卫生服务营销试题及答案

卫生服务营销试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）卫生服务营销的核心目标是（）A.提高医疗技术水平B.满足患者健康需求并实现机构可持续发展C.增加医院收入D.提升医护人员工作效率与普通商品营销相比，卫生服务营销最显著的特点是（）A.服务不可储存性B.价格透明化C.消费者决策理性化D.营销渠道单一某社区卫生服务中心针对老年人推出“慢性病管理套餐”，这一营销手段属于（）A.市场细分策略B.产品差异化策略C.渠道优化策略D.价格折扣策略卫生服务市场的购买决策中，影响最大的因素通常是（）A.价格B.便利性C.信任度D.服务效率“以患者为中心”的服务理念属于卫生服务营销的（）A.产品层面第1页共14页B.渠道层面C.促销层面D.人员层面以下哪项不属于卫生服务营销的“7P理论”中的要素（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.政策（Policy）某医院通过线上平台提供预约挂号服务，这属于营销中的（）A.产品策略B.渠道策略C.定价策略D.促销策略卫生服务品牌建设的核心是（）A.广告宣传B.服务质量与患者口碑C.硬件设施投入D.医护人员数量患者在选择医疗机构时，更倾向于选择“三甲医院”，这体现了（）A.品牌忠诚度B.感知质量C.服务便利性D.价格敏感度卫生服务市场细分的依据不包括（）A.地理因素第2页共14页B.人口因素C.心理因素D.医院规模“社区义诊活动”属于卫生服务营销的（）A.广告推广B.公共关系C.人员推销D.销售促进以下哪项是衡量卫生服务质量的核心指标（）A.患者满意度B.医院床位数C.医生职称结构D.医疗设备水平卫生服务定价时，“成本加成定价法”主要考虑的因素是（）A.市场需求B.竞争对手价格C.服务成本与合理利润D.患者支付能力某医院通过优化就医流程、减少患者等待时间，这属于提升服务的（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性卫生服务营销中的“关系营销”强调的是（）第3页共14页A.短期交易B.长期患者关系维护C.价格战D.广告投放以下哪项属于卫生服务的“无形性”特征（）A.医疗技术无法被储存B.服务效果难以直接衡量C.患者需亲自到医疗机构接受服务D.服务质量受医护人员影响大某社区卫生服务中心针对儿童推出“预防接种套餐”，这一产品策略属于（）A.产品线延伸B.产品组合优化C.服务差异化D.品牌化建设卫生服务市场的“需求弹性”特点是（）A.完全无弹性B.完全弹性C.缺乏弹性D.弹性较大“患者推荐亲友就医”属于卫生服务的（）A.付费推广B.口碑传播C.公共关系D.销售促进第4页共14页卫生服务营销中的“过程质量”指的是（）A.医护人员的专业水平B.服务提供的流程和方式C.医疗机构的环境设施D.患者的就医体验某医院通过在社区开展健康讲座提升知名度，这属于（）A.内容营销B.体验营销C.事件营销D.关系营销卫生服务目标市场选择策略中，“集中性营销策略”的特点是（）A.覆盖整个市场B.聚焦单一细分市场C.针对多个细分市场D.与竞争对手差异化“患者满意度调查”属于卫生服务营销的（）环节A.市场调研B.产品设计C.渠道选择D.效果评估卫生服务的“易逝性”是指（）A.服务无法储存，需及时提供B.服务效果随时间衰减C.患者对服务的需求不稳定D.服务质量难以标准化第5页共14页以下哪项属于卫生服务营销的“服务人员”要素（）A.医院的医疗设备B.医护人员的服务态度C.医院的服务流程D.患者的支付方式卫生服务品牌的核心价值是（）A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.传播度“某医疗机构推出会员制服务，会员可享受优先就诊”属于（）A.价格歧视策略B.差异化服务策略C.关系营销策略D.促销策略卫生服务市场的“购买决策参与者”不包括（）A.患者本人B.患者家属C.医生D.医院管理者“医疗服务广告需符合《医疗广告管理办法》规定”体现了卫生服务营销的（）A.专业性B.法规性C.复杂性第6页共14页D.动态性卫生服务营销的“服务包”概念中，不包含（）A.核心服务B.支持性服务C.辅助物品D.医疗设备

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）卫生服务营销的特殊性体现在（）A.服务对象的健康需求B.服务的无形性与复杂性C.法律法规的严格约束D.患者决策的非理性化E.服务效果的不确定性卫生服务营销的7P理论中，除了产品、价格，还包括（）A.渠道（Place）B.促销（Promotion）C.人员（People）D.过程（Process）E.有形展示（Physical Evidence）卫生服务市场细分的作用包括（）A.识别目标患者群体B.优化资源配置C.提升服务针对性D.降低营销成本E.增强市场竞争力第7页共14页卫生服务产品的层次包括（）A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.潜在产品E.品牌产品影响卫生服务定价的因素有（）A.成本因素B.市场需求C.竞争状况D.政策法规E.患者支付能力卫生服务促销的常用手段包括（）A.广告宣传B.公共关系C.人员推销D.销售促进E.口碑传播提升卫生服务质量的途径有（）A.优化服务流程B.加强医护人员培训C.改善就医环境D.建立患者反馈机制E.引入信息化技术卫生服务品牌建设的意义在于（）第8页共14页A.增强患者信任度B.提升机构竞争力C.降低营销成本D.扩大市场份额E.树立良好社会形象卫生服务市场的特点包括（）A.需求弹性低B.购买决策复杂C.供需直接见面D.服务质量难以标准化E.季节性波动明显患者感知服务质量的维度包括（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性卫生服务渠道设计的影响因素有（）A.目标患者位置B.服务提供方式C.成本控制需求D.政策限制E.竞争对手渠道卫生服务营销中的“关系营销”要素包括（）A.患者沟通第9页共14页B.患者忠诚度培养C.服务承诺兑现D.投诉处理机制E.利益相关者维护卫生服务市场调研的内容包括（）A.市场需求调研B.竞争状况调研C.患者行为调研D.服务质量调研E.营销效果调研卫生服务差异化策略的实现途径有（）A.服务内容差异化B.服务流程差异化C.品牌形象差异化D.价格差异化E.人员服务差异化卫生服务中的“有形展示”包括（）A.医院环境B.医护人员着装C.医疗设备D.服务承诺文件E.宣传资料影响患者选择医疗机构的因素有（）A.服务质量B.地理位置第10页共14页C.价格水平D.品牌声誉E.服务效率卫生服务营销风险包括（）A.政策法规风险B.市场竞争风险C.患者投诉风险D.服务质量风险E.品牌形象风险社区卫生服务中心的营销重点可能包括（）A.慢性病管理服务B.预防保健服务C.家庭医生签约服务D.老年人健康管理服务E.传染病防控服务卫生服务营销中的“内容营销”形式有（）A.健康科普文章B.疾病防治视频C.专家访谈直播D.患者康复案例分享E.医院宣传片提升患者忠诚度的措施包括（）A.个性化服务B.及时反馈处理C.定期健康提醒第11页共14页D.会员专属权益E.优质医患沟通

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）卫生服务营销的核心是满足患者健康需求（）卫生服务的“不可储存性”意味着服务必须在患者需要时立即提供（）卫生服务市场细分只能按单一因素进行（）“7P理论”是卫生服务营销的核心理论框架（）卫生服务定价应完全以成本为导向（）公共关系是卫生服务促销的重要手段之一（）患者满意度是衡量卫生服务质量的唯一指标（）卫生服务品牌建设是大型医院的专属任务（）卫生服务的“易逝性”与“不可储存性”是同一概念（）口碑传播对卫生服务的影响通常比广告更显著（）卫生服务渠道设计需考虑患者便利性（）关系营销强调与患者建立长期稳定的合作关系（）卫生服务市场需求完全由疾病发生决定（）提升医护人员专业水平有助于提高服务质量（）卫生服务“过程质量”比“结果质量”更重要（）价格是患者选择医疗机构时的首要考虑因素（）卫生服务营销应避免过度商业化表述（）社区卫生服务中心的目标市场主要是健康人群（）患者感知服务质量与实际服务质量完全一致（）卫生服务营销需符合国家医疗政策要求（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）第12页共14页简述卫生服务市场细分的基本步骤如何通过服务差异化提升卫生服务机构的竞争力？参考答案

一、单项选择题B

2.A

3.A

4.C

5.D

6.D

7.B

8.B

9.B

10.DB

12.A

13.C

14.B

15.B

16.B

17.C

18.C

19.B

20.BA

22.B

23.D

24.A

25.B

26.B

27.C

28.D

29.B

30.D

二、多项选择题ABCE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABCDEABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCDE

三、判断题√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√√

12.√

13.×

14.√

15.×

16.×

17.√

18.×

19.×

20.√

四、简答题卫生服务市场细分的基本步骤

①确定市场范围，明确卫生服务类型（如慢性病管理、母婴保健等）；

②列举目标市场患者的共同特征（地理、人口、心理因素等）；

③初步划分细分市场，分析各细分市场的需求差异；第13页共14页

④评估细分市场的规模与潜力，筛选有价值的目标市场；

⑤结合机构资源，确定最终目标细分市场通过服务差异化提升竞争力的方法

①服务内容差异化开发特色服务（如个性化健康管理方案、慢病随访服务）；

②服务流程差异化优化就医流程（如线上预约、多学科会诊绿色通道）；

③人员服务差异化提升医护人员沟通能力、专业水平；

④品牌形象差异化打造“专业、温暖、高效”的服务形象；

⑤技术应用差异化引入信息化技术（如AI辅助诊断、远程医疗）提升服务效率第14页共14页。