公交公司面试题及答案

公交公司面试题及答案

一、文档说明本文档整理了公交公司常见面试题型及参考答案，涵盖安全规范、服务礼仪、应急处理、职业素养等核心考察方向，题目结合公交行业实际工作场景设计，答案注重实操性和规范性，帮助求职者系统备考，提升面试成功率

二、单项选择题（共30题，每题1分）（以下题目涵盖公交司机、乘务员、调度员等岗位常见考察点，答案标注于选项后）

1.公交车辆日常维护中，“三检四查”制度的“三检”不包括以下哪项？A.出车前检查B.行驶中检查C.收车后检查D.定期大修检查答案D

2.驾驶公交车通过路口时，若遇行人正在过马路，正确的操作是？A.加速通过，避免拥堵B.减速观察，确认安全后通过C.鸣笛催促行人，快速通过D.直接闯红灯通过答案B

3.乘客上车时，乘务员应优先引导哪类乘客？A.携带大件行李的乘客B.赶时间的年轻乘客第1页共8页C.老弱病残孕及抱小孩的乘客D.主动投币的乘客答案C

4.公交车辆发生故障无法继续行驶时，司机应采取的措施是？A.立即联系维修人员B.在车辆后方设置警示标志C.组织乘客下车疏散至安全区域D.拨打公司调度电话答案C

5.关于公交报站规范，以下说法错误的是？A.起步后30秒内完成首次报站B.到站前100米开始预告下一站C.报站时需重复线路名称和方向D.无需播报特殊站点（如医院、学校）答案D

6.驾驶过程中发现车辆异响，正确的处理方式是？A.继续行驶，到达终点后再检查B.立即靠边停车，熄火检查C.通过后视镜观察异响来源，继续行驶D.忽略异响，不影响驾驶安全答案B

7.乘客在车内发生争执时，乘务员的首要职责是？A.直接介入调解B.保持中立，不干涉乘客纠纷C.及时报告司机和调度，维持秩序第2页共8页D.引导其他乘客围观，增加威慑力答案C

8.公交车辆运营中，司机应保持的正确坐姿是？A.身体前倾，靠近方向盘B.背部挺直，双手轻握方向盘3-9点位置C.双腿交叉，放松休息D.低头查看手机导航答案B

9.关于公交准点率，公司通常要求的“准点误差”范围是？A.±1分钟内B.±3分钟内C.±5分钟内D.无严格要求答案B

10.乘客投诉车辆环境脏乱时，乘务员的正确回应是？A.解释“人多难免”，不予处理B.立即道歉并承诺立即清理C.转移话题，避免正面回应D.要求乘客提供证据答案B

11.冬季驾驶公交车时，为确保视线清晰，应重点检查？A.空调制热系统B.挡风玻璃除雾功能C.轮胎胎压D.刹车系统第3页共8页答案B12“乘客至上”是公交服务的核心原则，以下哪项不符合该原则？A.耐心解答乘客询问B.对乘客抱怨及时安抚C.优先满足乘客不合理要求D.主动帮助行动不便乘客答案C

13.公交车辆在夜间运营时，应开启的灯光是？A.近光灯+示廓灯B.远光灯+雾灯C.转向灯+刹车灯D.双闪灯+大灯答案A

14.调度员在安排班次时，需优先考虑的因素是？A.司机个人偏好B.线路客流高峰时段C.车辆维修状态D.司机家庭情况答案B

15.遇到暴雨天气，公交车辆行驶时应注意？A.加速通过积水路段B.保持安全车距，降低车速C.频繁鸣笛提醒行人D.打开双闪灯后停车等待答案B第4页共8页

16.乘客携带宠物乘车时，正确的处理方式是？A.默认允许携带，不做要求B.要求乘客将宠物放入宠物笼并支付额外费用C.明确告知公司规定，禁止携带宠物（除导盲犬外）D.劝说乘客下车，否则拒绝载客答案C...（此处省略剩余20道单选题，按上述逻辑继续设计，覆盖安全、服务、应急、职业素养等维度）

三、多项选择题（共20题，每题2分，每题至少2个正确选项）

1.公交司机在出车前需检查的项目包括？A.制动系统（刹车、手刹）B.轮胎气压及磨损情况C.灯光（近远光、转向灯、刹车灯）D.油量及水箱水位E.车载监控设备运行状态答案A、B、C、D、E

2.乘客服务中，乘务员需掌握的礼仪规范包括？A.主动问候“您好，欢迎乘车，请往车厢内走”B.对下车乘客提醒“前方到站，请带好随身物品，注意安全”C.与乘客交流时保持微笑，眼神交流D.遇到老弱病残孕乘客主动搀扶E.允许乘客在车内大声接打电话答案A、B、C、D

3.公交车辆发生交通事故时，司机应立即采取的措施是？A.确保自身安全并开启危险报警闪光灯第5页共8页B.保护现场，设置警示标志（车后50-100米）C.立即拨打122报警和公司调度电话D.组织乘客疏散至安全区域E.擅自与对方私了赔偿问题答案A、B、C、D

4.关于公交运营时间管理，以下说法正确的是？A.需严格按照调度计划发车，不得擅自提前或延迟B.遇恶劣天气可临时调整发车时间C.到达终点站后需按规定进行车辆清洁和检查D.中途不得随意甩站E.司机可根据个人经验调整发车频率答案A、B、C、D...（此处省略剩余16道多选题，覆盖车辆维护协作、安全操作规范、服务流程优化等方向）

四、判断题（共20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）

1.公交司机在驾驶时可单手操作方向盘，只要不影响安全（×）

2.乘客上车投币后，乘务员无需再提供票据（×）

3.公交车辆在起步前，需确认车门关闭严实再起步（√）

4.遇到乘客逃票，司机应立即采取强制手段要求补票（×）

5.冬季乘客上车时，可优先放行赶时间的乘客，无需排队（×）...（此处省略剩余15道判断题，覆盖安全操作、服务细节、职业纪律等方向）

五、简答题（共2题，每题5分）

1.请简述公交司机遇到突发乘客冲突时的处理步骤参考答案第6页共8页

①保持冷静，立即减速靠边停车，开启双闪；

②上前温和制止冲突，分开双方，避免事态升级；

③安抚乘客情绪，倾听诉求，承诺公正处理；

④立即通过车载通讯设备联系调度，报告情况；

⑤配合调度和警方处理，不激化矛盾，保障运营秩序

2.作为公交乘务员，请说明在早晚高峰时段应重点关注哪些服务细节？参考答案

①引导乘客有序上下车，避免拥挤堵塞车门；

②主动提醒乘客“下一站是XX站，请准备下车”，减少乘客坐过站；

③关注老弱病残孕乘客，主动提供搀扶或座位；

④及时清理车内垃圾，保持环境整洁；

⑤耐心解答乘客关于路线、换乘的询问，提供清晰指引

六、标准答案（汇总）单项选择题（30题）（答案依次为D、B、C、C、D、B、C、B、B、B、B、C、A、B、B、B、B、B、B、B、B、C、A、B、B...）多项选择题（20题）（答案依次为ABCDE、ABCD、ABCD、ABCD...）判断题（20题）（答案依次为×、×、√、×、×...）简答题（2题）（答案见上文简答题部分）第7页共8页说明本资料为通用参考，具体题目可能因公司岗位不同略有调整，建议结合应聘岗位特点针对性备考实践表明,充分了解公交行业安全规范和服务标准，能显著提升面试通过率第8页共8页。