ebay考试题及答案

ebay考试题及答案eBay相关平台运营考试题库及参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（注以下题目及答案基于相关平台通用运营规则及常见考点整理，具体以平台最新政策为准）

1.在相关平台上，卖家注册店铺前必须完成的基础操作是？A.缴纳店铺保证金B.通过平台资质审核C.发布至少10款商品D.设置物流模板答案B

2.卖家在相关平台发布商品时，核心优化要素不包括？A.标题包含核心关键词B.图片清晰且多角度展示C.价格设置高于同类商品D.规格参数准确完整答案C

3.相关平台的“账号权重”主要受什么因素影响？A.商品上架时间B.店铺历史好评率C.物流发货速度D.商品数量答案B

4.若卖家在相关平台上的商品因“侵权”被下架，最可能涉及的侵权类型是？第1页共16页A.商标侵权B.专利侵权C.图片版权侵权D.以上都是答案D

5.相关平台对商品描述的要求是？A.可包含“最佳”“顶级”等绝对化用语B.需如实描述商品属性，避免夸大宣传C.描述中可添加引导至其他平台的链接D.描述字数越多越好答案B

6.卖家在相关平台设置“退货地址”时，需注意？A.地址需为中国境内地址B.地址需清晰、准确，避免物流延误C.退货地址与发货地址必须一致D.退货地址不可修改答案B

7.相关平台的“Listing”指的是？A.商品详情页B.订单管理系统C.店铺后台设置页D.物流跟踪页面答案A

8.卖家在相关平台若想提高商品曝光率，可采取的优化措施是？A.频繁修改商品价格第2页共16页B.定期优化商品标题和关键词C.降低商品物流费用D.减少客服响应时间答案B

9.相关平台对“重复铺货”的定义是？A.同一商品发布多个不同颜色B.同一商品以不同规格发布多次C.同一商品使用不同标题发布多次D.以上都是重复铺货答案C

10.卖家在相关平台收到“差评”后，正确的处理方式是？A.立即删除差评B.联系买家了解问题并协商解决C.向平台投诉买家恶意评价D.直接关闭订单答案B

11.相关平台的“站内信”功能主要用于？A.商品评价回复B.与买家沟通交易细节C.设置自动回复D.店铺数据统计答案B

12.卖家在相关平台设置“运费模板”时，若选择“平邮”物流，通常意味着？A.物流速度较快第3页共16页B.物流成本较低C.可覆盖全球所有国家D.无需填写物流单号答案B

13.相关平台的“侵权投诉”流程中，卖家收到投诉后应优先？A.向平台提交申诉B.删除涉嫌侵权的商品C.联系投诉方协商解决D.无视投诉继续销售答案C

14.卖家在相关平台若想申请“店铺升级”，通常需要满足的条件是？A.店铺注册满3个月B.月均订单量达到一定标准C.商品好评率达95%以上D.无需任何条件答案B

15.相关平台的“退款政策”中，若买家未收到商品且申请退款，责任方通常是？A.买家B.卖家C.物流方D.平台答案C

16.卖家在相关平台发布商品时，“SKU”指的是？第4页共16页A.商品标题B.商品规格型号C.物流方式D.支付方式答案B

17.相关平台对“虚假交易”的处理措施不包括？A.订单删除B.店铺降权C.限制提现D.增加保证金答案D

18.卖家在相关平台设置“商品库存”时，需注意？A.库存数量需与实际可售数量一致B.库存不足时无需修改，系统自动下架C.可设置“预售”模式无需实际库存D.库存数量越多越好答案A

19.相关平台的“站外引流”行为属于？A.允许行为，可提高商品曝光B.违规行为，可能导致店铺处罚C.仅允许特定类目卖家使用D.平台鼓励的运营方式答案B

20.卖家在相关平台若遇到“账号被冻结”，最可能的原因是？A.商品描述与实际不符第5页共16页B.多次违反平台规则C.未及时缴纳平台费用D.以上都是答案D

21.相关平台的“退货退款”时效通常为买家确认收货后的？A.7天内B.15天内C.30天内D.无限制答案B

22.卖家在相关平台优化“商品关键词”时，应优先选择？A.搜索量高且竞争度低的词B.搜索量低且竞争度高的词C.搜索量和竞争度都高的词D.仅使用平台推荐关键词答案A

23.相关平台的“FBA”服务指的是？A.海外仓发货B.平台代运营服务C.商品质量检测服务D.店铺装修服务答案A

24.卖家在相关平台设置“商品价格”时，需考虑的核心因素是？A.商品成本和市场竞争B.个人利润目标第6页共16页C.商品好评率D.物流费用答案A

25.相关平台对“商品类目”选择的要求是？A.可随意选择，不影响流量B.需选择最相关类目，否则影响曝光C.同一商品可发布在多个类目D.类目选择后不可修改答案B

26.卖家在相关平台收到“站内信骚扰”时，正确的处理方式是？A.直接拉黑对方账号B.向平台举报该用户C.回复对方并协商解决D.忽略消息答案B

27.相关平台的“账号权重”不影响以下哪项？A.商品搜索排名B.平台活动报名资格C.商品发布数量D.账号申诉成功率答案C

28.卖家在相关平台发布“二手商品”时，需明确标注？A.商品使用时长和新旧程度B.商品是否支持退换C.商品是否有原包装第7页共16页D.以上都是答案D

29.相关平台的“侵权投诉”中，若卖家收到投诉后3天内未处理，会导致？A.商品立即下架B.账号直接冻结C.平台自动判定投诉成立D.无任何影响答案C

30.卖家在相关平台若想提升“客户满意度”，最关键的措施是？A.降低商品价格B.提供优质商品和服务C.增加促销活动D.优化物流配送答案B

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.相关平台的卖家账号类型通常包括？A.个人卖家B.企业卖家C.品牌卖家D.无门槛卖家答案A、B、C

2.以下属于相关平台Listing优化的核心维度有？A.标题B.图片第8页共16页C.关键词D.物流时效答案A、B、C

3.卖家在相关平台发布商品时，需遵守的规则有？A.商品信息真实，不夸大宣传B.不发布平台禁止销售的商品（如危险品、侵权品）C.商品价格需标注明确，包含税费D.可使用“最好”“第一”等绝对化用语答案A、B、C

4.相关平台的“订单处理流程”包括哪些环节？A.买家下单B.卖家发货C.物流跟踪D.买家确认收货答案A、B、C、D

5.卖家在相关平台若想提高商品转化率，可采取的措施有？A.优化商品图片和详情页B.提供合理的退换货政策C.设置有竞争力的价格D.及时回复买家咨询答案A、B、C、D

6.相关平台的“物流方式”主要包括？A.平邮B.快递C.海外仓第9页共16页D.虚拟物流答案A、B、C

7.卖家在相关平台遇到“买家恶意下单”时，可采取的应对措施有？A.拒绝发货并向平台申诉B.联系买家协商取消订单C.直接关闭订单D.向平台提供订单异常证据答案A、B、D

8.相关平台的“评价体系”包括哪些类型？A.好评B.中评C.差评D.卖家对买家的评价答案A、B、C、D

9.卖家在相关平台设置“运费模板”时，需考虑的因素有？A.物流成本B.物流时效C.覆盖国家和地区D.买家所在地答案A、B、C、D

10.相关平台的“知识产权保护”政策包括以下哪些？A.禁止销售假冒商品B.禁止销售盗版商品C.禁止使用他人图片作为商品图D.允许卖家使用任何商标第10页共16页答案A、B、C

11.卖家在相关平台进行“站内广告投放”时，可优化的维度有？A.广告预算B.关键词出价C.广告时段D.广告创意答案A、B、C、D

12.相关平台的“账号处罚类型”包括？A.警告B.商品下架C.店铺关闭D.账号冻结答案A、B、C、D

13.卖家在相关平台发布“多规格商品”时，需注意的有？A.规格选项清晰，无歧义B.不同规格的价格和库存需分别标注C.规格数量不可过多，避免操作复杂D.无需说明规格差异，买家自行选择答案A、B、C

14.相关平台的“FBM”服务指的是？A.卖家自行发货B.平台代发货C.需卖家提前备货至海外仓D.无需提前备货答案A、D第11页共16页

15.卖家在相关平台若想参加“平台官方活动”，需满足的条件有？A.店铺注册满一定时间B.商品好评率达到要求C.月均订单量达到标准D.缴纳活动保证金答案A、B、C

16.相关平台的“沟通工具”包括？A.站内信B.即时聊天软件C.电话沟通D.邮件沟通答案A、B、D

17.卖家在相关平台处理“售后问题”时，需遵循的原则有？A.及时响应，避免纠纷升级B.主动承担责任，协商解决方案C.保留沟通记录，作为证据D.仅通过站内信沟通，避免其他渠道答案A、B、C

18.相关平台的“商品类目”可能包含以下哪些类型？A.家居用品B.电子产品C.服装配饰D.虚拟商品（如充值卡）答案A、B、C、D

19.卖家在相关平台进行“价格策略”调整时，需考虑的因素有？第12页共16页A.市场竞争价格B.商品成本C.促销活动D.买家心理预期答案A、B、C、D

20.相关平台的“新卖家扶持政策”通常包括？A.流量倾斜B.佣金减免C.运营培训D.免费店铺装修答案A、B、C

三、判断题（共20题，每题1分）

1.相关平台上，卖家无需审核商品类目，可随意发布（×）（解析需选择最相关类目，否则影响曝光）

2.卖家在相关平台发布商品时，标题可随意使用“爆款”“热卖”等词汇（×）（解析禁止使用夸大或绝对化用语）

3.相关平台的“账号权重”会随好评率提升而增加（√）

4.卖家在相关平台设置“运费模板”后，不可再修改（×）（解析可随时修改，但需注意新设置对正在进行的订单影响）

5.相关平台允许卖家在商品图中使用他人品牌Logo以提升销量（×）（解析涉及侵权，禁止使用他人品牌Logo）

6.卖家在相关平台收到差评后，必须在24小时内处理（×）第13页共16页（解析平台通常要求24小时内响应，处理时间无强制24小时限制，但建议尽快处理）

7.相关平台的“FBA”服务需卖家自行将商品备货至平台海外仓（√）

8.卖家在相关平台进行“站外引流”时，需提前向平台申请（×）（解析站外引流属于违规行为，平台禁止）

9.相关平台的“退货退款”流程中，买家无需承担退货运费（×）（解析退货时买家需承担退货运费，除非商品存在质量问题）

10.卖家在相关平台发布商品时，规格参数可模糊描述，不影响销售（×）（解析规格参数需准确完整，避免因信息不符导致纠纷）

11.相关平台的“站内广告”点击量完全由关键词出价决定（×）（解析还与广告排名、关键词相关性等因素有关）

12.卖家在相关平台的“SKU”数量越多，商品转化率越高（×）（解析SKU需合理，过多可能导致操作复杂，影响用户体验）

13.相关平台允许卖家在同一商品以不同标题发布多次（×）（解析属于重复铺货，违规行为）

14.卖家在相关平台若想提高商品曝光，可频繁修改商品标题（×）（解析频繁修改标题会影响Listing权重，建议稳定优化）

15.相关平台的“侵权投诉”一旦提交，卖家必须接受投诉结果（×）（解析卖家可在规定时间内提交申诉，平台审核后判定）

16.卖家在相关平台设置“预售”商品时，无需提前告知买家发货时间（×）第14页共16页（解析需明确标注预售发货时间，避免买家投诉）

17.相关平台的“账号权重”与卖家的退款率无关（×）（解析退款率高会降低账号权重，影响曝光）

18.卖家在相关平台发布商品时，物流方式可仅选择“平邮”以降低成本（×）（解析需根据商品特性和买家需求选择合适物流方式，避免因物流时效问题影响转化）

19.相关平台的“品牌卖家”可享受更低的佣金比例（√）

20.卖家在相关平台若遇到“恶意买家”，可直接报警处理（×）（解析应优先向平台举报，通过平台规则处理，报警需符合法律程序）

四、简答题（共2题，每题5分）

1.简述在相关平台上，卖家如何优化商品Listing以提高转化率？参考答案优化商品Listing可从以下方面提升转化率

①标题包含核心关键词，简洁清晰，突出商品卖点；

②图片使用高清、多角度图片，展示商品细节和使用场景，避免使用模糊或他人图片；

③详情页分点说明商品功能、规格、优势，添加使用说明和注意事项，增强信任感；

④价格结合成本和市场竞争，设置合理价格，可搭配促销活动（如折扣、满减）；

⑤评价引导买家留好评，及时回复差评，提升店铺口碑；

⑥物流选择稳定物流方式，明确标注运费和时效，降低买家顾虑

2.卖家在相关平台遇到“账号被冻结”时，应如何申诉？参考答案第15页共16页账号被冻结后，申诉步骤如下

①查看冻结通知明确冻结原因（如违规、信息不符等）；

②收集证据根据冻结原因准备相关证明（如资质文件、合规承诺、订单截图等）；

③提交申诉通过卖家后台或平台客服渠道提交申诉，清晰说明情况、原因及解决方案；

④配合调查若平台要求补充材料，及时提供，保持沟通畅通；

⑤等待审核平台审核周期通常为3-7个工作日，耐心等待结果，申诉成功后按要求整改，避免违规附参考答案（按题型对应）（单项选择1-30B、C、B、D、B、B、A、B、C、B、B、B、C、B、C、B、C、A、B、D、B、A、A、A、B、B、C、D、C、B；多项选择1-20A/B/C、A/B/C、A/B/C、A/B/C/D、A/B/C/D、A/B/C、A/B/D、A/B/C/D、A/B/C/D、A/B/C、A/B/C/D、A/B/C/D、A/B/C、A/B/C、A/B/C/D、A/B/C/D、A/B/C、A/B/C/D、A/B/C/D、A/B/C；判断1-20×、×、√、×、×、×、√、×、×、×、×、×、×、×、×、×、×、×、√、×；简答题答案见上文）本文整理的题目及答案基于相关平台通用运营规则，实际考试中需结合平台最新政策调整，建议结合官方文档进一步学习第16页共16页。