公关专业试题及答案

公关专业试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）公共关系的核心目标是（）A.提升品牌知名度B.建立组织与公众的良好关系C.促进产品销售D.塑造企业形象被誉为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.格鲁尼格公关工作中，“公众至上”原则的核心是（）A.以组织利益为中心B.以公众需求为导向C.以媒体传播为重点D.以危机处理为关键下列哪项不属于公关的基本职能（）A.信息收集与分析B.形象塑造与维护C.产品研发与生产D.沟通协调与危机管理公关传播中，“5W模式”的提出者是（）A.拉斯韦尔B.把关人理论提出者第1页共13页C.议程设置理论提出者D.沉默的螺旋理论提出者组织与公众之间最基本的关系是（）A.内部公众关系B.媒体关系C.消费者关系D.社区关系公关危机的“3T原则”中，“Tell YourOwn Tale”指的是（）A.及时告知B.自己说自己的故事C.第三方证实D.承担责任下列哪项是公关活动中常用的非付费传播方式（）A.广告投放B.新闻发布会C.公益活动赞助D.口碑营销公关调查中，通过问卷、访谈等方式直接获取公众意见的方法是（）A.文献研究法B.实地调研法C.案例分析法D.数据分析法品牌形象的核心是（）A.产品质量B.消费者认知与情感认同第2页共13页C.企业规模D.市场份额公关活动中，“双向对称”模式强调（）A.组织单向传递信息给公众B.公众单向反馈信息给组织C.组织与公众双向沟通、利益协调D.组织主导、公众被动接受下列哪项不属于公关危机的特征（）A.突发性B.必然性C.破坏性D.关注度高媒体关系中，“三不原则”不包括（）A.不隐瞒关键信息B.不回避敏感问题C.不提供不实信息D.不与媒体对抗公关策划的首要环节是（）A.目标设定B.主题构思C.方案设计D.效果评估组织内部公关工作的重点是（）A.提升员工满意度与凝聚力B.维护与政府部门关系第3页共13页C.处理消费者投诉D.拓展市场渠道下列哪项是公关传播中的“软信息”（）A.产品促销广告B.企业社会责任报告C.销售数据公布D.新品上市通知公关危机处理中，“真诚沟通”的关键是（）A.快速回应，避免公众猜测B.承认错误，表达歉意C.强调客观原因，减少责任D.用数据证明自身无过错公关效果评估中，“认知度”指的是（）A.公众对组织的正面评价比例B.公众对组织信息的知晓程度C.公众对组织的忠诚度D.公众参与组织活动的频率下列哪项不属于公关活动的基本原则（）A.真实性B.功利性C.长期性D.全员性危机后的“形象修复”阶段，首要任务是（）A.恢复公众信任B.追究责任人第4页共13页C.调整产品策略D.加强媒体宣传公关中的“议题管理”是指（）A.控制媒体报道内容B.引导公众关注焦点C.避免负面议题出现D.回应所有公众关切下列哪项是公关活动中“内部传播”的载体（）A.企业官网B.员工手册C.行业报告D.消费者杂志公关与广告的本质区别在于（）A.公关更注重短期效果B.广告是公关的一部分C.公关强调双向沟通，广告侧重单向传播D.公关不依赖媒体，广告依赖媒体公关调查中，“公众态度量表”用于测量（）A.公众对组织的认知广度B.公众对组织的情感倾向C.公众行为意向D.公众信息获取渠道下列哪项属于公关危机的“间接利益相关者”（）A.直接受影响的消费者B.组织的合作伙伴第5页共13页C.行业监管部门D.内部员工公关活动中，“故事化传播”的核心是（）A.用数据说服公众B.用情感打动公众C.用逻辑说服公众D.用权威影响公众下列哪项不属于公关危机的“预警机制”要素（）A.风险识别B.应急方案制定C.危机后的总结反思D.信息监测系统品牌公关中，“一致性”原则强调（）A.所有传播信息风格统一B.所有员工行为一致C.组织形象在不同场合保持稳定D.广告宣传与实际行动一致公关中的“意见领袖”是指（）A.组织内部的核心管理者B.对公众态度有重要影响的人物C.媒体记者D.消费者代表下列哪项是公关活动中“负面信息管理”的关键（）A.第一时间删除负面信息B.主动回应并澄清事实第6页共13页C.威胁发布者删除信息D.用正面信息覆盖负面信息

二、多项选择题（共20题，每题2分）公共关系的基本构成要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.媒介公关活动的基本特征有（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以双向沟通为手段D.以利益为核心公关危机的常见类型包括（）A.产品质量危机B.负面舆情危机C.人事丑闻危机D.自然灾害危机公关传播的渠道有（）A.新闻媒体B.社交媒体C.内部刊物D.线下活动品牌形象的构成维度包括（）A.产品形象第7页共13页B.服务形象C.员工形象D.社会形象公关调查的内容包括（）A.公众需求调研B.组织形象分析C.传播效果评估D.竞争对手分析危机处理的“4R原则”包括（）A.缩减（Reduction）B.预备（Readiness）C.反应（Response）D.恢复（Recovery）媒体沟通的技巧有（）A.准备核心信息B.保持真诚态度C.控制沟通节奏D.关注媒体需求公关策划的要素包括（）A.策划目标B.目标受众C.传播主题D.实施步骤组织内部公关的方法有（）A.员工培训第8页共13页B.内部沟通会议C.员工福利活动D.意见反馈渠道公关活动的效果评估指标包括（）A.传播量指标B.认知度指标C.态度转变指标D.行为转化指标公关中的“伦理准则”包括（）A.真实性B.客观性C.保密性D.公平性危机沟通的“3C原则”包括（）A.快速（Quick）B.坦诚（Candor）C.一致（Consistency）D.完整（Complete）公关传播的“内容策略”有（）A.故事化叙事B.可视化呈现C.互动式参与D.权威化背书品牌公关的长期目标包括（）A.提升品牌忠诚度第9页共13页B.建立品牌美誉度C.扩大市场份额D.增强品牌影响力公关活动中，“利益相关者分析”的步骤包括（）A.识别利益相关者B.评估利益相关者需求C.制定沟通策略D.监测利益相关者反馈危机后的“形象修复”策略包括（）A.道歉与补偿B.透明化管理C.持续沟通D.重塑价值观公关与营销的区别体现在（）A.目标不同（公关重关系，营销重销售）B.手段不同（公关重沟通，营销重促销）C.周期不同（公关重长期，营销重短期）D.范围不同（公关重整体形象，营销重产品销售）社交媒体公关的特点有（）A.即时互动性B.内容碎片化C.传播范围广D.反馈直接化公关活动中，“全员公关”的意义在于（）A.提升员工凝聚力第10页共13页B.确保信息传递一致C.降低公关成本D.增强组织整体形象

三、判断题（共20题，每题1分）公共关系就是广告，两者没有本质区别（）公关活动的核心是“说什么”，而非“怎么说”（）危机处理中，“真诚”比“速度”更重要（）公关调查是公关活动的基础环节（）内部公众关系是公关工作的“第一道防线”（）品牌形象一旦形成，就不会改变（）公关传播中，多用“我们”比用“我”更能增强组织归属感（）危机发生后，沉默是最好的应对方式（）公关活动的目标必须是可量化的（）社交媒体是公关传播的重要渠道之一（）公关中的“议程设置”是指组织决定公众关注什么（）危机处理中，主动承担责任比推卸责任更有利于形象修复（）公关策划不需要考虑成本因素（）公众对组织的认知度越高，忠诚度一定越高（）公关活动应兼顾组织利益与公众利益（）负面舆情出现后，应第一时间删除相关信息（）公关传播的“真实性”要求组织只传递正面信息（）员工是组织内部最重要的“公关代言人”（）公关危机处理流程中，“信息发布”是第一步（）品牌公关的核心是塑造独特的品牌个性（）

四、简答题（共2题，每题5分）第11页共13页简述公关危机处理的基本流程简述品牌形象塑造的关键策略参考答案

一、单项选择题1-5B A B CA6-10ABD B B11-15C B B AA16-20B BBBA21-25BB C BB26-30BCD BB

二、多项选择题ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCDABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABDABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

三、判断题×（公关与广告本质不同，公关重关系，广告重传播）×（公关传播需兼顾“说什么”与“怎么说”，方式影响效果）√（真诚是建立信任的基础，比单纯追求速度更重要）√（调查是了解公众、制定策略的前提）√（内部公众是组织形象的直接传递者）×（品牌形象需通过持续公关活动动态维护）√（“我们”能增强团队与公众的共同归属感）×（沉默会加剧公众猜测，增加危机影响）√（可量化目标便于评估公关效果）第12页共13页√（社交媒体是即时互动、扩大传播的重要渠道）×（议程设置是引导而非决定公众关注）√（主动担责体现诚意，更易获得公众谅解）×（公关策划需平衡目标、效果与成本）×（认知度高不必然带来忠诚度，需结合满意度与信任度）√（公关需兼顾组织利益与公众需求，实现双赢）×（删除信息可能引发质疑，应主动回应澄清）×（真实性要求传递真实信息，包括问题与不足）√（员工行为直接影响组织形象，是内部公关核心）×（危机处理第一步是监测预警，而非信息发布）√（独特品牌个性是塑造形象的关键）

四、简答题公关危机处理的基本流程

（1）监测预警建立信息监测系统，及时发现潜在危机；

（2）快速响应启动应急预案，第一时间介入；

（3）信息发布公开透明传递事实，避免猜测；

（4）内部沟通统一口径，确保全员执行；

（5）形象修复通过行动与沟通重建公众信任品牌形象塑造的关键策略

（1）明确品牌定位聚焦核心价值，差异化竞争；

（2）传递一致信息统一视觉、语言风格，强化记忆；

（3）故事化传播用情感化故事增强公众认同；

（4）社会责任融入通过公益活动提升品牌美誉度；

（5）互动体验优化通过产品与服务传递品牌温度第13页共13页。