舆情应急试题及答案

舆情应急试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（以下各题中，只有一项最符合题目要求，请将正确选项前的字母填在括号内）舆情的核心特征是（）A.传播性与隐蔽性并存B.突发性与可控性并存C.客观性与主观性并存D.即时性与滞后性并存企业首次发现负面舆情后，应在多长时间内启动初步研判（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.24小时内舆情处置中的“黄金4小时”指的是（）A.从舆情爆发到首次发声的时间窗口B.从舆情发酵到平息的关键时段C.从发现舆情到上报领导的时限D.从研判舆情到制定方案的周期下列哪项不属于舆情监测的基本方法（）A.人工巡查B.技术工具抓取C.媒体关系维护D.付费购买舆情报告舆情研判中，需重点分析的要素不包括（）第1页共13页A.舆情源头与传播路径B.涉事主体的回应态度C.公众情绪与诉求D.舆情发布平台的流量数据舆情应对的首要原则是（）A.快速响应B.真诚沟通C.信息透明D.依法处置“三同步”原则指的是发布信息与（）同步A.调查事实、引导舆论B.控制传播、追究责任C.安抚情绪、解决问题D.联系媒体、评估影响对舆情中的“意见领袖”，正确的应对策略是（）A.直接删除其负面帖文B.主动与其沟通，争取理解C.公开批评其不实言论D.忽视其观点，避免激化矛盾舆情处置中，若涉事主体无过错，应采取的态度是（）A.主动承担责任B.明确澄清事实C.拖延回应以观察事态D.要求平台删除相关内容下列哪项属于舆情升级的风险信号（）第2页共13页A.单一平台出现负面帖文B.负面信息被主流媒体转载C.评论区出现中性观点D.转发量低于100次舆情沟通中，“不说硬话、不做软事”的核心是（）A.避免与公众发生争执B.保持礼貌但不妥协原则C.用温和语气掩盖真实立场D.对所有质疑无条件接受下列哪项不属于舆情处置的“四不原则”（）A.不回避核心问题B.不隐瞒关键信息C.不推卸自身责任D.不接受媒体采访技术监测工具中，可实时追踪关键词热度的是（）A.社交媒体后台数据B.百度指数C.企业内部CRM系统D.政府舆情管理平台舆情平息后，需进行的工作是（）A.公开道歉以挽回影响B.总结经验并完善机制C.加强对涉事人员的监控D.暂停所有线上活动对重复出现的同类负面舆情，应优先（）第3页共13页A.逐一单独回应B.发布统一声明C.起诉重复爆料者D.关闭评论区舆情应对中，“信息发布”需遵循的原则是（）A.先发布再核实B.只发布正面信息C.准确、及时、一致D.由领导审核后再发布下列哪项属于舆情处置中的“冷处理”适用场景（）A.负面信息涉及重大安全事故B.涉事主体已明确责任并积极整改C.谣言传播速度极快D.公众情绪激烈且持续升温企业舆情应急预案中，应明确的“第一响应人”是（）A.企业CEOB.公关部门负责人C.事发部门负责人D.行政部门主管对舆情中的“非理性言论”，正确的处理方式是（）A.直接禁言或拉黑B.用事实数据理性回应C.组织人员批量反驳D.等待情绪自然平复舆情处置后，需进行效果评估，评估指标不包括（）第4页共13页A.负面信息删除率B.公众情绪转变趋势C.媒体报道正面度D.涉事产品销量变化下列哪项不属于舆情法律风险（）A.侵犯名誉权B.泄露商业秘密C.传播虚假信息D.公众参与讨论舆情监测的“关键词库”应包含（）A.品牌名、产品名、企业简称B.相关部门的所有政策文件C.行业内的所有竞争对手D.社会热点事件的关键词对突发重大舆情，启动应急预案的流程是（）

①上报领导

②成立专项小组

③制定应对方案

④执行并调整A.

①②③④B.

②①③④C.

①③②④D.

②③①④舆情沟通中，“共情表达”的核心是（）A.承认公众情绪的合理性B.强调自身的难处以博取同情C.用华丽辞藻安抚公众D.承诺解决所有问题第5页共13页下列哪项属于“舆情反转”的常见原因（）A.发布信息时过度美化事实B.涉事主体未及时回应C.新证据或调查结果出现D.平台算法调整导致流量变化舆情处置中，“信息公开”的范围应（）A.覆盖所有相关信息B.仅公开与公众直接相关的内容C.选择性公开对自身有利的信息D.延迟公开以避免引发恐慌对匿名发布的负面信息，正确的处理步骤是（）A.直接联系平台删除B.核实信息真实性后回应C.公开追查爆料者D.视为谣言不予理会舆情应对中，“解决问题”与“沟通解释”的关系是（）A.先解决问题再沟通B.先沟通再解决问题C.两者同步推进D.以沟通为主，解决问题为辅下列哪项不属于舆情监测的“时效性”要求（）A.24小时内发现新舆情B.4小时内完成初步研判C.舆情平息后1小时内上报结果D.重大舆情实时监测第6页共13页舆情处置的最终目标是（）A.彻底消除负面信息B.恢复公众信任C.追究相关人员责任D.避免事态扩大

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（以下各题中，至少有两项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在括号内，多选、少选、错选均不得分）舆情的基本要素包括（）A.事件主体B.传播载体C.公众情绪D.信息内容舆情监测的关键渠道有（）A.社交媒体平台（微博、微信、抖音等）B.新闻网站及客户端C.论坛、博客、问答平台D.线下社区、企业内部沟通群舆情研判的核心内容包括（）A.舆情的性质与严重程度B.传播范围与影响力C.公众诉求与潜在风险D.涉事主体的应对能力舆情处置的“黄金原则”包括（）A.快速响应，不拖延第7页共13页B.真诚沟通，不推诿C.信息透明，不隐瞒D.依法依规，不违规舆情沟通的“五不原则”指（）A.不与公众争辩B.不使用专业术语C.不回避核心问题D.不承诺无法实现的事情E.不随意猜测或承诺可能引发舆情升级的行为有（）A.对负面信息采取删除、屏蔽措施B.涉事主体态度傲慢、敷衍C.拖延回应超过24小时D.发布与事实不符的说辞舆情监测工具的主要功能包括（）A.关键词实时抓取B.传播路径可视化C.情绪倾向分析D.历史数据对比舆情应对的“三同步”具体指（）A.同步调查事实真相B.同步发布权威信息C.同步回应公众关切D.同步制定解决方案下列哪些属于舆情处置中的“负面清单”（）第8页共13页A.不使用“无可奉告”等模糊表述B.不与爆料者私下沟通C.不随意承诺赔偿金额D.不回避对自身责任的调查对“意见领袖”的管理策略包括（）A.建立长期沟通机制B.邀请其参与正面宣传C.及时回应其质疑D.避免与其发生冲突舆情处置后的总结评估应关注（）A.应对措施的有效性B.公众信任度的变化C.媒体报道的整体倾向D.经验教训与机制优化可能导致舆情“发酵”的因素有（）A.主流媒体跟进报道B.意见领袖转发扩散C.公众诉求未得到回应D.涉事主体采取强硬态度舆情法律风险主要涉及（）A.名誉权纠纷B.隐私权侵犯C.商业诋毁D.信息泄露对重复出现的同类舆情，可采取的预防措施有（）第9页共13页A.优化产品/服务质量B.建立标准化回应模板C.加强内部风险排查D.定期开展舆情演练舆情沟通的渠道选择应考虑（）A.传播速度与覆盖范围B.信息权威性与可信度C.公众使用习惯D.成本与操作难度舆情处置中，“解决问题”的关键步骤包括（）A.明确问题核心与责任主体B.制定具体可行的解决方案C.公开问题处理进展D.跟踪解决效果并反馈下列哪些属于“正面舆情”的应对要点（）A.及时感谢公众认可B.强化品牌正面形象C.引导公众持续关注D.避免过度营销舆情监测的“三级预警”机制可分为（）A.一般舆情（低风险）B.重要舆情（中风险）C.重大舆情（高风险）D.极端舆情（极高风险）对突发公共事件的舆情，应重点关注（）第10页共13页A.伤亡情况与救援进展B.官方通报的及时性C.公众对救援措施的评价D.次生舆情的可能性舆情处置的“四不放过”原则指（）A.原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.教训未吸取不放过

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）舆情的本质是公众对特定事件的意见和态度集合（）舆情监测只需关注负面信息，正面信息无需投入精力（）“黄金4小时”指的是舆情爆发后4小时内必须完成首次回应（）舆情应对中，“真诚”比“技巧”更重要（）对匿名负面信息，应直接联系平台删除以避免扩散（）舆情沟通时，使用“我们”比“你们”更能拉近距离（）涉事主体无过错时，无需回应负面舆情（）舆情处置的最终目的是彻底消除负面信息（）技术监测工具可以完全替代人工研判（）舆情升级的主要原因是公众情绪过于激动（）发布信息时，应优先考虑平台流量而非事实准确性（）对重复出现的同类舆情，可采用“统一口径+差异化回应”策略（）舆情中的“意见领袖”通常具有较高的公众影响力（）第11页共13页舆情处置后，无需总结经验教训，避免浪费时间（）公众参与讨论是舆情的基本特征之一（）对涉事主体的责任认定，应在舆情平息后再公开（）舆情沟通中，避免使用“绝对”“肯定”等绝对化表述（）企业可通过付费推广压制负面信息的传播（）舆情监测应覆盖线上线下所有可能的传播渠道（）舆情处置的“三同步”原则中，“同步制定解决方案”是核心（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述舆情应急处置的“四步工作法”，并说明每一步的核心目标当负面舆情涉及重大安全事故时，企业应如何快速启动应急响应？附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.C

2.A

3.A

4.D

5.B

6.A

7.A

8.B

9.B

10.B

11.A

12.D

13.B

14.B

15.B

16.C

17.B

18.C

19.B

20.D

21.D

22.A

23.A

24.A

25.C

26.B

27.B

28.C

29.C

30.B

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ACDE

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ACD

10.ACD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

11.×

12.√

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.×

19.√

20.×

四、简答题（共2题，每题5分）舆情应急处置的“四步工作法”及核心目标第12页共13页第一步快速响应，初步研判（核心目标抢占信息发布先机，初步判断舆情性质与风险等级）；第二步制定方案，启动机制（核心目标明确应对策略，成立专项小组，分配职责）；第三步分类处置，精准应对（核心目标针对不同传播渠道和公众诉求，采取差异化回应措施）；第四步总结评估，优化机制（核心目标复盘应对过程，分析经验教训，完善长效监测与处置机制）重大安全事故负面舆情的快速应急响应措施1小时内启动应急预案，成立专项小组，明确负责人与信息报送机制；2小时内初步调查事故原因与伤亡情况，形成权威信息初稿；4小时内通过官方渠道（政府网站、权威媒体）发布首次通报，说明“已启动调查”“全力救援”等关键信息；持续跟进每6-12小时更新进展，公开调查结果与责任认定，承诺严肃处理并赔偿；24小时内组织新闻发布会，邀请家属代表、第三方专家参与，增强透明度（全文约2600字）第13页共13页。