燃气销售培训试题及答案

燃气销售培训试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）燃气按生产来源可分为天然气、人工煤气和（）A.液化石油气B.沼气C.太阳能气D.风能气燃气销售流程的首要环节是（）A.签订合同B.客户开发C.安装调试D.售后服务天然气的主要成分是（）A.甲烷B.乙烷C.丙烷D.丁烷燃气公司向客户提供的“热值”是指燃气燃烧时释放的（）A.温度B.压力C.热量D.体积燃气表的基本功能是（）A.调节压力B.计量流量C.过滤杂质D.安全切断客户首次咨询燃气业务时，销售人员应优先了解（）A.客户预算B.用气需求C.家庭人口D.居住地址“客户异议处理”属于销售流程中的（）环节A.售前B.售中C.售后D.全流程燃气安全使用中，“严禁擅自改装燃气管道”的规定属于（）A.操作规范B.法律要求C.行业标准D.道德准则以下哪项不属于燃气销售的核心服务内容（）A.安装指导B.定期安检C.价格调整通知D.免费更换燃气表液化石油气的爆炸极限范围是（）A.

1.5%-

9.5%B.

2.5%-10%C.

3.5%-15%D.

4.5%-20%燃气销售合同中，“违约责任”条款的主要作用是（）A.提高客户满意度B.保障双方权益C.简化签约流程D.增加公司收入第1页共8页针对“老客户”，销售人员应重点关注（）A.新功能推广B.续费提醒C.投诉处理D.转介绍激励燃气泄漏时，第一步应采取的措施是（）A.打开门窗通风B.关闭总阀门C.拨打抢修电话D.严禁开关电器以下哪种客户类型对价格最敏感（）A.家庭用户B.商业用户C.工业用户D.公共事业用户燃气公司的“客户服务热线”主要功能是（）A.直接销售产品B.解答咨询与处理投诉C.安装维修调度D.市场调研人工煤气的主要风险是（）A.易爆炸B.有毒性C.热值低D.压力不稳定销售人员向客户介绍“阶梯气价”政策时，应重点说明（）A.价格上涨原因B.不同用量段的价格差异C.缴费方式D.优惠活动燃气设施安装后，需由（）进行验收A.客户自行B.第三方检测机构C.燃气公司专业人员D.装修公司“FABE法则”中的“B”指的是（）A.产品特征B.产品优势C.客户利益D.证据燃气销售中的“增值服务”通常不包括（）A.免费安检B.燃气具折扣C.上门维修免人工费D.定期更换管道天然气的华白数是衡量燃气（）的指标A.燃烧速度B.发热能力C.压力稳定性D.输送效率第2页共8页客户拒绝购买时，销售人员应（）A.立即放弃B.追问拒绝原因C.强行推销D.转移话题燃气公司对“新装用户”的回访周期通常为（）A.1天内B.1周内C.1个月内D.3个月内“燃气具熄火保护装置”的作用是防止（）A.CO中毒B.燃气泄漏C.火灾爆炸D.燃烧不充分工业用户的燃气需求特点是（）A.用量稳定B.季节性波动大C.价格敏感度低D.对服务要求低销售人员使用“对比法”介绍产品时，通常是指对比（）A.不同品牌B.不同用量C.不同价格D.不同服务燃气泄漏报警器的安装位置应在（）A.厨房顶部B.厨房底部C.客厅中央D.卧室门口“燃气安全宣传周”的主要目的是（）A.提高客户安全意识B.推广新产品C.收集客户反馈D.促进续费燃气销售合同中，“服务期限”条款应明确（）A.安装完成时间B.缴费周期C.保修期限D.价格有效期针对老年客户，销售人员应重点（）A.使用专业术语B.提供详细纸质资料C.强调技术先进性D.简化沟通语言

二、多项选择题（共20题，每题2分共40分，多选、少选、错选均不得分）燃气销售的基本流程包括（）第3页共8页A.客户开发B.需求分析C.方案推荐D.合同签订E.售后跟踪根据《城镇燃气管理条例》，燃气经营企业需具备的条件有（）A.稳定的气源B.符合标准的设施C.专业的技术人员D.完善的应急预案E.足够的资金燃气销售中的客户异议类型包括（）A.价格异议B.质量异议C.服务异议D.安全异议E.品牌异议天然气的优势有（）A.热值高B.燃烧充分C.污染小D.输送成本低E.储存方便燃气具的“三包”服务是指（）A.包修B.包换C.包退D.包安装E.包维护燃气泄漏的常见原因有（）A.管道老化B.阀门未关紧C.燃气具故障D.接口松动E.报警器失灵销售人员应具备的基本素质包括（）A.专业知识B.沟通能力C.抗压能力D.服务意识E.法律常识工业用户的用气需求包括（）A.连续供气B.大流量C.稳定压力D.特殊气质要求E.定期检修燃气销售中的“关系维护”方法包括（A.定期回访B.节日问候C.提供增值服务D.解决投诉问题E.邀请参加活动液化石油气的特点有（）第4页共8页A.气态密度大于空气B.液态易挥发C.需储存在压力容器中D.燃烧后产生CO2和水E.无色无味

11.燃气公司的“市场推广渠道”包括（）A.社区宣传B.线上广告C.合作推广D.促销活动E.客户转介绍客户投诉处理的原则包括（）A.及时响应B.换位思考C.解决问题D.记录反馈E.补偿到位燃气安全使用规范包括（）A.禁止私接“三通”B.保持通风C.定期检查连接软管D.使用合格燃气具E.安装报警器“客户分层管理”的意义在于（）A.提高服务效率B.精准营销C.降低成本D.提升高价值客户满意度E.简化业务流程燃气销售中的“FABE法则”应用步骤包括（）A.介绍产品特征（Feature）B.分析产品优势（Advantage）C.说明客户利益（Benefit）D.提供证据（Evidence）E.引导购买（Action）燃气表的类型有（）A.膜式燃气表B.腰轮流量计C.罗茨流量计D.涡轮流量计E.电磁流量计商业用户的用气特点包括（）A.用气时间集中B.用量波动大C.对价格敏感D.对服务响应要求高E.需签订长期合同“阶梯气价”的作用是（）第5页共8页A.促进节能B.保障基本用气需求C.合理分摊成本D.提高销售利润E.简化计费流程销售人员进行产品演示时，应注意（）A.突出核心优势B.操作安全规范C.结合客户需求D.控制演示时间E.邀请客户参与燃气行业的政策风险包括（）A.价格调控B.环保要求升级C.安全监管加强D.气源供应变化E.市场竞争加剧

三、判断题（共20题，每题1分，共20分，正确的打“√”，错误的打“×”）天然气是一种清洁、高效的能源燃气表的计量精度与燃气公司的收益无关销售人员应主动向客户承诺“绝对安全”工业用户通常需要签订长期用气合同燃气泄漏时可以使用明火检查泄漏点“FABE法则”中的“E”指的是客户评价燃气销售合同的核心是明确双方权利义务商业用户对燃气价格波动的敏感度低于家庭用户燃气公司的“客户满意度”是考核销售业绩的唯一标准液化石油气钢瓶可以超期使用销售人员应避免与客户讨论价格问题燃气报警器应安装在厨房顶部工业用户的用气压力通常高于家庭用户燃气公司的“售后服务”仅包括维修服务销售人员的首要任务是完成销售指标，无需关注客户满意度第6页共8页天然气的爆炸极限范围比液化石油气宽“阶梯气价”政策有利于节约能源燃气销售中的“增值服务”会增加公司成本，应谨慎推广客户投诉应在24小时内响应销售人员需要了解燃气相关的法律法规

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）燃气销售前，销售人员需向客户提供哪些关键信息？当客户对燃气价格提出异议时，销售人员应如何处理？附标准答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）1-5A BA CB6-10B BA DA11-15B DA AB16-20B B C CD21-25B BB CA26-30A ABCD

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCD

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCDE

16.AB

17.ABD

18.ABD

19.ABCDE

20.ABCDE

三、判断题（共20题，每题1分）

1.√

2.×（计量精度直接影响公司和客户利益）

3.×（不可绝对承诺）

4.√

5.×（严禁明火检查）第7页共8页

6.×（E指证据Evidence）

7.√

8.×（商业用户更敏感）

9.×（综合指标）

10.×（不可超期）

11.×（需专业解答）

12.√

13.√

14.×（还包括安检、咨询等）

15.×（需兼顾客户满意度）

16.×（液化石油气爆炸极限更窄）

17.√

18.×（能提升客户粘性）

19.√

20.√

四、简答题（共2题）燃气销售前，销售人员需提供的关键信息包括燃气种类、热值、压力等基础参数；价格标准（含基础用量、阶梯价格）；安全使用规范及注意事项；安装流程、周期及所需材料；售后服务内容（如安检、维修、投诉处理）处理客户价格异议的方法分析客户敏感点（如用量、预算）；强调性价比（如节能、安全优势）；对比竞品（突出本公司价格合理性）；提供灵活方案（如分期缴费、套餐优惠）；转介绍激励或增值服务（如免费安检、延长保修）说明本试题涵盖燃气销售核心知识，可用于培训考核或自我提升答案基于行业标准及实践经验，具体应用中需结合企业实际政策调整第8页共8页。