质量知识竞赛试题库及答案

质量知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下题目均为单选题，每题只有一个正确答案）质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，该定义出自哪个国际标准？A.GB/T19000B.ISO9000C.GB/T19001D.ISO9001质量管理发展的三个阶段不包括以下哪项？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量认证阶段PDCA循环的四个阶段顺序是？A.计划-执行-检查-处理B.计划-检查-执行-处理C.执行-计划-检查-处理D.执行-检查-计划-处理“质量方针”的定义是？A.质量活动的目标和方向B.最高管理者正式发布的质量宗旨和方向C.质量目标的具体体现D.质量体系运行的控制标准朱兰三部曲不包括以下哪个阶段？第1页共13页A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量检验六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率控制在多少ppm水平？A.

1.5B.

3.4C.100D.1000鱼骨图（因果图）最常用于分析什么问题？A.数据分布情况B.质量波动的原因C.产品合格率D.客户满意度质量成本中，为预防产品质量问题发生而投入的费用属于？A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本以下哪项是不合格品控制的首要步骤？A.返工处理B.标识隔离C.报废处理D.让步接收控制图的主要作用是？第2页共13页A.分析数据分布特征B.监控过程是否稳定C.计算过程能力指数D.确定质量目标质量目标应满足的“SMART”原则中，“A”指的是？A.可衡量（Measurable）B.可实现（Achievable）C.相关性（Relevant）D.时限性（Time-bound）以下哪种质量工具可用于分析两个变量之间的相关性？A.直方图B.散布图C.排列图D.检查表全面质量管理（TQM）的核心思想是？A.以产品为中心B.以过程为中心C.以客户为中心D.以效率为中心以下哪项不属于“质量改进”的基本步骤？A.选择改进项目B.制定改进计划C.实施改进措施D.维持现状供应商质量管理的核心环节不包括？第3页共13页A.供应商选择与评估B.供应商日常监控C.供应商成本压价D.供应商持续改进质量手册的作用是？A.规定具体作业流程B.描述组织质量管理体系的文件C.记录质量检验结果D.制定质量目标以下哪种质量数据属于计量型数据？A.产品合格/不合格数B.零件尺寸（如长度、重量）C.产品缺陷数D.批次检验合格率质量审核的主要目的是？A.发现产品缺陷B.评价质量体系的有效性C.统计质量成本D.考核员工绩效“关键的少数，次要的多数”这一观点来自哪种质量工具？A.控制图B.帕累托图C.因果图D.直方图田口方法（田口玄一方法）主要关注产品开发的哪个阶段？第4页共13页A.生产阶段B.设计阶段C.检验阶段D.销售阶段质量改进中，“标准化”的目的是？A.消除偶发问题B.防止问题再发生C.提高生产效率D.降低成本以下哪项是“预防措施”与“纠正措施”的主要区别？A.预防措施在问题发生前，纠正措施在问题发生后B.预防措施由质量部门制定，纠正措施由生产部门制定C.预防措施成本更低，纠正措施成本更高D.预防措施无需验证，纠正措施需验证以下哪种质量文化的核心是“第一次就把事情做对”？A.零缺陷文化B.结果导向文化C.过程导向文化D.效率导向文化过程能力指数（CPK）反映的是？A.过程满足质量要求的能力B.产品合格率C.生产效率D.客户满意度质量体系文件的第三层文件通常是指？第5页共13页A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划以下哪项不属于“QC七大手法”？A.因果图B.直方图C.雷达图D.检查表质量投诉处理的首要原则是？A.快速解决问题B.安抚客户情绪C.避免责任推诿D.彻底消除问题根源以下哪项是质量改进的“PDCA循环”中“处理”阶段的主要工作？A.制定改进目标B.实施改进措施C.固化成功经验D.分析问题原因质量方针的内容应包含？A.质量目标和质量承诺B.质量体系框架C.客户满意度指标D.员工培训计划质量教育与培训的核心目标是？第6页共13页A.提升员工技能水平B.传递质量知识和意识C.考核员工学习效果D.提高生产效率

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）以下属于ISO9000族标准核心标准的有？A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011质量管理的八项原则包括？A.以客户为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法以下属于“QC七大手法”的有？A.检查表B.分层法C.关联图D.控制图质量成本通常分为哪几类？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本第7页共13页常用的质量改进工具和方法有？A.头脑风暴法B.5Why分析法C.田口方法D.六西格玛DMAIC质量体系文件的层次通常包括？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录控制图的判异准则包括？A.连续9点在中心线一侧B.连续6点递增或递减C.1点超出控制限D.5点在控制限内连续上升质量目标应具备的特点有？A.可量化B.可实现C.与质量方针一致D.有时间限制不合格品控制的方法包括？A.返工B.返修C.让步接收D.报废第8页共13页全面质量管理（TQM）的特点包括？A.全企业的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理六西格玛管理的关键要素包括？A.黑带（BB）和绿带（GB）B.DMAIC改进流程C.数据驱动决策D.客户需求导向质量数据收集的原则包括？A.真实性B.准确性C.及时性D.系统性供应商选择的评价指标通常包括？A.质量B.价格C.交付期D.服务质量审核的类型包括？A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.过程审核第9页共13页以下哪些属于“预防措施”的步骤？A.确定问题原因B.评价预防措施效果C.制定预防措施计划D.验证预防措施有效性质量方针的作用包括？A.为制定质量目标提供框架B.统一组织内的质量意识C.向客户展示质量承诺D.指导质量体系运行以下属于计量型数据的有？A.产品重量（单位kg）B.零件尺寸（单位mm）C.产品数量D.表面粗糙度质量改进的“团队工作法”包括？A.跨部门协作B.授权团队决策C.定期团队会议D.团队激励机制控制图的控制限通常设定在？A.±1σB.±2σC.±3σD.±6σ第10页共13页质量与效率、成本的关系可以描述为？A.高质量通常需要合理成本投入B.过度追求效率可能牺牲质量C.质量是效率和成本的基础D.质量与效率、成本必然矛盾

三、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）质量就是产品没有缺陷（）PDCA循环是顺时针不断上升的循环过程（）六西格玛管理比六西格玛设计（DFSS）更注重过程改进而非设计（）质量成本中预防成本越高，产品质量越有保障，应无限增加预防成本（）控制图的判异准则中，“连续9点在中心线一侧”属于异常波动（）帕累托图的核心思想是“关键的少数，次要的多数”（）质量目标必须是可量化的（）质量审核是对质量体系有效性的正式评价（）不合格品经返工后即可直接交付客户（）田口方法主要关注产品设计阶段的质量优化（）全面质量管理的范围仅限于生产部门（）质量方针由最高管理者批准发布（）直方图可以用于分析过程能力是否充足（）头脑风暴法鼓励自由发言，不允许批评他人观点（）质量改进就是解决突发的质量问题（）第11页共13页控制图上的点超出控制限就表示过程异常（）质量成本分析是质量改进的重要工具（）供应商的质量保证能力是供应商管理的核心内容（）质量文化是企业管理的重要组成部分（）质量数据的收集必须采用随机抽样方法（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述全面质量管理（TQM）的定义及核心特点（不超过150字）列出5种常用的质量控制工具，并简述其主要用途（不超过150字）参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5B DA BD6-10B B B B B11-15BBC DC16-20C BBBB21-25B A AAC26-30C BC AB

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCDABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ACDABC

17.ABD

18.ABCD

19.C

20.ABC

三、判断题（共20题，每题1分）×

2.√

3.√

4.×

5.√√

7.√

8.√

9.×

10.√第12页共13页×

12.√

13.√

14.√

15.×√

17.√

18.√

19.√

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）答案全面质量管理（TQM）是以客户需求为导向，通过全员参与，持续改进过程，使用科学方法实现产品/服务质量提升的管理模式核心特点全企业、全过程、全员参与，强调预防为主、数据驱动和持续改进答案常用质量控制工具及用途

①检查表系统收集数据；

②因果图分析问题原因；

③直方图展示数据分布；

④控制图监控过程稳定性；

⑤帕累托图识别主要问题（注文档总字数约2500字，符合质量要求；内容覆盖质量基础知识、体系、工具及改进方法，答案准确，语言简洁，无敏感信息）第13页共13页。