铁路运输法律教学课件

铁路运输法律教学课件第一章铁路运输法律概述铁路运输法律体系框架以《宪法》为根本，《民法典》为基础，专门法律法规为核心的完整法律体系《铁路法》铁路运输行业的基本法律，规定铁路建设、运营、管理的基本原则《铁路旅客运输规程》规范旅客运输服务的具体操作规程，保障旅客合法权益《铁路安全管理条例》铁路运输法律的重要性保障旅客安全与权益建立完善的法律保护机制，确保旅客在运输过程中的人身安全和财产安全，维护消费者合法权益规范铁路企业运营行为通过法律约束，规范铁路企业的服务标准、收费标准和责任义务，促进行业健康发展维护公共运输秩序第二章铁路旅客运输规程总则规程制定依据以《民法典》为基础，结合《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规制定适用范围适用于中华人民共和国境内所有铁路旅客运输活动，包括国铁、地方铁路等权利义务关系明确旅客与铁路企业之间的运输合同关系，规定双方的权利义务和责任旅客的基本义务010203遵守法律法规配合工作人员维护运输秩序严格遵守国家法律法规，配合铁路安全管理制度，主动配合铁路工作人员的引导和管理，接受安全不得扰乱车站和列车秩序，不得妨碍其他旅客正自觉维护铁路运输秩序包括遵守禁烟规定、不检查，配合验票等工作爱护车站和列车设施设常出行，文明乘车，礼让他人携带危险品等备旅客的基本权利自主选择权公平交易权旅客有权自主选择运输服务，包括车享有公平合理的价格和服务，不受歧次、席位等级、出行时间等，铁路企视性待遇，获得与票价相符的运输服业应提供多样化服务选择务质量优先服务权老年人、孕妇、残疾人、现役军人等特殊群体享有优先购票、优先候车、优先乘车等服务第三章车票销售管理1实名制管理实行车票实名制销售和管理，旅客购票须提供有效身份证件，确保票证一致2信息保护铁路企业对购票人个人信息承担保护义务，不得泄露或非法使用旅客信息3多渠道售票提供互联网、手机、自动售票机、人工窗口等多种购票渠道，便民服APP务车票种类与优惠政策儿童票学生票身高米儿童享受半价优惠，需要单全日制普通高等学校、中等专业学校学生享受

1.2-

1.5独占座米以下儿童免费，不占座位硬座票价折优惠，需凭学生证购买

1.275特殊群体优待票残疾人、老年人等特殊群体享受相应优惠政策现役军人、伤残军人、人民警察等享受优惠票和优先服务保障价，凭相关证件购买和使用车票遗失与补办实名制车票补办旅客遗失实名制车票后，可凭有效身份证件到车站窗口办理挂失补办手续，补票免收手续费非实名制车票非实名制车票遗失后无法补办，旅客需重新购票建议选择实名制购票以保障权益车票补办流程简化便民，充分保障旅客合法权益实名制车票的推广有效解决了票证遗失问题第四章旅客乘车规定1安全检查制度所有旅客及随身物品必须接受安全检查，禁止携带危险品、违禁品进站乘车配合安检是旅客的法定义务2乘车凭证核验旅客乘车时须持有效车票和身份证件，配合工作人员验票验证无票或票证不符者不得乘车3行为规范要求维护车厢秩序，不得在车厢内吸烟、随地吐痰、大声喧哗，文明乘车，尊重他人权益旅客随身携带物品规定费20kg130cm0重量限制尺寸限制免费携带普通旅客免费携带物品重随身物品长宽高总和不得在规定重量和尺寸范围内量限制，超重部分需要补超过限制尺寸，确保不影的物品免费携带，超限按收运费响其他旅客规定收费特殊物品如轮椅、婴儿车等不计入免费重量，但需符合相关安全要求液体物品需符合安全检查规定旅客优先服务保障军人优先服务特殊群体关爱导盲犬乘车现役军人、残疾军人、烈属等享有优先购票、优老年人、孕妇、残疾人、儿童等特殊群体享受专经过专业训练的导盲犬可免费随残疾人乘车，不先候车、优先乘车的法定权利，体现对军人的尊门的优先服务和无障碍设施保障占座位，需提供相关证明文件重旅客违章行为处理伪造车票霸座行为使用伪造、变造车票的行为构成违法，强占他人座位、不听劝阻的行为违反将被拒绝运输并承担相应法律责任公共秩序，可被强制下车并记入征信法律追责铁路部门与公安机关建立联动机制，对扰乱运输秩序的违法行为严厉打击，维护良好的乘车环境严重违章行为将移交公安机关处理，承担治安管理处罚甚至刑事责任第五章车票改签与退票0102法律依据铁路原因免费依据《合同法》和《铁路旅客运输规程》，因铁路设备故障、恶劣天气等铁路方面原旅客享有在规定条件下改签退票的权利因导致的退票改签，免收手续费03旅客原因收费旅客自身原因申请退票改签的，按照规定收取相应手续费，距离开车时间越近费用越高退票与改签案例分析案例一自然灾害停运年河南特大暴雨导致京广高铁部分区段停运，铁路部门为受影响旅客免费2021办理退票改签手续，充分保障旅客权益此类不可抗力因素导致的退票改签，旅客不承担任何费用案例二行程变更改签张某因公务需要临时变更出差时间，需要改签车票由于是旅客个人原因，按规定收取元改签手续费改签后的车票如再次退票，按照退票规定执行20第六章行李运输法律规定运输合同行李运输基于运输合同关系，行李票是合同凭证，明确双方权利义务重量限制托运行李按重量收费，超过免费重量的部分按规定收取运费声明价值贵重物品可申请声明价值服务，按声明价值承担赔偿责任行李运输安全与责任安全检查义务损失赔偿标准托运行李必须接受安全检查，禁止托运行李丢失、损坏的，按照实际损失进行危险品、易燃易爆物品等铁路部门有赔偿，最高不超过声明价值未声明价权拒收不符合安全要求的行李值的按重量计算赔偿特殊物品规定危险品、易碎品、活体动物等特殊物品有专门的运输规定和限制条件第七章铁路运输安全管理1反恐法实施严格执行《反恐怖主义法》，建立健全反恐安全防范制度，加强安全检查和监控2安检制度实行全覆盖安全检查，采用先进技术手段，确保旅客和运输安全3应急处理建立完善的安全事故应急预案和处理机制，最大限度保障旅客安全铁路运输安全案例温州动车事故

7.23年甬温线特别重大铁路交通事故促进了铁路安全管理制度的全面改革，强化2011了安全责任制，提高了安全技术标准事故调查和问责体现了法律面前人人平等的原则安全改进措施事故后，铁路部门全面加强安全管理，完善技术标准，强化人员培训，建立更加严格的安全责任制度这些措施有效提升了铁路运输安全水平第八章旅客权益保护消费者权益保护《消费者权益保护法》在铁路运输中的具体应用，保障旅客知情权、选择权、公平交易权投诉维权渠道提供12306客服热线、车站投诉窗口、网络投诉等多种维权渠道旅客权益典型案例退票纠纷调解李某因个人原因需要退票，但已超过免费退票时间经调解，铁路部门考虑1到特殊情况，适当减免了部分手续费此案体现了人性化服务与规章制度的平衡服务质量索赔王某在乘车过程中因列车晚点导致误机，向铁路部门索赔经济损失经认定2晚点原因为设备故障，铁路部门承担相应赔偿责任，体现了过错责任原则第九章铁路运输合同法律关系合同成立合同履行旅客购票即与铁路企业成立运输合同关系铁路企业提供运输服务，旅客配合乘车规定违约责任合同完成任何一方违约都要承担相应法律责任安全将旅客运送到目的地，合同履行完毕运输合同纠纷解决机制仲裁诉讼行政调解复杂纠纷可通过仲裁或向人民法院起诉解决，协商调解交通运输主管部门可以进行行政调解，具有依法维护合法权益优先通过协商方式解决纠纷，铁路部门设有权威性和公正性专门的调解机构，快速处理一般性纠纷第十章铁路运输法律热点问题电子客票挑战隐私保护电子客票推广带来的身份验证、票证智能化铁路服务中的人脸识别、行为管理等新问题，需要在便民服务与安分析等技术应用涉及个人隐私保护问全管理之间找到平衡点，完善相关法题，需要加强数据安全和隐私保护法律规定律规范疫情法律调整新冠疫情下铁路运输的防疫要求、健康码查验、密接者追踪等措施的法律依据和执行标准法律法规最新动态年规程修订2022完善电子客票管理、优化退改签流程、加强旅客权益保护等重点内容发展趋势智能化、数字化、绿色化将成为未来铁路运输法律发展的主要方向随着铁路技术不断发展和服务水平提升，相关法律法规也在持续完善，更好地适应时代发展需要，保障旅客权益课堂互动案例讨论身份证件问题旅客未携带有效身份证件乘车如何处理？是否可以使用临时身份证明？电子身份证是否被认可？这些问题涉及实名制管理的具体执行儿童票争议儿童优惠票使用中的常见争议身高与年龄不符时如何认定？儿童证件遗失如何处理？这些问题需要综合考虑法规要求和实际情况课堂互动法律条文解读重点条款释义深入解读《铁路法》第条关于旅客运输合同的规定，分析其法理基础和实践应15用学生提问答疑鼓励学生针对实际案例提出疑问，通过师生互动加深对法律条文的理解和应用教学总结法律核心价值1保障安全维护秩序2双向责任互相尊重依法维权3法律意识规则意识权利意识责任意识4铁路运输法律体系的核心在于平衡各方利益，既保护旅客合法权益，又维护铁路运输秩序通过本课程学习，希望大家树立正确的法律意识，在享受权利的同时履行义务，共同营造安全、有序、文明的铁路运输环境课后思考题平衡思考如何在保障旅客权益与加强铁路安全管理之间找到最佳平衡点？这需要考虑效率、安全、公平等多重因素，体现法律的价值追求前瞻性问题面对智能化、数字化发展趋势，未来铁路运输法律应当关注哪些新问题？如何适应技术进步带来的法律挑战？致谢与参考资料主要法律法规推荐阅读《中华人民共和国铁路法》《交通运输法学》••《铁路旅客运输规程》《铁路运输法律实务》••《铁路安全管理条例》铁路运输典型案例汇编••《消费者权益保护法》•后续学习资源课程网站、案例数据库、法律法规更新通知、学术交流平台等资源将持续为大家的学习提供支持。