导游中级试题及答案

导游中级试题及答案导游中级资格考试模拟试题及参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行这体现的导游职业道德基本要求是（）A.爱国爱企、自尊自强B.克勤克俭、宾客至上C.热情友好、文明礼貌D.诚信友善、规范服务导游在带团过程中，发现游客携带国家保护的野生动物制品，应当（）A.立即没收并上交旅行社B.劝阻游客携带，并告知相关规定C.视为正常物品，不予干涉D.提醒游客注意安全，快速通过安检根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施当风险等级为“高”时，旅行社应当（）A.加强对游客的提示和警示B.停止组团或带团前往风险区域C.制定应急处置预案并组织演练D.安排专人跟踪风险变化情况导游在讲解历史景点时，将“秦始皇统一六国”与“现代中国的统一”进行对比，这种讲解方法属于（）A.突出重点法B.触景生情法C.类比法D.问答法游客因航班延误导致错过团队集合时间，导游应（）A.联系游客确认情况B.重新安排行程计划C.向旅行社汇报延误原因D.安抚其他游客情绪根据《旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当制作安全信息卡安全信息卡的内容不包括（）A.旅行社名称、紧急联系方式B.游客姓名、国籍、身份证号第1页共10页C.当地紧急电话、当地旅游部门联系方式D.游客血型、过敏史等健康信息导游在带团游览时，发现一名游客走失，错误的做法是（）A.立即报告旅行社和景区管理部门B.组织其他游客分头寻找C.向当地公安机关报案D.让走失游客在原地等待，自己去寻找下列不属于导游服务经济属性的是（）A.促进旅游消费B.创造旅游收入C.提升旅游产品附加值D.传承文化知识根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品，旅行社应（）A.责令导游改正，没收违法所得B.对导游进行罚款，扣减分值C.吊销导游证，追究法律责任D.通报批评，记过处分导游讲解“西湖十景”时，将“苏堤春晓”与“断桥残雪”的历史背景和景观特色分别介绍，这种方法属于（）A.分段讲解法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法游客因饮食不当出现腹泻，导游应（）A.让游客服用自备药物B.联系景区医务室进行处理C.立即送游客去医院D.了解饮食情况并记录症状根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的投诉人应向（）提出投诉A.旅行社所在地旅游主管部门B.被投诉人所在地旅游主管部门C.合同签订地旅游主管部门D.旅游目的地旅游主管部门导游在讲解“故宫太和殿”时，提到“殿高

35.05米，面积2377平方米”，这种讲解方法是（）A.数字说明法B.比较法C.引用法D.故事法第2页共10页旅行社安排的旅游行程中，若因不可抗力导致景点取消，导游应（）A.退还景点门票费用，不做其他处理B.更换其他景点，并退还差价C.取消该行程，全额退还团款D.向游客说明情况，不予补偿游客在景区内不慎摔伤，导游应采取的急救措施不包括（）A.查看伤势，判断是否骨折B.立即背游客前往医院C.用干净纱布包扎伤口D.拨打120急救电话根据《旅游服务质量保证金管理办法》，旅行社需要减少保证金金额的，应当向（）提出申请A.县级旅游主管部门B.设区的市级旅游主管部门C.省级旅游主管部门D.国家旅游主管部门导游在带团过程中，正确的用餐安排是（）A.提前与餐厅确认菜品和价格B.让游客自行选择餐厅和菜品C.导游先尝餐后再让游客用餐D.为节省时间，优先选择团队餐下列不属于导游服务发展趋势的是（）A.智能化B.个性化C.单一化D.专业化游客对旅游行程不满意，要求增加景点，导游应（）A.直接拒绝，按原行程执行B.与旅行社沟通，协商解决C.劝说游客遵守原计划D.私下联系景区，为游客加塞参观根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣分达到10分的，（）A.暂停导游活动3-6个月B.暂扣导游证3-6个月C.吊销导游证，并予以公告D.记过处分，全年不得带团第3页共10页导游讲解“长城”时，提到“城墙平均高

7.8米，宽

5.8-

6.5米”，这种方法是（）A.数据化讲解B.故事化讲解C.对比法D.引用法游客在购物时与商家发生纠纷，导游应（）A.帮助游客与商家理论B.劝说游客放弃维权C.引导游客向消费者协会投诉D.告知游客自行解决根据《旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任险的，由旅游主管部门（）A.责令改正，没收违法所得B.处1-5万元罚款C.处5-10万元罚款D.情节严重的，责令停业整顿1-3个月导游在带团过程中，正确的着装要求是（）A.穿统一工服，佩戴导游证B.服装鲜艳，吸引游客注意C.随意穿着，舒适为主D.佩戴夸张饰品，突出个性下列不属于导游服务准备工作的是（）A.熟悉接待计划B.准备讲解资料C.联系游客家属D.检查服务设施根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅行社组织团队出境旅游，应当为旅游团队安排（）A.全程陪同导游B.地陪导游C.景点讲解员D.领队游客在酒店房间内突发疾病，导游应（）A.立即联系酒店医生进行救治B.拨打120急救电话C.让游客自行休息，不予处理D.安慰游客，让其多喝水导游讲解“布达拉宫”时，将其建筑风格与“大昭寺”进行对比，这种方法是（）A.类比法B.对比法C.故事法D.引用法第4页共10页根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在（）内，将投诉书副本送达被投诉人A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日导游在带团过程中，对游客提出的不合理要求，正确的做法是（）A.耐心解释，说明原因B.直接拒绝，不做任何解释C.私下答应，事后无法兑现D.与游客争吵，激化矛盾

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）导游服务的原则包括（）A.游客至上原则B.安全第一原则C.履行合同原则D.公平竞争原则E.文明服务原则下列属于导游服务政治属性的有（）A.促进中外文化交流B.传播国家形象C.弘扬民族文化D.推动经济发展E.维护国家主权根据《旅游法》，旅行社应当履行的义务包括（）A.与游客签订旅游合同B.向游客告知安全信息C.按照合同提供服务D.为游客投保人身意外险E.保护游客个人信息导游带团时，处理游客投诉的正确步骤包括（）A.倾听投诉，记录要点B.解释说明，争取理解C.提出方案，协商解决D.跟踪反馈，确保满意E.上报领导，寻求帮助导游讲解的基本要求包括（）A.准确性B.生动性C.逻辑性D.针对性E.趣味性下列属于导游服务经济性作用的有（）第5页共10页A.直接创收B.扩大旅游客源C.促进旅游商品销售D.提升旅游产品质量E.带动地方经济发展根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，（），由旅游主管部门责令改正，处1000-3万元罚款A.擅自增加旅游项目B.向游客索要小费C.欺骗、胁迫游客消费D.讲解内容虚假E.未佩戴导游证导游在处理游客走失问题时，应采取的措施有（）A.了解走失游客特征和出现地点B.立即报告旅行社和景区C.与游客保持联系，确认位置D.组织人员分头寻找E.必要时报警求助下列属于导游服务发展新趋势的有（）A.智慧化服务B.个性化定制服务C.文化深度体验服务D.应急救援服务E.多语种服务导游在带团过程中，预防游客中暑的措施包括（）A.合理安排行程，避开高温时段B.准备防暑药品C.提醒游客多喝水D.避免长时间暴晒E.安排游客多吃生冷食物根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当将（）等安全信息告知游客A.目的地天气情况B.当地风俗禁忌C.安全注意事项D.紧急联系方式E.旅游保险信息导游讲解中，运用虚实结合法时，“实”的内容包括（）A.历史背景B.建筑特色C.民间传说D.数据资料E.名人轶事导游在处理游客与司机冲突时，正确的做法是（）A.立即制止冲突，安抚双方情绪B.了解冲突原因，公正调解第6页共10页C.帮助双方沟通，达成和解D.避免介入，让其自行解决E.必要时联系旅行社协调下列属于导游职业技能的有（）A.讲解技能B.沟通技能C.应变技能D.营销技能E.急救技能根据《导游人员管理实施办法》，导游人员的计分管理中，一次扣分8分的情形有（）A.拒绝、逃避检查B.讲解中掺杂低级庸俗内容C.擅自减少旅游项目D.未按规定佩戴导游证E.以明示或暗示方式索要小费导游在带团过程中，处理游客特殊饮食需求的方法包括（）A.提前与餐厅沟通，确认能否满足B.向游客说明餐厅的饮食情况C.为游客提供替代餐食D.告知游客自行解决E.记录需求并反馈给旅行社下列属于导游职业道德基本规范的有（）A.爱国爱企B.诚信友善C.敬业奉献D.团结协作E.尊重隐私导游讲解“佛教寺庙”时，应注意的事项包括（）A.尊重宗教信仰，不随意评论B.讲解宗教典故，保持客观C.引导游客遵守寺庙规定D.提醒拍照禁忌E.主动与僧人攀谈根据《旅游法》，旅行社组织团队旅游，发生下列情形时，游客可以解除合同（）A.旅行社未按合同提供服务B.行程存在安全隐患C.导游服务质量差D.游客个人原因临时取消E.旅行社擅自变更行程第7页共10页导游在带团过程中，正确处理游客投诉的原则有（）A.耐心倾听原则B.及时响应原则C.合理补偿原则D.解决问题原则E.保密原则

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）导游服务是旅游服务的核心，贯穿旅游活动的全过程（）根据《旅游法》，旅行社可以委托其他旅行社代理招徕业务，无需承担连带责任（）导游在讲解时，应避免使用专业术语，确保游客理解（）游客因航班延误导致行程变更，导游无需承担责任，也无需调整行程（）导游在带团时，应时刻关注游客安全，发现安全隐患及时排除（）根据《导游人员管理条例》，导游人员每年参加培训的时间不少于56小时（）导游讲解“兵马俑”时，将其与“秦始皇陵”的关系进行说明，运用了触景生情法（）旅行社责任险的受益人是旅行社，游客人身意外险的受益人是游客本人（）导游在处理游客走失问题时，应第一时间报警，无需先联系游客（）导游在购物推荐时，应客观介绍商品特点，不夸大宣传（）根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉必须以书面形式提出（）导游在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯（）导游讲解时，语速应适中，一般每分钟100-120字为宜（）第8页共10页游客在景区内购买的商品出现质量问题，导游应承担赔偿责任（）导游服务的经济性主要体现在直接为旅行社创造收入（）根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当将安全风险提示纳入行程单（）导游在讲解历史人物时，应客观评价，避免主观臆断（）导游在带团时，若与游客发生争执，应立即向旅行社领导汇报，由领导处理（）导游服务的文化属性是其最本质的属性（）游客要求导游推荐自费项目时，导游应优先推荐自己熟悉的项目（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述导游服务的特点导游在带团过程中，如何预防游客走失？参考答案

一、单项选择题1-5A B B CA6-10D BD AA11-15D AA BB16-20C BC BC21-25A CD AC26-30A BBBA

二、多项选择题

1.ABCE

2.ABCE

3.ABCE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCD第9页共10页

11.ACDE

12.ABD

13.ABCE

14.ABCE

15.ABCE

16.ABCE

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCE

20.ABCD

三、判断题

1.√

2.×（需承担连带责任）

3.×（可适当使用专业术语，结合解释）

4.×（需与旅行社协商调整行程）

5.√

6.√

7.×（运用了类比法或联系法）

8.√

9.×（应先尝试联系游客，未果再报警）

10.√

11.×（可书面或口头提出）

12.√

13.√

14.×（导游一般不承担直接赔偿责任，可协助维权）

15.×（还包括间接创收等）

16.√

17.√

18.√

19.×（服务性是本质属性）

20.×（应客观介绍，不优先推荐）

四、简答题导游服务特点服务性（核心）、文化性（桥梁）、社会性（纽带）、经济性（促进）、涉外性（窗口）、专业性（技能）预防游客走失措施

①出发前强调集合时间地点，明确标识；

②游览中多观察，定时清点人数；

③自由活动时提醒注意事项，不单独行动；

④与游客保持联系，确保手机畅通；

⑤重要景点重点关注，提醒游客紧跟团队第10页共10页。