物流专业语音教学课件

物流专业语音教学课件专业术语解析与实操技能提升第一章物流行业概述物流定义发展历程物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际现代物流从20世纪50年代开始萌芽，经历了传统储运、系统需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信化物流、供应链管理三个发展阶段，目前正朝着智能化、绿色息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程化方向发展物流、供应链与货运的核心区别物流Logistics供应链Supply Chain•货物从起点到终点的运输与管理•涵盖采购、生产、物流、销售全流程•包含运输、仓储、配送等环节•整合供应商、制造商、分销商•注重效率和成本控制•强调协同与优化•以货物流动为核心•以价值创造为导向货运Transportation物流供应链流程此图展示了从原材料采购到终端客户的完整供应链流程整个过程包括原料供应、生产制造、仓储管理、运输配送、零售销售等关键环节01原材料采购从供应商处获取生产所需的原材料和组件02生产制造将原材料加工成成品或半成品03仓储管理对产品进行科学存储和库存管理配送服务物流行业的主要环节运输仓储包装货物在空间上的位移，是物流的核货物的储存和保管，起到调节供保护货物、便于运输、提高效率的心功能包括公路、铁路、海运、需、平衡生产的作用现代仓储已重要环节包装设计需要考虑货物空运等多种运输方式，需要根据货从简单的存储功能发展为集存储、特性、运输方式、环保要求等多个物特性、距离、成本等因素选择合分拣、加工、配送于一体的综合服因素适的运输方案务配送信息管理将货物从配送中心送达最终用户的通过信息技术对物流全过程进行监过程现代配送强调时效性、准确控、分析和优化信息系统是现代性和服务质量物流的神经系统物流服务提供商（LSP）在整个物流链中发挥着协调和整合的关键作用，为客户提供一站式物流解决方案第二章物流运输方式与特点运输是物流的核心功能，选择合适的运输方式直接影响物流成本和服务质量每种运输方式都有其独特的优势和适用场景公路运输优势灵活性强，门到门服务，适合短距离运输限制运量有限，长距离成本高，受天气影响铁路运输优势运量大，成本低，环保，准时性好限制灵活性差，需要转运，基建要求高海运优势运量最大，国际运输成本最低限制速度慢，受天气影响，港口依赖空运优势速度最快，安全性高，包装要求低限制成本最高，运量有限，受天气影响多式联运是指采用两种以上运输方式的运输，能够发挥各种运输方式的优势，实现成本和效率的最优平衡运输方式对比分析运输方式运输速度运输成本适用货物环境影响公路运输中等中等小批量、高价值中等铁路运输中等低大批量、长距离低海运慢最低大批量、国际贸易最低空运最快最高高价值、紧急货物最高选择运输方式时需要综合考虑货物性质、运输距离、时间要求、成本预算等因素随着环保意识的增强，绿色运输方式越来越受到重视物流运输中的专业术语1提单Bill ofLading承运人收到货物后出具的货物收据，同时也是承运人与托运人之间的运输合同证明提单具有货物收据、运输合同和物权凭证三重性质在国际贸易中，提单是极其重要的单据2运单Waybill承运人或其代理人签发的货物运输单据，记录货物运输的详细信息运单不具有物权凭证性质，但是重要的运输凭证和结算依据3装载率Load Factor实际装载量与额定装载能力的比率，是衡量运输工具利用效率的重要指标提高装载率能有效降低单位货物的运输成本4VGM验重VGM VerifiedGross Mass是指集装箱总重量验证，是国际海事组织要求的强制性安全措施，确保船舶装载安全第三章仓储管理基础仓储是物流系统的重要组成部分，现代仓储已从简单的保管功能发展为集储存、分拣、加工、配送于一体的物流中心仓库的主要功能储存保管-货物的安全存放调节供需-平衡生产与消费流通加工-简单的加工作业•信息处理-库存数据管理•配送服务-货物分拣配送0102收货Receiving存储Storage验收入库货物，核对数量、质量，建立库存记录按照货物特性和管理要求进行分类存放0304拣货Picking发货Shipping根据订单要求从仓库中挑选出货物包装、核对、装车，将货物发往目的地仓储管理关键指标85%

120.5%仓容定额库存周转率货损率仓库最大储存能力与实年度出库总量与平均库货物损坏数量占总库存际存储量的比率，反映存量的比值，衡量库存的百分比，反映仓储管仓库空间利用效率流动性的重要指标理质量水平这些关键绩效指标KPI是评估仓储运营效率的重要工具仓容定额体现空间利用率，库存周转率反映资金周转速度，货损率则直接关系到经济效益优秀的仓储管理应该在保证货物安全的前提下，最大化提高空间利用率和周转效率，同时严格控制货损率在行业标准范围内仓储技术与设备自动化立体仓库采用计算机控制的自动化存取系统，实现货物的自动存储和检索具有存储密度高、作业效率高、管理精确等优点，是现代物流的发展趋势叉车设备仓库作业的基本设备，包括电动叉车、柴油叉车、前移式叉车等多种类型选择合适的叉车对提高作业效率、保障作业安全至关重要输送系统包括皮带输送机、滚筒输送机、螺旋输送机等，实现货物的连续、自动化输送，大幅提高仓储作业效率条码与RFID现代信息识别技术，实现货物的精确追踪和管理RFID技术相比条码具有非接触识别、批量读取等优势，是未来发展方向智能仓库实景现代智能仓库集成了先进的自动化设备和信息管理系统，实现了从入库到出库全流程的智能化管理图中展示的是典型的现代化仓储中心，配备了自动化存储设备、智能分拣系统、机器人作业系统等先进设施关键技术特点效益提升•无人化作业系统•作业效率提高60%•实时库存监控•库存准确率达

99.9%•智能路径优化•人工成本降低40%•预测性维护•差错率降低至

0.01%第四章包装与货物保护包装是物流系统中的重要环节，其主要作用是保护货物、便于运输、提高效率和降低成本随着环保意识的增强，绿色包装已成为行业发展趋势保护功能便利功能防止货物在运输、装卸、存储过程中受到便于货物的搬运、装卸、存储和识别合物理、化学、生物等因素的损害包括防理的包装设计能够提高作业效率，降低人震、防潮、防尘、防盗等多重保护工成本信息功能通过包装上的标识、条码等信息，实现货物的追踪、识别和管理现代包装越来越重视信息化功能运输包装VS消费包装运输包装以保护和便于物流为目的，注重强度和防护性能消费包装以销售和消费为目的，注重外观和品牌展示货物标识与编码物流标志1包括运输标志、指示性标志、警告性标志等运输标志标明货物的基本信息，指示性标志说明货物的操作要求，警告性标志提醒特殊注意事项条形码2一维条码，能够存储基本的货物信息，是目前应用最广泛的自动识别技术具有成本低、技术成熟、应用广泛等优点二维码3能够存储更多信息的平面条码，包括文字、数字、图片等具有信息容量大、纠错能力强、识别速度快等特点危险品标识4用于标识危险货物的特殊标志，包括易燃、易爆、有毒、腐蚀性等类别危险品运输必须严格按照相关法规执行正确的货物标识与编码是现代物流信息化管理的基础，能够实现货物的精确追踪和高效管理第五章物流信息管理信息技术是现代物流的核心驱动力，通过先进的信息系统实现物流全过程的可视化、透明化管理物流信息系统LIS数据收集-实时获取物流作业数据数据处理-分析和优化物流流程决策支持-为管理决策提供依据•系统集成-整合各个业务模块仓储管理系统WMS•入库管理-货物接收和上架•库存控制-实时库存监控•出库作业-拣货和发货管理•盘点管理-定期库存核查订单接收系统自动接收和处理客户订单库存查询实时检查货物库存状况作业指令生成拣货、包装、发货指令状态跟踪全程追踪订单执行状态物流信息技术应用案例阿里巴巴智能物流平台阿里巴巴的智能物流平台代表了中国物流科技的最高水平，通过大数据、人工智能、物联网等技术，实现了物流全链路的数字化和智能化12013年菜鸟网络成立，开始布局智能物流基础设施22016年推出电子面单，实现包裹全程可追踪32018年启动物流IoT战略，建设数字化物流基础设施42020年实现日处理10亿包裹的能力核心技术优势服务成果•智能路径规划算法•配送效率提升30%•自动化分拣系统•包裹损坏率降低50%•无人仓储技术•客户满意度达98%•末端配送机器人•覆盖全国99%的区县第六章国际物流与货代基础国际物流涉及跨国货物运输，流程复杂，需要处理多种单证和遵守各国法规货运代理在其中发挥着重要的协调和服务作用010203接受委托订舱配载单证处理货代接受托运人委托，确认货物信息和运输向承运人订舱，安排货物配载和运输计划制作和处理各种运输单据和贸易单证要求0405报关报检跟踪服务办理海关申报和商检手续全程跟踪货物运输状态，及时处理异常情况重要提醒国际物流涉及海关监管、检验检疫、外汇管理等多个政府部门，必须严格遵守相关法律法规货物保险也是国际贸易中不可缺少的风险管理工具国际贸易与物流的关系进出口流程概述贸易术语Incoterms简介FOB Freeon Board装运港船上交货，卖方负责到装运港的所有费用CIF Cost,InsuranceFreight成本、保险费加运费，卖方负责到目的港的所有费用国际贸易物流流程包括合同签订、备货生产、报关报检、装运发DDP DeliveredDuty Paid货、单证处理、货款结算等环节每个环节都需要精确的时间控制和文件管理完税后交货，卖方承担最大责任和风险贸易术语明确了买卖双方在货物交接、风险转移、费用分担等方面的责任，是国际贸易的重要基础选择合适的贸易术语直接影响到物流成本和风险分配第七章物流成本与效率管理物流成本管理是企业降本增效的重要手段，通过科学的成本分析和控制，能够显著提升企业竞争力物流风险管理风险识别风险评估系统分析物流过程中可能出现的各种风险因素，建立风评估风险发生的概率和可能造成的损失，确定风险等级险清单和评估体系和优先级风险控制风险监控制定相应的风险控制措施，包括预防、减少、转移和承持续监控风险状况，及时调整风险管理策略和措施受风险主要风险类型应对措施货损风险-货物丢失或损坏•建立完善的保险体系延误风险-运输时间延长•制定应急预案信息风险-信息泄露或错误•加强信息安全管理•自然风险-天气、地震等不可抗力•建立多元化供应渠道•政策风险-法规变化影响•持续关注政策变化第八章绿色物流与可持续发展绿色物流是可持续发展的重要组成部分，通过采用环保技术和管理方式，实现经济效益与环境保护的协调发展绿色包装采用可回收、可降解的包装材料，减少包装层数，推广标准化包装电商企业普遍推行无胶纸箱、生物降解包装袋等环保包装方案节能运输推广新能源车辆，优化运输路径，提高装载率电动货车、氢能源卡车等清洁能源车辆正在物流行业快速推广应用碳排放管理建立碳排放监测体系，制定减排目标，推行碳中和物流服务许多物流企业已承诺在2030年前实现碳中和目标绿色物流实践案例顺丰速运推出绿色包装计划，使用可循环包装箱替代一次性包装，每年减少包装废物超过10万吨京东物流在全国建设屋顶光伏发电项目，实现仓储中心绿色供电，年发电量超过1亿度第九章物流职业技能与岗位职责物流行业提供了众多就业机会，从基础作业到高级管理，各个层级都需要专业的技能和知识物流总监1物流经理2物流主管3物流专员4物流操作员5物流师专业能力要求专业知识-物流理论与实务操作技能-仓储、运输、配送信息技术-WMS、TMS等系统•外语能力-国际物流沟通•管理能力-团队协调与决策仓库管理员运输调度货代操作员负责货物收发、库存管理、安全维护等日常仓储作业负责运输计划制定、车辆调派、路线优化等运输管理工作负责国际货运代理业务，包括订舱、单证、清关等操作物流专业英语常用表达随着国际贸易的发展，物流英语已成为行业从业人员的必备技能掌握常用的英语表达能够提高工作效率和服务质量货物描述Cargo Description运输指令Transportation InstructionsGeneralcargo-普通货物Loading instructions-装货指令Dangerous goods-危险货物Handle withcare-小心轻放Perishable goods-易腐货物This sideup-此面向上Fragile items-易碎物品Keep dry-保持干燥Bulk cargo-散装货物Do notstack-禁止堆叠客户询价确认发货Could youplease quotefor shipping100We confirmthe shipmentwill beready forcartonsfrom Shanghaito NewYork collectiontomorrow morning.请报价从上海到纽约100箱货物的运费我们确认货物明天上午可以提取跟踪查询Can youprovide anupdate onthe deliverystatus ofour shipment能否提供我们货物的最新配送状态？语音教学重点发音与听力训练正确的发音是专业交流的基础，通过系统的语音训练，能够提高物流专业人员的沟通效果和职业形象基础发音练习学习国际音标，掌握物流专业术语的正确读音重点练习容易读错的单词，如Logistics、Warehouse、Inventory等情景对话练习模拟真实工作场景，进行角色扮演对话练习包括客户接待、业务洽谈、异常处理等常见情况听力理解训练通过听取物流行业新闻、会议录音等材料，提高专业英语听力水平和理解能力发音要点练习建议•重音位置要准确•每天坚持15分钟练习•连读规则要熟悉•录音对比标准发音•语调变化要自然•参加英语角活动•专业术语要清晰•使用语言学习APP语音教学示范以下是物流现场沟通的典型场景，展示了专业人员在实际工作中如何进行有效沟通注意观察说话者的语音语调、肢体语言和专业用词1客户接待热情礼貌地接待客户，了解客户需求，提供专业建议2业务确认确认货物信息、运输要求、时间安排等关键细节3跟进服务主动跟进货物状态，及时向客户反馈进展情况4异常处理当出现问题时，及时沟通，提出解决方案沟通技巧提醒在与客户交流时，要保持专业形象，使用礼貌用语，清晰表达观点遇到不确定的问题时，要诚实告知并及时跟进，不要随意承诺第十章物流实操技能训练理论学习必须与实践操作相结合，通过模拟实际工作场景，让学员掌握物流作业的各项技能订舱流程演练询价订舱向船公司或货代询问价格和舱位提交订舱申请，确认舱位确认补料收到订舱确认书，核对信息提交详细货物信息仓库收发货操作模拟收货作业要点发货作业要点

1.核对送货单与订单信息

1.根据出库单拣选货物

2.检查货物数量和质量

2.核对货物信息无误

3.拍照记录货物状态

3.进行包装和标识

4.录入系统生成入库单

4.安排装车发运

5.安排货物上架存储

5.更新系统库存状态案例分析阿里巴巴物流管理创新阿里巴巴集团通过菜鸟网络打造了全球领先的智能物流体系，在技术创新、模式创新和服务创新方面都取得了突破性进展大数据应用智能仓储预测式补货，库存周转率提升30%全流程无人化作业，效率提升3倍绿色物流推广绿色包装，减少碳排放50%服务创新当日达、次日达服务覆盖率95%全球网络覆盖200多个国家和地区技术创新亮点商业价值人工智能-智能路径规划•年处理包裹超过1000亿件物联网-全程可视化追踪•服务超过1000万商家区块链-供应链信息可信•创造就业岗位超过500万•5G应用-实时数据传输•带动相关产业产值万亿元课堂互动角色扮演与情景对话通过角色扮演和情景模拟，让学员在实际操作中掌握物流沟通技巧和问题处理能力场景一货代与客户沟通客户询问专业回答我们有一批电子产品要从深圳出口到德国，大概50个立方米，需要多长时间？费用是根据您的货物特点，建议选择海运拼箱运输时间约25-30天，费用大概每立方米多少？800-1000元人民币，包含基本港杂费具体价格需要确认货物详细信息后报价场景二运输异常处理异常情况处理原则•货物运输途中发生损坏•第一时间通知客户•客户要求紧急改变目的地•详细说明情况原因•海关查验导致延期•提出具体解决方案•恶劣天气影响运输•做好后续跟踪服务沟通要点在处理异常情况时，要保持冷静和专业，及时沟通，主动承担责任，提供多种解决方案供客户选择复习与知识点总结通过系统性的知识点梳理，帮助学员巩固学习成果，建立完整的物流专业知识体系基础概念核心技能管理方法国际视野创新应用重点术语回顾物流Logistics第三方物流3PL物品从供应地向接收地的实体流动过程专业物流服务提供商承接的外包服务供应链Supply Chain多式联运Multimodal从原材料到最终消费者的全流程管理采用两种以上运输方式的综合运输关键流程梳理结束语物流行业正处于快速发展和深刻变革的时代，新技术、新模式、新业态不断涌现，为行业发展注入了强劲动力物流行业未来趋势展望数字化转型智能自动化大数据、人工智能深度应用，实现全链路数字化管理无人驾驶、机器人作业将大规模商用1234绿色可持续全球一体化碳中和目标推动绿色物流技术快速发展和应用跨境电商带动国际物流服务标准化寄语学员物流行业的未来充满无限可能，希望各位学员能够保持学习热情-紧跟行业发展步伐，不断更新知识技能注重实践应用-将理论知识与实际工作相结合，提升专业能力培养创新思维-积极拥抱新技术，勇于探索新模式坚持职业操守-诚信为本，专业服务，成就职业发展祝愿大家在物流行业的道路上勇攀高峰，成为推动行业发展的中坚力量！。