保洁试题及答案题库

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一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每小题备选答案中，只有一项最符合题目要求，请将正确选项的序号填在括号内）保洁工作中，对桌面进行清洁时应遵循的原则是（）A.由外向内B.由内向外C.从左到右D.从右到左使用玻璃刮清洁玻璃时，正确的刮拭方向是（）A.从左到右B.从上到下C.从中间向两侧D.无固定方向以下哪种不属于常用的清洁工具？（）A.玻璃刮B.尘推C.螺丝刀D.百洁布处理油渍污渍时，应使用的清洁剂是（）A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.中性清洁剂D.溶剂型清洁剂垃圾中的废电池属于哪类垃圾？（）A.厨余垃圾B.可回收物C.有害垃圾D.其他垃圾清洁卫生间时，消毒马桶的正确步骤是（）A.先冲水，再消毒，擦拭B.先消毒，再冲水，擦拭C.先擦拭，再消毒，冲水D.直接消毒即可以下哪种抹布最适合清洁电器表面？（）A.普通棉质抹布B.微纤维抹布C.粗糙麻布D.一次性抹布保洁人员在工作中发现地面有积水时，应（）A.通知维修人员B.放置警示牌并及时擦干C.等待客户处理D.直接忽略木地板清洁时，应避免使用（）A.清水B.中性清洁剂C.大量水D.专用木地板清洁剂清洁墙面时，对于轻微污渍，正确的处理方法是（）第1页共8页A.用干布直接擦拭B.用湿布蘸中性清洁剂擦拭，再用干布擦干C.用硬毛刷用力刷洗D.用酒精直接喷洒以下哪项不属于保洁工作的“五定原则”？（）A.定人B.定时C.定价D.定区域使用吸尘器时，清理集尘袋的正确时机是（）A.完全装满后B.集尘袋容量的1/2时C.开始使用前D.每天下班前处理墨渍污渍时，初期应使用的处理剂是（）A.清水B.酒精C.白醋D.小苏打溶液保洁工具存放时，正确的做法是（）A.潮湿工具直接放入工具箱B.清洁工具分类存放，保持干燥C.所有工具堆放在一起D.尖锐工具随意放置在清洁地毯时，使用旋转刷的目的是（）A.吸水B.去除深层污渍C.梳理绒毛D.以上都是以下哪种情况需要立即停止清洁并报告？（）A.发现地面有划痕B.闻到浓烈的燃气味C.工具轻微损坏D.客户临时有事清洁镜面时，为避免产生水痕，应（）A.用干布直接擦干B.用玻璃刮配合玻璃水C.用湿抹布反复擦拭D.自然晾干垃圾收集时，以下哪项不符合分类要求？（）A.厨余垃圾单独收集B.可回收物折叠后放入指定容器C.有害垃圾随意丢弃D.建筑垃圾单独堆放保洁人员在工作中与客户沟通时，正确的做法是（）A.随意评论客户物品B.主动询问客户需求第2页共8页C.长时间闲聊D.工作时不与客户交流以下哪种清洁剂不可混合使用？（）A.中性清洁剂与玻璃水B.酸性清洁剂与碱性清洁剂C.酒精与消毒水D.以上都可以混合清洁空调滤网时，正确的步骤是（）A.直接用清水冲洗B.用软毛刷轻扫，再用清水冲洗晾干C.用湿布擦拭即可D.无需定期清洁处理口香糖污渍时，有效的方法是（）A.用热水浸泡B.用冰袋冷冻后剥离C.用清洁剂直接喷洒D.用铲子直接刮除保洁工作中，“干湿分离”原则指的是（）A.干抹布和湿抹布分开使用B.清洁干区和湿区分开C.清洁工具和其他物品分开D.以上都对以下哪项不属于保洁人员的个人防护要求？（）A.佩戴口罩B.穿防滑鞋C.佩戴首饰D.戴手套清洁大理石地面时，应使用（）A.酸性清洁剂B.中性清洁剂C.碱性清洁剂D.以上均可垃圾清运时，正确的做法是（）A.垃圾装满后再清运B.分类打包后放入指定垃圾桶C.随意丢弃在角落D.垃圾与清洁剂混放发现客户贵重物品损坏时，正确的处理流程是（）A.立即逃离现场B.隐瞒不报C.立即报告上级并记录D.与客户协商赔偿以下哪种不属于常用的消毒方式？（）第3页共8页A.紫外线消毒B.高温消毒C.臭氧消毒D.日光暴晒（无消毒作用）保洁工具使用后，正确的保养方法是（）A.直接放置不管B.清洁干净后晾干存放C.浸泡在清洁剂中D.折叠后存放以下哪项是保洁工作的核心目标？（）A.完成任务量B.保持环境整洁、卫生、安全C.提高客户满意度D.B和C

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下每小题备选答案中，有多项符合题目要求，请将正确选项的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）日常办公区域清洁应包括的内容有（）A.桌面整理与除尘B.地面吸尘/拖地C.门窗擦拭D.卫生间消毒使用喷雾瓶调配消毒水时，常见的配比（有效氯浓度）有（）A.1:100B.1:200C.1:500D.1:1000清洁电器设备前必须注意的事项有（）A.确认设备已断电B.用干燥布巾擦拭C.避免液体进入设备内部D.直接用湿布擦拭垃圾中的可回收物包括（）A.废纸B.塑料瓶C.废电池D.金属制品以下属于酸性清洁剂的有（）A.洁厕灵B.玻璃水C.除垢剂D.84消毒液保洁工作中“三查制度”指的是（）第4页共8页A.班前检查工具B.班中检查清洁质量C.班后检查收尾情况D.每周检查设备处理不同类型地面的清洁工具选择正确的有（）A.木地板-微纤维拖把B.大理石地面-抛光垫C.地毯地面旋转刷D.瓷砖地面硬毛刷以下哪些属于保洁人员的安全操作规范？（）A.使用梯子时有人监护B.高空作业系安全带C.湿滑地面放置警示牌D.随意使用电源插座常见的顽固污渍类型有（）A.油渍B.墨渍C.铁锈渍D.口香糖渍清洁卫生间时，需要重点消毒的区域有（）A.马桶B.洗手池C.门把手D.镜子保洁工具的日常维护包括（）A.清洁工具表面B.检查工具是否损坏C.及时更换磨损部件D.长期不使用时直接丢弃以下哪些属于客户沟通的基本原则？（）A.耐心倾听B.尊重客户C.主动解决问题D.与客户闲聊垃圾处理的正确流程有（）A.分类收集B.分类存放C.按规定时间清运D.随意丢弃以下哪种情况需要进行紧急消毒？（）A.发生呕吐/腹泻后B.接触过疑似传染病患者C.日常定期消毒D.无特殊情况保洁工作中“四勤”指的是（）A.勤洗手B.勤换衣C.勤检查D.勤清洁工具清洁窗帘时，正确的步骤有（）第5页共8页A.先除尘B.局部污渍处理C.整体清洗或局部清洗D.晾干后悬挂以下属于清洁标准的有（）A.无明显污渍B.无异味C.物品摆放整齐D.地面干燥处理血渍时，错误的做法有（）A.用热水直接冲洗B.用漂白剂直接喷洒C.用冷水浸泡后处理D.直接丢弃衣物保洁人员在工作中应注意的个人卫生有（）A.保持手部清洁B.指甲修剪整齐C.佩戴工牌D.佩戴首饰以下哪些属于保洁工作的应急预案？（）A.突发停电处理B.设备损坏应急C.客户投诉处理D.日常清洁流程

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）清洁桌面时，应先擦拭文件，再擦拭桌面（）用同一抹布擦拭不同区域时，无需更换，只要用力擦拭即可（）消毒后的工具应自然晾干后再存放（）玻璃刮使用后无需清洁，可直接存放（）保洁工作中“五定原则”中的“定物”指固定使用某一件工具（）处理墨渍时，应先撒上小苏打，再用清水擦拭（）垃圾中的厨余垃圾可与其他垃圾混放（）清洁电器设备时，可用湿布直接擦拭表面（）大理石地面可使用酸性清洁剂清洁（）保洁工具应分类存放，保持干燥通风（）发现地面湿滑时，应立即放置警示牌并擦干（）第6页共8页中性清洁剂适用于所有材质的表面（）高空清洁时，只要站稳即可，无需使用安全带（）84消毒液可直接接触皮肤（）保洁人员在工作中可随意评论客户的物品或行为（）清洁地毯时，应顺着绒毛方向擦拭（）处理油渍时，碱性清洁剂的效果优于酸性清洁剂（）垃圾清运时，可将不同类别的垃圾混合装袋（）客户对清洁效果提出异议时，应耐心倾听并及时处理（）保洁工具使用后，应立即用清水冲洗干净再存放（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述保洁工作中“七步洗手法”的具体步骤当客户对清洁效果不满意时，应如何进行沟通与处理？附标准答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.B

2.B

3.C

4.B

5.C

6.A

7.B

8.B

9.C

10.B

11.C

12.A

13.B

14.B

15.D

16.B

17.B

18.C

19.A

20.B

21.B

22.B

23.A

24.C

25.B

26.B

27.C

28.D

29.A

30.D

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABD

5.AC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.AB

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABD

19.ABC

20.ABC

三、判断题（共20题，每题1分）

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

11.√

12.√

13.×

14.×

15.×

16.√

17.√

18.×

19.√

20.×第7页共8页

四、简答题（共2题，每题5分）七步洗手法步骤

①掌心相对，手指并拢相互揉搓；

②手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；

③掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；

④弯曲各手指关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；

⑤一手握另一手大拇指旋转揉搓，交换进行；

⑥将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；

⑦必要时增加清洁手腕处理客户异议时，耐心倾听客户反馈，道歉并确认具体问题；立即重新处理争议区域，确保清洁质量；与客户沟通确认处理结果，感谢客户反馈并记录改进，保持专业态度，避免争执（注本题库可根据实际需求调整知识点侧重，答案基于保洁行业实践经验及相关标准整理，供参考使用）第8页共8页。