售票技术比武试题及答案

售票技术比武试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）在售票系统中，查询乘客订单的快捷键通常是（）A.F3B.F5C.F7D.F9乘客使用身份证购票时，系统校验身份证信息的核心目的是（）A.记录乘客身份B.防止非法购票C.统计客流量D.验证乘客信用以下哪种情况属于售票操作中的“无效票”（）A.乘客未支付的订单B.已打印但未售出的票C.系统显示“已退票”的票D.乘客自愿放弃的票售票系统中，“确认出票”操作的前提条件是（）A.乘客已完成支付B.网络连接正常C.设备电量充足D.票源库存充足当乘客要求更换座位时，正确的处理步骤是（）

①确认原座位状态

②检查新座位是否可用

③引导乘客确认

④执行座位更换操作A.

①②③④B.

②①③④C.

①③②④D.

②③①④售票员发现系统突然断网时，应（）A.立即关闭电脑B.尝试重启系统C.安抚等待的乘客D.联系技术支持以下哪种情况需要记录乘客“特殊需求”（）A.乘客购买儿童票B.乘客要求靠窗座位C.乘客使用现金支付D.乘客咨询发车时间电子客票与纸质客票的核心区别在于（）第1页共8页A.票面信息不同B.存储方式不同C.法律效力不同D.价格不同售票系统中，“票号”的作用是（）A.记录乘客联系方式B.唯一标识一张票C.统计销售额D.关联乘客会员信息乘客要求退票时，若已超过“发车前30分钟”，系统通常（）A.全额退款B.部分退款C.不予退款D.可改签一次以下属于售票员“服务规范”基本要求的是（）A.语速越快越好B.主动询问乘客需求C.无需核对乘客身份D.允许操作时接打私人电话售票系统中，“折扣票”的折扣率由（）决定A.乘客申请B.系统默认C.上级部门规定D.市场需求发现乘客使用伪造证件购票时，正确的处理方式是（）A.直接拒绝售票B.联系公安机关C.上报值班站长D.耐心解释无法办理纸质票打印时出现“缺纸”，应立即（）A.手动补打B.更换纸张重新打印C.向乘客说明情况并致歉D.继续处理下一位乘客售票员在操作中需每日核对“票款”与“系统数据”，目的是（）A.确保账实相符B.提高工作效率C.减少乘客投诉D.优化服务流程以下哪项属于“异常订单”（）A.正常支付成功的订单B.乘客未付款的预订单C.已发车的有效订单D.已完成退票的订单乘客要求“开发票”时，售票员应（）第2页共8页A.直接拒绝B.询问发票类型（普票/专票）并核对信息C.立即开具电子发票D.要求乘客等待1小时售票系统中，“换乘联程票”的特点是（）A.包含多个不同车次B.价格高于单程票C.需在指定车站换乘D.需提前24小时购票当乘客携带超大行李时，售票员应（）A.拒绝其乘车B.引导至专门窗口处理C.直接办理购票D.告知乘客无法携带售票员与乘客沟通时，“文明用语”不包括（）A.“您好，请排队”B.“快点，后面人等着”C.“请问需要帮您吗？”D.“感谢您的配合”系统显示“票源不足”时，售票员的正确做法是（）A.告知乘客无票B.推荐乘客选择其他车次C.手动添加虚拟票D.联系调度增加车次以下哪种情况需要记录“乘客投诉”（）A.乘客对票价有疑问B.乘客要求优先购票C.售票员操作失误导致乘客不满D.乘客咨询换乘路线电子客票的“二维码”作用是（）A.存储乘客身份信息B.快速核验身份和检票C.记录支付信息D.关联行程记录售票员在操作中需“双人复核”的场景是（）A.首次使用新系统B.处理大额票款时C.乘客较多时D.系统升级后乘客使用“优惠券”购票时，系统会（）第3页共8页A.自动抵扣金额B.提示乘客手动选择C.验证优惠券有效性D.直接生成优惠后订单以下属于“安全操作规范”的是（）A.随意泄露乘客信息B.允许他人代操作售票机C.定期清理售票区域卫生D.离开岗位时锁定系统乘客询问“发车时间”时，售票员应（）A.口头告知即可B.提供书面时刻表C.引导乘客查看系统D.用简洁语言明确说明售票系统中，“交接班记录”的核心内容不包括（）A.票款金额B.未售出票数C.乘客投诉情况D.系统操作日志发现乘客“冒用他人证件”购票，售票员应（）A.立即报警B.拒绝并上报C.要求乘客补全信息D.耐心解释无法办理售票员“服务礼仪”中，“微笑服务”的要求是（）A.露出八颗牙齿B.眼神与乘客交流C.语气严厉D.动作快速

二、多项选择题（共20题，每题2分）售票系统的基本功能包括（）A.订单录入B.票款结算C.乘客信息管理D.系统自动检票以下属于“异常情况”需要记录的信息有（）A.乘客特殊需求B.系统报错提示C.票款短缺金额D.设备故障现象纸质票的“必要信息”包括（）A.车次信息B.乘客姓名C.票价D.发车时间售票员“服务规范”中，“主动服务”的表现有（）第4页共8页A.主动询问乘客需求B.主动引导排队秩序C.主动解答乘客疑问D.主动介绍优惠活动电子客票推广的意义在于（）A.减少纸质浪费B.提高检票效率C.降低售票成本D.方便乘客保存售票系统“数据备份”的频率通常为（）A.每日B.每班C.每小时D.实时以下属于“乘客隐私保护”要求的是（）A.不随意泄露乘客身份证号B.关闭未使用的乘客信息页面C.允许他人查看乘客订单D.处理完后删除临时存储信息售票员处理“乘客重复购票”时，正确的操作有（）A.立即为乘客办理退票B.核实重复订单信息C.优先保留后购票的订单D.引导乘客选择一张有效订单以下属于“应急处理”范畴的有（）A.系统断网B.设备死机C.乘客突发疾病D.票款丢失售票系统“权限管理”的作用是（）A.防止非授权操作B.记录操作责任C.限制售票金额D.提高系统运行速度乘客要求“团体票”时，售票员需确认的信息有（）A.团体人数B.乘车日期C.车次偏好D.优惠资质以下属于“服务话术”规范的有（）A.多用“请”“您”“谢谢”等敬语B.避免使用“不知道”“没办法”等消极表述C.语速适中，吐字清晰D.可随意打断乘客说话售票员“交接班”时，需要核对的内容有（）第5页共8页A.票款与系统数据B.未使用票卷数量C.设备运行状态D.乘客遗留物品以下属于“安全用电”规范的有（）A.定期检查线路B.湿手操作电器C.设备断电后再移动D.发现短路立即泼水灭火电子客票“改签”操作的条件包括（）A.未发车的有效订单B.改签车次有剩余票源C.改签次数无限制D.改签需在规定时间内售票员处理“乘客对座位不满”时，可采取的措施有（）A.查看系统是否有其他座位可选B.向乘客解释座位分配规则C.免费为乘客更换座位D.引导乘客联系值班员以下属于“系统日志”记录的内容有（）A.操作人ID B.操作时间C.操作类型D.操作结果乘客使用“学生票”购票时，需核对的证件有（）A.身份证B.学生证C.录取通知书D.优惠卡售票员“服务纪律”中，禁止的行为有（）A.与同事闲聊B.索要乘客小费C.操作时玩手机D.对乘客不耐烦以下属于“票务安全”重点防范的有（）A.假币识别B.票款挪用C.信息泄露D.设备损坏

三、判断题（共20题，每题1分）售票员可根据乘客要求，为其开具与实际支付金额不符的发票（）电子客票无需打印，乘客凭身份证即可检票乘车（）系统显示“已售罄”的车次，售票员可手动添加虚拟票（）第6页共8页发现乘客使用假币时，应立即报警处理（）售票系统“权限分级”可防止普通售票员修改票价（）乘客要求退票时，无需核对购票时的证件信息（）纸质票打印错误时，可直接在系统中删除原票后重新打印（）售票员需每日检查设备打印功能是否正常（）团体票的优惠政策由系统自动计算，无需人工核对（）乘客投诉需记录在案，并及时上报处理（）售票员离开岗位时，无需锁定系统，他人可临时操作（）电子客票的“二维码”有效期与乘车时间一致（）售票员可根据乘客请求，为其代填乘客信息（）系统断网时，售票员应立即切换至手工售票模式（）学生票的优惠区间与学生证上的区间必须一致（）乘客携带危险品乘车时，售票员应拒绝其购票（）售票系统“数据备份”仅需在交接班时进行（）售票员服务时，可根据个人喜好调整说话语气（）纸质票的票号可随意修改，不影响使用（）发现乘客冒用他人证件，应立即阻止并上报（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述“售票系统突发断网”的应急处理流程（不超过150字）乘客投诉“等待时间过长”时，售票员的正确服务话术要点有哪些（不超过150字）？参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5:A B B AA6-10:C B B B C11-15:B CA BA16-20:B BABB21-25:BCBBC26-30:D DD BA第7页共8页

二、多项选择题（共20题，每题2分）ABC

2.ABCD

3.ACD

4.ABC

5.ABC

6.AB

7.ABD

8.ABD

9.AB

10.AB

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.AC

15.AB

16.ABD

17.ABCD

18.AB

19.BCD

20.ABC

三、判断题（共20题，每题1分）×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

11.×

12.√

13.×

14.√

15.√

16.√

17.×

18.×

19.×

20.√

四、简答题（共2题，每题5分）答立即安抚乘客，告知“系统临时维护，请稍等”；尝试重启系统/切换网络；若无法恢复，引导乘客至人工窗口，快速办理后说明情况；记录断网时间和处理结果，事后上报答“非常抱歉让您久等了！这是我的工作疏忽，我会尽快为您办理”（道歉）“现在我优先为您处理，麻烦您稍等一下”（说明行动）“感谢您的理解，这是我的联系方式，有问题随时找我”（弥补措施）（全文约2500字）第8页共8页。