会客礼仪试题及答案

会客礼仪试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）本部分共30题，每题只有一个正确答案，选出最符合题目要求的选项

1.接待客人前，以下哪项不属于必要准备工作？（）A.整理办公/接待环境（保持整洁、光线适宜）B.准备茶水、座椅等基础用品C.提前了解客人身份、行程及拜访目的D.准备与客人相关的个人贵重礼物

2.与客人握手时，标准的时长应为几秒？（）A.1-2秒（轻握示意）B.3-5秒（有力且真诚）C.10秒以上（表示热情）D.无需握手（初次见面可点头示意）

3.递送个人名片时，正确的做法是？（）A.双手持名片正面朝向对方，文字朝向自己B.单手递名片，随意折叠边角C.名片背面朝向对方，方便对方快速阅读D.起身站立，将名片放在桌面后示意客人自取

4.会客时，关于座次安排的基本原则是？（）A.面门为上（主位在正对门口的位置）B.靠窗为上（光线充足，视野好）C.靠门为上（方便随时离开）D.随意就坐（避免过度讲究）

5.客人就座后，主人应先做什么？（）第1页共14页A.主动询问客人需求（如“您需要喝水吗？”）B.立即开始谈论工作内容C.等待客人先开口，避免主动搭话D.拿出手机处理未完成工作

6.交谈中，以下哪项属于“积极倾听”的表现？（）A.频繁打断客人发言，插入自己观点B.目光游离，处理其他事务C.点头回应并适时说“嗯”“是的”等反馈D.仅关注客人的语言内容，忽略肢体动作

7.当客人提出与当前主题无关的话题时，应如何回应？（）A.直接拒绝“我们还是谈正事吧”B.敷衍回应“这个话题不重要，不说了”C.礼貌回应“这个问题很有意思，我们稍后可以聊聊，现在先确认一下XX内容”D.转移话题“你说的那个啊，我不太清楚，我们说点别的”

8.客人离开时，主人的正确做法是？（）A.客人起身时立即起身，无需挽留B.等客人走到门口后，挥手告别即可C.主动送别至门口，目送客人离开视线后返回D.让客人自行离开，无需任何表示

9.商务场合中，与客人交谈时应避免的话题是？（）A.行业动态、市场趋势（双方共同关心的领域）B.客人擅长的专业领域（寻找共同话题）C.个人隐私（如收入、年龄、家庭情况）D.轻松的生活话题（缓解紧张氛围）第2页共14页

10.接待有身份的客人时，以下哪项礼仪是正确的？（）A.让客人先入座，自己后坐（体现尊重）B.主动为客人拉椅子、倒茶水（全程服务）C.全程保持沉默，仅在客人提问时回应D.过度吹捧客人（如“您太厉害了，我们公司没人能比”）

11.当客人需要暂时离开时，主人应如何处理？（）A.询问是否需要陪同离开B.立即表示“您先去忙，我等您回来”C.让客人自行离开，无需关注D.递上纸笔“您先记一下，等会儿再谈”

12.以下哪种行为会让客人感到不被尊重？（）A.客人说话时，身体微微前倾（表示专注）B.客人未开口前，自己先拿起茶杯喝一口C.交谈中保持微笑，点头回应D.主动为客人续水（杯子不超过八分满）

13.与客人交换名片时，若自己有多位名片，正确的拿取方式是？（）A.从名片盒中随意抽取，无需整理B.从一叠名片中抽出最上面的一张（避免翻动）C.双手持一叠名片，让客人自行挑选D.提前将名片按重要程度分类，按需递出

14.会客时，关于手机使用的正确做法是？（）A.全程静音，重要电话可离席接听B.偶尔查看消息，不影响交谈节奏C.边说边看手机（表示对客人不够重视）第3页共14页D.主动将手机放在桌面，避免客人注意

15.客人提出的需求无法当场满足时，应如何回应？（）A.直接拒绝“这个做不了，我们帮不了”B.拖延回应“我再想想，过会儿给您答复”C.说明原因+解决方案“目前确实有困难，我们可以尝试XX方式解决，预计X天内给您反馈，您看可以吗？”D.转移话题“这个问题不重要，我们说点别的”

16.正式会客场合中，主人的坐姿应为？（）A.身体后仰，靠在椅背上（放松姿态）B.身体前倾，双手交叉放在桌上（专注状态）C.双腿交叉，脚尖朝向客人（表示随意）D.双手抱胸，身体远离客人（保持距离感）

17.当客人对某一话题表示兴趣时，主人应如何引导？（）A.立即深入该话题，避免切换方向B.简单回应后，快速转移到其他话题C.顺着客人兴趣延伸，适当提问（如“您之前接触过类似情况吗？”）D.表示“这个话题我们不聊了，说点别的吧”

18.接待客人时，若客人是首次到访，主人的引导动作应为？（）A.走在客人斜前方，侧身示意方向B.让客人自行跟随，无需引导C.走在客人正后方，保持1米以上距离D.边走边说“跟我来，这里就是”

19.交谈中，关于语气和语速的正确做法是？（）A.语速越快越好（提高沟通效率）第4页共14页B.语气低沉严肃（体现专业）C.语气温和，语速适中（清晰且易于接受）D.大声说话（确保客人听清，避免费力）

20.客人离开时，主人的哪项行为会让客人感到被重视？（）A.仅在门口挥手，不主动开门B.提前准备小礼品（如公司资料、伴手礼）C.让客人自己带走随身物品D.结束后立即坐下继续工作

21.以下哪种行为符合“尊重客人隐私”的原则？（）A.主动询问客人家庭情况（如“您结婚了吗？”）B.不随意评论客人的穿着打扮C.未经允许翻看客人携带的文件D.记录客人的联系方式并用于私人用途

22.当客人需要长时间等待时，主人应如何处理？（）A.让客人在休息区自行等待，不主动关注B.每10分钟告知进度“还需要10分钟，请稍等”C.让客人先去其他地方，回来再联系D.解释原因+提供帮助“因为XX原因需要久等，您可以先看看资料，需要喝水随时叫我”

23.与客人告别时，正确的顺序是？（）A.主人先出门，等客人离开后返回B.客人先起身，主人随后起身C.主人与客人起身，一起出门D.客人起身，主人留座（表示“您可以走了”）

24.以下哪项不属于“商务会客基本准备”？（）第5页共14页A.了解客人的身份、职位及背景B.准备会议资料、样品等必要物品C.提前预订餐厅/会议室（若为外出会客）D.准备大量话题（避免交谈冷场）

25.客人递烟时，若主人不吸烟，正确的做法是？（）A.直接拒绝“我不吸烟，谢谢”B.接过烟并点燃（即使不吸在手里）C.礼貌说明“非常感谢，我不吸烟，您自己用吧”D.转移话题“吸烟对身体不好，别抽了”

26.交谈中，若客人说了不恰当的话（如抱怨公司、贬低他人），主人应如何回应？（）A.附和客人观点（表示认同）B.立即反驳“您这样说不对，我们公司不是这样的”C.礼貌转移“这个话题我们不聊了，说点轻松的吧”D.严肃批评“请您注意言行，这是在工作场合”

27.当客人提出的问题自己无法回答时，正确的做法是？（）A.假装没听见，继续说其他话题B.承认不足+提供帮助“这个问题我不太清楚，我帮您查一下，10分钟后告诉您可以吗？”C.敷衍回答“大概是这样的，具体我也不知道”D.直接说“这个问题不重要，我们不说了”

28.正式会客时，关于茶水续杯的正确做法是？（）A.客人茶杯空了再续（无需主动）B.每隔5分钟续一次（保持杯子满）C.续水至杯子的8分满（避免溢出）第6页共14页D.让客人自己续水（体现独立性）

29.客人离开后，主人的正确做法是？（）A.立即打扫接待区域（避免客人看到狼藉）B.整理客人留下的物品（若有）并联系归还C.记录客人反馈（作为后续改进依据）D.忘记客人到访（无需后续处理）

30.以下哪项是“礼貌用语”的正确使用？（）A.“喂，你好，我是XX，什么事？”（语气随意）B.“请您把资料给我”（命令式语气）C.“感谢您的到来，期待下次合作”（真诚感谢）D.“这是我们应该做的，没什么”（敷衍回应）

二、多项选择题（共20题，每题2分）本部分共20题，每题有多个正确答案，多选、少选均不得分

1.会客前需要提前准备的物品有？（）A.个人名片（每人至少3-5张）B.公司简介、产品资料等文件C.接待区域的饮用水、茶杯D.笔记本和笔（用于记录客人需求）E.客人的个人喜好（如咖啡/茶、忌口等）

2.握手时的正确礼仪包括？（）A.目光注视对方，面带微笑B.力度适中（以对方感到舒适为宜）C.双手相握（表示更热情，适用于熟人）D.握手时左右轻摇（幅度不宜过大）E.握手时间越长越好（体现诚意）第7页共14页

3.商务谈判中的座次安排，以下正确的有？（）A.主谈人位于桌子正中央B.客方人员在主谈人右侧就座C.记录员位于主谈人身后D.译员位于主谈人左侧E.主方人员按职位高低从左到右排列

4.交谈中，属于“积极沟通”的表现有？（）A.主动提问（如“您对XX有什么看法？”）B.重复客人的话（如“您是说，XX对吧？”）C.避免打断客人，耐心倾听D.适当分享自己的相关经验（拉近距离）E.对客人观点表示认同（即使不赞同）

5.以下哪些属于“接待客人的基本流程”？（）A.提前5-10分钟到达接待区域等候B.客人到达时主动起身迎接并问候C.引导客人入座后，主动询问需求D.结束后送客人至门口，目送离开E.立即关闭与工作无关的电子设备（如游戏、视频）

6.递送名片时，需要注意的细节有？（）A.双手持名片正面朝向对方B.文字朝向客人（方便阅读）C.递名片时说“这是我的名片，请多指教”D.接过对方名片后立即放入口袋E.收到对方名片后，简单浏览并说“谢谢”

7.会客时，关于“交谈禁忌”的有？（）第8页共14页A.谈论政治、宗教等敏感话题B.频繁看表（暗示客人占用时间过长）C.追问客人隐私（如年龄、收入、家庭）D.提及自己的缺点（如“我能力不行，做不好这个”）E.说“我们公司其他人都……”（贬低同事）

8.客人情绪激动时，主人应如何应对？（）A.保持冷静，不被情绪影响B.递上纸巾“您先冷静一下，慢慢说”C.立即反驳“您别激动，这样解决不了问题”D.倾听+确认“您的意思是，XX事情让您很生气，对吗？”E.提供解决方案“我们可以一起想办法解决这个问题”

9.以下哪些属于“商务拜访的礼仪要点”？（）A.提前10分钟到达（避免迟到）B.敲门或按门铃（得到允许后进入）C.主动介绍自己和同行人员D.见到客户后立即谈论合作细节E.离开时带走所有垃圾（如纸杯、文件）

10.主人与客人交谈时，关于“姿态”的正确做法有？（）A.身体微微前倾（表示专注）B.双手自然放在桌面或膝盖上C.避免双手抱胸（显得有防备心）D.双脚并拢（保持端正）E.眼神游离（避免与客人对视）

11.当客人需要长时间等待时，主人应如何做？（）A.每20分钟告知进度“还需要20分钟，您可以先休息”第9页共14页B.提供茶水、杂志等供客人打发时间C.让客人自行在休息区活动，不打扰D.提前告知可能的等待时间“这次可能需要久等，因为XX原因”E.结束后道歉“抱歉让您久等了，是我们的问题”

12.以下哪些属于“有效沟通”的关键要素？（）A.清晰表达自己的观点（逻辑清晰）B.耐心倾听客人的需求和反馈C.避免使用模糊语言（如“可能”“大概”）D.用“我们”代替“我”（拉近距离）E.及时确认理解（如“您的意思是……对吗？”）

13.正式会客场合中，主人的着装要求有？（）A.整洁得体（无褶皱、污渍）B.符合场合正式程度（如商务场合穿西装）C.佩戴过多饰品（如夸张手表、项链）D.避免穿着休闲装（如T恤、短裤）E.颜色鲜艳（吸引注意力，避免低调）

14.客人提出的合作方案不满意时，主人应如何回应？（）A.直接否定“这个方案不行，我们不接受”B.说明原因+提出建议“目前XX方面我们有顾虑，我们可以调整XX部分，您看这样是否可行？”C.沉默后说“我们再考虑一下”D.对比优劣“我们的方案在XX方面更有优势，您可以参考”E.保持微笑“感谢您的建议，我们会认真研究，明天给您答复”

15.与客人交换名片时，若自己的名片用完了，正确的做法是？（）A.立即说明“抱歉，我没带名片”第10页共14页B.用手机展示电子名片（提前保存）C.用便签写下联系方式并说明“这是我的联系方式，稍后给您发正式名片”D.让客人留下联系方式，自己后续联系E.拒绝交换“下次再给您吧”

16.以下哪些属于“尊重客人”的具体表现？（）A.记住客人的姓名（如“王经理，上次您提到的XX项目”）B.客人说话时不随意打断C.提前了解客人的文化习惯（如涉外礼仪中的禁忌）D.让客人等待时主动说明原因E.对客人的意见表示不屑（如“您不懂这个”）

17.会客时，关于“结束交谈”的正确时机判断有？（）A.双方达成共识后（无需强行延长）B.客人频繁看表或起身时（表示想离开）C.话题接近尾声，无新内容可聊时D.主人感到疲惫时（优先结束）E.客人提出“时间不早了”时

18.以下哪些属于“电话会客”的礼仪要点？（）A.铃声响3声内接听，说“您好，XX公司”B.通话时语速适中，吐字清晰C.客人先挂电话（即使话题未结束）D.通话时不做其他事情（避免分心）E.若需转接，说明原因并等待客人同意

19.主人需要陪同客人参观公司时，应注意？（）A.走在客人斜前方，适当介绍环境第11页共14页B.遇到同事时，简单介绍客人身份C.让客人走在前面（表示尊重）D.避免在参观时谈论工作（影响体验）E.结束后询问客人感受“刚才的参观还满意吗？”

20.以下哪些属于“提升会客满意度”的做法？（）A.提前确认客人需求，做好充分准备B.主动关注客人细节（如“您的咖啡需要加糖吗？”）C.结束后及时跟进（如“合作方案已发您邮箱，请注意查收”）D.对客人的到来表示感谢（如“感谢您抽出时间过来”）E.过度承诺（如“这个问题肯定能解决，放心吧”）

三、判断题（共20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）

1.客人到达时，主人应主动起身迎接，微笑问候（）

2.递烟给客人时，若客人不吸烟，直接说“您不抽烟啊，那我自己抽”即可（）

3.交谈时，目光应始终盯着客人的眼睛，不能有任何闪躲（）

4.客人的名片应放在桌面显眼处，方便随时查看（）

5.正式场合中，主人应先于客人入座（）

6.当客人说“谢谢”时，回应“不客气”即可，无需多说（）

7.与客人交谈时，应多使用专业术语，体现自己的专业性（）

8.客人离开时，若主人有事无法亲自送别，可让同事代劳（）

9.提前了解客人的禁忌（如饮食、颜色偏好）是尊重的表现（）

10.若客人提出不合理要求，应直接拒绝，无需解释（）

11.主人与客人握手时，若客人是长辈，应等长辈先伸手（）

12.客人说话时，主人可以一边点头一边玩手机（避免冷场）（）

13.递送文件给客人时，应双手持文件，文字朝向客人（）第12页共14页

14.商务拜访时，若公司距离较远，可临时取消拜访（提前告知即可）（）

15.客人未开口前，主人应先介绍自己的姓名和职位（）

16.交谈中，若自己说错话，应立即道歉并纠正（）

17.正式会客时，茶杯应放在客人右手边（方便其使用）（）

18.与客人告别时，主人应说“慢走”“欢迎下次再来”等礼貌用语（）

19.客人离开后，主人无需记录其反馈，因为“不重要”（）

20.初次会客时，可主动询问客人“您和我们领导熟吗？”（拉近距离）（）

四、简答题（共2题，每题5分）

1.简述接待客人的基本流程（5分）

2.商务拜访中，需要注意的主要礼仪要点有哪些？（5分）附参考答案

一、单项选择题1-5DBAAA6-10CCACB11-15ABBCA16-20BCACB21-25BDBDA26-30CBCBC

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ACD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCE

7.ABC

8.ABDE

9.ABCE

10.ABCD

11.ABDE

12.ABCE

13.ABD

14.BE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCE

18.ABCDE

19.ABCE

20.ABCD

三、判断题

1.√

2.×（应委婉拒绝，如“非常感谢，我不吸烟，您自己用吧”）

3.×（自然对视，避免长时间紧盯）

4.√

5.×（主人应先请客人入座）

6.×（可补充“有任何需要随时联系”）

7.×第13页共14页（专业术语需结合客人理解程度使用）

8.×（尽量亲自送别）

9.√

10.×（需说明原因并提出替代方案）

11.√

12.×（应专注倾听，不玩手机）

13.√

14.×（需提前重新确认时间）

15.√

16.√

17.√

18.√

19.×（需记录反馈用于改进）

20.×（避免过度打探隐私）

四、简答题接待客人基本流程

①提前准备确认客人身份、行程，整理环境，准备资料和用品（2分）；

②主动迎接起身问候，引导入座，主动询问需求（1分）；

③就座交谈按礼仪安排座位，专注倾听，适当回应，避免敏感话题（1分）；

④送别起身感谢，送客人至门口，目送离开后返回（1分）商务拜访礼仪要点

①提前预约，准时到达（1分）；

②着装整洁得体，符合场合（1分）；

③主动介绍自己和同行人员，按主人引导就座（1分）；

④专注交谈，不随意打断，避免谈论与主题无关的内容（1分）；

⑤离开时带走所有个人物品，表达感谢（1分）第14页共14页。