母婴店应聘试题及答案

母婴店应聘试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（注每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填入括号内）

1.母婴店店员在首次接待顾客时，首要任务是（）A.主动介绍店内热门商品B.询问顾客的具体需求（如宝宝年龄、购买目的等）C.推荐高利润产品D.引导顾客办理会员

2.关于婴儿奶粉的储存，以下说法正确的是（）A.开封后的奶粉可长期存放于常温环境B.奶粉开封后需在1个月内食用完毕C.已冲调好的奶粉未喝完可冷藏保存24小时D.奶粉应远离厨房油烟和潮湿环境

3.母婴店陈列纸尿裤时，通常将小码、中码、大码分开摆放，这种分类方式属于（）A.按功能分类B.按使用场景分类C.按品牌分类D.按商品规格分类

4.当顾客咨询“宝宝6个月，对牛奶蛋白过敏，推荐什么辅食”时，店员应（）A.直接推荐店内销售的“防过敏米粉”B.询问宝宝过敏症状（如是否腹泻、皮疹等）C.告知“所有辅食都不适合过敏宝宝”D.建议顾客带宝宝去医院检查第1页共14页

5.母婴店进行商品盘点时，发现某批次婴儿湿巾已过期但未售出，正确处理方式是（）A.降价促销，尽快清仓B.转移至仓库，等待下次促销C.立即下架并销毁，记录库存损耗D.标记“临期”，在包装上注明剩余天数

6.顾客投诉“购买的婴儿奶粉出现结块，但未开封”，店员的首要处理步骤是（）A.直接为顾客退换货B.核实产品保质期和储存条件C.解释“结块是正常现象，不影响食用”D.引导顾客去医院检查宝宝是否食用后不适

7.母婴店开展“会员日”活动时，以下哪种促销方式最符合行业规范（）A.“消费满200元立减50元”B.“扫码添加客服，享专属折扣”C.“购买任意商品送XX品牌小玩具”D.“会员积分可兑换XX产品”

8.关于婴儿抚触的注意事项，店员在向家长介绍时应强调（）A.每天必须进行1小时以上B.避开宝宝饥饿、哭闹或刚进食后C.使用婴儿油时需先加热至体温D.抚触时用力按压宝宝腹部以促进消化

9.母婴店销售的“防胀气奶瓶”主要解决的问题是（）A.宝宝呛奶第2页共14页B.奶瓶消毒困难C.奶液进入空气导致宝宝胀气D.奶瓶耐高温性差

10.当顾客询问“宝宝1岁，应该补充哪些营养素”时，店员的专业回答应包含（）A.铁、钙、维生素DB.蛋白质、脂肪、碳水化合物C.膳食纤维、益生菌、DHAD.锌、碘、维生素A

11.母婴店商品退换货政策中，以下哪种情况通常不支持退换（）A.商品包装完好，未拆封且不影响二次销售B.因商品质量问题（如破损、过期）C.顾客购买后发现“不适合宝宝”（非质量问题）D.商品有质量问题且有购买凭证

12.关于婴儿辅食添加，正确的原则是（）A.从单一食材开始，逐步增加种类B.7个月后可完全用辅食替代奶量C.首次添加应选择高蛋白食物（如鸡蛋黄）D.辅食应搅拌成浓稠糊状，避免稀汤

13.母婴店开展“亲子活动”（如婴儿游泳体验）时，安全第一的措施是（）A.优先让家长陪同宝宝下水B.水温控制在38-40℃C.游泳圈充气至最大充气量D.安排无经验员工负责看护第3页共14页

14.顾客抱怨“某品牌婴儿洗护用品味道太香，担心刺激宝宝皮肤”，店员的专业回应是（）A.“香味是天然成分，对宝宝无害”B.“建议选择无香型产品，更温和”C.“所有洗护用品都有香味，不影响使用”D.“这款是进口品牌，香味更纯正”

15.母婴店商品价签上应包含的信息不包括（）A.商品名称B.原价与现价C.生产日期D.员工姓名

16.当发现店内某款婴儿奶粉库存不足时，店员的正确做法是（）A.告知顾客“缺货，不确定何时补货”B.推荐同品牌其他系列奶粉并说明差异C.直接让顾客等待，不做任何处理D.建议顾客购买其他品牌奶粉

17.母婴店“婴儿用品消毒区”的设置，以下哪项是必要的（）A.配备紫外线消毒灯，每天定时开启B.允许顾客将未消毒的奶瓶带入店内消毒C.消毒工具与清洁工具混放D.消毒后的用品直接暴露在空气中晾干

18.关于婴儿车选购，店员应向家长强调的核心关注点是（）A.品牌知名度B.颜色是否美观C.承重能力和刹车安全性第4页共14页D.是否可折叠

19.顾客购买婴儿床时，询问“实木床是否需要刷漆”，正确回答是（）A.“必须刷环保漆，避免甲醛”B.“无漆实木床更安全，避免化学物质刺激”C.“刷漆床更耐用，对宝宝影响不大”D.“只要是品牌床，刷什么漆都可以”

20.母婴店店员在销售“婴儿背带”时，应重点向家长说明（）A.背带的材质（如纯棉、帆布）B.不同月龄宝宝的使用方法C.背带的承重上限（如最大承重15kg）D.背带是否有赠品（如备用肩带）

21.关于婴儿疫苗接种，店员在向家长科普时应提醒（）A.“所有疫苗必须按时接种，不能延迟”B.“宝宝生病期间可暂停接种，病好后补打即可”C.“自费疫苗比一类疫苗更重要，建议全部接种”D.“接种后需观察30分钟，避免急性过敏”

22.母婴店“奶粉专区”的陈列位置，最佳选择是（）A.靠近收银台，方便快速结账B.货架最底层，方便抱宝宝的家长拿取C.视线平行的黄金区域（

1.2-

1.5米高度）D.与纸尿裤混放，方便顾客一站式购买

23.当顾客携带宝宝到店，宝宝突然哭闹时，店员的正确做法是（）A.立即带宝宝去休息区安抚，让家长自行逛店B.给宝宝零食或玩具，转移注意力第5页共14页C.告知家长“宝宝可能困了，建议先回家”D.用手机播放婴儿安抚音乐

24.母婴店销售的“婴儿辅食机”主要功能不包括（）A.搅拌食材B.蒸煮食物C.加热奶液D.研磨细泥

25.关于婴儿睡眠安全，店员应向家长强调（）A.“宝宝1岁后可睡软床，更舒适”B.“床上可放毛绒玩具，增加宝宝安全感”C.“避免宝宝俯卧睡觉，减少猝死风险”D.“睡眠时室温越高越好，避免宝宝着凉”

26.顾客购买“婴儿洗护礼盒”作为礼物，店员提供的服务中最贴心的是（）A.推荐价格最高的礼盒B.主动包装礼盒并附赠贺卡C.告知礼盒内商品不可退换D.解释礼盒内商品的成分和功效

27.母婴店开展“新品推广”时，以下哪种方式最能体现专业性（）A.直接告知“这款是新品，买一送一”B.对比同类产品，说明新品优势（如更安全、更便捷）C.让顾客“自己看，不打扰”D.强调“新品数量有限，不买就没了”

28.关于“早产儿奶粉”的适用对象，正确描述是（）A.孕周满37周的新生儿第6页共14页B.出生体重低于2500克的早产儿C.对普通奶粉过敏的宝宝D.1岁以上需要追赶性喂养的宝宝

29.母婴店员工在工作中佩戴工牌的主要目的是（）A.提升店铺形象B.方便顾客识别和咨询C.符合卫生规范D.便于店铺管理

30.顾客投诉“宝宝使用某品牌纸尿裤后出现红屁屁”，店员的处理流程应为（）

①核实产品购买记录和使用情况

②解释红屁屁可能的原因（如过敏、更换不及时等）

③提供解决方案（退换货或推荐护臀膏）

④记录投诉并反馈给采购部门A.

①②③④B.

①③②④C.

②①③④D.

③①②④

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

31.母婴店商品采购时，需要考虑的因素有（）A.商品保质期（确保距过期至少6个月）B.品牌知名度和口碑C.供应商的资质（如营业执照、食品经营许可证）D.商品的利润空间（越高越好）

32.婴儿游泳的好处包括（）第7页共14页A.促进宝宝骨骼发育B.提高宝宝免疫力C.改善睡眠质量D.增强亲子互动

33.母婴店会员维护的有效方式有（）A.定期发送育儿知识短信B.会员生日赠送专属礼品C.消费积分可兑换商品或服务D.建立会员档案，记录宝宝年龄和需求

34.关于婴儿辅食添加的时间节点，正确的有（）A.6个月后开始添加第一口辅食B.7-8个月可添加肉泥、肝泥C.10个月后可尝试软饭、面条D.1岁后可完全停止母乳/奶粉喂养

35.母婴店“婴儿用品区”的安全隐患排查应包括（）A.货架是否稳固，防止倾倒B.小零件（如安抚玩具的纽扣）是否有脱落风险C.电源插座是否安装防触电保护盖D.商品陈列是否留有消防通道

36.店员向顾客推荐婴儿奶粉时，需了解的顾客信息有（）A.宝宝月龄B.是否有过敏史C.家长的预算范围D.宝宝的性格特点

37.母婴店开展“育儿讲座”时，适合的主题有（）第8页共14页A.婴儿睡眠问题解决方案B.辅食制作与营养搭配C.宝宝早教游戏设计D.母婴用品选购避坑指南

38.关于婴儿抚触的禁忌，正确的有（）A.宝宝皮肤有破损或湿疹时暂停B.避开宝宝囟门和脐带残端C.抚触时间越长越好，每天2小时以上D.宝宝哭闹时应立即停止

39.母婴店商品退换货政策中，可支持无理由退换的情况有（）A.商品包装完好且不影响二次销售B.顾客购买后发现“不喜欢”（非质量问题）C.商品存在质量问题（如破损、过期）D.商品标签与实际不符

40.母婴店“婴儿推车”的常见类型有（）A.轻便折叠型（适合外出携带）B.高景观型（减少尾气吸入）C.全功能型（可平躺、可换向）D.电动型（适合远距离推行）

41.顾客购买“婴儿床”时，店员应提醒家长注意（）A.床栏间距小于6cm，防止宝宝卡头B.床垫需贴合床板，无缝隙C.避免使用带有绳带、毛绒玩具的床品D.床体需固定在汽车座椅上防止倾倒

42.母婴店开展“夜间促销”活动时，需注意的安全措施有（）第9页共14页A.增加照明亮度，确保无黑暗角落B.安排专人值班，防止盗窃C.所有商品打折信息需清晰标注D.提前告知周边居民，避免噪音扰民

43.关于“益生菌”的作用，正确的有（）A.帮助宝宝肠道消化吸收B.增强宝宝免疫力C.缓解宝宝便秘或腹泻D.可长期服用，无副作用

44.母婴店员工在与顾客沟通时，应避免的表述有（）A.“你家宝宝这么胖，肯定要多吃点”B.“这个奶粉是最好的，我们都给自家宝宝吃”C.“你自己都不懂，我给你推荐就对了”D.“这是进口的，肯定比国产的好”

45.母婴店“婴儿游泳馆”的卫生要求包括（）A.泳池水每天更换并消毒B.游泳圈每次使用后彻底清洗消毒C.员工需持健康证上岗D.水温控制在32-34℃

46.顾客购买“婴儿洗护用品”时，可提供的专业建议有（）A.根据宝宝肤质选择（如干性皮肤选滋润型）B.优先选择无香精、无酒精的产品C.不同功效的洗护用品交替使用效果更好D.婴儿专用产品需单独存放，避免与成人用品混用

47.母婴店开展“满赠活动”时，赠品选择需注意（）第10页共14页A.与母婴主题相关（如小毛巾、婴儿袜）B.质量有保障，避免劣质赠品C.价值不宜过高，防止顾客为赠品购买D.明确标注“赠品不单独销售，不参与退换”

48.关于“婴儿安全座椅”的安装要求，正确的有（）A.安装后需测试稳固性（晃动幅度不超过1cm）B.反向安装适合0-4岁宝宝（减少急刹车伤害）C.安全带需勒紧，无松弛D.安装后无需检查，直接使用

49.母婴店员工在进行商品陈列时，应遵循的原则有（）A.畅销品放黄金视线区（

1.2-

1.5米）B.新品放在入口处，吸引顾客注意C.大包装商品放在货架底层D.关联商品（如奶粉与奶瓶）相邻摆放

50.顾客咨询“宝宝补钙产品推荐”时，店员的专业回答应包含（）A.优先通过饮食补钙（如牛奶、豆制品）B.选择儿童专用钙剂，避免成人剂型C.补钙补充维生素D，促进钙吸收D.长期补钙可能导致便秘，需控制剂量

三、判断题（共20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）

51.母婴店的“婴儿用品区”可以销售成人用品（）

52.婴儿奶粉开封后，只要密封好，可无限期保存（）

53.母婴店店员在销售时，应主动询问顾客是否需要办理会员（）

54.早产儿奶粉可以和普通奶粉混合冲泡给宝宝食用（）

55.婴儿游泳时，水温过高可能导致宝宝脱水（）第11页共14页

56.母婴店员工可以向顾客推荐自己使用过的产品（）

57.顾客投诉时，店员应先倾听，再回应，避免打断顾客（）

58.婴儿辅食添加应从单一食材开始，观察3-5天无过敏后再添加新食材（）

59.母婴店的“消毒区”可以兼作员工休息区（）

60.防过敏米粉适合所有宝宝食用，可帮助预防过敏（）

61.母婴店会员生日当天可凭身份证免费领取指定礼品（）

62.婴儿床安装后，床栏与床垫之间的缝隙应小于6cm（）

63.店员在推荐商品时，可适当夸大产品功效以促进销售（）

64.婴儿抚触时，需在宝宝背部沿脊柱方向上下按摩，促进排便（）

65.母婴店的“临期商品”应在包装上标注“临期”字样，提醒顾客（）

66.宝宝1岁后可以完全用牛奶替代母乳/配方奶（）

67.母婴店员工佩戴工牌是对顾客的尊重，也是职业素养的体现（）

68.购买婴儿车时，承重上限越高越好，无需考虑宝宝体重（）

69.婴儿洗护用品应选择“无泪配方”，避免刺激宝宝眼睛（）

70.母婴店开展“育儿讲座”时，需提前准备课件和互动环节，确保专业性（）

四、简答题（共2题，每题5分）

71.简述母婴店店员向新手妈妈推荐婴儿奶粉时，应了解哪些关键信息？

72.母婴店商品陈列的三个核心原则是什么？请简要说明参考答案第12页共14页

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5BBDBC6-10BCBCA11-15CABBA16-20BACBB21-25DCACB26-30BBBBA

二、多项选择题（共20题，每题2分）

31.ABC

32.ABCD

33.ABCD

34.ABC

35.ABCD

36.ABC

37.ABCD

38.ABD

39.AB

40.ABCD

41.ABC

42.ABC

43.ABC

44.ABCD

45.ABCD

46.ABD

47.ABD

48.ABC

49.ABCD

50.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）

51.×

52.×

53.√

54.×

55.√

56.√

57.√

58.√

59.×

60.×

61.√

62.√

63.×

64.√

65.√

66.×

67.√

68.×

69.√

70.√

四、简答题（共2题，每题5分）

71.参考答案需了解宝宝月龄、是否过敏体质（如牛奶蛋白过敏）、出生体重（如早产儿需特殊奶粉）、妈妈对奶粉品牌/配方（如DHA、益生菌）的偏好，以及是否有特殊需求（如防胀气、低乳糖），建议试吃并提供售后跟踪服务（5分）

72.参考答案

①黄金视线区原则将畅销品、新品放在

1.2-

1.5米高度，方便顾客取放；

②关联性陈列原则将互补商品（如奶粉与奶瓶、纸尿裤与湿巾）相邻摆放，促进连带销售；第13页共14页

③先进先出原则确保临期商品、保质期短的商品放在前排，避免过期损耗（5分）（全文约2500字）第14页共14页。