运营笔试题及答案 kano

运营笔试题及答案kano

一、题型说明本套试题聚焦KANO模型在运营工作中的核心知识点，共包含4种题型，总分100分，适合运营岗位笔试使用具体题型及分值分布如下单项选择题30题，每题1分（共30分）多项选择题20题，每题2分（共40分）判断题20题，每题1分（共20分）简答题2题，每题5分（共10分）题目设计结合运营实际场景，考察对KANO模型基础概念、应用逻辑及实践落地能力的掌握

二、KANO模型基础单项选择题（共30题）（注每题只有1个正确答案，选出符合题意的最佳选项）KANO模型是由谁提出的？（）A.东京理工大学教授狩野纪昭B.苹果公司产品经理乔布斯C.亚马逊首席运营官贝佐斯D.哈佛商学院教授迈克尔·波特KANO模型将用户需求划分为几大核心类型？（）A.3种B.4种C.5种D.6种“基本型需求”（Must-be Quality）的核心特征是？（）A.满足时用户惊喜，不满足时用户基本不抱怨第1页共15页B.满足时用户满意度提升，不满足时满意度下降C.满足与不满足对用户满意度影响极小D.不满足时用户会强烈不满，满足时无明显提升“期望型需求”（One-dimensional Quality）的满意度与需求满足程度呈什么关系？（）A.正相关（满足越多，满意度越高）B.负相关（满足越多，满意度越低）C.无关联D.波动关系“兴奋型需求”（Attractive Quality）的典型例子是？（）A.外卖平台的“准时达”服务B.电商平台的商品详情页C.视频APP的“会员免广告”功能D.社交软件的“夜间模式”以下哪项属于KANO模型中的“无差异型需求”（IndifferentQuality）？（）A.支付软件的“转账到账通知”B.打车软件的“行程分享”功能C.教育APP的“课程回放”功能D.购物网站的“商品评价”功能当用户需求被归类为“反向型需求”（Reverse Quality）时，意味着？（）A.满足该需求会导致用户满意度下降B.该需求完全不重要C.该需求需要优先满足第2页共15页D.该需求属于用户未明确表达的潜在需求在KANO模型调研中，“问卷调研法”的核心优势是？（）A.能实时观察用户行为B.样本量大，覆盖不同用户分层C.可直接获取用户真实想法D.能快速验证需求优先级KANO模型的“需求分类矩阵”中，横轴和纵轴分别代表？（）A.需求重要性/用户满意度B.需求满足度/用户付费意愿C.需求紧急度/用户认知度D.需求可行性/用户接受度以下哪项不属于KANO模型的实施步骤？（）A.需求收集与初步分类B.用户满意度评分调研C.直接按照用户投票结果排序需求D.需求优先级评估与资源分配“基本型需求”如果未满足，用户的反应通常是？（）A.非常不满，直接流失B.一般不满，会提出投诉C.没有明显不满，继续使用D.会推荐给他人“期望型需求”在运营中的优先级排序原则是？（）A.先满足高重要性的期望型需求B.先满足所有基本型需求，再优化期望型需求C.优先满足兴奋型需求第3页共15页D.无优先级，随机满足KANO模型与传统需求分类（如“必要/重要/次要”）的核心区别在于？（）A.更强调用户满意度与需求满足度的关系B.仅关注用户显性需求C.不考虑需求的紧急性D.不涉及需求的可行性在KANO需求分类中，“惊喜型需求”的关键是？（）A.超出用户预期B.完全满足用户需求C.刚好满足用户需求D.满足核心需求以下哪项属于KANO模型中的“伪需求”特征？（）A.属于基本型需求B.用户未意识到但需要的需求C.用户表达但实际不影响体验的需求D.属于期望型需求KANO模型调研中，“痛点需求”通常对应哪种需求类型？（）A.基本型需求B.期望型需求C.兴奋型需求D.反向型需求运营中常说的“用户分层运营”，与KANO模型的哪个应用逻辑相关？（）A.不同用户分层对需求的分类不同第4页共15页B.仅高价值用户需要满足兴奋型需求C.新用户优先满足兴奋型需求D.老用户不需要满足基本型需求在KANO模型中，“无差异型需求”的典型场景是？（）A.外卖平台的“餐具收费”选项（用户是否付费都不影响主要体验）B.购物APP的“搜索功能”（必须满足）C.视频APP的“会员专属内容”（超预期满足）D.社交软件的“消息已读”功能（影响用户体验）以下哪项是KANO模型在产品迭代中的核心价值？（）A.快速上线所有新功能B.帮助产品聚焦核心需求，避免资源浪费C.仅关注用户抱怨的问题D.不需要考虑用户反馈KANO模型中，“反向型需求”的正确处理方式是？（）A.立即开发满足该需求B.明确告知用户该需求无法满足C.调研后判断是否为用户误判D.作为兴奋型需求优先开发在进行KANO需求调研时，“场景对比法”的具体操作是？（）A.直接询问用户“是否需要某功能”B.展示“有该功能”和“无该功能”两种场景，让用户选择偏好C.分析用户历史行为数据D.与用户讨论功能实现成本“期望型需求”的典型特点是？（）A.满足时用户非常满意，不满足时用户基本不抱怨第5页共15页B.满足时用户满意度提升，不满足时满意度下降C.满足时用户惊喜，不满足时用户不满D.满足与否对用户满意度无影响KANO模型中，“需求优先级”的排序通常基于？（）A.需求的紧急性B.需求的分类（基本/期望/兴奋等）C.开发成本的高低D.用户的年龄层以下哪项属于KANO模型中的“伪兴奋型需求”？（）A.电商平台的“7天无理由退换货”B.教育APP的“一对一辅导”C.游戏APP的“新皮肤”（仅装饰作用，无功能加成）D.地图软件的“实时路况”在KANO需求调研中，“用户访谈法”的优势是？（）A.能快速收集大量用户数据B.可深入挖掘用户未表达的潜在需求C.成本低，易操作D.结果可直接量化分析KANO模型的“满意度曲线”中，“基本型需求”的曲线形态是？（）A.陡峭上升（满足时满意度大幅提升）B.平缓上升（满足时满意度缓慢提升）C.水平直线（满足与否无影响）D.陡峭下降（不满足时满意度大幅下降）运营中“用户反馈的‘新增功能建议’”通常需要通过KANO模型判断为？（）第6页共15页A.基本型需求B.期望型需求C.可能是任何类型，需调研验证D.反向型需求KANO模型中，“无差异型需求”与“反向型需求”的共同特点是？（）A.不满足时用户无明显反应B.满足与否对用户满意度影响极小C.都需要优先开发D.都属于用户未明确表达的需求以下哪项属于KANO模型的“用户认知偏差”影响？（）A.用户可能误将基本型需求当作期望型需求B.兴奋型需求无法被用户感知C.无差异型需求的调研数据不准确D.反向型需求需要高成本开发KANO模型在运营中的最终目标是？（）A.让所有用户都满意B.帮助产品识别核心需求，优化资源分配C.快速迭代产品功能D.收集更多用户反馈

三、多项选择题（共20题，每题2分）（注每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）KANO模型的核心需求类型包括？（）A.基本型需求B.期望型需求第7页共15页C.兴奋型需求D.无差异型需求E.反向型需求以下属于“兴奋型需求”的有？（）A.奶茶店的“买一送一”活动B.酒店的“免费升级房型”服务C.手机的“快充功能”D.音乐APP的“歌词海报生成”E.旅游APP的“行程智能规划”在KANO需求调研中，常用的调研方法有？（）A.问卷调研法B.用户访谈法C.A/B测试法D.竞品分析E.用户行为数据分析KANO模型在运营工作中的应用场景包括？（）A.产品功能优先级排序B.用户分层运营策略制定C.需求挖掘与用户体验优化D.产品迭代方向确定E.直接替代用户调研以下关于“基本型需求”的描述，正确的有？（）A.不满足时用户会强烈不满B.满足时用户不会特别满意C.是产品的“底线需求”第8页共15页D.通常是用户未明确表达的“理所”需求E.可通过用户付费购买在进行KANO需求分类时，需注意避免的误区有？（）A.直接询问用户“是否需要某功能”B.仅依赖单一用户样本做判断C.忽略用户对不同场景的需求差异D.将兴奋型需求当作基本型需求E.结合用户行为数据验证需求重要性KANO模型的“需求分类矩阵”中，可通过哪些维度对需求进行评估？（）A.需求满足后的用户满意度变化B.需求不满足时的用户不满程度C.需求的开发难度D.需求的用户认知度E.需求的市场竞争力运营中“用户分层”与KANO模型结合的优势是？（）A.不同用户分层对需求的分类可能不同B.高价值用户需优先满足兴奋型需求C.新用户应重点满足基本型需求D.老用户可适当增加兴奋型需求的开发E.仅高价值用户有需求优先级以下属于“反向型需求”的场景有？（）A.购物APP强制要求用户注册会员才能查看价格B.视频APP的“强制弹窗广告”C.外卖平台的“超时赔付”服务第9页共15页D.社交软件的“频繁推送活动信息”E.游戏APP的“体力限制”KANO模型实施过程中，“需求优先级评估”需考虑的因素有？（）A.需求分类（基本/期望/兴奋等）B.开发成本与资源投入C.用户需求的普遍性D.需求的紧急性E.需求是否为“伪需求”以下关于“无差异型需求”的描述，正确的有？（）A.满足与否对用户满意度影响极小B.通常是用户认为“不重要”的需求C.可暂时搁置开发D.属于“锦上添花”型需求E.可通过A/B测试验证是否为无差异型KANO模型与“用户旅程地图”结合的优势是？（）A.更精准定位不同环节的需求类型B.帮助识别用户在不同场景下的需求变化C.直接替代用户反馈收集D.可快速确定功能优先级E.仅适用于产品开发初期在KANO需求调研中，“用户满意度评分”的操作方法包括？（）A.让用户对“有该功能”和“无该功能”的满意度打分B.直接询问用户“是否满意该功能”C.统计用户对不同需求的提及频率D.分析用户使用行为数据中的满意度指标第10页共15页E.让用户对需求分类进行投票运营中“快速迭代”与KANO模型的关系是？（）A.先开发基本型需求，再迭代优化期望型需求B.优先开发兴奋型需求以提升用户惊喜感C.定期根据KANO分类调整迭代方向D.所有需求都需通过KANO分类后再迭代E.迭代需结合KANO分类和用户反馈以下属于“伪需求”的特征有？（）A.仅部分用户有需求，覆盖度低B.需求满足后用户无明显满意提升C.开发成本远高于用户价值D.属于反向型需求E.无差异型需求KANO模型在“用户体验优化”中的作用包括？（）A.帮助识别“隐性痛点”（基本型需求未满足）B.优化“期望型需求”以提升用户满意度C.挖掘“潜在需求”（兴奋型需求）D.避免过度满足无差异型需求E.直接解决反向型需求以下关于KANO模型“用户调研样本”的说法，正确的有？（）A.样本需覆盖不同用户分层（新老用户、高/低付费用户等）B.样本量越大，分类结果越准确C.可结合定量（问卷）和定性（访谈）调研D.需排除“意见领袖”的极端观点E.样本需包含“沉默用户”第11页共15页KANO模型与“需求池管理”结合的优势是？（）A.需求池中的需求可通过KANO分类明确优先级B.避免“凭感觉”或“凭紧急性”排序需求C.可动态调整需求分类（随产品迭代变化）D.所有需求都需进入KANO分类池E.需求池仅保留兴奋型需求运营中“用户抱怨”的问题通常对应哪些需求类型？（）A.基本型需求未满足B.期望型需求未满足C.反向型需求D.无差异型需求E.兴奋型需求KANO模型的局限性包括？（）A.调研过程较复杂，耗时较长B.可能受用户认知偏差影响C.无法量化需求的“绝对价值”D.仅适用于产品开发初期E.忽略需求的技术可行性

四、判断题（共20题，正确的打“√”，错误的打“×”）KANO模型中的“基本型需求”是指用户明确提出的、必须满足的需求（）“期望型需求”的满足程度与用户满意度呈正相关关系（）兴奋型需求是KANO模型中唯一“超预期”的需求类型（）无差异型需求的特点是“满足与否对用户满意度影响不大”（）第12页共15页在KANO需求调研中，“场景对比法”比直接询问法更能准确获取用户真实需求（）反向型需求是指用户不希望产品具备的需求（）KANO模型的核心价值是帮助产品识别“用户隐性需求”（兴奋型需求）（）运营中应优先满足所有兴奋型需求，再优化基本型需求（）KANO模型的“需求分类矩阵”中，横轴代表“用户满意度”，纵轴代表“需求满足度”（）基本型需求的满足是“用户不流失”的底线，但不直接提升满意度（）在KANO调研中，同一用户对同一需求的分类是固定不变的（）反向型需求的典型例子是“电商平台强制用户关注店铺才能领取优惠券”（）KANO模型与“用户付费意愿”分析结合，可更精准定位需求优先级（）无差异型需求的开发优先级应高于期望型需求（）KANO模型的实施步骤包括“需求收集→分类调研→优先级排序→资源分配”（）运营中“用户分层”时，低价值用户不需要满足基本型需求（）兴奋型需求的关键是“超出用户预期”，而不是“满足用户明确需求”（）KANO模型的“满意度曲线”中，期望型需求的曲线斜率最大（√×）反向型需求不满足时，用户不会不满，但满足后也不会提升满意度（）第13页共15页结合用户行为数据（如点击、留存）可验证KANO需求分类的准确性（）

五、简答题（共2题）简述KANO模型中“基本型需求”“期望型需求”“兴奋型需求”的核心特点，并说明在运营场景中如何应用这三类需求提升用户体验在进行KANO需求调研时，若用户反馈“希望产品增加XX功能”，如何通过调研方法判断该需求属于期望型需求还是兴奋型需求？附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5A CD AC6-10B A B AC11-15A B A AC16-20A AAB C21-25B BBCB26-30D CBAB

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD E

2.BD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.AB

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

11.ABC

12.AB

13.AD

14.ACE

15.ABC

16.ABCD

17.ACDE

18.ABC

19.AB

20.ABC

三、判断题（共20题）

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

11.×

12.√

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.×

19.×

20.√

四、简答题（共2题）第14页共15页核心特点基本型需求（必须满足，不满足用户不满），如产品基础功能；期望型需求（满足提升满意度，不满足下降），如电商物流速度；兴奋型需求（超预期满足，用户惊喜），如外卖“准时达+赠品”应用优先保障基本型需求（避免用户流失）；优化期望型需求（提升用户满意度）；挖掘兴奋型需求（制造用户惊喜，提升忠诚度）通过“场景对比法”分别描述“有XX功能”和“无XX功能”的产品场景，让用户对两种场景的满意度打分（如1-5分）若“有XX功能”的评分显著高于“无XX功能”，且用户反馈“非常需要”，则为期望型需求；若“有XX功能”的评分远高于“无XX功能”，且用户反馈“太惊喜了”，则为兴奋型需求（注本试题及答案基于运营实践总结，可根据实际需求调整题目难度和侧重点）第15页共15页。