手机销售试题及答案

手机销售试题及答案

一、文档说明本试题及答案旨在帮助手机销售从业者或相关人员检验销售知识掌握程度，涵盖产品知识、销售流程、客户沟通、售后政策等核心内容，适用于销售培训、自我提升或考核评估试题共分四种题型，答案简洁实用，可直接参考应用

二、单项选择题（共30题，每题1分）手机屏幕尺寸通常以什么单位表示？（）A.厘米B.毫米C.英寸D.分米5G手机相比4G手机，最显著的优势是？（）A.外观更轻薄B.网络速度更快C.电池续航更长D.价格更低以下哪项不属于手机核心硬件配置？（）A.处理器B.内存C.操作系统D.屏幕材质销售接待时，主动询问客户“您平时用手机主要做什么？”属于哪种沟通技巧？（）A.产品介绍B.需求挖掘C.价格谈判D.售后跟进手机“快充技术”一般指充电功率达到多少以上？（）A.10W B.20W C.30W D.40W当客户说“这款手机价格太贵了”时，最有效的回应方式是？（）A.“一分钱一分货，质量好才重要”B.“您可以看看其他便宜的型号”C.“我们现在有活动，比原价优惠200元”D.“它的配置和性能比同价位机型更优”手机“存储容量”通常指的是？（）A.RAM B.ROM C.硬盘D.内存卡第1页共8页以下哪项是手机“售后服务”的核心内容？（）A.免费贴膜B.定期清理系统C.质量问题维修D.以旧换新销售中，“FABE法则”中的“B”指的是？（）A.产品特性B.产品优势C.客户利益D.证据手机“防水等级”IP68表示可在多少米深的水中停留30分钟？（）A.1米B.

1.5米C.2米D.3米以下哪种情况可能导致手机“续航时间短”？（）A.开启5G网络B.屏幕亮度调至最高C.后台应用过多D.以上都是客户首次到店时，销售的首要任务是？（）A.推荐最贵的机型B.快速介绍所有功能C.建立信任关系D.催促下单手机“刷新率”的单位是？（）A.Hz B.MHz C.GHz D.KB/s当客户对手机颜色犹豫时，销售应如何回应？（）A.“颜色都差不多，选哪个都行”B.“这款蓝色卖得最好，很多年轻人喜欢”C.“您觉得哪个颜色更适合您？”D.“黑色耐脏，白色好看，看您需求”手机“NFC功能”不可以实现的是？（）A.刷公交卡B.无线充电C.数据传输D.门禁卡模拟销售过程中，“沉默时间”的正确处理方式是？（）A.立即找话题打破沉默B.观察客户反应，不急于催促C.直接介绍下一款机型D.抱怨客户不积极手机“像素”通常指的是？（）第2页共8页A.屏幕分辨率B.摄像头感光能力C.存储容量D.电池容量以下哪项属于手机“软件功能”？（）A.处理器型号B.操作系统版本C.屏幕尺寸D.电池容量客户提出“我再考虑一下”时，销售应？（）A.尊重客户决定，不再跟进B.追问“考虑什么？”C.提供更多优惠信息，引导决策D.直接说“好的，您需要时联系我”手机“快充技术”的核心部件是？（）A.电池B.充电器C.充电线D.主板销售中，“SPIN提问法”中的“I”指的是？（）A.背景问题B.难点问题C.暗示问题D.需求-效益问题以下哪项是手机“三包政策”中的“包修”范围？（）A.人为损坏B.质量问题C.意外进水D.屏幕贴膜损坏客户对手机内存不满时，销售应强调？（）A.“可以插内存卡扩展”B.“这款机型支持云存储”C.“大内存运行更流畅，多任务处理不卡顿”D.“小内存更省电”销售“逼单”的关键时机是？（）A.客户表现出购买意向时B.客户询问售后服务时C.客户犹豫不定时D.客户离开店铺时手机“5G频段”中，“Sub-6GHz”指的是？（）A.中低频段，覆盖广B.高频段，速度快C.中高频段，均衡D.以上都不是以下哪项属于“客户异议”中的“价格异议”？（）A.“我觉得这个功能用不上”B.“你们的售后不如XX品牌”第3页共8页C.“为什么比官网贵100元？”D.“我再去别家看看”销售“产品介绍”时，应遵循的原则是？（）A.全面罗列所有功能B.结合客户需求介绍核心卖点C.先介绍价格再介绍功能D.用专业术语让客户觉得“懂行”手机“售后服务”中，“退换货”政策要求商品需满足？（）A.包装完好，不影响二次销售B.客户使用超过7天C.非质量问题D.无任何损坏销售“促成交易”时，以下哪种方式最有效？（）A.“现在买送赠品，不买就没了”B.“您今天下单可以享受XX折扣”C.“这款是新款，很多人等着买”D.“您觉得可以的话，我帮您办理手续”手机“系统更新”的主要作用是？（）A.提升运行速度B.增加新功能C.修复系统漏洞D.以上都是

三、多项选择题（共20题，每题2分）手机销售前需了解的产品知识包括？（）A.核心配置参数B.与竞品的差异优势C.售后服务政策D.价格体系销售沟通中，“积极倾听”的表现有？（）A.点头回应B.复述客户需求C.打断客户表达D.眼神交流手机“核心卖点”通常包括？（）A.性能B.拍照C.续航D.外观设计客户“需求分析”的常用方法有？（）A.开放式提问B.封闭式提问C.观察客户行为D.直接询问价格第4页共8页手机“售后服务”包含的内容有？（）A.质量问题维修B.退换货服务C.软件升级指导D.以旧换新销售中“处理客户异议”的原则有？（）A.不反驳客户B.提供证据支持C.转移话题D.找到共赢点手机“网络制式”包括？（）A.4G B.5G C.2G D.3G以下属于“销售流程”环节的有？（）A.客户接待B.产品介绍C.促成交易D.售后跟进手机“存储组合”通常指的是？（）A.RAM+ROM B.硬盘+内存卡C.处理器+内存D.以上都不是客户“购买信号”的表现有？（）A.询问细节B.对比价格C.把玩手机D.询问售后手机“电池技术”相关的参数有？（）A.电池容量B.快充功率C.续航时间D.充电接口类型销售“逼单”的常用技巧有？（）A.稀缺性暗示B.优惠限时C.试用体验D.从众心理引导手机“软件功能”包括？（）A.操作系统B.预装应用C.特色功能（如AI摄影）D.屏幕刷新率销售沟通中“避免”的错误行为有？（）A.夸大产品性能B.过度贬低竞品C.耐心解答问题D.只说不看客户反应手机“硬件故障”可能的原因有？（）A.摔落碰撞B.系统崩溃C.电池老化D.软件冲突销售“产品演示”的注意事项有？（）第5页共8页A.突出客户关心的功能B.操作简单直观C.避免演示失败D.让客户参与体验手机“5G套餐”的特点有？（）A.流量大B.速度快C.延迟低D.费用低客户“投诉处理”的步骤包括？（）A.倾听客户问题B.道歉并安抚情绪C.提出解决方案D.跟进处理结果手机“外观材质”通常有？（）A.玻璃B.金属C.塑料D.陶瓷销售“自我提升”的方法有？（）A.学习产品知识B.观察优秀销售案例C.总结客户沟通经验D.参加销售培训

四、判断题（共20题，每题1分）手机“RAM”越大，手机运行速度越快（）销售中“客户说不需要”时，应立即放弃该客户（）手机“防水等级”越高，防水性能越好（）5G手机在4G网络下无法使用（）销售“促成交易”时，可适当夸大产品效果（）手机“NFC功能”可用于无线充电（）客户“沉默”时，销售应主动打破沉默（）手机“系统更新”可能影响使用体验（）销售过程中，“以客户为中心”是核心原则（）手机“续航时间”仅由电池容量决定（）客户“价格异议”是销售中常见问题（）手机“像素”越高，拍照效果越好（）第6页共8页销售“逼单”时，可使用“优惠”等话术（）手机“售后服务”是品牌形象的重要部分（）销售“产品介绍”时，应先讲价格再讲功能（）手机“快充技术”对电池寿命无影响（）客户“需求分析”需了解客户真实意图（）手机“网络制式”不影响通话质量（）销售“积极倾听”可增强客户信任感（）手机“软件功能”可通过更新扩展（）

五、简答题（共2题，每题5分）简述手机销售的基本流程当客户质疑“这款手机价格比官网贵”时，如何有效回应？

六、参考答案

一、单项选择题1-5C BD BD6-10D B C CC11-15D C A C B16-20B BBC B21-25CBCAA26-30CBA DD

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.ABCD

9.A

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.ABD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题第7页共8页

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

11.√

12.×

13.√

14.√

15.×

16.×

17.√

18.×

19.√

20.√

四、简答题手机销售基本流程

①客户接待主动问候，观察需求；

②需求分析通过提问了解客户偏好（如用途、预算）；

③产品介绍结合需求突出核心卖点，避免泛泛而谈；

④异议处理耐心解答疑问，用数据或案例支持；

⑤促成交易引导决策，简化购买步骤；

⑥售后跟进确认收货，提供使用指导，收集反馈回应客户价格质疑“理解您对价格的关注，我们的价格包含了线下服务保障（如现场调试、售后响应速度），比官网更能及时解决使用问题；且目前到店购买可享XX赠品/活动价，性价比更高，您看是现在办理还是稍后考虑？”

七、文档说明本试题涵盖手机销售核心知识，答案简洁实用，可根据实际需求调整题目或增加案例通过练习，可提升销售专业能力，优化客户沟通效果第8页共8页。