发货员试题及答案

发货员试题及答案发货员岗位技能考核试题及答案

一、文档说明本试题旨在考核发货员岗位所需的基础操作能力、专业知识及应急处理能力，适用于物流仓储、电商配送等相关企业的员工培训或岗位考核试题内容紧密结合实际工作场景，注重实用性和可操作性，帮助考核者评估发货员的综合工作水平

二、单项选择题（共30题，每题1分）（请从每题列出的四个选项中选出唯一正确答案）发货员在接收订单后，首要工作是（）A.联系运输公司B.核对订单信息与库存C.准备包装材料D.通知仓库打包货物出库前，必须核对的核心信息不包括（）A.商品名称与规格B.订单数量与实发数量C.客户联系方式D.商品生产日期使用叉车搬运货物时，以下哪项操作不符合安全规范（）A.负载不超过叉车额定重量B.货物升至

1.5米后行驶C.行驶时货叉离地30-50厘米D.载人同行以提高效率商品包装的主要目的是（）第1页共13页A.美观大方B.便于客户识别C.保护商品、防止损坏D.节省运输成本发货单据中，用于记录商品详细信息及去向的是（）A.出库单B.送货单C.入库单D.退货单以下哪种情况需要立即停止发货并上报（）A.商品外包装轻微破损B.订单金额与实付金额不符C.客户临时要求更换收货地址D.发现商品存在质量问题发货员在打包易碎品（如玻璃制品）时，不宜使用的材料是（）A.泡沫棉B.硬纸箱C.塑料薄膜D.报纸物流配送中，“地牛”（液压托盘车）的主要作用是（）A.提升货物高度B.短距离搬运托盘货物C.扫描商品条形码D.打印发货单据第2页共13页发货前检查商品是否有“三无”产品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），这属于（）A.数量核对B.质量检验C.规格确认D.包装检查当订单商品缺货时，正确的处理流程是（）A.直接告知客户无法发货B.与客户协商部分发货或延迟发货C.自行更换替代品并通知客户D.立即从其他仓库调货发货员使用手持终端（PDA）扫描商品条形码的目的是（）A.记录商品信息，确保准确发货B.快速计算商品重量C.验证商品价格D.生成包装标签运输车辆装载货物时，以下哪项是“重不压轻、大不压小”的核心要求（）A.确保车辆美观B.防止底层货物被压损C.提高装载效率D.便于后续卸货发货过程中，若发现商品与订单信息不符（如规格错误），错误的做法是（）A.立即停止发货，核对原始订单第3页共13页B.联系采购部门确认商品信息C.自行调换其他规格商品发货D.记录问题并上报主管仓库内搬运货物时，以下哪项不属于“先进先出”原则的应用（）A.优先发货最早入库的商品B.确保临期商品优先处理C.按商品颜色分类堆放D.避免积压过期商品发货员在与司机交接货物时，需共同确认的文件是（）A.采购合同B.运输路线图C.送货签收单D.商品采购发票以下哪种情况可能导致发货延误（）A.提前与客户确认收货时间B.包装材料准备不足C.订单信息与库存匹配准确D.与仓库协调好打包顺序对于需要冷藏的生鲜商品，发货时必须注意（）A.使用普通纸箱包装B.配合冰袋或保温箱C.优先安排短途配送D.无需特殊处理发货员在填写送货单时，“收货单位”应填写（）A.仓库管理员姓名第4页共13页B.客户公司全称或个人姓名C.发货员姓名D.运输公司名称发现商品外包装被雨水浸湿时，正确的处理方式是（）A.直接贴标签发货B.更换新的包装后发货C.检查内物是否受潮，受潮则拒收D.通知客户等待24小时后再发货以下哪项不属于发货员的“五查”内容（）A.查订单信息B.查商品质量C.查包装是否美观D.查数量是否准确物流配送中，“KPI考核”通常不包括以下哪项指标（）A.发货及时率B.订单准确率C.客户满意度D.商品采购成本发货员在使用地牛时，以下哪项操作正确（）A.双手握住手柄，身体前倾B.缓慢起步，避免急加速C.转弯时可高速通过D.卸货时直接松液压杆至最低当客户要求“分批发货”时，发货员应（）A.拒绝并告知无法分批第5页共13页B.立即联系仓库拆分订单C.确认分批商品的数量和时间D.直接按原订单发货商品打包时，“防震填充”的主要目的是（）A.防止商品变形B.固定商品位置，避免晃动C.增加包装美观度D.减少包装材料成本发货员在下班前需完成的工作不包括（）A.整理当日发货单据B.清洁工作区域C.检查仓库门窗是否锁好D.与下一班交接未完成订单对于批量发货的订单，优先采用的打包方式是（）A.每个商品单独包装B.按订单合并包装C.按商品类别混合包装D.全部使用最大尺寸纸箱发现发货单与实物数量差异超过5%时，正确的处理步骤是（）

①上报主管

②核对原始订单

③记录差异情况

④重新盘点A.

②-

④-

③-

①B.

④-

②-

①-

③C.

①-

②-

④-

③D.

③-

②-

④-

①物流配送中，“配送路线优化”的主要作用是（）第6页共13页A.缩短运输时间，降低成本B.增加商品配送数量C.提高商品包装质量D.减少客户沟通次数发货员在工作中佩戴安全帽的场景是（）A.仓库内搬运轻型商品B.高空取货或在货架区作业C.打包小件商品D.核对订单信息以下哪项不属于发货员的职业素养要求（）A.细心严谨B.沟通能力强C.主动学习新工具D.熟悉财务报表制作

三、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）发货员在货物验收环节需检查的内容有（）A.商品外观是否完好B.商品数量与订单是否一致C.商品保质期是否在有效期内D.商品是否有生产厂家信息叉车操作前的安全检查包括（）A.检查轮胎气压是否正常B.确认液压系统无泄漏C.测试喇叭、转向灯功能D.佩戴反光背心第7页共13页发货单据的“三核对”原则是指核对（）A.订单信息B.商品信息C.客户信息D.支付信息商品包装时，需根据商品特性选择合适材料的情况有（）A.易碎品需用泡沫填充B.液体商品需密封防漏C.精密仪器需防静电包装D.食品需防潮、防虫发货过程中可能遇到的异常情况有（）A.商品错发或漏发B.客户临时取消订单C.运输途中商品损坏D.发货单信息填写错误物流仓储中，“分区发货”的优势在于（）A.提高发货效率B.减少商品混淆C.降低人力成本D.便于库存管理发货员与仓库管理员交接时，需确认的信息有（）A.待发商品的库位B.商品包装状态C.未完成订单的进度D.仓库工具的使用情况第8页共13页以下属于“安全操作规范”的有（）A.不超负荷搬运货物B.不在叉车运行时调整货叉高度C.仓库内保持通道畅通D.用嘴吹掉包装上的灰尘客户对发货信息有疑问时，发货员应（）A.耐心解释订单流程B.提供发货单号供客户查询C.直接转接客服部门D.记录问题并及时反馈发货员使用电子面单时，需注意的操作有（）A.确保面单信息与订单一致B.面单粘贴牢固，不遮挡商品信息C.及时上传物流单号至系统D.面单打印后立即丢弃废纸批量订单发货时，提高效率的方法有（）A.按区域集中打包B.提前与仓库协调打包顺序C.使用模板快速生成发货单D.一人负责多个订单打包商品重量与体积的关系对发货的影响有（）A.影响运输成本计算B.决定包装尺寸选择C.影响物流方式选择D.决定商品是否可配送第9页共13页发货员在处理退货商品时，需检查（）A.退货原因与规定是否一致B.商品是否有损坏C.退货商品与原订单是否匹配D.退货包装是否完好以下属于“物流成本控制”的措施有（）A.优化包装材料使用B.合理规划配送路线C.减少商品重复打包D.提高订单发货效率发货员在工作中需遵守的“劳动纪律”包括（）A.按时上下班，不迟到早退B.爱护仓库工具和设备C.与同事协作完成任务D.随意使用客户信息对于“预售商品”发货，发货员需注意（）A.确认预售截止时间B.提前与客户确认发货时间C.优先处理预售订单D.无需特殊处理商品“二次打包”的适用场景有（）A.原包装破损B.商品体积过大C.客户要求特殊包装D.商品重量超过原包装承重第10页共13页发货员使用“WMS系统”（仓库管理系统）时，需完成的操作有（）A.录入商品入库信息B.生成拣货单C.扫描确认商品出库D.统计库存数量以下属于“客户投诉”常见原因的有（）A.发货延迟B.商品损坏C.订单信息错误D.包装过于简陋发货员提升工作效率的方法有（）A.熟悉商品特性和打包流程B.合理规划工作顺序C.定期总结问题并优化流程D.依赖记忆而非单据记录

四、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）发货员只需核对商品数量，无需核对规格（）叉车在运行中可以载人以提高工作效率（）商品包装时，填充物越多越好，以确保安全（）发货单填写错误时，可直接涂改后重新填写（）冷藏商品发货时，无需额外采取保温措施（）“先进先出”原则是为了减少商品积压和过期（）发货员需定期检查仓库消防器材是否完好（）客户要求“到付”时，发货员可直接同意并安排（）第11页共13页商品打包时，标签粘贴位置应不影响商品识别（）发现商品质量问题时，发货员应立即上报主管（）地牛使用后，应将货叉升至最高处停放（）发货单据需按日期顺序存档，保存至少3个月（）对于同一客户的多个订单，应合并发货以节省成本（）发货员在工作中需保持个人卫生和着装整洁（）商品重量超过50kg时，建议使用机械叉车搬运（）客户拒收商品时，发货员可自行处理退回商品（）发货前需确认运输车辆的装载能力是否足够（）电子面单打印错误时，应立即删除并重新打印（）发货员需了解不同物流方式的时效和成本差异（）仓库内可根据需要临时堆放杂物，只要不影响发货即可（）

五、简答题（共2题，每题5分）简述发货员在接到新订单后的工作流程当发货过程中发现商品外包装破损，内物未受损时，应如何处理？

六、参考答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D

8.B

9.B

10.B

11.A

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.B

18.B

19.B

20.C

21.D

22.B

23.C

24.B

25.C

26.B

27.A

28.A

29.B

30.D

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC第12页共13页

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

11.×

12.√

13.×

14.√

15.√

16.×

17.√

18.√

19.√

20.×

四、简答题发货员接到新订单后的工作流程

①核对订单信息（客户、商品、数量、地址等），确认库存匹配；

②与仓库协调拣货，生成拣货单并跟踪进度；

③按商品特性选择包装材料，完成打包；

④填写发货单，粘贴物流面单，确认发货信息；

⑤与运输部门交接，上传物流单号至系统；

⑥记录订单状态，及时处理异常情况商品外包装破损，内物未受损的处理方式

①停止发货，检查内物是否完好（如无损坏，可继续使用原包装）；

②若原包装破损严重，更换新包装并填充防震材料；

③在新包装上标注“外包装已更换”，确保信息清晰；

④记录破损情况，上报主管并归档，避免同类问题重复发生文档说明本试题覆盖发货员日常工作核心环节，结合实际操作场景设计，答案简洁实用，可直接用于企业内部考核或员工培训通过答题可评估发货员对流程规范、安全操作、异常处理等能力的掌握程度第13页共13页。