空姐试题及答案

空姐试题及答案空姐职业相关知识试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下各题均只有一个正确答案，将正确答案的字母填入括号内）客舱服务中，当旅客需要特殊饮食时，空姐应在多长时间内确认并反馈？（）A.5分钟内B.10分钟内C.起飞前30分钟D.落地后15分钟飞机起降时，空姐需提醒旅客“系好安全带”，此时应使用的标准手势是？（）A.双手平举掌心向下B.食指指向座位安全带C.握拳示意“必须”D.挥手并说“请系好”当航班遇强气流颠簸时，空姐应采取的行动是？（）A.立即回到乘务员座位并系好安全带B.安抚旅客并指导“低头弯腰，双手抱头”C.继续服务旅客以稳定情绪D.打开应急出口疏散旅客旅客突发疾病时，空姐应优先采取的措施是？（）A.立即拨打地面急救电话B.检查旅客症状并提供初步救助C.联系机长决定是否备降D.通知空管协调航线调整国际航班服务中，当旅客提出入境申报需求时，空姐应？（）A.提供入境卡并指导填写B.直接告知“不清楚，问海关”C.推荐付费申报服务D.让旅客自行处理客舱内发生旅客争吵时，空姐的处理原则是？（）A.立即制止并惩罚争吵旅客B.分开双方并倾听原因，保持中立C.直接报告机长处理D.假装未看见以避免麻烦为老年旅客服务时，以下哪项做法不恰当？（）第1页共9页A.主动搀扶上下机B.放慢语速并重复关键信息C.优先满足其座位调整需求D.避免使用敬语以显亲切飞机平飞后，空姐进行客舱安全检查的重点是？（）A.旅客行李是否超重B.应急出口是否畅通、设备是否完好C.餐食准备是否完成D.旅客是否在使用手机当旅客对餐食不满意时，空姐正确的回应是？（）A.“抱歉，这是规定餐食，无法更换”B.“我们会记录您的意见，下次改进”C.“您不喜欢的话可以不吃”D.“这是我们今天的特色餐，很多人喜欢”航班延误超过4小时时，空姐需向旅客说明的信息不包括？（）A.延误原因B.后续安排C.补偿政策D.旅客个人隐私客舱服务中，“三轻”原则指的是？（）A.说话轻、走路轻、操作轻B.动作轻、声音轻、关门轻C.服务轻、沟通轻、检查轻D.整理轻、提醒轻、回应轻当发现旅客携带违禁品时，空姐应？（）A.当场销毁并报警B.礼貌要求旅客自行处理C.立即报告机长并配合处理D.假装未发现以避免冲突国际航班服务中，对不懂中文的外籍旅客应？（）A.使用简单英语沟通B.等待翻译人员协助C.用手势代替语言D.直接跳过服务该旅客紧急情况下，空姐需确认的应急设备不包括？（）A.氧气瓶B.灭火瓶C.救生衣D.旅客证件服务中，当旅客要求“靠窗座位”时，空姐应？（）A.优先满足并记录座位号B.告知“靠窗座位已售罄”第2页共9页C.询问是否愿意支付额外费用D.让旅客自行与其他乘客调换飞机下降时，空姐需提醒旅客“调直座椅靠背”，此时应？（）A.口头提示即可，无需手势B.配合手势并说“请调直靠背，便于紧急撤离”C.仅在旅客有需求时提醒D.认为该操作不重要而忽略旅客突发晕机时，空姐不应采取的措施是？（）A.提供晕机药B.让其平躺并开窗通风C.为其准备呕吐袋D.立即呼叫医生并要求旅客下机客舱内发现火情时，第一步应？（）A.使用灭火瓶灭火B.立即启动应急广播疏散旅客C.关闭附近舱门并切断电源D.报告机长并维持秩序国际航班中，当旅客提出“清真餐”需求时，空姐应？（）A.确认并记录在订单中B.告知“我们没有清真餐”C.要求旅客提供宗教证明D.让旅客自行准备服务中，空姐应保持的妆容标准不包括？（）A.淡妆上岗B.指甲涂鲜艳颜色C.发型整洁D.工牌佩戴规范当旅客丢失随身物品时，空姐应？（）A.立即报警并封锁客舱B.协助查找并记录物品特征C.让旅客自己回忆并寻找D.告知“无法帮助，联系地面服务”航班上播放安全演示视频时，空姐应？（）A.仅播放视频，无需口头补充B.配合视频进行实时讲解C.要求旅客“必须观看，不看后果自负”D.认为演示不重要而简化对儿童旅客服务时，以下哪项不适合？（）第3页共9页A.提供小玩具安抚B.喂食尖锐食物C.提醒家长注意安全D.关注其情绪变化客舱服务中，“主动服务”的核心是？（）A.主动询问旅客需求B.提前预判旅客需求C.按流程完成服务即可D.等待旅客主动求助当航班遭遇雷暴天气时，空姐应？（）A.立即通知旅客“准备迫降”B.保持客舱稳定，指导旅客系好安全带C.关闭所有电子设备D.打开窗户观察天气情况国际航班中，对旅客的“入境申报单”应？（）A.主动发放并指导填写B.仅在旅客索要时提供C.要求旅客自行准备D.代替旅客填写关键信息客舱内发生旅客冲突时，空姐的“黄金处理时间”是？（）A.冲突发生后立即介入B.等待5分钟后再处理C.让旅客自行解决D.报告机长后再行动服务中，当旅客称赞空姐时，正确的回应是？（）A.“这是我应该做的”B.“谢谢，我做得还不够好”C.“我会继续努力”D.以上都是飞机起飞前，空姐需确认的安全设备不包括？（）A.氧气面罩B.救生衣C.安全带卡扣D.旅客手机客舱服务中，“微笑服务”的标准是？（）A.必须露出八颗牙齿B.自然亲切，眼神真诚C.仅对VIP旅客微笑D.工作疲惫时可减少微笑

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选均不得分）以下哪些属于客舱服务中的“主动服务”行为？（）第4页共9页A.主动询问旅客是否需要毛毯B.提前为老年旅客准备靠垫C.为带小孩的旅客调整座位D.等待旅客招手后才上前服务飞机起降时，空姐需执行的安全检查包括？（）A.确认所有旅客系好安全带B.检查自己的应急设备C.关闭所有电子设备电源D.指导旅客将行李放至行李架当旅客突发疾病时，空姐应进行的初步判断包括？（）A.询问症状和病史B.观察生命体征（如脉搏、呼吸）C.检查是否有过敏史D.立即让旅客服用自备药物国际航班服务中，空姐需掌握的基本外语包括？（）A.简单问候语B.服务用语（如“需要帮助吗”）C.紧急情况用语（如“请系好安全带”）D.当地语言翻译客舱内发生火情时，空姐应采取的应急措施有？（）A.立即使用就近灭火瓶灭火B.关闭火情区域的客舱门C.引导旅客向安全出口疏散D.报告机长并维持秩序对特殊旅客（如残疾、孕妇）服务时，应注意？（）A.主动提供必要协助B.避免使用“残疾人”等敏感词汇C.尊重其隐私和尊严D.提前了解其特殊需求航班延误时，空姐向旅客解释的内容应包括？（）A.延误原因（如天气、机械故障）B.预计起飞/到达时间C.后续安排（如餐食、住宿）D.旅客补偿政策客舱服务中，“四勤”原则指的是？（）A.眼勤（观察旅客需求）B.口勤（主动询问）C.手勤（及时服务）D.腿勤（巡视客舱）以下哪些属于客舱安全的“红线行为”？（）A.在客舱吸烟B.未按规定进行安全检查第5页共9页C.泄露旅客个人信息D.操作应急设备为外籍旅客服务时，避免的沟通误区包括？（）A.使用中文夹杂外语B.语速过快C.手势过多D.过度依赖翻译软件飞机平飞后，空姐进行客舱服务时，应注意？（）A.先服务特殊旅客（老弱病残孕）B.按座位顺序依次服务C.避免在旅客用餐时打扰D.主动询问是否需要二次服务当发现旅客携带违禁品时，正确的处理步骤是？（）A.礼貌请旅客配合检查B.确认违禁品种类和数量C.告知旅客相关规定D.联系地面安检部门客舱服务中，“尊重旅客”的体现包括？（）A.称呼旅客“您”而非“喂”B.尊重其宗教信仰和文化习惯C.不随意评价旅客行为D.优先满足VIP旅客需求以下哪些属于客舱服务中的“禁忌”？（）A.谈论个人隐私话题B.对旅客的投诉不耐烦C.与旅客发生争执D.工作时佩戴过多饰品当航班遇到紧急情况时，空姐的职责包括？（）A.组织旅客有序撤离B.确保应急设备正常使用C.安抚旅客情绪D.优先撤离自己国际航班中，关于入境申报的说法正确的有？（）A.需提前告知旅客申报要求B.申报单可由空姐协助填写C.不申报可能面临罚款D.申报内容需真实准确客舱服务中，“沟通技巧”包括？（）A.耐心倾听B.换位思考C.简洁表达D.回避敏感话题对旅客投诉的处理原则包括？（）第6页共9页A.及时响应B.真诚道歉C.解决问题D.记录反馈飞机下降前，空姐需进行的准备工作有？（）A.提醒旅客调直座椅靠背B.指导旅客将小桌板收起C.检查应急设备D.准备降落时的客舱环境服务中，空姐应避免的行为有？（）A.在旅客面前整理妆容B.与同事闲聊旅客隐私C.工作时使用手机D.对旅客说“不知道”

三、判断题（共20题，每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）空姐在服务中可以佩戴夸张的饰品，以体现个人风格（）飞机起降时，旅客未系好安全带，空姐可直接起飞（）国际航班中，空姐必须使用英语服务所有外籍旅客（）当旅客提出无理要求时，空姐应保持冷静并礼貌拒绝（）客舱内发生旅客争吵，空姐应立即上前制止并惩罚争吵者（）服务老年旅客时，语速应放慢并重复关键信息（）飞机下降时，无需提醒旅客“调直座椅靠背”，这是可选动作（）旅客突发晕机，空姐应立即让其服用晕机药（）客舱安全检查时，发现应急设备损坏，应立即报告机长（）为儿童旅客服务时，可喂食坚果等零食以补充能量（）航班延误超过4小时，空姐需主动告知旅客补偿政策（）国际航班中，入境申报单由旅客自行填写，空姐无需干预（）空姐妆容需精致，指甲可涂鲜艳颜色以显活力（）客舱服务中，“主动服务”是指提前预判旅客需求并提供帮助（）当发现旅客丢失物品时，空姐应立即报警并封锁客舱（）飞机平飞后，空姐应先服务前排旅客，再服务后排旅客（）第7页共9页对残疾旅客，可直接使用“残疾人”一词以表明身份（）客舱内发生火情，应立即启动应急广播疏散旅客（）服务中，空姐可与旅客闲聊家庭、收入等私人话题（）国际航班中，“清真餐”需单独准备，且不能含有猪肉成分（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述客舱服务中“首问负责制”的核心内容及意义当航班遭遇强气流颠簸时，空姐的应急处置步骤是什么？附标准答案

一、单项选择题（共30题）1-5B A B B A6-10B DB B D11-15ABA DA16-20BDC AB21-25B B BAB26-30BBC AB

二、多项选择题（共20题）

1.ABC

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.BCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ACD

17.ABC

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD

三、判断题（共20题）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

11.√

12.×

13.×

14.√

15.×

16.×

17.×

18.×

19.×

20.√第8页共9页

四、简答题（共2题）核心内容无论是否属于自身职责范围，对旅客提出的问题或需求均需负责到底，无法当场解决时及时引导至相关负责人或部门，并全程跟进直至问题解决意义提升旅客满意度，增强服务连贯性，树立专业服务形象应急处置步骤

①立即回到乘务员座位并系好安全带；

②安抚旅客“请大家保持冷静，系好安全带，我们会保障安全”；

③指导旅客“低头弯腰，双手抱头，抓住前排座椅靠背”；

④持续观察客舱情况，及时报告机长；

⑤根据机长指令调整服务策略，确保旅客安全（注本试题及答案结合空乘日常工作实际整理，可用于空乘培训考核或自我提升参考）第9页共9页。