物业员工试题及答案

物业员工试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下各题中，只有一个符合题意的正确答案，请将正确答案的字母填入括号内）

1.物业管理的核心目标是（）A.提升物业价值B.服务业主/使用人C.实现盈利D.维护社区秩序答案B

2.物业公共区域清洁卫生工作中，每日需重点清洁的是（）A.绿化带落叶B.电梯轿厢C.地下车库地面D.外墙表面答案B

3.物业员工在工作中佩戴工牌的主要目的是（）A.提升品牌形象B.便于身份识别C.符合公司规定D.增强责任感答案B

4.《物业管理条例》规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4答案B

5.物业公共设施设备巡检时，若发现消防栓水压不足，首要处理措施是（）A.立即更换消防栓B.上报维修部门并临时标记C.自行拆卸检修D.无视等待下次巡检答案B第1页共10页

6.业主投诉房屋漏水，物业员工的正确处理流程是（）

①记录投诉内容

②现场查看

③反馈责任部门

④跟踪处理结果A.

①②③④B.

②①③④C.

①③②④D.

②③①④答案A

7.物业安全管理中，门禁系统的核心功能是（）A.记录业主出入时间B.限制外来人员进入C.自动报警D.监控画面存储答案B

8.以下不属于物业客户服务范畴的工作是（）A.处理业主报修B.组织社区文化活动C.电梯故障维修D.物业费催缴答案C

9.物业员工在工作中遇到业主不配合管理时，应（）A.强硬制止B.耐心沟通C.上报领导处理D.记录问题并离开答案B

10.消防控制室值班人员的主要职责不包括（）A.监控消防设备运行状态B.操作消防设施进行初期火灾扑救C.定期更换消防器材D.记录消防值班日志答案C

11.物业公共区域的绿化养护中，春季首要工作是（）A.修剪枝叶B.施肥浇水C.防治病虫害D.清理枯枝答案B

12.《民法典》规定，业主不得违反法律法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房若业主违规，物业应（）第2页共10页A.强制恢复原状B.上报住建部门处理C.收取额外费用D.不予干涉答案B

13.物业员工在搬运装修垃圾时，需重点注意的是（）A.避免噪音扰民B.分类堆放至指定地点C.优先搬运贵重物品D.自行处理垃圾运输答案B

14.以下哪项是物业应急处理的“第一响应人”职责？（）A.启动应急预案B.组织人员疏散C.保护现场并上报D.协调专业救援答案C

15.物业收费公示的周期通常为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案A

16.物业员工在工作中应遵守的职业道德不包括（）A.廉洁自律B.以权谋私C.诚实守信D.服务热情答案B

17.公共照明系统节能的合理措施是（）A.全部更换为LED灯B.夜间低峰时段关闭部分照明C.提高照明亮度D.长期保持照明开启答案B

18.物业档案管理中，业主信息资料的保存期限一般为（）A.业主入住期间B.业主入住后1年C.业主入住后3年D.永久保存答案D第3页共10页

19.发现可疑人员在小区内徘徊，物业巡逻人员应（）A.直接上前询问B.保持距离并观察，及时上报监控室C.跟踪至其离开D.忽视并继续巡逻答案B

20.物业交付时，以下哪项不属于“三书一证一表”内容？（）A.《住宅质量保证书》B.《物业服务合同》C.《建筑工程质量认定书》D.《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》答案B

21.电梯困人应急处理中，首要步骤是（）A.切断电梯电源B.安抚被困人员C.联系专业维保单位D.上报消防部门答案B

22.物业员工在处理邻里纠纷时，应遵循的原则是（）A.偏袒强势方B.客观公正调解C.支持暴力解决D.以罚款解决答案B

23.以下哪项属于物业设施设备的“预防性维护”？（）A.电梯故障后的维修B.定期对消防管道进行压力测试C.业主家中水管破裂维修D.路灯损坏后更换答案B

24.《消防法》规定，消防通道的宽度不应小于（）米A.3B.4C.5D.6答案A

25.物业客服中心电话接听规范中，应在铃响（）声内接听A.1B.2C.3D.4第4页共10页答案C

26.以下哪项不属于物业档案的“可移动档案”？（）A.业主身份证复印件B.维修合同C.物业图纸D.收费台账答案C

27.物业员工在进行高空作业时，必须配备的防护用品是（）A.安全帽、安全带B.防砸鞋、手套C.护目镜、口罩D.反光背心、对讲机答案A

28.业主对物业服务不满意，要求更换物业时，物业应（）A.直接停止服务B.与业主协商，必要时上报住建部门C.威胁业主D.要求业主支付违约金答案B

29.物业公共收益（如广告、摊位租赁等）应归（）所有A.物业公司B.业主共有C.开发商D.社区居委会答案B

30.物业员工在工作中发生安全事故时，应（）A.保护现场B.抢救伤员C.上报领导D.清理现场答案B

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下各题中，至少有两个符合题意的正确答案，请将正确答案的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.物业安全管理的日常工作内容包括（）A.消防设施检查B.车辆停放管理C.监控系统维护D.绿化浇水答案ABC第5页共10页

2.以下属于物业客户服务“五心级”标准的有（）A.耐心B.细心C.热心D.功利心答案ABC

3.物业档案管理的基本要求包括（）A.真实完整B.安全保密C.规范有序D.随意销毁答案ABC

4.物业应急处理的“四不放过”原则是指（）A.原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.业主未满意不放过答案ABC

5.物业公共区域消毒工作的注意事项包括（）A.选择合适消毒剂B.按比例稀释C.佩戴防护用品D.消毒后无需通风答案ABC

6.以下属于物业工程维修的“三查”制度的有（）A.日常巡查B.专项检查C.季节性检查D.随机抽查答案ABC

7.业主大会的职责包括（）A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.决定物业共用部位的经营方式答案ABCD

8.物业员工在处理装修违规行为时，可采取的措施有（）A.制止违规行为B.上报住建部门C.收取罚款D.要求恢复原状答案ABD第6页共10页

9.以下属于物业公共秩序维护的有（）A.门禁管理B.车辆疏导C.巡逻防控D.噪音管理答案ABCD

10.物业专项维修资金的使用范围包括（）A.电梯维修B.外墙翻新C.业主室内装修D.消防设施更新答案ABD

11.物业客服沟通中，应避免的沟通方式有（）A.打断业主说话B.敷衍回应C.专业术语过多D.耐心倾听答案ABC

12.物业公共照明系统的组成包括（）A.路灯B.楼道灯C.景观灯D.业主家中灯答案ABC

13.以下属于物业“四害”防治措施的有（）A.环境治理B.物理防治C.化学防治D.生物防治答案ABCD

14.物业员工在工作中应遵守的“三轻”原则是指（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.敲门轻答案ABC

15.以下属于物业档案“分类整理”方法的有（）A.按时间分类B.按业主户号分类C.按文件性质分类D.按页数分类答案ABC

16.物业车辆管理中，以下哪些属于外来车辆管理措施？（）A.登记备案B.限时停放C.收取停车费D.随意进入答案ABC第7页共10页

17.物业员工职业道德的基本规范包括（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.奉献社会答案ABCD

18.物业环境管理的三级检查制度包括（）A.员工自查B.主管检查C.经理抽查D.业主评价答案ABC

19.以下属于物业应急物资储备的有（）A.灭火器B.急救箱C.应急照明D.业主联系方式表答案ABC

20.物业与业主沟通的渠道包括（）A.客服中心B.微信群C.公告栏D.电话答案ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）

1.物业员工只需完成本职工作，无需关注其他同事的工作（）答案×

2.《物业管理条例》规定，物业服务企业可以将全部物业服务委托给其他单位（）答案×

3.物业公共收益可用于弥补物业服务成本不足（）答案√

4.业主拖欠物业费时，物业可停水停电催缴（）答案×

5.物业设施设备巡检记录只需记录问题，无需记录正常状态（）答案×第8页共10页

6.物业员工在工作中发现安全隐患，应立即上报并跟踪整改（）答案√

7.物业档案中的业主信息可随意提供给第三方（）答案×

8.电梯困人时，物业员工可自行拆解电梯门救人（）答案×

9.物业公共区域的绿化植物修剪应在业主休息时间进行（）答案√

10.物业客服电话无人接听时，业主可挂断后不再拨打（）答案×

11.物业专项维修资金可用于支付日常保洁费用（）答案×

12.物业员工在工作中与业主发生争执时，应保持冷静，避免冲突升级（）答案√

13.消防通道内可临时堆放杂物，只要不影响通行即可（）答案×

14.物业档案的保管期限分为永久、长期和短期，长期一般为30年（）答案√

15.业主有权要求物业公开物业服务收支情况（）答案√

16.物业员工在进行高空作业时，可不用系安全带，只要小心即可（）答案×第9页共10页

17.物业公共区域的广告收益应全部归物业公司所有（）答案×

18.物业应急处理预案应定期演练，确保员工熟悉流程（）答案√

19.物业员工在工作中可接受业主的礼品和宴请，无需上报（）答案×

20.物业与业主签订的《物业服务合同》具有法律效力（）答案√

四、简答题（共2题，每题5分）

1.简述物业日常客户服务的主要工作内容答案日常客户服务包括

①接待业主咨询、投诉及报修，及时记录并反馈；

②定期回访业主，了解服务满意度；

③组织社区文化活动，促进邻里互动；

④协助办理装修手续、入住登记等业务；

⑤解答业主关于物业收费、管理规定等问题

2.遇到业主因装修问题与邻居发生冲突，物业应如何处理？答案制止冲突，安抚双方情绪；现场查看问题，明确责任；依据《装修管理规定》解释违规行为；组织双方协商解决，必要时提供调解方案；若协商无果，上报住建部门或报警处理；跟踪整改结果，确保矛盾化解附标准答案（注本试题答案仅供参考，实际应用中需结合物业项目具体情况调整）第10页共10页。