政府服务试题及答案

政府服务试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）我国政务服务的核心宗旨是（）A.提高行政效率B.以人民为中心C.简化办事流程D.降低行政成本“放管服”改革中，“放”的主要内容是（）A.下放审批权限B.放宽市场准入C.简化办事材料D.优化服务流程“互联网+政务服务”的核心目标是实现（）A.数据共享B.线上线下融合C.一窗受理D.全程网办政务服务“好差评”制度的评价主体是（）A.政务服务人员B.办事群众和企业C.上级部门D.同级纪检监察机关下列哪项不属于政务服务“一次性告知”的内容（）A.办事依据B.申请材料C.办理时限D.投诉电话政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的主要目的是（）A.处理复杂投诉B.解决疑难问题C.统计办事数据D.优化窗口服务“最多跑一次”改革的关键是（）A.减少跑动次数B.压缩办理时间C.整合办事环节D.优化服务方式政务服务“跨省通办”的主要依据是（）A.相关政策文件B.市场需求第1页共9页C.技术发展水平D.地方政府协商下列哪项属于政务服务中的“放管服”改革举措（）A.增加审批环节B.保留纸质材料C.推行告知承诺制D.限制异地办理政务服务“一件事一次办”的核心是（）A.合并多个事项B.减少申请材料C.统一办理流程D.压缩办理时限下列哪项不属于政务服务人员的基本行为规范（）A.文明用语B.推诿扯皮C.一次性告知D.主动服务政务服务热线“12345”的主要功能是（）A.审批业务办理B.政策咨询解答C.投诉举报处理D.以上都是“数字政府”建设中，数据共享的首要原则是（）A.安全可控B.按需共享C.无偿使用D.实时同步政务服务中“容缺受理”的适用条件是（）A.材料完全缺失B.关键材料缺失但可承诺补正C.办理时限紧急D.群众强烈要求下列哪项不属于政务服务“跨省通办”的事项类型（）A.个人事项B.企业事项C.涉密事项D.高频事项政务服务“一窗受理”的核心是（）A.整合受理窗口B.统一申请入口C.合并审批流程D.简化材料提交第2页共9页下列哪项属于政务服务中的“管”的范畴（）A.优化审批流程B.加强事中事后监管C.减少审批环节D.简化办事材料政务服务人员职业道德的核心是（）A.廉洁奉公B.效率优先C.服务至上D.以上都是“互联网+监管”的主要作用是（）A.替代人工监管B.实现监管数据共享C.提高监管效率D.以上都是政务服务中“告知承诺制”的关键是（）A.无需审核材料B.申请人自愿承诺并承担责任C.简化审批流程D.缩短办理时间下列哪项不属于政务服务创新举措（）A.“不见面审批”B.“秒批”服务C.纸质材料审批D.智能客服咨询政务服务“帮办代办”服务的对象主要是（）A.老年人、残疾人等特殊群体B.企业负责人C.政府工作人员D.所有办事群众下列哪项属于政务服务中的“服务”范畴（）A.政策解读B.流程指导C.结果反馈D.以上都是政务服务“好差评”结果的应用不包括（）A.考核评价B.整改提升第3页共9页C.公开曝光D.资金奖励下列哪项不属于政务服务“一网通办”的技术支撑（）A.云计算B.大数据C.区块链D.政务服务大厅“潮汐窗口”设置的主要目的是（）A.增加窗口数量B.应对办事高峰C.优化人员配置D.提升服务形象下列哪项属于政务服务中的“简政放权”举措（）A.下放审批权限B.增加审批条件C.保留审批环节D.提高审批标准政务服务“跨省通办”的实施路径不包括（）A.数据共享B.标准统一C.异地代收代办D.完全本地化办理下列哪项不属于政务服务人员能力素质要求（）A.专业知识B.沟通能力C.推诿能力D.应急处理能力政务服务“数字化转型”的核心是（）A.技术应用B.流程优化C.数据驱动D.服务重构

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）政务服务“放管服”改革的主要内容包括（）A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加审批政务服务“跨省通办”的意义有（）A.便利群众异地办事B.促进区域协同发展第4页共9页C.提升政府服务效能D.增加地方财政收入政务服务“好差评”制度的评价指标包括（）A.服务态度B.办事效率C.办理结果D.材料完整性政务服务“一窗受理”的实现方式有（）A.物理一窗B.虚拟一窗C.综合窗口D.分部门窗口政务服务“数字政府”建设的重点任务包括（）A.数据共享平台建设B.政务服务平台优化C.监管数据整合D.数字身份认证政务服务人员职业道德规范包括（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.廉洁自律D.文明礼貌政务服务“容缺受理”的适用场景有（）A.个人事项材料不全但可补正B.企业事项关键材料缺失但可承诺C.紧急事项需优先办理D.群众要求简化流程政务服务“帮办代办”服务的形式包括（）A.现场帮办B.线上代办C.上门服务D.自助终端服务政务服务“12345”热线的服务内容有（）A.政策咨询B.投诉举报C.建议征集D.业务办理政务服务“秒批”服务的特点包括（）第5页共9页A.办理速度快B.材料少C.自动化审批D.无需人工干预政务服务“不见面审批”的优势有（）A.打破时空限制B.降低办事成本C.提高审批效率D.减少数据共享政务服务“一次性告知”的内容包括（）A.办事依据B.申请材料C.办理流程D.注意事项政务服务“跨省通办”的实现机制包括（）A.数据共享机制B.标准互认机制C.协同办理机制D.考核激励机制政务服务“一件事一次办”的实现路径有（）A.事项整合B.流程再造C.材料合并D.结果互认政务服务“互联网+监管”的数据来源包括（）A.审批数据B.监管数据C.企业数据D.个人数据政务服务“数字身份”的作用有（）A.身份认证B.数据共享C.权限管理D.以上都是政务服务“帮办代办”的责任主体包括（）A.政务服务大厅B.社会组织C.志愿者D.企业员工政务服务“好差评”结果的整改措施包括（）A.针对性培训B.流程优化第6页共9页C.制度完善D.人员调整政务服务“容缺受理”需注意的问题有（）A.明确缺件清单B.强化承诺管理C.加强后续监管D.无需群众承诺政务服务“一网通办”的挑战包括（）A.数据壁垒B.技术标准不统一C.群众数字鸿沟D.以上都是

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）政务服务的核心是提高行政效率，无需考虑服务公平性（）“放管服”改革中，“放”是前提，“管”是关键，“服”是目标（）政务服务“好差评”制度仅适用于政务服务大厅现场办理事项（）政务服务“跨省通办”可以完全解决异地办事难题（）告知承诺制无需审核材料，直接审批办理（）政务服务热线“12345”仅受理投诉举报，不提供政策咨询（）“数字政府”建设的核心是数据共享和业务协同（）政务服务“容缺受理”是指完全不审核材料直接办理（）政务服务人员应主动为办事群众提供“一次性告知”（）政务服务“秒批”服务适用于所有事项（）政务服务“帮办代办”仅针对老年人等特殊群体（）政务服务“一网通办”可以实现所有事项的线上办理（）政务服务“一件事一次办”可以合并多个申请材料（）政务服务“互联网+监管”可以替代人工监管（）政务服务“好差评”结果应与人员考核挂钩（）政务服务“容缺受理”的关键是申请人自愿承诺并承担责任（）第7页共9页政务服务“数字身份”可以实现跨区域身份互认（）政务服务“不见面审批”完全不需要线下环节（）政务服务“放管服”改革的最终目的是简政放权（）政务服务人员应耐心解答群众疑问，提供文明服务（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述“放管服”改革的主要内容和意义简述政务服务“跨省通办”的重要性及实施建议参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1-5B AD B D6-10B AA C A11-15BDA BC16-20A BD CC21-25CAD DD26-30B AD CC

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABCDABCD

7.AB

8.ABC

9.ABC

10.ABCABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCDABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）×

2.√

3.×

4.×

5.××

7.√

8.×

9.√

10.××

12.×

13.√

14.×

15.√√

17.√

18.×

19.×

20.√第8页共9页

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）“放管服”改革的主要内容和意义主要内容简政放权（下放审批权限、减少审批环节）、放管结合（加强事中事后监管、规范审批行为）、优化服务（提升服务效率、简化办事流程）意义提升政务服务效能，优化营商环境，激发市场活力，便利群众办事，推进政府治理现代化政务服务“跨省通办”的重要性及实施建议重要性打破地域限制，便利群众异地办事，促进区域协同发展，提升政府服务公信力实施建议推进数据共享与标准统一，明确通办事项清单，建立协同办理机制，加强宣传引导，关注特殊群体需求说明本试题及答案基于政府服务核心知识点设计，可用于政务服务培训、考试等场景，具体应用时可结合地方实际调整内容第9页共9页。