举止礼仪培训课件

举止礼仪培训课件第一章礼仪的意义与价值个人素养体现职业发展助力礼仪是个人素养和职业形象的外在体良好礼仪助力人际关系和职业发展，现，它直接反映一个人的内在修养和在竞争激烈的职场环境中，掌握礼仪文化水准良好的礼仪不仅展示个人技巧的人往往更容易获得升职加薪的品格，更是获得他人尊重的基础机会，建立良好的工作关系网络细节决定成败礼仪的两大黄金法则黄金法则白金法则己所不欲，勿施于人以他人期望的方式对待他人这是最基本的礼仪原则，要求我们站在对方的角度思考问题如果我们不希望受到某种对待，那么也不要这样对待别人这个法则帮助我们建立同理心，在人际交往中保持理解和尊重礼仪的三大层面言谈举止沟通中的非语言表达自信的身体姿态•仪容仪表恰当的手势动作•友善的面部表情•外在形象的第一印象合适的声音语调•整洁的着装搭配•适宜的发型妆容社交礼仪•得体的配饰选择•场合中的行为规范良好的个人卫生习惯•商务场合的行为准则•餐桌礼仪与用餐规范•会议沟通的礼貌原则•第一印象胜过千言万语第二章仪容仪表你的无声——名片0102着装规范个人卫生正式、半正式与休闲的区别需要根据不同头发、指甲、口腔清洁的重要性不容忽场合进行选择正式场合要求西装革履，视定期洗发、修剪指甲、刷牙漱口是基半正式场合可以选择商务休闲，而休闲场本要求体味控制也很重要，适当使用香合则可以相对轻松颜色搭配要协调统水但不要过量保持清新的个人气息是对一，避免过于花哨他人的尊重配饰与妆容男性仪容细节发型管理服装搭配干净整洁的发型，修剪适度头发不宜过长，要定期修衣着合体，颜色搭配协调西装要合身，肩线要平整，剪，保持层次感使用适量发胶或发蜡定型，但不要过裤长适中衬衫要整洁挺括，领带要打得端正鞋子要于油腻灰白头发要保持整洁，可以考虑染发但要自擦拭干净，袜子颜色要与裤子协调然配饰选择手表、戒指等配饰不过多手表要与整体着装风格匹配，戒指一般不超过两个公文包或手提包要简洁大方，颜色以黑色、棕色为主女性仪容细节12发型设计妆容要求发型整齐，避免过于花哨职场发型妆容自然，避免浓妆艳抹基础妆容要简洁大方，可以选择盘发、马尾或包括粉底、眉毛、口红，颜色要自然短发，颜色不宜过于鲜艳长发要保协调眼妆不宜过重，口红颜色要与持整洁，避免遮挡面部发饰要简单整体造型搭配要注意妆容的持久优雅性，定期补妆3首饰搭配配饰简洁，避免夸张首饰耳环、项链、手镯要与服装风格一致，不宜过大过多材质要有质感，颜色要协调指甲要修剪整齐，指甲油颜色要淡雅互动环节商务着装选择你认为以下哪种着装更适合正式商务场合？选项A正式商务装深色西装、白色衬衫、经典领带，黑色皮鞋，整体搭配正式庄重第三章行为举止无声的沟通艺术——优雅姿态眼神交流微笑表达挺胸抬头，避免驼背和懒散站立时双自信且尊重对方适当的眼神接触能够传递友善与认可真诚的微笑是最好的脚平行，重心均匀分布，肩膀放松但不传递诚意和关注，建立信任关系在对沟通工具，能够瞬间拉近人与人之间的下垂坐姿要端正，背部挺直，双手自话中，保持的眼神接触时间，避距离微笑要自然，不要勉强适时的60-70%然放置走路时步伐稳健，节奏适中，免游离不定或过于紧盯眼神要温和而点头能够表示理解和赞同，增强沟通效避免拖沓或过于匆忙坚定，体现自信但不咄咄逼人果握手礼仪标准握手力度适中，目光交流握手时要伸出整个手掌，而不是只用指尖力度要适中，既不能像死鱼一样软弱无力，也不能过度用力让对方感到不适握手时间通常为秒3-5握手禁忌避免死鱼手、过度用力等不当握手不要用湿润的手握手，事先要确保手部干爽不要戴手套握手，除非在极寒天气不要用双手握对方的手，除非关系很亲密握手时机见面、告别、达成协议时初次见面时握手表示问候，告别时握手表示感谢，达成协议时握手表示确认在商务场合，通常由地位高的人或主人先伸手体态语言的力量积极的体态信号开放姿势避免消极信号开放姿势传递自信与诚意双臂自然垂放避免双臂交叉、频繁摸脸等负面信号双或轻松交叉，身体略向前倾表示关注，肩臂紧抱胸前显得防御性强，频繁摸脸或摸膀放松但保持挺拔这种姿势让人感觉你头发显得紧张不安避免坐立不安、不断是可以接近和交流的看表等表现急躁的动作手势运用适当的手势增强表达效果手势要自然协调，不要过于夸张可以用手势来强调重点，但要控制频率和幅度手掌向上的手势更显友善和开放一个握手胜过千言万语在商务交往中，一个坚定而温暖的握手，配上真诚的眼神交流，往往比长篇大论更能建立信任和好感第四章沟通礼仪言语与非言语的和谐——倾听技巧专注、反馈、避免打断倾听时要全神贯注，不要分心做其他事情适时给予反馈，如点头、嗯、是的等表示理解不要打断对方说话，让语言表达非言语信号对方充分表达清晰、礼貌、积极说话要吐字清晰，语速适面部表情、语调、身体距离都在传递信息表情中，音量合适使用礼貌用语如请、谢谢、要与谈话内容协调，语调要适合场合氛围保持不好意思保持积极正面的表达方式，避免抱合适的身体距离，通常为米的社交距

1.2-

1.5怨和负面情绪离有效倾听的三大要点积极回应适时点头避免分心，给予回应不要在倾听时做其他眼神注视表达理解通过点头来表示你理解对方的观事情，如查看手机、整理文件等要给予适表现关注与说话者保持适当的眼神接触，点，这是一种积极的反馈点头要自然，不当的回应，如总结对方的观点、提出相关问显示你在认真倾听不要四处张望或看手要过于频繁或机械可以配合是的、我明题或表达自己的看法机，这会让对方感到被忽视眼神要温和而白等简短回应专注，避免目光呆滞或过于激烈说话的艺术开场白的重要性让对方感受到尊重好的开场白能够迅速拉近距离，创造良好的沟通氛围可以从关心对方开始，如您今天看起来气色很好，或从共同话题入手积极的表达方式避免负面词汇和抱怨多使用积极正面的词汇，如机会而不是问题，挑战而不是困难即使讨论困难，也要提出解决方案赞美与感谢适当使用赞美和感谢真诚的赞美能够让对方感到被认可和重视感谢要及时表达，不要等到很久之后赞美要具体，不要过于泛泛而谈第五章职场礼仪专业形象的——基石1着装管理办公室着装规范与仪表管理根据公司文化和岗位要求选择合适的着装保持服装整洁，定期清洗和熨烫注意季节变化，选择合适的面料和颜色2电话礼仪语气、用词、接听技巧都很重要电话接听要及时，语气要亲切友好说话要清晰，语速适中重要信息要记录并确认，通话结束要礼貌告别3会议礼仪准时、发言有序、尊重他人提前到达会议室，准备相关材料发言要简洁明了，不要占用过多时间认真倾听他人发言，不要私下讨论办公室行为规范环境管理1保持办公环境整洁桌面要整齐有序，不要堆放过多杂物个人物品要妥善放置，不要占用公共空间垃圾要及时清理，保持办公区域的整洁美观同事关系2尊重同事隐私与工作节奏不要随意翻看同事的文件或使用他人物品尊重他人的工作时间，不要在繁忙时打扰保持适当的工作距离和私人空间情绪管理3避免职场八卦和负面情绪传播不要在办公室讨论同事的私生活或传播小道消息遇到挫折时要控制情绪，保持专业态度积极传播正能量，营造良好的工作氛围电话礼仪实操0102专业接听语言技巧接听时自报姓名和部门电话铃声响声内语气亲切，语速适中即使对方看不见3接听，先问好，然后报出公司名称和个人你，也要保持微笑，这会让你的声音听起姓名如您好，这里是公司市场部，我来更加友好语速不要过快或过慢，要让XX是小王，请问有什么可以帮您的？对方能够清楚理解03记录跟进记录重点，及时反馈重要信息要记录在案，包括对方姓名、联系方式、事由等承诺的事项要及时跟进，如果无法立即解决要告知对方处理时间会议中的礼仪会前准备准时参加，提前准备提前分钟到达会议室，准备好相关材料和笔记本了5-10解会议议程，准备自己需要汇报的内容检查手机是否调至静音模式会中表现发言简明扼要，尊重他人发言权发言要围绕主题，避免偏离议题要言简意赅，不要长篇大论当他人发言时要认真倾听，不要私下交头接耳或看手机会后跟进会议结束后及时跟进任务记录会议决议和自己的任务清单，按照时间节点完成相关工作如有疑问要及时沟通，确保任务执行的准确性和及时性第六章餐桌礼仪细节彰显修——养中西差异认知餐具使用中西餐桌礼仪差异介绍中餐注重和谐餐具使用规范与座次安排了解不同餐共享，西餐强调个人独立中餐使用筷具的用途和使用方法，掌握正确的持握子和勺子，西餐使用刀叉座次安排、姿势座次要按照传统礼仪安排，尊重用餐顺序、敬酒方式都有不同的文化内长辈和客人餐具摆放要整齐，使用后涵要妥善放置行为规范用餐时的行为规范与禁忌保持良好的坐姿，不要趴在桌子上咀嚼时闭嘴，不要发出声音不要挑食或浪费食物，要表现出对主人的尊重中餐餐桌礼仪要点尊老爱幼尊重长辈，先动筷礼仪等长辈或主人先动筷后再开始用餐，这是对长辈的尊重敬酒时要双手端杯，杯口要低于长辈为长辈夹菜要用公筷，体现关心和卫生意识用餐礼节不敲碗筷，不大声喧哗用餐时要保持安静，说话声音要适中不要用筷子敲打碗盘，不要用筷子指人喝汤时不要发出声音，要小口慢饮节约意识合理夹菜，避免浪费夹菜要适量，不要夹得过多导致浪费不要在公盘里挑拣，要就近夹取剩菜要妥善处理，体现节约精神和环保意识西餐餐桌礼仪要点餐具使用餐具从外向内使用西餐餐具摆放有固定规律，刀叉从外向内按照上菜顺序使用左手持叉，右手持刀，用餐时要优雅切割食物用餐完毕要将刀叉并排放在盘子右侧优雅姿态用餐时保持优雅姿态坐姿要端正，身体略向前倾但不要趴在桌上小口咀嚼，闭嘴吞咽，不要发出声音喝汤时汤勺要从内向外舀，不要全部倒入口中社交礼节餐巾使用与饮酒礼仪餐巾要铺在腿上，用餐时用来轻拭嘴角暂时离座要将餐巾放在椅子上，用餐完毕放在餐桌左侧敬酒时要等主人提议，碰杯时要看着对方眼睛餐桌上的礼仪体现个人修养餐桌礼仪不仅仅是用餐的规范，更是一个人文化素养和社交能力的综合体现在商务宴请中，往往决定着合作的成败第七章特殊场合礼仪商务拜访交通礼仪预约与准时的重要性，见面问候与名片交换技乘车礼仪与公共场合行为规范，包括座次安排、巧，会议中的礼貌与专业表现都是商务成功的关上下车顺序、车内交谈等细节都体现个人修养键要素会议接待跨文化沟通正式会议的接待流程、座次安排、议程控制等专礼仪中的文化差异与跨文化沟通技巧，了解不同业技能，确保会议的顺利进行文化背景下的礼仪规范和禁忌事项商务拜访礼仪预约准备预约与准时的重要性提前预约体现尊重，要确认时间、地点、参与人员准时到达很关键，最好提前初次见面分钟如有延误要及时通知对5-10见面问候与名片交换技巧主动问方准备好相关资料和名片候，保持微笑和眼神接触名片要双手递交和接收，接到名片要认真会面交流查看介绍时要清晰说出自己的姓名和职务会议中的礼貌与专业表现认真倾听对方需求，适时提出有价值的建议保持专业态度，不要过于急躁推销会面结束要感谢对方的时间，留下联系方式跨文化礼仪注意事项文化敏感性尊重不同文化的习俗与禁忌了解对方文化背景，避免触及敏感话题宗教信仰、政治立场、个人隐私等话题要谨慎处理要表现出对不同文化的包容和理解非语言交流避免使用可能引起误解的手势不同文化对手势的理解不同，有些在一种文化中是礼貌的，在另一种文化中可能是冒犯的要了解基本的禁忌手势，保持谨慎语言学习学习基本的对方语言问候语即使只会简单的问候语，也能显示出对对方文化的尊重可以学习您好、谢谢、再见等基本用语，这会拉近彼此的距离互动环节模拟商务握手与自我介绍角色扮演练习情景A初次见面情景B国际商务方公司销售经理方中国企业代表•A•A方潜在客户采购总监方外国合作伙伴•B•B场景商务会议室场景国际会议••任务专业问候与自我介绍任务跨文化沟通练习••练习要点注意握手力度、眼神接触、微笑表情、自我介绍的清晰度和专业性观察并纠正不当的体态语言和沟通方式总结与提升持续改进1习惯养成2实践应用3礼仪基础4礼仪是职业竞争力的重要组成部分，它不仅体现个人素养，更是职业成功的催化剂通过持续学习与实践，将礼仪规范内化为自然习惯，你就能在职场中脱颖而出，建立良好的人际关系网络，为职业发展打下坚实基础记住礼仪不是表面功夫，而是内在修养的外在体现真正的礼仪来源于对他人的尊重和关爱，这种发自内心的品质将成就更好的自己谢谢聆听期待你成为职场中的礼仪达人！愿每一个细节都成为你成功路上的助力，愿每一次交流都展现你的专业风采从今天开始，让优雅的举止成为你最亮丽的名片！。