中职导游实务试题及答案

中职导游实务试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）导游服务的核心是（）A.文化传播B.信息传递C.生活照料D.安全保障地陪在旅游团抵达后首次讲解时，应介绍（）A.当地天气情况B.下榻酒店信息C.行程安排D.欢迎词导游在接站时未按规定提前30分钟抵达接站地点，违反了导游服务的（）原则A.服务至上B.宾客至上C.履行合同D.安全第一游客要求调换房间，若原房间无问题，导游应（）A.直接拒绝B.耐心解释并婉拒C.立即安排调换D.请游客自行协商导游讲解时避免“走马观花”，体现了导游服务的（）A.文化性B.服务性C.社会性D.涉外性全陪导游的首要职责是（）A.落实各地接待计划B.组织协调旅游活动C.保护游客安全D.处理突发问题导游在讲解历史景点时，将神话传说与史实结合，运用的讲解方法是（）A.突出重点法B.虚实结合法C.问答法D.类比法旅游团抵达景点后，地陪应向游客说明（）A.游览路线B.景点历史背景C.游览注意事项D.集合时间和地点游客在景区内不慎遗失钱包，导游应（）A.立即报警B.陪同游客回忆寻找C.联系景区管理处D.报告旅行社第1页共8页导游服务的（）特点要求导游具备较强的应变能力A.独立性强B.关联度高C.复杂多变D.脑体高度结合导游在与游客沟通时，下列哪项行为不合适（）A.主动打招呼并自我介绍B.耐心倾听游客需求C.随意打断游客谈话D.记住游客姓名和特殊需求地陪在送站服务中，应在旅游团离开前（）小时确认交通票据A.12B.24C.48D.72导游讲解“故宫的房屋有9999间半”时，运用的是（）A.数字法B.故事法C.类比法D.引用法游客提出不合理要求时，导游应（）A.直接满足B.立即拒绝C.耐心解释并说明原因D.让游客找旅行社协商导游服务的（）性质决定了导游需具备良好的沟通能力和情绪管理能力A.文化性B.服务性C.社会性D.涉外性全陪导游在途中与地陪交接时，无需交接的内容是（）A.游客意见B.旅游团人数C.未结算费用D.导游服务资质导游在讲解时，对重点内容重复强调，运用的是（）A.突出重点法B.重复强调法C.类比法D.对比法旅游团抵达酒店后，地陪应协助游客（）A.办理入住手续B.整理行李C.安排餐饮D.游览景点游客突发疾病时，导游应（）A.立即拨打120B.让游客自行休息C.联系旅行社安排就医D.给游客服用自备药品导游职业道德的核心是（）第2页共8页A.爱国敬业B.诚信友善C.游客至上D.团结协作地陪在接到旅游团后，首次核对团名、人数、行李时，应与（）确认A.领队B.司机C.游客D.旅行社导游讲解时，对同一景点从不同角度进行介绍，运用的是（）A.时空结合法B.虚实结合法C.问答法D.类比法游客要求自由活动，导游应（）A.坚决拒绝B.要求游客签署自愿离团协议C.告知注意事项并批准D.让游客自行安排导游服务的（）特点要求导游具备广博的知识储备A.独立性强B.关联度高C.复杂多变D.脑体高度结合地陪在讲解时，应避免（）A.语速适中B.语言生动C.过多使用专业术语D.与游客互动旅游团在景点游览时，导游应（）A.紧跟游客，防止走散B.自由活动，不做过多干预C.定时清点人数D.讲解完毕后立即带团离开导游在处理游客投诉时，首要原则是（）A.维护旅行社利益B.满足游客所有要求C.耐心倾听，及时处理D.推卸责任导游服务中，“为游客排忧解难”体现了导游服务的（）性质A.文化性B.服务性C.社会性D.涉外性地陪在送站时，若航班延误，应（）A.立即通知旅行社B.安抚游客情绪，调整行程C.自行处理，不报告D.让游客自行解决导游职业道德中，“廉洁奉公”的具体要求是（）第3页共8页A.不索要小费，不收受回扣B.热情服务，耐心解答C.遵守时间，准时接团D.语言文明，举止得体

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，多选、少选均不得分）导游服务的基本原则包括（）A.服务至上原则B.宾客至上原则C.履行合同原则D.安全第一原则E.合理而可能原则地陪的工作程序包括（）A.服务准备B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务E.送站服务导游人员的职责主要有（）A.讲解服务B.生活服务C.安全提示D.问题处理E.宣传促销导游服务的性质包括（）A.文化性B.服务性C.社会性D.经济性E.涉外性游客在旅游过程中可能遇到的问题有（）A.行程变更B.物品遗失C.健康问题D.情绪波动E.投诉建议导游讲解的基本要求包括（）A.正确无误B.生动形象C.通俗易懂D.重点突出E.互动性强导游与领队协作的注意事项有（）A.尊重领队权限B.主动沟通C.及时汇报D.坚持原则E.相互支持地陪在接站时应做好的准备工作有（）A.确认接站信息B.提前抵达接站地点C.准备迎接物品D.熟悉团队情况E.联系司机导游处理游客个别要求的原则有（）第4页共8页A.合理而可能原则B.耐心解释原则C.尊重游客原则D.不卑不亢原则E.安全第一原则导游职业道德的基本规范包括（）A.爱国敬业B.诚信友善C.游客至上D.团结协作E.廉洁奉公全陪导游的工作内容有（）A.全程陪同服务B.协调各地接待C.处理突发问题D.落实交通住宿E.讲解景点知识导游讲解的方法包括（）A.突出重点法B.虚实结合法C.问答法D.类比法E.故事法游客要求增加购物活动时，导游应（）A.直接拒绝B.说明行程安排C.与领队协商D.建议游客自愿选择E.不参与购物推荐导游应具备的能力包括（）A.语言表达能力B.组织协调能力C.应变能力D.知识储备能力E.沟通能力地陪在送站服务中应做的工作有（）A.核对交通票据B.办理退房手续C.协助游客办理行李托运D.致送站辞E.送别游客导游服务的发展趋势包括（）A.个性化B.智能化C.专业化D.多元化E.国际化游客在餐饮方面的特殊要求可能有（）A.饮食禁忌B.特殊口味C.用餐时间调整D.素食要求E.酒水自备导游在处理游客投诉时应注意（）A.耐心倾听B.及时道歉C.合理解决D.记录反馈E.后续跟进第5页共8页导游人员的义务包括（）A.提供真实信息B.按计划提供服务C.尊重游客权利D.保护游客安全E.保守秘密导游服务的经济性作用体现在（）A.促进旅游消费B.带动相关产业发展C.增加就业机会D.提升旅游产品价值E.推动地方经济

三、判断题（共20题，每题1分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）导游服务是旅游服务的核心组成部分（）地陪导游无需与司机沟通，只需与领队对接即可（）导游讲解时语速越快越好，以确保信息传递完整（）游客要求调换房间，若原房间无问题，导游应婉拒（）导游服务具有文化性和服务性双重性质（）全陪导游的主要职责是在目的地接待游客（）导游在讲解历史景点时，可适当加入传说故事增加趣味性（）游客遗失证件，导游应立即帮其补办（）导游职业道德中“爱国敬业”是首要要求（）地陪在接站时应举牌等候，方便游客识别（）导游服务的复杂性体现在服务对象多样、问题复杂（）游客提出的所有要求，导游都应尽力满足（）导游讲解时应避免使用“我认为”“我建议”等主观表述（）旅游团在景点游览时，导游应全程陪同并注意安全（）导游服务的涉外性要求导游具备一定的外语能力（）地陪在送站时，应提前1小时到达机场/车站（）导游与游客沟通时，应多使用专业术语以体现专业性（）第6页共8页游客投诉时，导游应解释原因，再处理问题（）导游服务的经济性仅体现在促进旅游消费上（）导游在工作中应保持积极情绪，不将个人情绪带入工作（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述地陪导游服务的工作程序导游在处理游客突发疾病时应采取哪些措施？附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

1.A

2.D

3.C

4.B

5.A

6.A

7.B

8.D

9.B

10.C

11.C

12.B

13.A

14.C

15.B

16.D

17.A

18.A

19.A

20.C

21.A

22.A

23.C

24.D

25.C

26.C

27.C

28.B

29.B

30.A

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ACDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.BD

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

11.√

12.×

13.√

14.√

15.√

16.×

17.×

18.×

19.×

20.√

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）地陪导游服务的工作程序包括

（1）服务准备熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、形象准备；

（2）接站服务抵达接站地点、认找旅游团、核实人数行李、集合登车；

（3）入住服务协助办理入住手续、介绍酒店设施、宣布当日活动安排；

（4）参观游览服务景点讲解、注意安全、协助游客解决问题；

（5）餐饮住宿服务安排餐第7页共8页饮、协调住宿问题；

（6）购物娱乐服务推荐合法购物场所、协助安排娱乐活动；

（7）送站服务核对交通票据、办理退房、协助行李托运、致送站辞、送别游客导游处理游客突发疾病的措施

（1）立即判断病情，让患者平卧休息，保持安静；

（2）立即联系旅行社，由旅行社安排就近医院救治；

（3）若情况紧急，拨打120急救电话，通知患者家属或领队；

（4）保留患者随身物品，协助医护人员救治；

（5）事后向旅行社汇报情况，跟进患者病情及后续处理（注本试题及答案符合中职导游实务教学要求，内容涵盖基础知识点与实践应用，可作为学生复习参考资料）第8页共8页。