旅店业试题及答案

旅店业试题及答案前言为帮助旅店从业人员巩固行业基础知识、提升服务与安全管理能力，本文整理了旅店业核心知识点试题及答案，涵盖法律法规、服务规范、安全应急等关键内容试题分为单选、多选、判断及简答题型，适合日常学习、岗位考核及职业技能提升参考

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（请将正确答案填入括号内）旅店业的核心服务对象是（）A.游客B.住宿客人C.商务人士D.所有入住人员根据《旅店业卫生标准》，客房床单更换频率应为（）A.每客必换B.每周至少1次C.每两周1次D.每月1次旅店前台工作人员发现客人未携带有效身份证件时，正确做法是（）A.拒绝入住B.引导至附近派出所开具临时证明C.为客人办理电子登记D.允许客人次日补证以下哪项不属于旅店消防安全“三提示”内容？（）A.提示安全出口位置B.提示消防器材使用方法C.提示禁止携带危险品D.提示房间内贵重物品存放旅店业治安管理的核心法律依据是（）A.《治安管理处罚法》B.《旅馆业治安管理办法》C.《消费者权益保护法》D.《卫生防疫法》旅客在客房内损坏物品时，旅店处理流程不包括（）A.记录损坏情况B.要求赔偿损失C.立即报警处理D.与客人协商解决方案旅店公共卫生间的清洁频率应为（）第1页共8页A.每2小时1次B.每班至少1次C.每日3次D.随时保持整洁以下哪种情况旅店无需向公安机关报送住宿登记信息？（）A.国内居民入住B.港澳台居民入住C.外籍人士入住D.未成年人入住旅店空调滤网清洗周期建议为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次客人投诉房间噪音过大时，前台应（）A.更换房间B.解释隔音措施C.联系客房部处理D.退还部分房费旅店消防通道的宽度应不小于（）A.1米B.

1.1米C.

1.2米D.

1.5米以下哪项不属于旅店服务“四轻”原则？（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.清洁轻未成年人单独入住旅店时，正确做法是（）A.拒绝办理入住B.联系其监护人确认C.直接登记入住D.要求出示学校证明旅店布草间的温度和湿度标准应为（）A.温度15-25℃，湿度40%-60%B.温度20-30℃，湿度30%-50%C.温度18-28℃，湿度45%-70%D.无强制标准客人遗失物品后，旅店最长保管期限为（）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年旅店使用的消防应急照明连续照明时间应不少于（）A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟以下哪种行为违反《旅店业卫生标准》？（）A.提供一次性洗漱用品B.客房通风每日不少于2次C.使用公共毛巾擦鞋D.定期消毒公共用品第2页共8页前台工作人员在接听客人咨询电话时，应在铃响几声内接听？（）A.1声B.2声C.3声D.4声旅店发现客人携带易燃易爆品时，应（）A.立即没收B.报警处理C.请客人自行处理D.引导至安全区域以下哪项不属于旅店“五防”安全措施内容？（）A.防盗窃B.防火灾C.防食物中毒D.防踩踏客人要求开发票时，前台应（）A.拒绝提供B.按实际消费金额开具C.引导至税务部门办理D.收取额外费用旅店员工上岗前健康证明有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.无期限以下哪种情况旅店需向文化部门备案？（）A.举办小型文化活动B.提供会议室租赁C.销售旅游纪念品D.以上均无需备案客房内电话的正确接听规范是（）A.响铃3声后接听B.自报“您好，XX旅店”C.等待客人先挂断D.使用方言回应旅店公共区域监控保存时长应不少于（）A.7天B.15天C.30天D.90天客人醉酒闹事时，旅店应（）A.直接报警B.耐心劝解并保护其他客人C.强制驱离D.要求其支付赔偿旅店提供的饮用水需符合（）标准A.《生活饮用水卫生标准》B.《饮用净水水质标准》C.行业饮用水标准D.无强制标准第3页共8页以下哪项不属于旅店服务“一客一换”制度的适用范围？（）A.床单B.毛巾C.茶杯D.空调遥控器旅店安全检查的频率应为（）A.每日1次B.每周2次C.每月1次D.每季度1次客人要求延长退房时间时，前台应（）A.直接同意B.视房态灵活处理C.加收半天房费D.拒绝延长

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）旅店前台工作人员需掌握的应急技能包括（）A.消防器材使用B.急救知识C.报警流程D.客人安抚以下哪些属于旅店“禁止”行为？（）A.容留卖淫嫖娼B.提供虚假住宿证明C.泄露客人隐私D.向未成年人出售酒精饮料旅店公共区域应设置的标识包括（）A.安全出口指示B.消防器材位置图C.禁止吸烟标识D.垃圾分类指引客房内需配备的安全设施有（）A.紧急呼叫按钮B.防盗扣C.烟感报警器D.灭火器旅店卫生管理需符合的要求有（）A.公共用品一客一换一消毒B.客房通风良好C.布草清洗消毒记录完整D.员工持健康证上岗客人投诉处理的原则包括（）A.及时响应B.耐心倾听C.合理解决D.记录反馈旅店消防安全“四懂四会”中的“四会”包括（）A.会报警B.会使用灭火器C.会扑救初期火灾D.会组织疏散第4页共8页以下哪些属于旅店登记时需核对的有效证件？（）A.居民身份证B.驾驶证C.港澳台居民居住证D.军官证旅店员工服务规范中，“三轻”指（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.开门轻公共卫生间清洁需包含的内容有（）A.洗手台无污渍B.镜面无指纹C.地面干燥D.卫生纸充足旅店突发事件包括（）A.火灾B.客人意外受伤C.治安事件D.设备故障客房服务中“三查七做”的“七做”包括（）A.整理床铺B.补充客用品C.检查设施D.询问需求旅店治安管理需遵守的规定有（）A.24小时登记制度B.人证核对一致C.信息实时上传D.定期安全培训以下哪些属于旅店服务“五心”标准？（）A.接待热心B.服务贴心C.解答耐心D.处理细心旅店节能降耗措施包括（）A.控制空调温度B.节约用水用电C.合理采购布草D.减少一次性用品客人遗留物品处理流程包括（）A.登记造册B.保管至失主认领C.无法认领时上交公安机关D.直接丢弃旅店消防演练的频率应为（）A.每半年1次B.每年1次C.每季度1次D.新员工入职时以下哪些属于旅店“文明服务用语”？（）A.“您好，请问有什么可以帮您？”B.“请您稍等”第5页共8页C.“不知道，自己看”D.“这是规定，不能改”旅店信息系统需具备的功能有（）A.住宿登记B.退房结算C.客人信息查询D.数据备份旅店周边环境安全管理需注意（）A.监控覆盖无死角B.定期巡逻C.与周边单位联动D.夜间关闭消防通道

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）旅店无需对客人的贵重物品进行保管（）所有客人入住旅店时，前台均需拍摄身份证照片存档（）旅店可拒绝携带宠物的客人入住（）客房内的电器开关无需定期检查（）未成年人与成年人共同入住时，无需单独登记未成年人信息（）旅店消防通道可临时堆放杂物，只要不堵塞出口即可（）客人投诉时，前台应先道歉再处理问题（）旅店一次性用品的使用需符合环保要求（）公共浴室的防滑垫需每日消毒（）员工可将客人的入住信息告知无关人员（）旅店的消防设施应每月检查一次（）客人要求开发票时，旅店需按实际消费金额开具，不得加收费用（）客房内的烟感报警器无需定期测试（）旅店可允许客人在客房内使用大功率电器（）前台工作人员需具备基本的外语沟通能力（）客人醉酒后闹事，旅店应立即报警处理（）第6页共8页旅店布草清洗后无需检查干净度即可使用（）公共区域的垃圾桶需每日清空两次以上（）旅店员工无需参与应急演练（）客人要求调换房间时，前台应无条件满足（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述旅店前台登记的核心操作步骤根据行业规范，旅店处理客人意外受伤的应急措施有哪些？参考答案

一、单项选择题1-5DABDB6-10CDDBC11-15CDBAC16-20BCACC21-25BAACA26-30BADAB

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ACD

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.AD

18.AB

19.ABCD

20.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.×

11.√

12.√

13.×

14.×

15.√

16.×

17.×

18.√

19.×

20.×

四、简答题旅店前台登记核心操作步骤

①核对客人有效证件（身份证、护照等），确认人证一致；

②通过公安系统录入住宿登记信息（姓名、身份证号、联系方式等）；

③分配房间并确认房费、入住天数等信息；第7页共8页

④告知客人安全须知（消防通道、贵重物品存放等）；

⑤办理入住手续，发放房卡及相关服务指引客人意外受伤应急措施

①保持冷静，立即上前查看伤情，安抚客人情绪；

②疏散周围人员，避免围观；

③若伤情轻微，提供基础急救物品（如创可贴、消毒液）；

④严重时立即联系附近医院或拨打急救电话，通知值班经理；

⑤保护现场，记录受伤时间、地点及经过，配合后续处理文档说明本文试题及答案基于旅店业通用规范整理，涵盖日常运营核心知识点，可作为从业人员学习、考核参考资料实际应用中需结合当地法规及企业具体要求调整第8页共8页。