网课销售培训课件

网课销售培训课件打造高效转化的在线教育销售团队第一章网课销售的时代背景与机遇在线教育市场爆发式增长亿400085%120%市场规模用户增长政策支持年中国在线教育市场受疫情催化，线上学习用政策推动下，优质内容与2025规模将突破亿元人民户增长率达到技术创新投入增长400085%120%币网课销售的独特挑战产品无形化挑战课程内容看不见摸不着，客户信任建立困难，需要通过试听、案例展示等方式增强说服力竞争激烈化压力同质化产品竞争白热化，价格战与服务质量成为关键差异化因素需求个性化趋势用户需求日益多样化，个性化服务和定制化解决方案成为市场趋势学习无界，销售有道第二章销售基础理论与流程解析销售的本质解决客户痛点0102深度了解客户需求建立可信赖的关系通过专业提问技巧，挖掘客户真实需求和通过专业度展示和真诚沟通，建立客户信潜在痛点，提供针对性的价值方案任，为促成购买决策创造良好基础03持续跟进服务优化售后持续关注客户体验，及时解决问题，提升客户满意度和复购意愿标准销售流程五步走目标客户定位与筛选明确目标客户画像，通过多渠道获取高质量线索，提高后续转化效率需求挖掘与沟通运用专业提问技巧，深入了解客户学习目标、预算范围和决策流程产品介绍与价值传递结合客户需求，精准展示产品优势和独特价值，避免功能性堆砌异议处理与成交专业处理客户疑虑，运用成交技巧促成购买决策，实现销售目标售后服务与客户维护销售漏斗模型详解复购客户1成交客户2意向客户3潜在客户4网站访客5第三章网课产品深度解析网课产品核心卖点时空自由学习打破传统课堂限制，学员可随时随地学习，充分利用碎片时间，提高学习效率名师直播互动汇聚行业顶尖师资，提供实时直播授课，支持在线答疑和互动交流个性化学习智能推荐学习路径，提供个性化测评反馈，让每位学员都能获得最适合的学习体验竞争对手分析与差异化策略竞争品牌优势特点我们的差异化知名品牌师资力量强大，品牌知名度高更注重个性化服务和学习效果跟踪A知名品牌课程体系完善，价格相对较低提供更灵活的学习模式和更贴心的服务B新兴品牌技术创新能力强，用户体验好结合技术优势与教学经验，提供更全面的解决方C案案例分享某知名网课品牌如何实现月销破百万12022年1月确定目标客户群体，优化产品定位策略22022年6月建立专业销售团队，制定标准化销售流程32022年12月上线个性化推荐系统，提升用户体验42023年6月实现月销售额突破万，客户满意度达10095%成功的关键在于深度理解客户需求，提供超越期望的价值体验我们不只是在销售课程，更是在为客户的成长和成功提供解决方案第四章客户画像与精准定位目标客户群体细分家长群体关注孩子教育成长，重视课程质量和教学服务学生群体决策更加谨慎理性•覆盖中小学课业辅导、大学考研培训、职业关注师资背景和教学成果•资格认证等多个学习阶段重视售后服务质量•注重学习效果和成绩提升•职场人士对价格相对敏感•技能提升、职业转型、终身学习需求强烈偏好互动性强的课程•时间宝贵，效率要求高•重视实用性和应用价值•愿意为优质内容付费•客户痛点与需求地图时间管理挑战价格价值权衡学习时间碎片化严重，难以保证持续性和对课程价格敏感，需要在成本控制与学习系统性学习，导致学习效率偏低质量之间找到最优平衡点质量保障需求担心课程内容质量和教学服务水平，需要可靠的质量保证和满意度保障核心需求分析情感需求洞察个性化学习方案定制获得认可和成就感••灵活便捷的学习方式建立学习信心••专业权威的师资团队融入学习社群••完善的学习支持服务获得专业指导••可衡量的学习效果•第五章高效沟通技巧与话术设计建立信任的开场白关注需求导向避免硬推销您好！我了解到您对我们的课程有我今天联系您，不是为了推销课程，XX兴趣，想先了解一下您目前的学习目而是想了解我们是否能为您的学习需标是什么？求提供帮助故事引发共鸣前段时间有位和您情况类似的学员，通过我们的课程成功实现了职业转型，我想这个经历可能对您有参考价值专业提示开场白的目标不是立即销售产品，而是建立良好的沟通氛围，让客户愿意分享真实需求真诚的关心比精美的话术更能打动人心需求挖掘的关键问题1学习现状了解您目前学习遇到的最大困难是什么？之前有过类似的学习经历吗？效果如何？2目标期望探索您理想的学习效果是怎样的？通过学习，您希望在多长时间内达到什么水平？3决策因素确认在选择课程时，您最看重哪几个方面？除了您之外，还有其他人参与这个决策吗？异议处理技巧价格异议处理时间异议处理效果异议处理客户价格有点高，能不能便宜点？客户我工作太忙，没时间学习客户怎么保证学习效果？回应我理解您的考虑我们提供灵活的分回应这正是我们设计这门课程的初衷所回应我们有超过名成功学员案例，10000期付款方案，您可以分期无息支付而且现有课程都支持无限次回放，您可以在通勤路上的学员都达到了预期目标而且我们提供695%在报名还有限时优惠活动，相当于每天只需要或午休时间学习，每天只需分钟天不满意全额退款保证，让您零风险试15-2030元，比一杯咖啡还便宜学XX处理异议的关键是理解客户的真实担忧，然后提供具体可行的解决方案永远不要与客户争辩，而要用事实和保障来化解疑虑第六章成交策略与促单技巧成交是销售流程的关键节点，需要巧妙的策略和技巧本章将分享实用的成交方法，帮助销售人员把握成交时机，运用有效策略促成客户购买决策制造紧迫感与稀缺感限时优惠策略这个优惠价格只到本月底，下个月就会恢复原价现在报名可以为您节省元1000名额限制策略我们每期只招收名学员，确保教学质量目前还剩最后个名额，503建议您尽快决定增值服务策略今天报名的学员，我们免费赠送价值元的学习资料包和一对一辅500导机会注意事项紧迫感和稀缺感策略必须建立在真实基础上，虚假的促销信息会损害品牌信誉和客户信任合理运用这些策略，能够有效促进客户决策试用体验与免费课程引导及时跟进促转化个性化试学方案试听结束后24小时内主动跟进，了解客户感受，针对性解答疑问，推动购买决策免费体验降门槛根据客户需求和水平，推荐最适合的试听内容，提升体验效果和购买意愿提供3-5节精品试听课程，让客户真实感受课程价值和教学质量，消除购买疑虑成交后的客户关怀1成交当天发送欢迎邮件，提供学习指南和客服联系方式2第3天主动联系了解学习进展，解答使用中的疑问3第7天分享学习技巧和优秀学员案例，激励学习动力4第30天进行满意度调研，收集反馈，推荐进阶课程定期回访要点复购激励策略了解学习进度和感受提供老学员专属优惠••及时解决使用问题推荐相关进阶课程••收集改进建议建立学员推荐奖励机制••维护客户关系举办线下学员聚会••第七章实战演练与案例分析理论学习需要与实践相结合本章通过角色扮演、案例分析等方式，让学员在模拟环境中练习销售技巧，提升实战能力，为真实的销售工作做好准备角色扮演模拟客户沟通场景分组练习场景设定现场点评学员两人一组，轮流扮演销售顾问和潜在设置不同客户类型和异议情况，练习开培训师和其他学员观察并提供反馈，指出客户，模拟真实沟通场景场白、需求挖掘、异议处理等关键环节优点和改进建议，共同提升常见练习场景设置客户类型主要特征练习重点价格敏感型预算有限，注重性价比价值塑造和优惠策略运用品质要求型注重课程质量和效果专业度展示和案例分享犹豫不决型需要时间考虑，决策谨慎信任建立和促单技巧专业挑剔型有相关背景，提问专业深度沟通和专业回应成功案例拆解案例背景销售员小王面对一位企业培训负责人，需要推销价值50万的企业在线培训整体解决方案客户对价格和效果都有较高要求，经过三轮沟通最终成功签约成功关键因素失败案例反思深度需求调研需求理解偏差前期充分了解企业培训现状和痛点，制定针对性解决未能准确把握客户真实需求，方案针对性不足方案决策流程误判专业方案展示忽视了关键决策人的影响力，沟通对象选择错误准备详细的培训方案和ROI分析报告，展现专业能力跟进节奏不当高层决策影响跟进过于频繁或不及时，影响客户体验识别关键决策人，针对性地影响公司高层管理者竞争分析不足试点项目验证对竞争对手了解不够，未能凸显差异化优势提供小规模试点机会，用实际效果证明方案价值成功和失败的案例都是宝贵的学习资源通过深入分析，我们能够总结规律，避免重复错误，提升成功概率第八章数据驱动的销售管理现代销售管理离不开数据支撑本章将介绍关键销售指标的监控方法，通过数据分析优化销售流程，提升团队整体绩效和管理效率关键销售指标（KPI）监控元天元250015%2112000客户获取成本整体转化率平均成交周期客户终身价值获得一个付费客户的平均营销和销售成本从初次接触到最终成交的客户转化比例从首次接触客户到签约成功的平均时间单个客户在整个生命周期内贡献的总价值总结与行动计划核心理念标准流程销售即服务，为客户创造真正价值五步销售法，系统化操作持续创新沟通技巧不断学习，适应变化倾听比说话更重要数据驱动成交策略用数据指导决策优化把握时机，巧用技巧制定个人提升计划30天内目标90天内目标•掌握标准销售话术•提升转化率至20%•完成10次角色扮演练习•建立50个优质客户关系•分析3个成功/失败案例•完成月度销售指标•建立个人客户数据库•参与团队分享交流持续学习与团队协作，共创佳绩！。