交行入职培训课件

交通银行入职培训课件目录0102交通银行概况与战略定位岗位职责与业务流程企业文化与职业发展了解交行历史发展、核心业务、战略规划及全球深入学习各岗位职责要求、核心业务操作流程及布局，掌握银行整体运营框架风险控制要点第一章交通银行概况与战略定位交通银行简介国有控股银行总部上海中国五大国有控股商业银行之一，承总部位于上海，服务网络覆盖全国及担着服务国民经济发展的重要使命，海外，在国际金融中心发挥着重要的在金融体系中发挥着支柱作用桥梁和纽带作用资产规模年资产规模突破万亿元人民币，稳居中国银行业前列，资本实力雄厚202412作为历史悠久的民族金融品牌，交通银行始终坚持服务实体经济，支持国家建设发展交行发展历程11908年成立百年历史沉淀，见证中国金融业发展变迁从清末洋务运动中诞生，承载着民族金融的光荣使命，经历了新中国成立、改革开放等重要历史时期22007年成功上市迈入国际化发展阶段，在香港联交所和上海证交所同步上市，成为首家在境外上市的国有商业银行，开启了现代化公司治理的新篇章32020-2025五年战略数字化转型与绿色金融双驱动发展战略，致力于打造数字交行，推动可持续发展，建设具有国际竞争力的现代化银行交行核心业务板块个人银行业务市场份额45%储蓄存款与理财产品•公司银行业务•个人住房与消费贷款信用卡与移动支付•市场份额30%财富管理与保险代销•大型企业融资与投行服务••供应链金融解决方案金融市场业务跨境贸易金融服务•市场份额25%现金管理与结算服务•债券承销与交易•资产管理与托管服务•离岸业务与外汇交易•衍生品与风险管理•交行全球分支机构分布国内网络海外布局省级分行家，覆盖全国各省市自治区纽约、东京、新加坡等个国家和地区•31•18•地市分行237家，深入地级城市•香港子行、卢森堡子行等境外机构•营业网点2,700余家，服务触手可及•代表处遍布全球主要金融中心•自助设备12,000余台，24小时便民服务•跨境业务服务网络不断完善交通银行凭借完善的全球服务网络，为客户提供跨境金融服务，助力一带一路建设和企业走出去交行年经营亮点2024亿

8.5%

1.2%130%营业收入增长不良贷款率数字化客户移动银行增长同比增长

8.5%，盈利能力稳步提资产质量持续改善，风险抵御能力数字化客户数突破1亿，数字化转型移动银行活跃用户增长30%，线上升，经营质效持续改善不断增强成效显著服务能力大幅提升这些亮眼数据展现了交通银行稳健经营、创新发展的良好态势，为全体员工提供了广阔的发展平台交行数字化转型交银金融云AI客服机器人推出交银金融云平台，支持智能风客服机器人日均响应超万次，客AI10控，为数字化业务提供强有力的技术户服务效率大幅提升，24小时不间断支撑服务区块链应用区块链技术应用于供应链金融，提升效率，降低操作风险，优化客户体验50%数字化转型不仅提升了服务效率，更为客户创造了全新的金融体验作为新员工，我们要积极拥抱技术变革，提升数字化思维第二章岗位职责与业务流程新员工岗位定位业务支持岗风险管理岗技术支持岗柜面服务是银行形象的重要窗口风险管理是银行稳健经营的基石技术创新驱动银行数字化发展•柜面服务操作规范•信贷审批流程管理•IT系统维护升级客户关系维护技巧合规检查与监督数据分析与挖掘•••产品营销与推介反洗钱工作执行网络安全保障•••现金业务处理风险监测与预警金融科技应用•••柜面服务流程详解01客户接待热情主动迎接客户，了解客户需求，提供专业咨询服务注重仪容仪表，使用标准服务用语，营造温馨服务环境02账户开立严格执行实名制开户要求，核实客户身份信息，完善账户开立手续确保信息准确，资料完整，风险评估到位03存取款操作规范操作存取款业务，确保资金安全双人复核大额交易，做好现金管理，防范操作风险04产品推荐根据客户需求精准推荐合适产品，做好风险提示，提升客户满意度和业务贡献度重点提醒客户信息安全与合规操作规范是柜面服务的生命线，必须严格遵守相关制度要求贷款业务流程资信调查贷款申请深入了解客户经营状况、财务状况、信用记录等，通过实地调研、征信客户提交贷款申请材料，包括身份证明、收入证明、资产证明等客户查询等方式全面评估客户资信水平经理进行初步审核，确保申请材料齐全有效贷后管理审批流程持续跟踪客户经营状况，定期检查贷款用途，及时发现和化解风险隐按照授权审批制度，逐级报送审批风险管理部门进行独立审查，确保患，确保贷款资金安全贷款投放符合政策要求和风险标准案例分享某中小企业受疫情影响资金紧张，我行通过快速审批流程，3天内完成500万元贷款投放，助力企业复工复产，体现了交行服务实体经济的责任担当信用卡业务介绍申请审批流程在线申请客户通过官网、APP提交申请资料审核系统自动初审，人工复核信用评估征信查询，额度核定制卡发卡批准后制卡寄送激活业务亮点•交行信用卡用户数突破3000万•智能风控系统实时监控交易•反欺诈机制保护资金安全•丰富的积分权益和优惠活动金融科技支持智能风控系统大数据精准营销线上线下融合交行自主研发的智能风控系统运用机器学习算法，通过客户行为数据分析，实现千人千面的个性化产构建全渠道服务体系，客户可以在任何时间、任何能够实时识别异常交易，有效防范金融风险，提升品推荐，营销成功率提升40%，客户体验显著改地点享受一致的金融服务，实现无缝衔接的服务体风控效率和准确性善验金融科技的深度应用不仅提升了业务效率，更重要的是为客户创造了全新的金融服务体验，这也要求我们不断学习新技术，适应数字化发展趋势专业服务形象服务标准要求交行员工是银行形象专业形象统一着装，仪容整洁，展现专业素养的代表，每一次服务都关系到银行声誉服务态度热情主动，耐心细致，微笑服务每一位让我们以专业的服务客户为客户创造价值！业务技能熟练掌握各项业务操作，准确高效处理客户需求沟通能力清晰表达，善于倾听，建立良好客户关系第三章企业文化与职业发展交行企业文化核心价值观诚信为本客户至上诚实守信是金融业的立身之本，我们坚持诚信经始终把客户需求放在首位，以客户满意为目标，营，言行一致，赢得客户和社会的信任与尊重持续改善服务质量，创造客户价值持续发展创新驱动坚持可持续发展理念，平衡短期利益与长远勇于变革创新，积极拥抱新技术，不断推出发展，实现企业价值与社会价值的统一创新产品和服务，引领行业发展潮流责任担当协同共赢勇于承担社会责任，积极服务国家战略，支持实倡导团队合作精神，实现内外部协同发展，与客体经济发展，践行金融报国使命户、股东、员工、社会共同创造价值员工职业发展路径管理培训生项目专为优秀毕业生设计的快速成长通道，通过系统培训和轮岗实践，培养未来管理人才轮岗发展机会鼓励跨部门、跨条线发展，丰富工作经历，提升综合能力2024年内部轮岗人数达800余人成功案例高级管理层李某从管培生起步，经过5年发展，现任某分行副行长，展现了交行完善的人才培养体系总行部门总经理、分行行长等高级管理岗位中级管理层部门副总经理、支行行长、业务主管等专业岗位高级客户经理、风险专家、技术专家等入门岗位柜员、客户经理助理、业务操作员等培训与学习支持新员工必修课程在线学习平台涵盖银行基础知识、业务技能、合规交银学堂在线学习平台提供丰富的要求、企业文化等内容的系统性培训培训资源，包括视频课程、专业考体系，为新员工快速适应工作打下坚试、技能测评等，随时随地提升专业实基础能力导师制辅导为每位新员工配备资深导师，提供一对一指导导师不仅传授业务技能，更分享职场经验，助力新员工快速成长交行建立了完善的培训体系，年均培训投入超过亿元，人均培训时间达小时，为员180工成长提供有力支撑员工福利与关怀完善保障体系身心健康关怀文体活动丰富五险一金缴存比例行业领先，补充商设立员工健康中心，提供心理咨询服组织各类文体活动和员工俱乐部，包业保险覆盖意外伤害、重大疾病等，务定期组织健康讲座、体检活动，括篮球、羽毛球、摄影、书法等兴趣为员工提供全方位保障年度体检、建设健身房、瑜伽室等运动设施，倡小组，丰富员工业余生活，增进同事健康咨询等服务关爱员工健康导健康生活方式友谊，营造和谐工作氛围交行视员工为最宝贵的财富，通过完善的福利体系和人文关怀，让每一位员工感受到家的温暖交行社会责任实践绿色金融引领普惠金融服务累计投放绿色信贷超过5000亿元，专设普惠金融部门，为小微企业提供支持清洁能源、节能环保等项目，助便捷融资服务，累计服务小微企业客力碳达峰碳中和目标实现户100万户，贷款余额超过8000亿元公益慈善活动积极参与扶贫攻坚、抗疫救灾、教育助学等公益事业，年度公益投入超过亿元，体现国有银行社会担当2作为国有控股银行，交行始终牢记服务国家、服务社会、服务民生的使命，在追求商业价值的同时，更加注重社会价值的创造公益实践在行动赠人玫瑰，手有余香参与公益活动不仅帮助了他人，更让我们感受到了作为交行人的责任和荣誉来自志愿者李明的感言——志愿服务活动2024年公益成果•金融知识进社区、进校园宣传•志愿者参与人数8000+人次•关爱空巢老人、留守儿童•公益服务时长20000+小时•环保行动，绿色出行倡导•受益群众10万+人•灾难救援，爱心捐助•公益项目50+个新员工入职须知1办公环境与安全熟悉办公区域布局，了解消防设施位置严格遵守安全制度，妥善保管工作证件禁止携带易燃易爆物品进入办公区域，确保工作环境安全2工作纪律要求严格遵守考勤制度，按时上下班工作时间专心工作，禁止处理私人事务着装规范，言行得体，维护良好的职业形象3办公系统介绍熟练掌握核心业务系统、办公系统、邮件系统等常用工具参加系统操作培OA训，获得相应权限遇到技术问题及时联系支持IT交行数字办公平台OA系统操作邮件系统规范远程办公安全统一办公自动化平台，处理日常办公事务包括企业邮箱是正式沟通渠道，注意邮件格式规范使用VPN连接内网系统，确保数据传输安全定公文流转、会议管理、通知公告、考勤管理等功重要邮件及时回复，抄送相关人员注意信息安期更新系统补丁，安装防病毒软件遵守信息安能注意及时处理待办事项，确保工作效率全，不得泄露敏感信息全管理制度，保护客户和企业信息安全信息安全是银行业的生命线，每位员工都要严格遵守相关制度，确保信息系统安全稳定运行典型问题答疑如何快速适应岗位工作？遇到客户投诉怎么办？主动学习业务知识，虚心向老员工请首先保持冷静，耐心倾听客户意见教，积极参加培训活动保持积极心按照投诉处理流程，及时记录并上态，勇于承担责任，在实践中不断提报积极配合调查，妥善解决问题升能力建议制定个人学习计划，设将投诉转化为改善服务的机会，提升定阶段性目标客户满意度个人职业规划如何制定？结合个人兴趣和银行发展需要，确定职业发展方向设定短期和长期目标，制定具体行动计划积极参与培训和轮岗，提升综合能力定期与导师沟通，调整发展策略交行成功员工故事张伟从柜员到支行行长李娜金融科技创新获奖王强助力企业融资典型2008年入职交行，从普通柜员做起，通过不懈信息技术部高级工程师，主导开发的智能客服系公司业务部客户经理，成功为200多家企业提供努力和持续学习，逐步成长为客户经理、部门主统获得银行业协会科技创新奖她说创新是融资服务，累计投放贷款50亿元他凭借专业管，2023年晋升为支行行长他用15年时间诠交行发展的动力，也是我们年轻人施展才华的舞服务和真诚态度赢得客户信任，多次获得优秀员释了什么是奋斗成就梦想台工称号这些成功员工的故事告诉我们在交行这个大舞台上，只要有梦想、肯奋斗，每个人都能找到属于自己的发展道路未来展望与使命愿景目标成为最受尊敬的国际一流银行交通银行将坚持走国际化综合化道路，建最受尊敬银行的发展战略，通过数字化转型、创新驱动，打造具有国际竞争力的现代化银行，为客户提供卓越的金融服务青年使命携手共筑金融美好未来作为交行新生力量，我们肩负着传承百年品牌、开创未来发展的重要使命让我们以青春的热情、专业的素养，在金融服务的道路上勇攀高峰，为实现交行愿景贡献青春力量青年兴则国家兴，青年强则国家强在交行这个广阔平台上，让我们用奋斗书写青春华章，用担当彰显青春价值！互动环节分享时刻请大家谈谈你对交行最期待的是什么？是挑战性的工作机会？完善的培训体系？还是和谐的团队氛围？让我们一起交流入职感受和未来目标目标设定请思考并分享你的短期目标（年内）和中期目标（年）是什么？希望在13-5哪个领域深入发展？需要哪些支持和帮助？现在，让我们一起来分享和交流吧！感谢加入交通银行大家庭新的起美好未点来今天是你们在交行职业生涯的起点从今未来的路或许充满挑战，但我们相信，凭天开始，你们不仅是交行的一份子，更是借着交行深厚的底蕴、完善的体系、广阔交行未来发展的希望让我们携手并进，的平台，以及大家的热情和努力，我们一在这个充满机遇的平台上实现个人价值与定能够共同创造更加辉煌的明天！企业发展的完美统一期待与你共创辉煌未来！愿每一位新同事在交行这个大家庭中茁壮成长，成就自己的职业梦想，共同书写交行发展的新篇章！。