还剩6页未读，继续阅读
文本内容:
供水服务试题及答案
一、单项选择题（共30题，每题1分）我国生活饮用水卫生标准（GB5749-2025）规定，饮用水中菌落总数限值为每毫升不超过（）A.10CFU B.20CFU C.100CFU D.200CFU城市供水管道发生爆管时，首要应急处置措施是（）A.立即抢修管道B.启动停水通知C.切断水源D.疏散周边居民管网末梢压力是衡量供水服务质量的重要指标，通常要求不低于（）A.
0.1MPa B.
0.2MPa C.
0.3MPa D.
0.4MPa以下哪项不属于供水服务投诉处理的基本流程？（）A.受理登记B.调查核实C.直接赔偿D.反馈跟进生活饮用水中，铁和锰的限值分别为（）mg/LA.
0.
3、
0.1B.
0.
3、
0.5C.
0.
5、
0.3D.
0.
5、
0.5供水企业对用户的抄表周期通常为（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次以下哪种情况可能导致饮用水出现异味？（）A.管网材质为镀锌钢管B.水源水藻类繁殖C.阀门未完全关闭D.管道冲洗不彻底城市供水设施维护中，阀门井的定期检查内容不包括（）A.阀门开关灵活性B.井内积水情况C.管道埋深D.井盖完好性我国城市供水普及率目前已达到（）以上A.85%B.90%C.95%D.99%第1页共8页供水服务热线（如“12345”）接到用户反映水质浑浊时，正确的响应时限是（）A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.24小时内以下哪项是造成管网水硬度超标的主要原因？（）A.水源水钙镁离子含量高B.管道腐蚀C.消毒不彻底D.水压过高管道防腐处理的主要目的是（）A.提高管道美观度B.延长管道使用寿命C.降低管道成本D.减少管道阻力供水服务中，用户变更用水地址时，需办理的手续不包括（）A.提交身份证明B.缴纳过户费用C.更换水表D.提供新地址证明二次供水设施的管理责任主体是（）A.供水企业B.物业单位或产权人C.卫生部门D.社区居委会水质检测中，“浑浊度”的单位是（）A.NTU B.mg/L C.CFU D.pH以下哪种情况可能导致停水时间延长？（）A.提前发布停水通知B.抢修设备准备充分C.涉及多区域管网D.应急供水方案完善供水管道的“爆管”通常不会由以下哪种因素引发？（）A.管道老化腐蚀B.地质沉降C.正常水压运行D.外力破坏（如施工）我国《城市供水条例》规定，供水企业应当保持不间断供水，连续停止供水超过（）小时的，需提前向用户公告A.12B.24C.36D.48第2页共8页以下哪项不属于水质常规检测项目？（）A.浑浊度B.溶解氧C.氯化物D.铅管网平差计算的主要目的是（）A.确定管道材质B.优化管网水力工况C.计算管道直径D.评估管网安全性供水服务中，“一户一表”改造的核心意义是（）A.降低供水成本B.实现计量到户，保障用户权益C.美化城市环境D.提高管道压力以下哪种情况可能导致用户家中水压过低？（）A.管道中有空气B.水表故障C.水泵功率不足D.以上都是城市供水应急水源的主要作用是（）A.提高供水效率B.保障特殊情况下的供水安全C.降低供水能耗D.改善水质供水企业对管网的巡检周期通常为（）A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次以下哪项是用户在用水过程中应注意的节水措施？（）A.安装节水型水龙头B.长时间放水等待热水C.管道漏水不及时维修D.用流动水解冻食物水质标准中，“pH值”的适宜范围是（）A.
6.5-
8.5B.
6.0-
9.0C.
7.0-
8.0D.
5.5-
9.5二次污染是指饮用水在（）过程中受到的污染A.水源采集B.水厂处理C.管网输送D.用户端使用供水服务投诉处理中，“首问负责制”是指（）A.首位接到投诉的人员负责跟进到底B.投诉需由专人负责C.投诉必须在首问后1小时内响应D.投诉需首问人亲自解决第3页共8页以下哪项不属于供水服务的“一公里”问题？（）A.小区内管道老化B.楼内公共用水设施损坏C.用户自家水龙头漏水D.城市主干管故障我国对城市供水水质的监测频率要求是（）A.每日监测B.每周监测C.每月监测D.每季度监测
二、多项选择题（共20题，每题2分）供水服务质量的核心指标包括（）A.水质达标率B.管网末梢压力C.停水次数D.供水普及率水质检测的常规项目有（）A.微生物指标（菌落总数、总大肠菌群）B.感官性状指标（浑浊度、色度）C.一般化学指标（pH值、铁、锰）D.毒理学指标（铅、砷）爆管应急处置的关键环节包括（）A.快速关阀断水B.现场安全警戒C.临时供水保障D.抢修后水质检测供水服务投诉的常见类型有（）A.水质问题（浑浊、异味）B.水压不足C.停水通知不及时D.收费不合理管网维护的日常检查内容包括（）A.管道有无腐蚀、渗漏B.阀门、消火栓等设施完好性C.井盖、阀井有无破损D.管道周边有无施工隐患生活饮用水的基本卫生要求包括（）A.感官性状良好B.水中不得含有病原微生物C.所含化学物质对人体健康无害D.水量充足稳定停水通知应包含的关键信息有（）第4页共8页A.停水时间B.影响范围C.恢复供水时间D.应急联系方式二次供水设施的卫生管理要求包括（）A.定期清洗消毒B.水质定期检测C.设备定期维护D.操作人员持证上岗供水服务热线的服务规范包括（）A.耐心倾听用户诉求B.准确记录投诉信息C.及时反馈处理进度D.对无法解决的问题直接拒绝可能导致水质出现“红水”的原因有（）A.管道腐蚀释放铁离子B.管网压力波动C.消毒剂量不足D.水源水藻类超标节水型用水器具包括（）A.节水型马桶B.恒温淋浴器C.普通洗衣机D.感应水龙头城市供水系统的组成部分包括（）A.水源工程B.水厂处理设施C.管网输配系统D.用户用水设施供水企业应急预案应涵盖的场景有（）A.爆管事故B.水质污染事件C.极端天气（暴雨、冰冻）D.大规模停水用户办理用水过户需提供的材料包括（）A.原用户身份证明B.新用户身份证明C.房产证明（或租赁合同）D.原水费结清证明管网水力计算中，影响管网压力的因素有（）A.水泵扬程B.管道管径C.管道长度D.用水高峰时段水质“三”原则是指（）A.设计B.施工C.投入使用D.检测第5页共8页供水服务满意度调查的常用方法有（）A.用户问卷B.热线投诉数据分析C.入户走访D.媒体报道收集以下属于供水服务“主动服务”的措施有（）A.定期发布水质报告B.主动告知停水计划C.推广节水知识D.简化报装流程管道防腐处理的常用方法有（）A.涂刷防腐涂料B.采用阴极保护C.使用防腐钢管D.管道保温层包裹供水服务人员的职业素养要求包括（）A.专业知识扎实B.沟通能力良好C.责任心强D.服务态度热情
三、判断题（共20题，每题1分）生活饮用水的pH值标准为
6.5-
8.5（）城市供水企业可以根据实际情况随时停止供水，无需提前通知用户（）管网末梢压力不足时，可通过增大水泵功率解决（）水质检测中，总大肠菌群的限值为每100mL水样中不得检出（）爆管应急处置时，应优先保障抢修人员安全（）二次供水设施无需定期清洗消毒，只要水质合格即可（）供水服务热线接到投诉后，应在2小时内响应（）管道“爆管”只会由管道老化引起，与外部因素无关（）我国城市供水普及率已超过95%（）生活饮用水中的“铁、锰”超标可能导致用户饮水口感变差（）节水型水龙头的流量通常比普通水龙头小（）第6页共8页水质标准中的“毒理学指标”是为了控制化学物质的慢性毒性风险（）停水通知只需在停水前1小时内发布即可（）管网维护中，发现管道渗漏应立即停止供水进行抢修（）“一户一表”改造后，用户可直接向供水企业缴纳水费（）水质检测的微生物指标是为了确保饮用水中无致病微生物（）供水企业的应急预案应每半年演练一次（）用户自家水龙头漏水属于供水企业的服务责任范围（）管道防腐处理的主要目的是防止管道生锈（）供水服务投诉处理后，无需跟进用户满意度（）
四、简答题（共2题，每题5分）简述供水服务中用户咨询的常见问题及处理原则简述管网维护的日常检查要点及应急抢修的基本流程参考答案
一、单项选择题（共30题，每题1分）C
2.C
3.C
4.C
5.BB
7.B
8.C
9.C
10.CA
12.B
13.C
14.B
15.AC
17.C
18.B
19.B
20.BB
22.D
23.B
24.C
25.AA
27.C
28.A
29.D
30.C
二、多项选择题（共20题，每题2分）
1.ABC
2.ABCD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ABC
7.ABCD
8.ABC
9.ABC
10.AB
11.ABD
12.ABC
13.ABCD
14.ABCD
15.ABCD第7页共8页
16.ABC
17.ABC
18.ABCD
19.ABC
20.ABCD
三、判断题（共20题，每题1分）
1.√
2.×
3.×
4.√
5.√
6.×
7.×
8.×
9.√
10.√
11.√
12.√
13.×
14.×
15.√
16.√
17.×
18.×
19.√
20.×
四、简答题（共2题，每题5分）常见问题水质咨询（浑浊、异味等）、水压问题、停水通知、水费查询、过户报装等；处理原则耐心倾听诉求，准确记录信息，及时反馈进度，按规范流程解答，跟进解决结果，避免推诿拖延日常检查要点管道有无腐蚀渗漏、阀门开关灵活性、井盖阀井完好性、周边有无施工隐患、管道标识清晰度等；应急抢修流程关阀断水→现场警戒→临时供水→抢修施工→水质检测→恢复供水→事后复盘说明本试题及答案基于供水服务行业实践经验整理，涵盖基础理论与实际操作，可作为从业人员考核或学习参考实际应用中需结合地方具体标准和企业实际情况调整第8页共8页。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
