物业监管部试题及答案

物业监管部试题及答案前言本试题及答案专为物业监管人员考核、培训或日常知识巩固设计，涵盖物业管理法规、日常监管流程、服务质量标准、安全管理规范等核心内容，旨在提升物业监管人员的专业素养和实操能力试题注重理论与实践结合，答案参考行业标准及相关规定，供学习参考

一、单项选择题（共30题，每题1分）根据《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）形式A.书面征求意见B.电话投票C.线上直播D.委托投票物业监管部门对物业服务企业的信用档案信息应（）更新并向社会公开A.每月B.每季度C.每半年D.每年物业服务合同应当对（）、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金的管理与使用等内容进行约定A.服务标准B.服务期限C.服务范围D.服务人员配置第1页共14页物业共用设施设备的维修养护责任由（）承担A.业主个人B.物业服务企业C.建设单位D.业主委员会物业监管部门接到业主对物业服务质量的投诉后，应在（）个工作日内予以处理或答复A.3B.5C.7D.10下列不属于物业日常巡查重点内容的是（）A.消防设施完好情况B.环境卫生状况C.业主家庭装修情况D.绿化养护效果《消防法》规定，物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行（），确保完好有效A.定期检查、维护、检测B.每月检查一次C.每季度全面检修D.每年全面评估物业专项维修资金属于（）所有A.物业服务企业B.业主第2页共14页C.建设单位D.物业监管部门业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的首期住宅专项维修资金，由（）代管A.物业服务企业B.建设单位C.物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门D.业主委员会物业监管部门对物业服务企业的资质等级实行（）制度A.审批B.备案C.动态管理D.终身有效下列不属于物业承接查验内容的是（）A.共用部位、共用设施设备的数量与质量B.物业档案资料完整性C.业主入住率D.设施设备运行状况物业服务企业应至少（）向业主委员会报告一次物业共用部位、共用设施设备的经营与收益情况A.每月B.每季度C.每半年D.每年物业区域内发生安全事故时，物业服务企业应当（）第3页共14页A.立即撤离现场B.立即组织抢救伤员并向有关部门报告C.等待业主委员会处理D.仅通知物业服务企业负责人根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任A.物业服务企业B.物业监管部门C.公安机关D.建设行政主管部门物业监管部门对物业服务合同的备案期限一般为（）A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日下列不属于物业监管部门日常监管手段的是（）A.现场检查B.资料审查C.业主满意度调查D.强制停业整顿物业服务企业未按规定公示物业服务合同的，由物业监管部门责令限期改正；逾期不改正的，可处（）罚款A.1000元以上5000元以下B.5000元以上1万元以下第4页共14页C.1万元以上3万元以下D.3万元以上5万元以下物业区域内的停车设施管理应遵循（）原则A.业主优先、合理利用B.建设单位优先C.物业服务企业自主决定D.政府统一规划物业监管部门对物业服务企业的年度考核结果，可作为（）的重要依据A.是否续聘B.资质升级C.信用评价D.以上都是下列不属于物业共用部位的是（）A.楼梯间B.电梯间C.业主个人阳台D.屋顶物业专项维修资金的使用，需经（）以上相关受益业主同意A.1/2B.2/3C.3/4D.全体物业服务企业应建立（）制度，记录物业共用设施设备的运行、维修、养护情况第5页共14页A.巡检记录B.值班记录C.投诉处理记录D.财务收支记录根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集和使用专项维修资金的决定，必须经（）以上投票权的业主通过A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且占总人数1/2以上B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积1/3以上且占总人数1/3以上D.专有部分占建筑物总面积3/4以上且占总人数3/4以上物业监管部门在接到业主关于物业服务企业违规收费的投诉后，应在（）个工作日内进行调查处理A.3B.5C.10D.15物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，由物业监管部门责令限期改正，给予警告，并处（）罚款A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以上50万元以下D.50万元以上100万元以下物业区域内的公共收益（如广告、停车费等）应归（）所有A.物业服务企业B.业主共有第6页共14页C.建设单位D.物业监管部门物业服务企业应至少（）对管理区域内的消防设施进行一次全面检查A.每月B.每季度C.每半年D.每年物业监管部门对物业服务企业的信用档案信息，保存期限一般为（）A.3年B.5年C.10年D.长期下列不属于物业监管部门职责的是（）A.监督物业服务合同的履行B.处理业主与物业服务企业的纠纷C.审批物业服务企业的具体服务方案D.对物业服务质量进行评估根据《民法典》规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）A.在服务期限届满时终止B.自动终止C.继续履行至新合同生效第7页共14页D.需经双方协商解除

二、多项选择题（共20题，每题2分）物业监管部门在日常监管中，应重点关注的物业服务企业违规行为包括（）A.擅自降低服务标准B.挪用专项维修资金C.未公示服务内容和收费标准D.未按规定进行物业承接查验物业专项维修资金可用于（）A.电梯故障维修B.屋顶漏水修复C.业主个人室内设施维修D.消防设施更新物业服务企业应向物业监管部门报送的年度报告内容包括（）A.年度服务工作总结B.物业共用部位、设施设备经营收益及使用情况C.业主满意度调查结果D.员工培训及资质情况物业承接查验的主体包括（）A.建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.物业所在地物业监管部门下列属于物业安全管理范畴的有（）A.消防安全管理第8页共14页B.车辆停放管理C.治安防范管理D.业主隐私保护物业监管部门对物业服务企业的信用评价指标可包括（）A.服务质量投诉率B.专项维修资金使用合规性C.应急事件处理及时性D.员工持证上岗率业主在物业管理活动中享有的权利包括（）A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行合同C.监督专项维修资金的管理和使用D.自行选聘物业服务企业物业服务企业在物业区域内进行大型维修工程时，应提前（）向业主公告A.维修项目内容B.施工时间C.影响范围D.恢复方案根据相关规定，物业区域内禁止从事的行为包括（）A.擅自占用公共空间B.损坏公共设施设备C.饲养宠物D.违规装修物业监管部门对物业服务企业的行政处罚种类包括（）第9页共14页A.警告B.罚款C.降低资质等级D.吊销资质证书物业档案资料应包括（）A.物业承接查验资料B.共用设施设备技术资料C.业主名册及联系方式D.物业服务合同物业服务企业应建立的应急预案包括（）A.火灾应急预案B.停水停电应急预案C.群体性事件应急预案D.业主投诉处理应急预案物业监管部门对物业收费的监管重点包括（）A.收费项目是否合规B.收费标准是否公示C.费用计算是否准确D.是否存在强制收费下列属于物业共用设施设备的有（）A.电梯B.供水供电管线C.围墙D.公共照明物业服务企业在物业区域内开展社区文化活动时，应（）第10页共14页A.提前向物业监管部门报备B.遵守相关法律法规C.尊重业主意愿D.确保活动安全物业监管部门在处理业主与物业服务企业的纠纷时，可采取的措施包括（）A.调解B.责令限期改正C.给予行政处罚D.移交司法机关物业服务企业应履行的义务包括（）A.按照合同约定提供服务B.定期向业主公开信息C.配合物业监管部门工作D.保障业主的人身和财产安全物业区域内的公共收益管理应遵循（）原则A.单独列账B.业主共有C.合理使用D.定期公示下列属于物业日常保洁服务标准的有（）A.生活垃圾每日清运B.楼道地面每周至少清扫一次C.电梯轿厢每日清洁一次D.公共卫生间每2小时清洁一次第11页共14页物业监管部门对物业服务质量的评估方式包括（）A.现场检查B.资料审查C.业主满意度调查D.第三方评估##

三、判断题（共20题，每题1分）物业监管部门对物业服务企业的资质实行审批管理（）物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业共用部位、共用设施设备及相关资料交还给业主委员会（）物业专项维修资金可用于小区绿化改造（）物业服务企业未公示服务内容和收费标准的，业主有权拒交物业费并向物业监管部门投诉（）物业区域内的停车费收入全部归物业服务企业所有（）物业监管部门接到业主投诉后，应在15个工作日内处理完毕（）物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，可处5万元以上20万元以下罚款（）《物业管理条例》适用于我国所有城市的物业管理活动（）物业承接查验可由建设单位和物业服务企业共同委托第三方机构进行（）物业服务企业应至少每月对消防设施进行一次检查（）业主大会决定筹集和使用专项维修资金，需经专有部分占建筑物总面积1/2以上且占总人数1/2以上业主同意（）物业监管部门对物业服务企业的信用档案信息应向社会公开（）物业服务企业可将全部物业服务内容委托给其他单位完成（）第12页共14页物业区域内发生安全事故，物业服务企业应立即向物业监管部门报告（）业主可自行更换物业服务企业而无需业主大会表决（）物业档案资料保存期限应不少于5年（）物业服务企业未按规定进行年度报告公示的，物业监管部门可责令限期改正并处1万元罚款（）物业区域内的公共收益无需单独列账，可直接用于补充物业服务成本（）物业服务企业应将员工培训记录纳入档案管理（）物业监管部门可对物业服务企业的服务质量进行不定期抽查（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述物业突发安全事件（如火灾、水管爆裂）的应急处理流程简述物业服务企业在物业收费管理中应遵守的核心规范参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.A

8.B

9.C

10.C

11.C

12.B

13.B

14.B

15.B

16.D

17.A

18.A

19.D

20.C

21.B

22.A

23.B

24.C

25.B

26.B

27.D

28.D

29.C

30.B

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.AB

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABD

10.ABC

11.ABD

12.ABCDE

13.ABC

14.ABD

15.BCD

16.ABC

17.ABC

18.ACD

19.ACD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√第13页共14页

11.×

12.√

13.×第14页共14页。