民航旅客试题及答案

民航旅客试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）国内航班旅客购票时，以下哪种证件不可作为有效乘机证件？（）A.居民身份证B.临时乘机身份证明C.驾驶证D.军官证旅客通过网络办理值机的最早时间为航班起飞前（）小时A.12B.24C.48D.72成人旅客免费托运行李额一般为（）公斤A.20B.30C.40D.50随身行李中，以下哪项禁止随身携带但可托运？（）A.打火机B.水果刀C.充电宝D.仿真玩具旅客在机场安检时，以下哪种行为不符合规定？（）A.提前取出笔记本电脑单独安检B.将液体化妆品装在100毫升以下容器并放入透明袋第1页共12页C.携带菜刀等利器放入托运行李D.随身携带打火机备用燃料航班起飞前（）分钟停止办理乘机手续A.30B.45C.60D.90特殊旅客“轮椅旅客”在办理乘机手续时，需提前（）小时通知航空公司A.12B.24C.36D.48旅客对航班延误有异议时，应向（）提出申诉A.机场管理部门B.航空公司服务柜台C.消费者协会D.民航管理局婴儿票的票价通常为成人全票价的（）A.10%B.25%C.50%D.75%国内航班经济舱旅客可免费改签的次数一般为（）次A.1第2页共12页B.2C.3D.不限旅客在客舱内突发疾病时，应立即联系（）A.空中乘务员B.机长C.邻座旅客D.机场医护人员以下哪项不属于旅客的基本权利？（）A.要求提供餐食B.拒绝强制购买保险C.免费变更航班日期D.安全抵达目的地旅客托运行李丢失后，应在抵达目的地后（）小时内向航空公司报告A.12B.24C.36D.48机场“特殊旅客服务柜台”主要负责（）的服务需求A.老年旅客B.残疾旅客C.无人陪伴儿童D.以上都是航班延误超过（）小时，航空公司通常需提供免费食宿或改签服务第3页共12页A.2B.4C.6D.8以下哪种情况不影响旅客正常登机？（）A.未携带身份证但有电子临时乘机证明B.托运行李超重未缴纳费用C.安检时发现携带少量违禁品D.登机口已关闭但旅客刚到机场旅客办理退票时，若航班起飞前24小时以上，退票手续费一般为票价的（）A.5%B.10%C.20%D.无手续费国内航班登机牌的有效期为（）A.航班起飞前24小时B.航班起飞前12小时C.航班起飞前至起飞后30分钟D.航班起飞后1小时旅客在机上要求调换座位时，需优先考虑（）A.靠窗座位B.紧急出口座位（需符合安全要求）C.前排座位D.与邻座协商一致第4页共12页以下哪项属于民航管理部门对旅客行李的“违禁品”？（）A.普通书籍B.充电宝C.仿真枪模型D.换洗衣物无人陪伴儿童在飞行过程中，乘务员需每（）小时与儿童沟通一次A.1B.2C.3D.4旅客因自身原因误机，可在航班起飞后（）小时内办理签转A.12B.24C.48D.72机场“头等舱旅客专用通道”的优势是（）A.优先安检B.优先登机C.免费休息室服务D.以上都是旅客在航班上要求使用轮椅，应在购票时注明，且需提前（）小时到达机场A.1B.2C.3第5页共12页D.4以下哪种情况，航空公司无需承担延误责任？（）A.空中交通管制B.机械故障C.恶劣天气D.旅客迟到未登机旅客对航班服务质量不满意时，可通过（）方式投诉A.航空公司官网留言B.拨打服务热线C.机场意见箱D.以上都是国内航班旅客的“免费托运行李额”是指（）A.托运行李的重量限制B.托运行李的件数限制C.重量和件数的双重限制D.仅重量限制旅客在机场丢失物品后，应联系（）A.航空公司服务台B.机场失物招领处C.机场派出所D.安检部门机上提供的“特殊餐食”需在购票时提前申请，申请截止时间一般为起飞前（）小时A.12B.24第6页共12页C.36D.48以下哪项不是机场“特殊旅客服务”的内容？（）A.轮椅服务B.宠物托运C.无人陪伴老人接送D.优先值机

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）以下哪些证件可作为国内航班购票及乘机的有效证件？（）A.居民身份证B.临时身份证C.军官证D.户口本旅客办理值机时，可选择的方式包括（）A.机场柜台值机B.自助值机设备C.网络值机D.手机APP值机随身行李的“尺寸限制”通常包括（）A.长度不超过55厘米B.宽度不超过40厘米C.高度不超过20厘米D.重量不超过5公斤旅客托运行李时，航空公司必须告知的信息包括（）A.免费托运行李额第7页共12页B.违禁品清单C.行李包装要求D.行李保险费用航班延误时，航空公司应向旅客提供的服务包括（）A.免费饮用水B.餐食（如延误超过2小时）C.住宿安排（如过夜延误）D.免费改签特殊旅客包括（）A.无人陪伴儿童B.残疾旅客C.老年旅客D.孕妇旅客旅客在客舱内的义务包括（）A.遵守安全规则B.配合乘务员指令C.不占用紧急出口座位D.不随意调换座位以下哪些情况，旅客可免费改签航班？（）A.航空公司原因导致航班取消B.航空公司原因导致航班延误C.旅客个人原因但航班有空余座位D.旅客个人原因且已购买改签服务旅客对航班服务投诉的范围包括（）A.客舱卫生第8页共12页B.餐食质量C.乘务员服务态度D.行李丢失机场“特殊旅客通道”的服务内容包括（）A.优先安检B.专用休息区C.专人陪同D.优先登机以下哪些属于“机上安全须知”的核心内容？（）A.安全出口位置B.氧气面罩使用方法C.安全带扣紧要求D.禁止使用电子设备旅客办理退票时，需提供的材料包括（）A.原购票凭证B.乘机人有效证件C.退票原因说明D.银行卡信息以下哪些属于“旅客权利”中的“信息知情权”？（）A.航班动态信息B.延误原因C.服务内容D.赔偿标准托运行李损坏时，旅客应在（）提出异议并保留凭证A.托运行李时第9页共12页B.提取行李时C.航班抵达后24小时内D.航班抵达后48小时内机上儿童服务包括（）A.提供儿童餐食B.发放儿童玩具C.协助使用安全带D.无人陪伴儿童需单独监护以下哪些属于“禁止随身携带但可托运”的物品？（）A.水果刀B.剪刀C.打火机燃料D.运动用球旅客在机场安检时，需注意（）A.提前取出金属物品B.液体容器不超过100毫升C.充电宝需单独安检D.禁止携带利器航班取消时，旅客可选择的处理方式包括（）A.免费改签B.全额退票C.自愿放弃行程D.要求赔偿经济损失无人陪伴儿童在飞行过程中，乘务员需提供的服务包括（）A.全程陪伴第10页共12页B.协助用餐C.定时确认安全D.下机后交接监护人以下哪些属于“机场服务设施”中的旅客便利设施？（）A.母婴室B.轮椅租借C.免费WiFiD.外币兑换

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）婴儿票可单独购买，无需成人陪同（）旅客可在航班起飞前随时办理退票，无手续费（）随身行李重量限制一般为5公斤，超过需托运（）安检时发现携带少量违禁品，航空公司可没收并拒绝登机（）航班延误超过4小时，旅客有权要求航空公司提供免费住宿（）孕妇旅客无需提前告知航空公司，可直接办理登机（）自助值机设备无法办理特殊旅客（如轮椅）的值机（）托运行李丢失后，旅客需在抵达目的地后12小时内报告航空公司（）机上提供的特殊餐食（如清真餐）需在购票时提前申请（）无人陪伴儿童的年龄范围通常为5-12周岁（）旅客可拒绝航空公司提供的保险服务（）机场“头等舱休息室”仅对头等舱旅客开放，不可付费使用（）随身行李中的充电宝容量不得超过20000毫安（）航班延误时，航空公司无需向旅客解释延误原因（）残疾旅客需提前48小时申请轮椅服务（）第11页共12页国内航班登机牌的有效期至航班起飞前30分钟（）旅客可自行调换紧急出口座位，无需乘务员同意（）托运行李超重费用由旅客承担，且需在值机时缴纳（第12页共12页。