物业知识竞赛试题及答案

物业知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）物业服务的基础依据是（）A.业主需求B.合同约定C.法规规定D.企业能力《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用的形式是（）A.集体讨论B.书面征求意见C.以上都是D.以上都不是前期物业服务合同的签订主体是（）A.建设单位与物业服务企业B.业主与物业服务企业C.建设单位与业主D.业主委员会与物业服务企业业主大会作出筹集专项维修资金的决定，需经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.1/2，2/3物业服务企业自物业交接后（）日内，需向物业所在地住建部门备案A.15B.30C.45D.60物业管理区域内，供水、供电等单位应向（）收取相关费用A.业主B.物业服务企业C.最终用户D.建设单位业主与物业使用人约定由使用人交纳物业费的，（）负连带交纳责任A.业主B.使用人C.业主委员会D.物业服务企业物业服务企业因未履行合同导致业主人身、财产受损的，需承担（）责任A.违约B.侵权C.连带D.补充物业管理区域内公共建筑和共用设施（）擅自改变用途A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.相关部门业主大会会议分为（）第1页共8页A.定期会议B.临时会议C.定期会议和临时会议D.年度会议和季度会议物业服务收费应遵循的原则不包括（）A.合理B.公开C.高收费D.费用与服务水平相适应建设单位需在物业销售前向买受人明示（）A.临时管理规约B.物业服务合同C.维修资金D.业主公约物业共用部位的大修费用，应通过（）列支A.物业服务费用B.专项维修资金C.业主共同资金D.建设单位拨款物业服务企业应协助做好物业管理区域内的（）工作A.安全防范B.绿化养护C.档案管理D.收费管理业主转让物业时，其对共有部分享有的共有和共同管理权利（）A.转让B.可单独转让C.不得转让D.部分转让供水、供电等单位应依法承担相关管线和设施设备的（）责任A.维修养护B.费用收取C.规划设计D.审批许可物业服务合同中的服务内容、收费标准等应在（）显著公示A.单元门口B.公告栏C.电梯间D.业主群改建、重建建筑物附属设施需经专有部分占总面积（）以上业主同意A.1/2B.2/3C.1/3D.3/4规划用于停放汽车的车位、车库归属由（）约定A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.住建部门物业服务企业注册资本最低为人民币（）万元A.50B.100C.200D.500业主委员会应自选举产生（）日内，向街道办备案A.15B.30C.45D.60第2页共8页供水、供电等单位不得向物业服务企业收取（）A.费用B.手续费C.押金D.保证金物业服务企业未履行合同致业主损失，责任性质为（）A.违约B.侵权C.连带D.补充利用共用部位经营的收益归（）所有A.相关业主B.物业服务企业C.业主共同D.建设单位业主大会会议由（）组织召开A.业主委员会B.物业服务企业C.建设单位D.街道办专项维修资金属于（）所有A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.住建部门物业服务收费管理办法由（）制定A.国务院价格主管部门B.住建部C.省级价格部门D.市级价格部门车位、车库应优先满足（）需要A.业主B.租户C.建设单位D.外来车辆物业服务企业应定期巡查（）设施A.消防B.绿化C.电梯D.监控业主转让物业时，共有权利（）A.转让B.可保留C.不可转让D.需协商

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、错选不得分，少选得1分）物业服务基本内容包括（）A.共用部位维护B.设施设备运行C.环境卫生管理D.安全防范E.档案管理业主在物业管理中的权利有（）第3页共8页A.接受服务B.提议召开业主大会C.选举业主委员会D.监督服务E.修改管理规约专项维修资金可用于（）A.共用部位大修B.共用设施中修C.共用设施更新D.共用设施改造E.业主自用维修前期物业服务合同特征包括（）A.建设单位签订B.期限不确定C.要式合同D.双务合同E.业主大会成立后终止物业服务企业义务包括（）A.履行合同B.报告工作C.接受监督D.公示收费E.建立档案业主共同决定事项有（）A.制定管理规约B.选聘物业服务企业C.筹集专项维修资金D.改建建筑物E.更换业主委员会成员业主委员会职责包括（）A.执行业主大会决定B.召集业主大会C.签订物业服务合同D.监督规约实施E.监督物业服务物业服务收费形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.固定费率制E.收益分成制建设单位需配置的必要设施有（）A.物业管理用房B.社区服务用房C.公共活动场地D.绿化用地E.停车场库物业承接查验内容包括（）A.资料查验B.共用部位查验C.设施设备查验D.绿化工程查验E.环境卫生查验装饰装修管理中物业服务企业义务有（）第4页共8页A.告知禁止行为B.现场监督C.制止违规行为D.收取管理费E.建立档案供水、供电等单位向最终用户收费时，物业服务企业可（）A.代收代缴B.直接收取C.拒绝代收D.向建设单位收取E.向相关部门收取业主转让物业时，共有权利（）A.随物业转移B.由受让人取得C.可单独保留D.需经业主大会同意E.可部分转让物业服务合同主要内容包括（）A.服务内容与标准B.服务期限C.服务费用D.双方权利义务E.违约责任利用共用部位经营需遵守（）A.征得业主同意B.征得业主大会同意C.征得物业服务企业同意D.办理手续E.收益归相关业主突发事件应急处理中物业服务企业职责包括（）A.制定预案B.组织演练C.启动预案D.报告相关部门E.协助救援物业档案资料包括（）A.权属档案B.业主档案C.技术档案D.服务档案E.财务档案前期物业服务合同终止情形有（）A.业主大会签订新合同B.业主解聘企业C.合同期限届满未续签D.双方协商解除E.不可抗力物业共用部位包括（）A.建筑物主体结构B.公共门厅C.楼梯间D.屋顶E.户外墙面物业服务企业日常管理制度有（）第5页共8页A.值班制度B.巡查制度C.投诉处理制度D.档案管理制度E.应急处置制度

三、判断题（共20题，每题1分，对的打√，错的打×）物业服务核心是满足业主需求（）前期物业服务合同期限届满前，新合同生效则原合同终止（）专项维修资金可临时挪作他用（）业主大会决定筹集维修资金，需专有部分过半数业主同意（）物业服务收费需明码标价（）业主转让物业时，共有权利不可转让（）物业服务企业未履行合同致业主损失，仅承担违约责任（）物业管理用房所有权归业主（）建设单位配置的物业管理用房面积无标准要求（）业主委员会应自选举15日内备案（）共用部位经营收益归物业服务企业（）物业服务企业可随意调整服务内容（）专项维修资金用于共用部位维修（）供水单位可直接向物业服务企业收费（）业主大会会议仅能集体讨论召开（）物业服务合同收费标准应公示（）物业承接发现设施问题，企业可拒绝承接（）业主委员会成员必须为本区业主（）合同到期未续签，前期合同自动终止（）发现安全隐患，企业无需处理，由相关部门负责（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述物业承接查验的主要流程第6页共8页简述物业服务企业处理业主投诉的原则附标准答案

一、单项选择题1-5:B C A BB6-10:C A B AC11-15:CA B A A16-20:ABB CB21-25:ABB CA26-30:A AAAA

二、多项选择题1:ABCDE2:ABCDE3:ABCD4:ABCD5:ABCDE6:ABCDE7:ABCDE8:AB9:ABC10:ABCDE11:ABCDE12:AB13:ABC14:ABCDE15:ABCD16:ABCDE17:ABCDE18:ABCDE19:ABCDE20:ABCDE

三、判断题1:√2:√3:×4:×5:√6:×7:×8:√9:×10:√11:×12:×13:√14:×15:×16:√17:√18:√19:×20:×

四、简答题物业承接查验流程

（1）资料查验核对产权、技术等资料；

（2）现场查验检查共用部位、设施设备及环境；

（3）问题记录形成书面问题清单；

（4）协议签订明确问题处理及责任划分；第7页共8页

（5）资料移交完成资料和物品交接投诉处理原则

（1）及时响应快速处理投诉；

（2）耐心倾听尊重业主诉求；

（3）调查核实查明问题原因；

（4）合理解决依据合同法规提出方案；

（5）反馈跟进告知结果并确认满意度说明本试题涵盖物业基础、法规、实务等核心知识，适合物业从业人员、学生及知识竞赛使用，可根据实际需求调整题目难度和范围第8页共8页。