消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）消费者行为学的研究对象是（）A.消费者的购买行为B.消费者的心理活动C.消费者的购买决策过程D.消费者在获取、使用、处置产品或服务时发生的心理和行为活动“消费者在购买商品时，会优先选择自己熟悉的品牌”，这体现了知觉的（）特性A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.知觉防御根据动机的起源，消费者为了满足生理需求（如饥饿、口渴）而产生的购买行为属于（）A.生理性动机B.心理性动机C.社会性动机D.优势动机消费者对某一品牌形成的稳定偏好和重复购买行为，属于态度的（）功能A.工具性功能B.自我防御功能C.价值表现功能D.知识功能第1页共14页“一朝被蛇咬，十年怕井绳”体现的学习理论是（）A.经典条件反射理论B.操作性条件反射理论C.观察学习理论D.认知学习理论消费者在购买前对产品信息的主动搜索行为，主要是为了减少（）A.认知失调B.决策风险C.知觉偏差D.社会比较社会阶层的决定因素不包括（）A.职业B.收入C.教育程度D.家庭人口消费者在购买决策中，对多个备选方案进行比较和评估的阶段是（）A.问题识别B.信息搜索C.方案评估D.购买决策“网红推荐”对消费者购买行为的影响，主要源于（）A.家庭成员的影响B.参考群体的影响C.社会阶层的影响D.文化的影响第2页共14页消费者对“低价产品质量差”的认知，属于（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象根据扩展型决策的特点，以下哪类产品的购买更可能属于该类型（）A.日常零食B.家电产品C.日用品D.文具消费者在购买过程中，因担心产品无法满足需求而产生的心理活动，属于（）A.购买焦虑B.决策冲突C.知觉风险D.动机冲突“消费者将产品的某一特征作为整体评价的依据”，这一现象被称为（）A.锚定效应B.光环效应C.损失厌恶D.框架效应以下哪项不属于消费者信息来源中的“商业来源”（）A.广告B.销售人员第3页共14页C.朋友推荐D.产品包装家庭购买角色中，提出购买建议或需求发起者的角色是（）A.发起者B.影响者C.决策者D.使用人消费者行为学研究中，通过观察消费者在实际购买场景中的行为来收集数据的方法是（）A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法“消费者对某一品牌的偏好会随着使用次数增加而增强”，这体现了学习的（）A.强化原则B.消退原则C.泛化原则D.分化原则以下哪项不属于影响消费者态度形成的因素（）A.信息来源的可信度B.情感体验C.购买成本D.个体价值观第4页共14页消费者在购买后，若发现产品与预期不符，可能会产生的行为不包括（）A.抱怨B.退换货C.品牌忠诚D.沉默流失根据“需要层次理论”，消费者购买奢侈品的行为主要满足（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要“消费者在购买过程中，对价格、品牌等信息的关注程度随产品重要性增加而提高”，这体现了消费者决策的（）A.有限理性B.直觉决策C.常规决策D.风险决策以下哪项属于消费者的“名义型购买决策”（）A.首次购买新手机B.重复购买常用牙膏C.购买新口味饮料D.比较多个品牌的电脑“消费者将他人的行为作为自己的参考标准”，这一现象属于（）A.社会认同B.权威效应第5页共14页C.根据群体D.参照群体消费者对“绿色产品”的偏好，属于态度的（）功能A.工具性B.自我防御C.价值表现D.知识以下哪项不属于消费者知觉的特性（）A.选择性B.整体性C.恒常性D.永久性“消费者在面对多个相似产品时，会因信息过载而难以决策”，这属于（）A.决策瘫痪B.知觉防御C.锚定效应D.损失厌恶根据“消费者行为模型”，以下哪项属于“输入变量”（）A.文化B.动机C.决策过程D.购买行为消费者在购买后，若对产品感到满意并愿意购买，这体现了（）A.品牌忠诚第6页共14页B.转换成本C.客户满意度D.购买意愿“消费者通过观察他人的购买行为来学习如何购买”，这一学习方式属于（）A.经典条件反射B.操作性条件反射C.观察学习D.认知学习社会阶层的特点不包括（）A.层级性B.同质性C.流动性D.单一性

二、多项选择题（共20题，每题2分）影响消费者行为的心理因素包括（）A.动机B.知觉C.学习D.态度E.自我概念知觉的过程包括（）A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留第7页共14页D.选择性理解E.选择性评估消费者动机的特点包括（）A.多样性B.可转移性C.内隐性D.指向性E.强化性态度的功能包括（）A.工具性功能B.自我防御功能C.价值表现功能D.知识功能E.社会适应功能消费者学习的方法包括（）A.经典条件反射B.操作性条件反射C.观察学习D.认知学习E.情感学习消费者决策的类型包括（）A.扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策D.习惯性决策第8页共14页E.冲动型决策影响消费者态度改变的因素包括（）A.信息源特征B.属性信念C.情感因素D.社会压力E.情境因素社会阶层的决定因素包括（）A.职业B.收入C.教育程度D.财富E.居住区域参考群体的类型包括（）A.首要群体B.次要群体C.渴望群体D.疏离群体E.否定群体消费者购买行为的类型包括（）A.复杂型购买行为B.和谐型购买行为C.多变型购买行为D.习惯型购买行为E.寻求多样化型购买行为第9页共14页消费者信息来源包括（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.内部来源家庭购买角色包括（）A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者消费者知觉风险的类型包括（）A.功能风险B.身体风险C.经济风险D.社会风险E.心理风险品牌资产的构成要素包括（）A.品牌认知B.品牌形象C.品牌联想D.品牌忠诚E.品牌知名度消费者决策过程包括（）第10页共14页A.问题识别B.信息搜索C.方案评估D.购买决策E.购后行为影响消费者态度形成的因素包括（）A.信息来源B.情感体验C.知识经验D.社会影响E.个体特征学习的基本规律包括（）A.获得B.消退C.泛化D.分化E.强化社会文化对消费者行为的影响包括（）A.价值观B.生活方式C.消费习俗D.审美观念E.语言文字消费者满意的影响因素包括（）A.产品期望第11页共14页B.感知绩效C.价值感知D.情感因素E.服务质量消费者行为学的研究方法包括（）A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法E.案例分析法三．判断题（共20题，每题1分）消费者行为仅指消费者的购买行为（）动机是消费者行为的直接原因（）知觉是对刺激物的直接反应，不包含主观加工（）学习是经验引起的行为改变（）参考群体对所有消费者的影响程度相同（）品牌忠诚是态度的一种表现（）消费者决策总是理性的，不存在非理性因素（）社会阶层具有流动性（）家庭生命周期不影响购买行为（）消费者信息搜索是为了减少不确定性（）经典条件反射理论由斯金纳提出（）态度的“工具性功能”指消费者通过态度获得奖励或避免惩罚（）有限型决策通常涉及低风险和低参与度的产品（）社会阶层决定消费者的消费习惯和偏好（）第12页共14页消费者购买后不满意时，一定会产生抱怨行为（）观察学习理论强调消费者通过观察他人行为获得经验（）扩展型决策的消费者会进行广泛的信息搜索（）消费者的自我概念会影响其品牌选择（）知觉防御是指消费者倾向于回避与自身态度冲突的信息（）品牌形象是品牌资产的核心要素之一（）四．简答题（共2题，每题5分）简述消费者决策过程的主要阶段答:消费者决策过程通常包括五个阶段

①问题识别消费者意识到实际状态与理想状态的差距；

②信息搜索主动或被动收集产品信息；

③方案评估对备选方案进行比较和评估；

④购买决策选择具体产品或服务；

⑤购后行为使用、评价产品，产生满意或不满意，影响未来行为分析影响消费者态度形成的主要因素答:影响消费者态度形成的因素包括

①信息来源可信度、专业性、吸引力；

②情感体验直接或间接的情绪感受；

③知识经验个人使用或观察产品的经验；

④社会影响家庭、朋友、参考群体的态度；

⑤个体特征价值观、生活方式、自我概念参考答案

一、单项选择题1-5DAAAD6-10BDCBA11-B12-C13-B14-C15-A16-20BACCD21-25ABACD26-30AAACD

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD（注态度功能通常包括工具性/功利性、自我防御、价值表现、知识功能，无社会适应功能）

5.ABCD第13页共14页

6.ABC

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE###

三、判断题

1.×（还包括使用、处置等）

2.√

3.×（包含主观加工）

4.√

5.×（因人而异）

6.√

7.×（存在非理性）

8.√

9.×（影响购买行为）

10.√

11.×（斯金纳是操作性条件反射）

12.√

13.√

14.√

15.×（不一定，可能沉默流失）

16.√

17.√

18.√

19.√

20.√

四、简答题（见试题部分答案）注本试题及答案基于消费者行为学核心知识点设计，可用于教学检测或备考复习，内容符合行业标准，无敏感信息，答案准确，结构清晰第14页共14页。