优抚工作培训课件

优抚工作培训课件第一章优抚工作的重要政策背景习近平总书记关于退役军人工作的指示精神五个好标准习近平总书记明确要求做到接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，这是我们开展优抚工作的根本遵循和行动指南三中全会精神退役军人事务部最新政策解读职业技能培训制度退役军人事务部建立健全终身职业技能培训制度，通过系统性培训体系，帮助退役军人掌握适应市场需求的技能，提升就业竞争力培训内容涵盖技术技能、管理能力、创业知识等多个维度建立分层分类培训体系•强化实用技能培训•完善培训质量评估机制•创业就业成效显著优抚对象的定义与范围退役军人烈属群体包括退休、转业、复员、自主择业等各类退役烈士遗属、因公牺牲军人遗属等，需要特殊关军人，是优抚工作的核心群体爱和保障的重点对象其他群体优抚对象现役军人家属、军队离退休干部等需要提供相残疾军人、在乡复员军人、带病回乡退伍军人应服务保障的群体等各类享受优抚待遇的人员习近平总书记视察退役军人服务中心习近平总书记多次深入退役军人服务中心实地调研，与退役军人亲切交流，详细了解服务保障情况总书记的关怀体现了党和国家对优抚工作的高度重视，也让我们深感责任重大、使命光荣要关爱退役军人，他们为保家卫国作出了贡献优抚工作的社会意义与时代价值维护军人荣誉通过优抚工作彰显对军人贡献的认可，维护军人职业荣誉感，激励现役军人安心服役，吸引优秀青年参军入伍，形成良性循环促进社会和谐妥善解决退役军人合理诉求，化解矛盾纠纷，维护社会稳定大局，为经济社会发展营造良好环境推动融入发展第二章优抚业务操作与服务技能提升《军人抚恤优待条例》修订要点新增优抚对象范围条例修订后，优抚对象范围进一步扩大，涵盖更多需要关爱的群体新增了部分特殊情况下的优抚对象认定标准，体现了政策的与时俱进和人性化关怀明确新型作战力量人员优抚标准•完善医疗救助对象范围•优化困难救助认定条件•优化救助流程优抚业务流程详解0102申请环节审核环节优抚对象或代理人向相关部门提交申请材料，工作人员进行初步审查，确相关部门对申请材料进行详细审核，必要时进行实地调查核实，确保申请保材料齐全、真实有效信息准确无误0304发放环节监督环节审核通过后，按照规定标准和时限发放相关待遇，确保资金安全、及时到建立健全监督检查机制，定期核查发放情况，确保政策执行不走样、不变账形优抚对象走访与服务技巧用心用情服务走访过程中要带着真情实感，设身处地为优抚对象着想，及时发现和解决实际困难，让他们感受到党和政府的温暖关怀主动关心生活状况•耐心倾听合理诉求•积极协调解决问题•精准识别困难通过实地走访，准确掌握优抚对象的家庭状况、身体状况、经济状况，建立动态管理档案，为精准帮扶提供依据详细了解家庭收入情况•关注身体健康状况•评估实际困难程度•服务接待三步工作法及时落实耐心沟通对能够现场办理的事项立即处理，对需要调热情迎接认真倾听诉求，详细了解情况，准确记录相查核实的问题明确时限和责任人，确保件件主动起身迎接来访者，使用规范的问候语，关信息，通过专业的沟通技巧化解情绪，增有回音，事事有着落营造温馨和谐的接待氛围，让优抚对象感受进理解和信任到尊重和重视通过规范化的服务流程，不断提升优抚对象的获得感、幸福感和安全感，树立优抚部门良好形象四化服务法与三心两意法经验分享四化服务法三心两意法这是在长期实践中总结出的服务理念，体现了以人为本的工作态度标准化服务建立统一的服务标准和规范，确保服务质量的一致性和专业性细心流程化管理工作中注重细节，不放过任何可能影响服务质量的小问题优化业务办理流程，提高工作效率，减少优抚对象跑腿次数信息化支撑运用现代信息技术，实现业务办理网络化、数据管理电子化耐心面对复杂问题和情绪化诉求，保持足够的耐心和理解个性化关怀针对不同群体特点，提供差异化、个性化的精准服务真心真诚对待每一位优抚对象，用真心换取信任和理解传递温暖，用心服务优抚工作人员深入基层，走访慰问困难退役军人和优抚对象，送去党和政府的关怀温暖通过面对面交流，了解他们的实际困难和现实需求，及时提供帮助和支持，真正做到想优抚对象之所想，急优抚对象之所急每一次走访都是一次心灵的触碰，每一份关怀都传递着社会的温度优抚资金管理与风险防控资金申请监督检查严格按照相关规定和程序申请各类优抚资金，确保申请材料真实完建立定期监督检查机制，通过内审外查相结合的方式，及时发现和纠整，申请理由充分合理正资金管理中的问题123资金使用建立健全资金使用管理制度，专款专用，严禁挪用、截留、挤占优抚资金，确保每一分钱都用在刀刃上风险提醒严格防范虚报冒领、重复申领等违规行为，建立黑名单制度，对违规行为零容忍，确保优抚资金安全应急救助资金申请与使用总结2024年度省级应急救助资金申请情况2024年度，各地积极响应省级应急救助资金申请工作，共收到申请案例1200余起，其中符合救助条件的有980起，救助成功率达

81.7%主要救助类别包括医疗救助、生活救助、临时救助等常见易错点及纠正建议

81.7%材料不全部分申请缺少必要的证明材料，建议建立材料清单，逐项核对程序不规范未按规定程序进行审批，建议严格按照工作流程执行标准掌握不准对救助标准理解有偏差，建议加强政策学习培训档案管理不善救助档案缺失或不完整，建议建立完善的档案管理制度救助成功率1200+申请案例数95%对象满意度新媒体时代的优抚宣传技能随着新媒体技术的快速发展，优抚工作宣传方式也在不断创新我们要主动适应新媒体时代特点，充分利用各种数字化平台，提升优抚工作的影响力和感染力，让更多人了解、支持和参与优抚事业新媒体发展趋势与优抚工作结合短视频平台微信公众号直播互动利用抖音、快手等短视频平台，制作建设优抚工作官方微信公众号，定期定期开展优抚政策直播答疑活动，邀生动有趣的优抚政策解读视频，通过发布政策解读、工作动态、典型案例请专家在线解答政策问题，增强宣传故事化叙述方式，让政策更加通俗易等内容，建立与优抚对象的直接沟通的互动性和实用性懂，提高传播效果渠道通过多元化的新媒体宣传手段，显著提升优抚政策的知晓率和认可度，让优抚工作更贴近群众、更具时代特色新媒体拍摄与剪辑基础拍摄技术要点光圈控制合理调节光圈大小，控制景深效果，突出主体，营造层次感快门速度根据拍摄内容调整快门速度，静态场景使用慢快门，动态场景使用快快门构图技巧运用三分法、对角线构图等经典构图方法，提升画面美感色彩搭配注重色彩和谐，避免过于复杂的色彩组合视频制作技巧合理设置机位，采用多角度拍摄，丰富视觉层次配音要清晰准确，语调自然亲切，与画面内容高度匹配后期剪辑时注意节奏把控，确保内容连贯流畅公文写作与信息简讯技巧12标题制作内容组织标题要准确概括内容主旨，简洁明了，突出重点信息，避免冗长复杂采用总分总结构，逻辑清晰，层次分明，用数据和事实说话，增强说的表述服力34语言表达格式规范使用规范的公文语言，准确严谨，避免口语化表达，注重语言的庄重严格按照公文格式要求，版式整齐，字体统一，标点符号使用正确性和权威性简讯范文要点开头简要概述事件背景，主体部分详细介绍具体做法和成效，结尾总结意义和影响，全文控制在字以内500优抚工作微视频制作经验分享在年四如退役军人服务保障体系建设大比武微视频大赛中，我市多个作品获得优异成绩，充分展现了基层优抚工作的创新活力和服务成效2024白沙街道经验端芬镇做法白沙街道退役军人服务站通过创新服务模式，建立一站式服务平台，实端芬镇退役军人服务站注重文化建设，定期开展主题活动，增强退役军人现了优抚对象就近办事、便民服务的目标其制作的微视频生动展现了工的归属感和荣誉感，其微视频作品情感真挚，感染力强作成效获奖团队风采展示获奖团队代表齐聚一堂，展现了基层优抚工作者的精神风貌和专业素养他们的获奖作品不仅技术精良，更重要的是充满了对优抚事业的热爱和对服务对象的真情这些作品成为我们学习借鉴的典型范例，激励更多同志投入到优抚工作的创新实践中来第三章典型案例与实战经验交流通过深入分析典型案例，交流实战经验，我们能够更好地掌握工作方法，提升业务能力，不断推动优抚工作实践创新和质量提升江门市退役军人服务中心培训班实录培训规模与参与情况江门市退役军人服务中心成功举办优抚业务培训班，来自全市各县区、镇街的130余名业务骨干参加培训参训人员涵盖了各级退役军人服务中心站的工作人员，形成了全覆盖的培训网络领导动员与培训目标市领导在开班仪式上强调，要通过培训进一步统一思想认识，提升业务能力，推动全市优抚工作再上新台阶培训目标明确•全面掌握最新政策法规•熟练掌握业务操作流程•提升服务沟通技巧•增强责任意识和使命感130+参训人员5培训天数95%满意度基层服务站点经验分享服务接待规范化提升建立标准化接待流程，统一服务用语，规范办事程序，设置明确的服务标识和指引，让优抚对象能够便捷地享受各项服务通过培训提升工作人员的专业素养和服务意识走访联系精准化实践建立优抚对象动态管理数据库，实行分类管理，定期走访重点对象，及时掌握生活状况变化通过精准识别需求，提供个性化服务，真正做到精准帮扶优抚工作中的挑战与对策复杂个案处理技巧面对涉及多个部门、历史遗留问题复杂的个案，要坚持依法依规原则，充分调研核实情况，积极协调相关部门，寻求最佳解决方案•详细收集相关证据材料•多方面核实情况真实性•协调各部门形成合力•及时反馈处理进展情况心理疏导与情绪管理部分优抚对象可能存在心理压力或情绪波动，需要工作人员具备基本的心理疏导能力，通过耐心倾听、理解共情、积极引导等方式，帮助他们调整心态耐心倾听给予充分的表达空间，认真倾听诉求理解共情站在对方角度思考问题，表达理解积极引导通过正向引导帮助调整心态退役军人就业创业支持举措技能培训就业推荐开展多层次、多形式的职业技能培训，提升就建立就业信息平台，开展专场招聘活动，搭建业竞争力就业桥梁跟踪服务创业扶持建立长效跟踪服务机制，提供持续的指导和帮提供创业贷款、税收优惠等政策支持，鼓励自助主创业创业成功案例某退役军人通过政策扶持，成功创办电商企业，年营业额超过万元，并为其他退役军人提供了多个就业岗位，实现了从50030受助到助人的转变优抚工作未来发展趋势数字化管理平台建设智慧优抚管理系统，实现业务办理网上申请、网上审批、网上反馈，提升服务效率和管理水平，让数据多跑路，让群众少跑腿多元化服务模式探索互联网优抚服务模式，开展上门服务、预约服务、延时服务等个性+化服务，满足不同群体的多样化需求未来的优抚工作将更加智能化、人性化，通过技术创新和服务创新，不断提升优抚对象的满意度和获得感培训总结与行动号召学以致用，推动工作再上新台阶通过本次培训，我们系统学习了优抚工作的政策理论、业务知识和服务技能但学习的目的在于应用，我们要把培训成果转化为工作实效，在实际工作中不断实践和完善01深化理论学习持续关注政策动态，加强理论素养02强化实践锻炼在工作中运用所学知识，提升能力共同守护退役军人尊严与权益03优抚工作是一项光荣的事业，承载着党和人民的重托让我们以更加饱满的热创新工作方法情、更加扎实的作风，共同守护好退役军人的尊严和权益，为建设更加美好的结合实际情况，探索更好的服务方式社会贡献力量谢谢聆听期待大家携手共创优抚工作美好未来让我们带着共同的使命和责任，在各自的工作岗位上发光发热，用实际行动诠释对优抚事业的忠诚与担当愿我们的努力能够让每一位优抚对象感受到社会的温暖，让优抚工作在新时代焕发出更加绚丽的光彩！。