质量品牌教育试题及答案

质量品牌教育试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填在括号内）质量的固有特性是指（）A.产品的功能属性B.产品或服务满足明确和隐含需求的能力C.生产过程的稳定性D.市场对产品的评价品牌的核心价值在于（）A.产品的价格优势B.消费者对品牌的认知与情感连接C.生产效率的高低D.销售渠道的覆盖范围全面质量管理（TQM）的核心理念是（）A.以产品为中心B.以过程控制为核心C.以顾客为中心，全员参与，持续改进D.以技术创新为驱动ISO9000族标准的核心标准是（）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO10015PDCA循环中，“C”代表的阶段是（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.改进（Act）质量成本中，预防成本不包括（）A.员工培训费用B.质量审核费用C.废品处理费用D.新产品设计评审费用品牌的“无形要素”不包括（）A.品牌文化B.品牌形象C.品牌知名度D.品牌价格六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在（）A.

99.99%B.

99.97%C.

3.4ppm D.

0.0027%下列不属于质量数据类型的是（）A.计量数据B.计数数据C.抽样数据D.描述性数据第1页共8页品牌定位的核心是（）A.确定品牌的价格区间B.明确品牌在消费者心智中的独特位置C.设计品牌标志D.拓展品牌市场渠道质量改进的第一步是（）A.确定改进目标B.分析问题原因C.识别问题D.制定改进方案品牌忠诚度的核心表现是（）A.重复购买意愿B.品牌知名度C.品牌联想D.品牌传播能力下列不属于TQM原则的是（）A.领导作用B.基于事实的决策方法C.单一部门主导D.与供方互利的关系品牌危机管理的首要原则是（）A.快速响应B.掩盖真相C.惩罚责任人D.与媒体对抗质量审核的主要目的是（）A.发现产品缺陷B.验证质量管理体系的有效性C.降低生产成本D.提高生产效率品牌延伸的风险不包括（）A.稀释品牌定位B.影响消费者信任C.提升品牌知名度D.损害品牌形象下列属于“零缺陷”质量管理思想的是（）A.允许一定比例的缺陷存在B.追求“第一次就做对”C.以检验控制质量D.以生产效率优先品牌形象的核心载体是（）A.品牌名称B.品牌故事C.品牌视觉识别系统D.品牌传播语质量数据的“可追溯性”是指（）第2页共8页A.数据必须来自权威机构B.数据可关联到具体产品或过程C.数据必须是数字化的D.数据需定期更新下列不属于品牌社会责任的是（）A.环境保护B.员工权益保障C.虚假宣传D.公益投入质量功能展开（QFD）的核心目的是（）A.降低生产风险B.将顾客需求转化为产品特性C.提高生产效率D.优化供应链管理品牌生命周期的阶段不包括（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期下列属于质量改进工具的是（）A.鱼骨图B.财务报表C.市场调研报告D.销售数据统计表品牌信任的基础是（）A.品牌知名度B.品牌质量C.品牌传播D.品牌价格下列不属于“全面质量”范畴的是（）A.产品质量B.服务质量C.过程质量D.价格质量品牌文化的核心是（）A.品牌的视觉符号B.品牌的价值观和行为准则C.品牌的市场份额D.品牌的传播渠道质量方针的制定应（）A.由管理层单独制定B.与组织目标一致，体现顾客导向C.仅关注内部效率D.无需公开品牌忠诚度的层次不包括（）A.认知忠诚B.情感忠诚C.行为忠诚D.价格忠诚下列属于“标杆管理”在质量提升中的应用是（）第3页共8页A.模仿行业领先者的最佳实践B.降低生产成本C.提高员工工资D.扩大市场份额质量与品牌的关系是（）A.质量是品牌的基础，品牌是质量的延伸B.质量与品牌无关C.品牌比质量更重要D.质量仅影响产品质量，与品牌无关

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）质量的特性包括（）A.广义性B.时效性C.相对性D.绝对性品牌构成的要素包括（）A.品牌名称B.品牌标志C.品牌文化D.品牌价值全面质量管理（TQM）的特点有（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法结合常见的质量管理体系标准有（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO22000质量改进的步骤包括（）A.选择改进项目B.分析问题原因C.制定并实施改进方案D.验证改进效果品牌忠诚度的表现形式有（）A.重复购买B.主动推荐C.价格容忍D.对抗竞争品牌干扰PDCA循环的特点包括（）A.大环套小环B.阶梯式上升C.关键环节突破D.持续改进第4页共8页品牌定位的方法有（）A.抢先定位B.比附定位C.空隙定位D.重新定位质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本品牌危机的类型有（）A.产品质量危机B.服务危机C.公关危机D.形象危机下列属于质量工具的有（）A.鱼骨图（因果图）B.直方图C.控制图D.甘特图品牌价值评估的方法有（）A.成本法B.市场法C.收益法D.专家评估法质量审核的类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.过程审核品牌延伸的成功要素有（）A.核心价值一致B.目标市场重叠C.产品关联性强D.品牌形象协调六西格玛管理的关键角色包括（）A.黑带大师（MBB）B.黑带（BB）C.绿带（GB）D.倡导者（Champion）质量文化的内容包括（）A.质量价值观B.质量行为规范C.质量目标D.质量意识品牌传播的渠道有（）A.广告B.公关C.社交媒体D.口碑传播质量数据的收集方法包括（）A.抽样调查B.全面调查C.实验设计D.统计分析品牌社会责任的内容包括（）第5页共8页A.环境保护B.员工权益C.公益事业D.诚信经营质量与品牌的相互作用关系是（）A.质量是品牌的基石B.品牌是质量的市场表现C.质量提升可增强品牌信任D.品牌建设促进质量改进

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）质量是指产品或服务满足规定要求的程度（）品牌知名度高的品牌一定是成功的品牌（）全面质量管理（TQM）强调事后检验而非事前预防（）PDCA循环是持续改进的有效工具（）品牌忠诚度是品牌价值的核心组成部分（）质量成本越低，企业质量水平越高（）品牌定位是在消费者心智中占据独特位置（）六西格玛管理的目标是消除所有缺陷（）质量审核只能由外部机构进行（）品牌危机管理的核心是控制信息传播（）质量功能展开（QFD）用于将顾客需求转化为技术要求（）品牌文化是品牌的“灵魂”（）质量方针是企业质量管理的总方向（）品牌延伸不会对品牌价值产生影响（）质量改进的关键是找到问题的根本原因（）品牌联想是品牌资产的重要组成部分（）标杆管理是模仿行业领先者的最佳实践（）质量数据是质量改进的基础（）品牌社会责任与品牌价值无关（）第6页共8页质量与品牌是相互独立、互不影响的概念（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述全面质量管理（TQM）的核心特点简述品牌忠诚度的主要表现及对企业的价值参考答案

一、单项选择题B

2.B

3.A

4.A

5.C

6.C

7.D

8.C

9.D

10.BC

12.A

13.C

14.A

15.B

16.C

17.B

18.C

19.B

20.CB

22.D

23.A

24.B

25.D

26.B

27.B

28.D

29.A

30.A

二、多项选择题ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ACD

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×√

12.√

13.√

14.×

15.√

16.√

17.√

18.√

19.×

20.×

四、简答题全面质量管理（TQM）核心特点以顾客为中心，全员参与，全过程控制，持续改进，基于数据和事实决策，注重长期效益，整合质量体系与业务流程第7页共8页品牌忠诚度的主要表现及企业价值表现重复购买、主动推荐、价格容忍、对抗竞争干扰价值降低营销成本；增强品牌抗风险能力；促进品牌延伸成功；提升品牌溢价空间（注本试题及答案旨在辅助质量品牌教育学习，具体应用中可结合实际需求调整内容）第8页共8页。