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质量知识试题及答案
一、单项选择题（共30题，每题1分）（每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）质量的定义中，“客体的一组固有特性满足要求的程度”中的“客体”指的是（）A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物质量管理发展的第三个阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段下列不属于“质量特性”的是（）A.性能B.可靠性C.成本D.适用性ISO9000族标准的核心标准是（）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO10015PDCA循环中的“C”指的是（）第1页共13页A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）因果图（鱼骨图）主要用于（）A.数据收集与整理B.分析问题产生的原因C.展示数据分布规律D.确定过程能力下列属于“预防成本”的是（）A.产品检验费用B.废品处理费用C.员工培训费用D.产品售后服务费用六西格玛管理的核心目标是（）A.减少缺陷率至
3.4ppmB.提高生产效率C.降低生产成本D.提升员工满意度“质量就是符合要求”这一观点的提出者是（）A.戴明（W.Edwards.Deming）B.朱兰（Joseph M.Juran）C.克劳士比（Philip B.Crosby）D.费根堡姆（A.V.Feigenbaum）下列不属于QC七大手法的是（）第2页共13页A.柏拉图B.直方图C.控制图D.关联图顾客满意度调查的核心目的是（）A.了解顾客需求B.提升产品销量C.降低投诉率D.改进产品质量过程能力指数CPK
1.33时，表示过程（）A.能力充足B.能力不足C.能力刚好D.无法判断“质量是一种以最经济的手段，制造出充分满足顾客要求的产品”这一理念体现的是（）A.符合性质量B.适用性质量C.广义质量D.狭义质量下列属于“外部故障成本”的是（）A.返工费用B.保修费用C.设备维护费用D.供应商评估费用第3页共13页质量改进的第一步是（）A.确定改进目标B.分析问题原因C.识别问题D.制定改进措施下列不属于“质量成本构成”的是（）A.预防成本B.鉴定成本C.故障成本D.研发成本控制图的主要作用是（）A.检测产品是否合格B.监控过程是否稳定C.收集过程数据D.分析过程波动原因“5W1H”分析法中的“H”指的是（）A.Why（为什么）B.Where（在哪里）C.How（如何做）D.When（何时做）下列不属于“全面质量管理（TQM）”特点的是（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算第4页共13页计数抽样检验中，“批不合格品率”指的是（）A.样本中的不合格品数B.总体中的不合格品数占总体的比例C.样本中的合格品数D.样本量与不合格品数的比值朱兰质量管理三部曲不包括（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证下列属于“过程方法”管理原则的是（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.以顾客为关注焦点C.基于事实的决策方法D.持续改进质量手册是质量管理体系的（）文件A.纲领性B.支持性C.记录性D.操作性下列不属于“质量损失成本”的是（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.无形质量损失第5页共13页“当一个过程处于稳定状态时，其输出特性的波动主要由随机因素引起”，这一描述符合（）A.正态分布原理B.控制图原理C.过程能力原理D.抽样检验原理下列不属于“质量改进步骤”中的是（）A.选择改进项目B.制定改进计划C.验证改进效果D.降低员工参与度下列属于“质量工具”的是（）A.鱼骨图B.流程图C.亲和图D.以上都是“质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”，这一定义出自（）A.ISO9000:2025B.GB/T19000-2025C.朱兰的《质量控制手册》D.戴明的14点管理法下列不属于“六西格玛DMAIC流程”的是（）A.定义（Define）B.测量（Measure）第6页共13页C.分析（Analyze）D.改进（Improve）质量目标应（）A.可测量、可实现、相关性强B.越高越好C.只针对产品质量D.仅由管理层制定
二、多项选择题（共20题，每题2分）（每题有多个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）质量的固有特性包括（）A.产品的性能B.服务的响应速度C.过程的效率D.顾客的满意度质量管理体系的核心要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进下列属于“质量成本”中“预防成本”的有（）A.员工培训费用B.质量体系认证费用C.供应商评估费用D.废品处理费用第7页共13页PDCA循环的特点包括（）A.大环套小环B.阶梯式上升C.循环前进D.关键在于“处理”阶段QC七大手法包括（）A.因果图B.检查表C.柏拉图D.直方图全面质量管理（TQM）的基本要求包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以顾客为中心下列属于“过程能力分析”指标的有（）A.CpB.CpkC.PpD.PpK六西格玛管理的关键要素包括（）A.高层领导支持B.黑带、绿带人才培养C.数据驱动决策D.持续改进文化第8页共13页下列属于“质量改进”工具的有（）A.头脑风暴法B.5Why分析法C.价值工程D.田口方法顾客满意的程度可分为（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意下列属于“质量损失成本”的有（）A.返工费用B.保修费用C.投诉处理费用D.废品损失质量管理的基本原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法控制图的观察与分析规则包括（）A.控制限内的点随机分布B.连续9点在中心线一侧C.连续6点递增或递减D.一点超出控制限第9页共13页下列属于“质量手册”内容的有（）A.质量管理体系范围B.质量方针和目标C.程序文件的引用D.质量记录的控制质量改进的基本流程包括（）A.选择改进项目B.现状分析C.制定并实施改进方案D.验证改进效果下列属于“统计抽样检验”方法的有（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样下列属于“质量成本管理”作用的有（）A.识别质量问题B.优化资源配置C.提升质量效益D.降低生产成本下列属于“质量文化”内涵的有（）A.质量意识B.质量价值观C.质量行为规范D.质量目标第10页共13页下列属于“过程审核”内容的有（）A.过程输入输出B.过程方法和资源C.过程监控和改进D.过程成本下列属于“质量教育与培训”目的的有（）A.提升员工质量意识B.掌握质量工具和方法C.推动质量改进活动D.满足客户要求
三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）质量就是产品合格（）ISO9001标准适用于所有类型和规模的组织（）控制图的控制线就是产品的公差限（）全面质量管理只适用于制造业（）PDCA循环的四个阶段是独立的，不会相互影响（）质量成本中的“故障成本”是不可避免的（）六西格玛管理的目标是零缺陷（）因果图（鱼骨图）主要用于数据收集（）顾客满意度调查是质量改进的重要输入（）过程能力指数Cpk=
1.67表示过程能力充足（）质量目标应与质量方针保持一致（）质量手册是质量管理体系的最低层次文件（）预防成本越高，故障成本可能越低（）第11页共13页控制图的主要作用是检测产品是否合格（）朱兰的“质量三部曲”包括质量策划、质量控制和质量改进（）计数抽样检验适用于对产品质量要求不高的场景（）质量改进的第一步是制定改进措施（）质量文化是组织文化的重要组成部分（）过程方法强调将活动和资源作为过程进行管理（）质量损失成本仅包括有形损失，不包括无形损失（）
四、简答题（共2题，每题5分）简述全面质量管理（TQM）的核心特点简述PDCA循环在质量改进中的应用步骤参考答案
一、单项选择题（共30题，每题1分）D
2.C
3.C
4.A
5.C
6.B
7.C
8.A
9.C
10.DA
12.B
13.B
14.B
15.C
16.D
17.B
18.C
19.D
20.BD
22.A
23.A
24.C
25.B
26.D
27.D
28.A
29.D
30.A
二、多项选择题（共20题，每题2分）ABC
2.ABCD
3.ABC
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.ABCD
9.ABCD
10.ABCDABCD
12.ABCD
13.ABCD
14.ABCD
15.ABCD
16.ABCD
17.ABC
18.ABC
19.ABC
20.ABC
三、判断题（共20题，每题1分）×
2.√
3.×
4.×
5.×
6.√
7.√
8.×
9.√
10.√第12页共13页√
12.×
13.√
14.×
15.√
16.×
17.×
18.√
19.√
20.×
四、简答题（共2题，每题5分）全面质量管理（TQM）的核心特点
①全员参与强调所有员工在质量改进中的责任与贡献；
②全过程控制覆盖产品设计、生产、服务、反馈等全流程；
③全企业管理涉及研发、生产、销售、后勤等各部门协同；
④以顾客为中心通过满足顾客需求提升竞争力；
⑤持续改进通过数据驱动和方法优化，实现长期质量提升PDCA循环在质量改进中的应用步骤
①计划（Plan）明确改进目标，分析现状，识别问题，制定改进方案；
②执行（Do）按计划实施改进措施，收集过程数据；
③检查（Check）对比目标与实际数据，评估改进效果，识别未解决问题；
④处理（Act）固化成功经验，制定标准化文件，将未解决问题转入下一轮循环文档说明本文档试题覆盖质量知识核心内容，包括质量概念、管理体系、工具方法、成本控制等，答案准确简洁，适合企业培训、质量考试或学习参考第13页共13页。
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