对口旅游高职试题及答案

对口旅游高职试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每题只有一个正确答案，请将正确选项的序号填在括号内）旅游活动的核心要素是（）A.旅游资源B.游客C.旅游服务D.旅游设施下列不属于导游服务性质的是（）A.文化传播性B.经济性C.政治性D.服务性旅行社产品中，以交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等要素组合而成的产品类型是（）A.单项服务B.组合旅游产品C.包价旅游产品D.主题旅游产品旅游目的地营销的核心目标是（）A.提高游客满意度B.扩大市场份额C.树立品牌形象D.增加旅游收入导游人员在带团过程中，若游客提出不合理要求，正确的处理原则是（）A.直接拒绝，避免麻烦B.耐心解释，合理满足C.上报旅行社，等待指示D.与游客争辩，坚持原则旅游投诉处理的基本程序中，第一步是（）A.调查核实B.受理投诉C.调解处理D.作出处理决定下列不属于旅游安全事故的是（）A.游客走失B.交通事故C.食品安全事故D.自然灾害旅游服务礼仪中，导游人员与游客交流时应保持的最佳距离是（）A.0-

0.5米B.

0.5-

1.5米C.

1.5-3米D.3米以上我国旅行社按业务经营范围分为（）第1页共8页A.国际旅行社和国内旅行社B.组团社、接团社和散客社C.一类社、二类社和三类社D.综合社、专业社和专项社旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.价格因素下列不属于导游服务规范内容的是（）A.服务流程B.语言表达C.着装要求D.游客隐私保护旅游景区的核心功能是（）A.旅游观光B.文化传承C.休闲娱乐D.资源保护下列属于国内旅游业务的是（）A.组织中国公民赴境外旅游B.组织境外游客入境旅游C.组织中国公民在境内旅游D.组织港澳台居民入境旅游旅游消费者行为的基本阶段不包括（）A.需求产生B.信息搜索C.购买决策D.售后服务导游人员在讲解历史文化景点时，应注重（）A.趣味性B.准确性C.娱乐性D.故事性旅游合同的核心条款是（）A.服务内容和标准B.价格和支付方式C.履行期限和地点D.违约责任下列不属于旅游职业道德基本要求的是（）A.爱国爱企B.诚信友善C.服务至上D.追求利润旅游交通中，灵活性最高的交通方式是（）A.航空B.铁路C.公路D.水路导游人员在带团过程中，应提前到达集合地点（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟旅游市场调研的首要步骤是（）第2页共8页A.确定调研目标B.设计调研方案C.收集数据D.分析数据下列不属于旅游资源特点的是（）A.吸引力B.可进入性C.永久性D.美学价值旅行社质量保证金的作用是（）A.提高旅行社信誉B.保障游客合法权益C.增加旅行社收入D.规范市场秩序旅游服务中，“首问负责制”体现的原则是（）A.服务效率B.服务态度C.服务规范D.服务热情下列不属于旅游安全管理措施的是（）A.制定应急预案B.定期安全检查C.减少游客活动D.加强安全教育导游人员与游客建立良好关系的基础是（）A.专业知识B.服务态度C.沟通技巧D.个人魅力旅游产品生命周期的第一个阶段是（）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期下列不属于旅游投诉管辖类型的是（）A.级别管辖B.地域管辖C.指定管辖D.协商管辖旅游消费者权益保护的核心是（）A.自主选择权B.安全保障权C.公平交易权D.求偿权导游人员在讲解时，应避免（）A.语速适中B.内容准确C.涉及敏感话题D.互动交流旅游行业的核心价值观是（）A.游客为本，服务至诚B.诚信经营,质量第一C.安全预防为主D.团结协作,爱岗敬业第3页共8页

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下每题有多个正确答案，请将正确选项的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）旅游活动的基本要素包括（）A.游客B.旅游资源C.旅游服务D.旅游设施E.旅游交通导游服务的原则包括（）A.为游客服务原则B.履行合同原则C.安全第一原则D.合理而可能原则E.利益最大化原则旅行社的基本业务包括（）A.产品设计B.招徕游客C.组织接待D.旅游咨询E.旅游购物旅游资源的分类标准包括（）A.成因分类B.功能分类C.等级分类D.管理分类E.地域分类旅游市场的特征包括（）A.异地性B.波动性C.季节性D.综合性E.竞争性导游人员的义务包括（）A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.严格履行接待计划D.维护国家利益E.保护游客安全旅游合同的主要条款包括（）A.行程安排B.服务标准C.价格费用D.违约责任E.争议解决方式旅游服务礼仪的基本要求包括（）A.尊重游客B.举止得体C.语言文明D.着装整洁E.服务周到第4页共8页旅游安全事故的类型包括（）A.交通事故B.治安事故C.卫生事故D.火灾事故E.自然灾害旅游消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法结社权旅游市场调研的方法包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.实验法E.文献研究旅行社产品的特点包括（）A.无形性B.不可分离性C.不可储存性D.差异性E.综合性导游讲解的方法包括（）A.虚实结合法B.问答法C.类比法D.突出重点法E.制造悬念法旅游目的地的构成要素包括（）A.吸引物B.基础设施C.旅游服务D.交通条件E.住宿设施旅游投诉处理的原则包括（）A.以事实为依据B.以法律为准绳C.公平合理原则D.及时处理原则E.双方自愿原则旅游行业的主要法律法规包括（）A.《旅游法》B.《旅行社条例》C.《导游人员管理条例》D.《消费者权益保护法》E.《反不正当竞争法》旅游产品定价策略包括（）A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.渗透定价法E.撇脂定价法旅游文化的特征包括（）第5页共8页A.地域性B.传承性C.融合性D.对象性E.创新性旅游资源保护的措施包括（）A.立法保护B.技术保护C.规划保护D.宣传教育E.“保护为主，合理利用”旅游服务质量的评价标准包括（）A.安全性B.舒适性C.便捷性D.经济性E.满意度

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）旅游活动是人类社会经济发展到一定阶段的产物（）导游人员不需要具备外语能力，只要熟悉中文即可（）包价旅游产品的价格通常比单项服务价格更低（）旅游市场细分的目的是为了更好地满足不同游客的需求（）旅游安全事故的预防比处理更重要（）旅游合同必须采用书面形式（）旅游职业道德与社会公德没有区别（）旅游资源具有永续性，永远不会被破坏（）旅游服务礼仪中的“女士优先”是国际通用的原则（）旅行社质量保证金是用于赔偿游客损失的专项资金（）旅游消费者的自主选择权是指可以自主选择任何旅游产品（）导游人员在讲解时应避免使用专业术语，让游客容易理解（）旅游市场调研的结果直接决定旅游产品的设计方向（）旅游投诉必须在旅游合同结束后60天内提出（）旅游产品的生命周期越长，说明其市场竞争力越强（）旅游交通是旅游活动顺利进行的基础保障（）旅游服务质量只与导游人员的服务态度有关（）第6页共8页旅游文化是旅游活动的灵魂，决定旅游产品的吸引力（）旅游资源的开发必须以保护为前提（）导游人员在带团过程中可以随意更改行程安排（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述导游服务的地位和作用简述旅游服务礼仪的重要性参考答案

一、单项选择题1-5:B CC B C6-10:B AB BD11-15:D A C DB16-20:A DC BA21-25:C BACB26-30:A DBCA

二、多项选择题1:ABCDE2:ABCD3:ABCD4:ABCDE5:ABCDE6:ABCDE7:ABCDE8:ABCDE9:ABCDE10:ABCDE11:ABCDE12:ABCDE13:ABCDE14:ABCDE15:ABCDE16:ABCDE17:ABCDE18:ABCDE19:ABCDE20:ABCDE

三、判断题1:√2:×3:√4:√5:√6:×7:×8:×9:√10:√11:×12:×13:√14:×15:√16:√17:×18:√19:√20:×

四、简答题第7页共8页导游服务的地位和作用地位导游服务是旅游服务体系的核心组成部分，是连接旅游产品提供者与消费者的桥梁作用

①实现旅游产品价值；

②传播文化；

③促进信息交流；

④影响游客体验；

⑤反馈市场需求旅游服务礼仪的重要性

①塑造良好形象提升个人和企业专业度；

②促进沟通理解减少文化差异和误解；

③提升服务质量增强游客满意度；

④维护行业声誉推动旅游行业健康发展；

⑤体现人文关怀展现对游客的尊重与关怀（注简答题答案均控制在150字以内，简洁明了得分为主）第8页共8页。