避免过多B.玻璃刮胶条保持湿润C.顺着玻璃纹理方向刮水D.玻璃刮刮完后，用干抹布擦净边缘E.玻璃清洁剂选择优质产品以下哪些是家政服务中擦玻璃的“客户沟通要点”？A.提前说明作业范围和时间B.告知可能的注意事项（如高空作业）C.作业中及时反馈进度D.结束后请客户验收E.使用礼貌用语（如“请问”“谢谢”）玻璃清洁后，客户检查时发现有瑕疵，正确的处理方式是？A.诚恳道歉并免费补擦B.解释原因（如清洁剂残留）C.提出解决方案（如更换工具）D.不承认问题，推卸责任E.直接离开现场以下哪些属于擦玻璃服务中的“禁忌行为”？A.未经允许移动客户物品B.在客户家中吸烟C.与客户闲聊隐私话题D.索要小费E.作业时玩手机不同类型玻璃（如钢化玻璃、磨砂玻璃）的清洁注意事项有？A.钢化玻璃避免用硬物刮擦B.磨砂玻璃用软布擦拭，避免用力摩擦C.双层玻璃需打开缝隙清洁D.镀膜玻璃使用中性清洁剂E.以上都无需特别注意擦玻璃服务中，如何提高工作效率？第6页共9页A.工具摆放有序，随用随取B.作业前规划路线，避免重复劳动C.清洁剂按比例稀释，一次调配足够用量D.合理安排时间，集中处理同一区域E.作业后工具及时归位以下哪些属于“擦玻璃服务质量标准”？A.玻璃表面无明显污渍、水痕、手印B.玻璃边缘、窗框缝隙干净C.工具使用后清洁归位D.作业后地面、桌面无残留水渍E.客户满意度达95%以上

四、判断题（共20题，每题1分）擦玻璃时，先用干抹布擦拭再喷清洁剂，效果更好（）玻璃清洁剂可以直接接触皮肤，无需担心伤害（）高空擦玻璃时，只要系了安全带，就可以随意作业（）玻璃刮胶条老化后，仍可继续使用，不影响效果（）雨天擦玻璃时，玻璃表面容易出现水痕，不建议雨天作业（）擦玻璃时，应从玻璃中间向四周擦拭，方便观察是否有遗漏（）中性玻璃清洁剂比酸性清洁剂更适合清洁玻璃（）工具使用后，只需简单擦拭即可存放，无需彻底清洁（）客户家中的玻璃若有破损，应立即告知客户并建议更换（）擦玻璃时，玻璃刮的刮水方向应与窗框平行（）玻璃清洁剂喷多了没关系，擦干后不会有残留（）作业时若发现客户贵重物品，应主动帮忙擦拭（）玻璃清洁后，用干抹布快速擦拭一遍，可减少水痕（）不同品牌的玻璃清洁剂可以混合使用，增强去污效果（）高空作业时，梯子底部可以垫报纸防滑（）擦玻璃时，若玻璃温度过低，应先让玻璃升温再作业（）磨砂玻璃表面有纹路，清洁时需用力摩擦，确保干净（）第7页共9页作业结束后，应主动询问客户是否需要清理作业垃圾（）玻璃清洁剂不慎进入眼睛，应立即用大量清水冲洗（）擦玻璃服务中，客户的物品摆放位置无需询问，直接清洁即可（）

五、简答题（共2题，每题5分，答案不超过150字）请简述擦玻璃的基本操作流程当客户玻璃上有顽固水垢时，你会如何处理？

六、参考答案

一、单项选择题（每题1分）1-5D B C D B6-10D B BCD11-15C B A BB16-20D BDBB21-25A BBBC26-30BAA BD

二、多项选择题（每题2分）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABC

7.ABCDE

8.ABCD

9.A

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABC

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCDE

三、判断题（每题1分）

1.√

2.×（需立即冲洗）

3.×（需检查梯子稳固性等）

4.×（影响刮水效果）

5.√

6.×（应从顶部向下，避免遗漏）

7.√

8.×（需彻底清洁）

9.√

10.×（与窗框垂直）第8页共9页

11.×（过量会有残留）

12.×（需先询问）

13.√

14.×（可能产生有毒气体）

15.×（报纸摩擦力不足）

16.√

17.×（易破坏纹路）

18.√

19.√

20.×（需确认）

四、简答题（每题5分）基本操作流程

①清理表面灰尘（用鸡毛掸或干抹布）；

②喷适量清洁剂，静置30秒；

③用湿抹布初步擦拭；

④用玻璃刮从顶部向下刮水，胶条每刮一次清洁一次；

⑤检查边缘、缝隙，补擦遗漏处；

⑥用干抹布擦净玻璃边缘水渍处理顽固水垢先用温水浸泡水垢处，喷专用水垢清洁剂（或白醋溶液），静置2-3分钟；用海绵或软布轻轻擦拭，配合玻璃刮擦干；若仍有残留，可重复操作，避免用硬物刮擦

七、面试注意事项展示专业技能回答问题时结合实际操作经验，体现对工具使用、污渍处理的熟练度强调安全意识提及高空作业、清洁剂使用等安全细节，展现责任心突出服务意识说明会主动与客户沟通需求、清理现场、提供保养建议，体现客户导向细节决定成败回答时注重步骤清晰、逻辑严谨，避免含糊表述，让面试官感受到专业度通过以上题目及答案的准备，可有效覆盖擦玻璃岗位面试的核心考察点，提升求职竞争力第9页共9页。