民航三基试题及答案

民航三基试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（注每题只有一个正确答案，将正确答案序号填在括号内）民航“三基”建设中的“三基”指的是（）A.基础理论、基本技能、基本作风B.基础知识、基本操作、基本规范C.基本安全、基本服务、基本应急D.基础法规、基本流程、基本设备根据《民用航空法》，我国民用航空器的国籍标志为（）A.B字B.C字C.R字D.Z字飞行中遇到强颠簸时，乘务员应（）A.立即指示旅客系好安全带B.自己迅速系好安全带并固定C.安抚旅客情绪D.检查客舱设施损坏情况机场管制服务的核心是保障（）A.航班准点B.航空器在地面和空中的安全间隔C.旅客行李安全D.机场设施正常运行我国民用航空的最高管理机构是（）A.中国民用航空局第1页共13页B.国家交通运输部C.中国航空运输协会D.民航地区管理局VOR导航系统的作用是（）A.提供航空器位置参数B.指示航向和距离C.计算飞行时间D.提供气象信息航班延误时，以下哪项不属于乘务员应做的工作（）A.及时向旅客通报信息B.提供必要的服务保障C.引导旅客前往相关区域D.擅自承诺赔偿金额飞机起飞前，乘务员应确认（）A.客舱温度适宜B.应急设备完好C.旅客证件齐全D.机组人员到岗航空安全管理的核心原则是（）A.事后追责B.预防为主C.应急处置优先D.技术升级优先CCAR-121部是关于（）的规定A.公共航空运输承运人运行第2页共13页B.民用航空器维修C.飞行人员执照管理D.机场运行管理机场跑道道面的标识中，“08”代表跑道的（）A.磁航向B.真航向C.磁偏角D.方位角旅客登机时，乘务员应（）A.优先引导特殊旅客B.检查旅客机票C.确认行李重量D.关闭客舱灯光航空器在地面滑行时，滑行速度应根据（）调整A.塔台指令B.飞行员经验C.机场地面交通情况D.以上都是以下哪项属于飞行基本技能（）A.旅客沟通技巧B.应急设备操作C.气象数据分析D.航班计划制定民航服务中“以旅客为中心”的核心是（）A.满足旅客所有需求第3页共13页B.提供标准化服务C.关注旅客感受和体验D.快速响应旅客投诉飞机失压时，乘务员应（）A.给旅客分发氧气面罩B.检查客舱压力系统C.广播通知旅客D.穿上个人应急氧气设备我国民航安全工作方针是（）A.安全第

一、预防为主、综合治理B.安全优先、质量为本、服务至上C.预防为主、防治结合、全员参与D.安全第

一、全员有责、持续改进航班正常率的计算公式中，不包括（）A.出港正常航班架次B.出港总航班架次C.备降航班架次D.旅客满意度以下哪项不属于基本作风范畴（）A.严谨细致B.勇于担当C.创新思维D.团队协作航空运输中，“CCAR”代表（）A.中国民用航空规章第4页共13页B.国际民航组织公约C.航空安全标准D.旅客服务规范飞机起飞时，乘务员“系好安全带”指令的广播内容应为（）A.“请您系好安全带，本次航班将起飞”B.“请系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板”C.“为确保安全，请系好安全带”D.“安全带已锁好，请确认”空中交通管制的主要任务是（）A.保障航空器空中飞行安全B.管理机场地面交通C.处理旅客行李问题D.协调机组与塔台通信以下哪项是基本理论知识考察（）A.如何使用灭火瓶B.机场跑道的类型及性能参数C.旅客投诉处理流程D.团队协作的重要性飞行中遭遇雷击时，乘务员应指导旅客（）A.保持镇定，远离窗户B.立即使用手机联系地面C.解开安全带检查设备D.主动协助乘务员民航服务质量的核心评价指标是（）A.航班准点率第5页共13页B.旅客满意度C.员工服务态度D.设备完好率飞机落地后，乘务员应（）A.打开客舱灯光B.确认滑梯未放出C.广播感谢旅客D.协助旅客下机以下哪项属于“三基”中的“基本作风”（）A.熟悉航空器系统原理B.掌握急救技能C.严格执行安全规定D.理解气象数据含义机场控制区通行证的管理遵循（）原则A.统一发放、分级管理B.凭关系办理、灵活使用C.随意进出、无需检查D.以上都不对飞行中旅客突发疾病，乘务员应（）A.立即广播寻找医生B.使用机上急救箱进行初步处理C.直接联系地面医院D.让旅客自行处理我国民航“三基”建设的最终目标是（）A.提升行业整体安全水平第6页共13页B.提高旅客运输量C.增强企业竞争力D.规范服务流程

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）以下属于民航“三基”建设内容的有（）A.基础理论培训B.基本技能训练C.基本作风养成D.基础设备维护飞行中遇客舱失压，乘务员需执行的程序包括（）A.立即戴用氧气面罩B.广播安抚旅客C.确认释压原因D.控制客舱秩序机场跑道的主要功能包括（）A.航空器起飞滑跑B.航空器着陆滑跑C.旅客上下机通道D.航空器停放我国民用航空法规体系包括（）A.法律B.行政法规C.部门规章D.行业标准乘务员的基本服务职责包括（）第7页共13页A.保障旅客安全B.提供舒适环境C.解答旅客疑问D.收集旅客反馈飞行基本技能包括（）A.应急设备操作B.无线电通信使用C.飞行计划解读D.旅客沟通技巧航空安全管理的要素有（）A.风险识别B.隐患排查C.应急演练D.事故调查以下属于基本作风的有（）A.严谨细致B.主动担当C.团结协作D.精益求精影响航班正常的因素包括（）A.天气原因B.空中交通管制C.航空器故障D.旅客原因机上应急设备包括（）第8页共13页A.救生衣B.应急滑梯C.灭火瓶D.医疗急救箱飞行中旅客投诉的处理原则有（）A.倾听为主B.及时响应C.真诚道歉D.合理解决以下属于气象服务基本内容的有（）A.天气报告解读B.危险天气预警C.航行通告发布D.飞行计划气象审核民航服务中的“三轻”原则指（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.服务轻飞行人员执照管理包括（）A.执照申请B.执照注册C.执照签注D.执照检查机上安全演示的内容包括（）第9页共13页A.安全带使用方法B.应急出口位置C.救生衣穿戴步骤D.氧气面罩使用以下属于“三基”建设意义的有（）A.提升行业整体安全水平B.保障旅客生命财产安全C.提高服务质量D.增强企业核心竞争力机场控制区包括（）A.停机坪B.候机楼隔离区C.货运仓库D.旅客航站楼飞行中遭遇恶劣天气时，机组应采取的措施有（）A.绕飞B.返航C.等待D.强行穿越乘务员的基本应急处置能力包括（）A.客舱火灾扑救B.旅客受伤急救C.水上迫降求生D.劫机事件应对我国民航发展的核心目标包括（）第10页共13页A.安全第一B.真情服务C.智慧民航建设D.绿色航空发展

三、判断题（共20题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）民航“三基”建设仅针对一线从业人员（）CCAR-121部适用于所有民用航空器的运行（）飞行中旅客突发疾病时，乘务员应立即使用机上急救箱进行治疗（）机场跑道的“08”表示跑道朝向为080度磁航向（）基本作风是“三基”建设中最基础、最重要的部分（）航班延误时，乘务员有权代表航空公司承诺赔偿（）机上安全演示应在每次航班起飞前进行（）VOR导航系统可提供航空器的精确位置（）我国民航安全工作方针是“安全第

一、预防为主”（）旅客登机时，乘务员无需检查旅客证件（）基本理论知识是“三基”建设的基础支撑（）飞行中遇雷击属于正常现象，无需特殊处理（）乘务员应优先保障特殊旅客（如老弱病残孕）的需求（）机场塔台是空中交通管制的核心部门（）机上应急滑梯在地面可提前放出以方便旅客逃生（）基本技能训练应注重实际操作能力的培养（）航班正常率是衡量航空公司服务质量的唯一指标（）民航法规体系中，“法律”的效力高于“行政法规”（）飞行中旅客投诉应立即处理，无需等待地面指示（）第11页共13页“三基”建设的最终目的是提升行业整体安全和服务水平（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述民航乘务员在飞行中应如何践行“基本作风”要求？当航班因空中交通管制原因延误时，乘务员应如何做好旅客服务工作？参考答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.A

4.B

5.A

6.A

7.D

8.B

9.B

10.A

11.A

12.A

13.D

14.B

15.C

16.A

17.A

18.D

19.C

20.A

21.B

22.A

23.B

24.A

25.B

26.B

27.C

28.A

29.B

30.A

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

11.√

12.×

13.√

14.√

15.×

16.√

17.×

18.√

19.×

20.√

四、简答题参考答案乘务员践行基本作风要求需做到

①严谨细致，严格执行安全规定和操作流程，避免疏漏；

②主动担当，面对旅客需求或突发情况时积极响应，不推诿责任；

③团结协作，与机组其他成员密切配合，形成工作合力；

④精益求精，不断提升服务质量和应急处置能力，以旅客安全和体验为核心第12页共13页参考答案航班因空中交通管制延误时，乘务员应

①及时向旅客通报原因，保持信息透明；

②耐心解答旅客疑问，避免冲突；

③提供必要服务，如饮用水、餐食（若有），营造舒适环境；

④引导旅客合理安排后续行程，必要时协助联系地面人员；

⑤全程保持积极态度，传递专业和责任感，减少旅客焦虑文档说明本文档严格依据民航“三基”建设要求，覆盖基础理论、基本技能、基本作风等核心内容，试题及答案均结合行业实践经验编制，可作为民航从业人员日常学习、考核参考资料第13页共13页。