乐天贵族奶粉培训课件

乐天贵族奶粉培训课件第一章品牌故事与市场背景乐天贵族奶粉的诞生乐天贵族奶粉品牌诞生于对高端婴幼儿营养需求的深刻理解在众多普通奶粉无法满足高品质需求的市场环境下，我们秉持安全、营养、关爱每一个宝宝的品牌理念，致力于为中国家庭提供最优质的婴幼儿配方奶粉从区域性小众品牌起步，通过持续的产品创新和品质保障，乐天贵族现已成长为全国知名的高端有机奶粉品牌，赢得了众多家庭的信赖与支持全球奶粉市场现状亿限购150030%市场规模法国有机需求增长澳德限购政策预计到年，全球婴幼儿奶粉市场规模将突法国有机奶粉需求增长迅速，年增长率达，澳洲、德国奶粉限购政策的实施，使得法国产品202530%破亿元，年复合增长率保持在以上，高有机奶源成为市场新宠，消费者对产品天然性和在全球高端奶粉市场中的优势日益凸显，市场份15006%端有机奶粉增长更为迅猛安全性要求不断提高额持续扩大天然有机，品质保障乐天贵族的核心竞争力法国有机奶源独特科学配方国际安全认证精选法国有机认证牧场奶源，奶牛自然放养与法国营养学专家合作研发，科学配比通过欧盟有机认证、质量管理体系DHA ISO9001，无抗生素、无激素从源头保障产品安全、、益生菌、益生元等多种营养素，满、食品安全管理体系等多项国际权ARA HACCP，实施严格的质量控制体系，每批次原料均足婴幼儿成长发育不同阶段的需求，促进智威认证，产品质量符合全球最严格的安全标经过多重检测力发育和免疫力提升准第二章产品详解与优势解析产品系列介绍婴幼儿配方奶粉有机羊奶粉系列有机辅食粉针对个月和个月宝宝研发的两个阶段奶特别为乳糖不耐受或对牛奶蛋白过敏的特殊体质针对个月以上宝宝研发的辅食添加产品，含多0-66-126粉，配方符合不同月龄婴儿的生理发育需求，易宝宝设计，蛋白质结构更接近母乳，温和不刺激种有机谷物和蔬果成分，营养均衡，易吸收，帮消化吸收，温和不上火，易消化吸收助宝宝健康过渡到固体食物阶段关键营养成分解析DHA和ARA这两种重要的脂肪酸对宝宝的脑部和视力发育至关重要乐天贵族采用高纯度藻油提取的，含DHA量高于国家标准，帮助宝宝大脑发育和认知能力提升益生元+益生菌特别添加和益生元，搭配多种活性益生菌，促进肠道有益菌群生长，增强消化功能，减少FOS GOS肠胃不适，提高免疫力钙铁锌多元素科学配比钙、铁、锌等矿物质元素，促进骨骼生长和发育，预防缺铁性贫血，增强免疫功能，满足宝宝快速生长期的营养需求产品核心成分与功效DHA二十二碳六烯酸益生菌复合体系乐天贵族奶粉每克含高纯度独特的双益生菌配方（乳双歧杆菌乳酸10040mg+，远高于国家标准是大脑和菌）结合益生元，每克含活性菌数达DHA DHAFOS视网膜细胞的重要组成部分，能促进神亿，有效调节肠道菌群平衡，增10CFU经系统发育，提高认知能力和视力发展强免疫力，减少肠道不适和过敏风险产品安全保障体系原料溯源所有奶源均来自法国有机认证牧场直供，实行奶源可追溯系统，每批原料都有详细档案记录，从牧场到工厂全程冷链运输，保持原料新鲜度生产工艺采用国际标准无菌车间生产，全自动化生产线减少人为污染风险，运用先GMP进的湿法工艺和喷雾干燥技术，最大程度保留营养成分，提高溶解性多重检测执行严格的零容忍检测标准，每批产品经过多项安全检测，包括重金300属、农药残留、微生物等项目，检测标准高于国家和国际要求，确保产品绝对安全第三章市场定位与目标客户目标客户画像追求高品质生活的年轻父母年龄岁，教育水平高，月收入万元以上，生活在一二线城市，25-402重视生活品质，愿意为健康和安全支付溢价关注宝宝健康成长的家庭对育儿知识有较高了解，主动研究奶粉成分和功效，不盲目跟风，理性消费，偏好科学配方和有研究支持的产品有机产品忠实消费者日常生活中倾向选择有机、天然、环保产品，对食品安全高度敏感，拒绝添加剂和化学成分，愿意为有机认证产品支付额外费用市场细分策略一线城市高端市场1重点突破北上广深等一线城市的高端母婴市场，通过精品母婴店和高端商超铺货，结合KOL营销和专业育儿讲座提升品牌影响力二三线城市潜力客户2针对经济发达的二三线城市，重点培育具有消费潜力的年轻家庭客户群体，通过样品体验和亲子活动建立品牌认知，逐步扩大市场份额线上线下多渠道推广3线上通过天猫旗舰店、京东自营、小红书等平台触达潜在用户；线下深耕专业母婴渠道，提供专业咨询服务，形成线上线下协同发展的全渠道销售网络选择乐天贵族，就是选择给宝宝最纯净的爱第四章销售技巧与客户沟通销售话术核心要点强调有机安全讲解科学配方分享用户好评消除客户疑虑突出营养优势真实案例打动人心乐天贵族奶粉采用法国有机认证奶源，乐天贵族奶粉添加了高纯度和有位妈妈反馈，宝宝使用我们的奶粉后••DHA ARA•奶牛自然放养，无抗生素，无农药残留，含量是国标的倍，对宝宝的大脑发，消化问题明显改善，夜间睡眠也更安

1.5，每批次原料经过多项安全检测育和视力发展有重要作用稳了300我们独特的益生菌复合体系，包含两种许多妈妈告诉我们，宝宝喝了乐天贵族••这款奶粉不仅获得欧盟有机认证，还通活性益生菌和特殊益生元，能有效改善后便便情况更好了，颜色和气味都更接•过了更严格的法国有机标准认证，安全宝宝肠道健康，增强免疫力近母乳喂养的宝宝性远超普通奶粉处理客户异议技巧针对价格异议针对适用性异议当客户表示价格太贵时当客户担心不知道适不适合我家宝宝时强调性价比乐天贵族虽然价格略高，但有机认证和营养配方带来的健推荐适合产品根据宝宝的年龄、体质特点，推荐最适合的产品系列••康价值远超价格差异提供试用机会可以提供小包装试用装，让宝宝尝试后再决定•分析长期价值优质奶粉助力宝宝健康发育，减少疾病和过敏风险，长•专家在线咨询我们有专业营养师团队，可以根据宝宝的具体情况提供•期看反而能节省医疗支出个性化建议提供计算对比每天只需多花几元钱，就能给宝宝提供更安全更全面的•营养保障针对效果异议当客户怀疑效果是否真的那么好时针对品牌异议展示科学研究可以分享支持我们产品配方的科学研究数据和临床测试•当客户表示没听说过这个品牌时结果介绍国际认证乐天贵族通过欧盟有机认证和多项国际安全标准认证，•提供用户反馈展示真实客户的使用前后对比和正面评价•品质有保障满意度保证我们提供天无理由退换货保障，如果宝宝不适应可以全额•7展示媒体报道可以向客户展示权威媒体对我们品牌的正面报道和专业•退款评测分享品牌故事详细讲述品牌创立背景和发展历程，增强品牌信任度•案例分享成功说服客户转化实例1初次接触王女士带着个月的宝宝来到母婴店，对各种奶粉品牌感到困惑她表示正在使用某6知名外国品牌，但宝宝经常有便秘问题，想尝试换奶粉2需求分析通过交流了解到，王女士非常注重产品安全性，担心奶粉中的添加剂问题她的宝宝有轻微湿疹，可能存在过敏体质她也对价格比较敏感3专业解答销售顾问详细介绍了乐天贵族的有机奶源和零添加理念，解释了益生菌如何改善肠道健康针对宝宝的湿疹问题，推荐了特别适合敏感体质的羊奶粉系列4转化成功王女士最初对价格有些犹豫，但在了解到产品的有机认证和特殊配方后，决定先购买一罐试用两周后回访时，她表示宝宝便秘明显改善，湿疹也有所缓解，随后成为了我们的忠实客户，并向朋友圈推荐第五章售后服务与客户维护售后服务体系7天无理由退换货专业营养师在线咨询定期客户回访为消除客户的购买顾虑，我们提供天无理乐天贵族配备专业营养师团队，为客户提供销售顾问会定期对客户进行电话或线上回访7由退换货保障如果宝宝不适应产品，家长一对一的在线咨询服务，解答育儿喂养问题，了解宝宝使用产品后的情况，收集反馈，可在天内申请退货，并获得全额退款，无，给出个性化的营养建议及时解决可能出现的问题7需说明理由工作日实时在线咨询首次购买后天进行首次回访•9:00-21:00•3退换货流程简单，只需在上提交申•APP周末及节假日预约咨询服务后续每月进行一次常规回访••请每月一次深度营养评估服务建立宝宝成长档案，跟踪发育情况••小时内安排退款或寄送新产品•24全程由专人跟进，确保客户满意•客户维护技巧建立客户档案为每位客户建立详细的电子档案，记录宝宝的年龄、体重、发育情况、喂养习惯、过敏史等信息，以及购买记录和反馈意见基于这些数据提供个性化的服务和产品推荐，增强客户粘性组织亲子活动定期举办线上线下亲子活动，如育儿讲座、亲子瑜伽、宝宝爬行比赛等，增强与客户的情感连接通过这些活动创造家长之间的社交机会，形成社群效应，提高品牌忠诚度社交媒体互动利用微信公众号、小红书、抖音等平台定期分享专业育儿知识、营养搭配建议和趣味育儿故事，增加品牌曝光度鼓励客户分享使用体验和宝宝成长照片，形成良性互动，扩大品牌影响力客户维护效果分析客户活动构建品牌社群乐天贵族定期举办各类亲子活动，如宝通过活动收集的客户反馈也成为产品改宝辅食制作工作坊、婴儿按摩讲座、进和服务优化的重要依据许多客户表亲子瑜伽课程等，为家长提供优质的育示，正是这些贴心的活动让他们感受到儿体验和社交机会乐天贵族不只是在售卖产品，更是在提供全方位的育儿支持这些活动不仅增强了客户对品牌的情感连接，也创造了口碑传播的机会，让老客户成为品牌的自然代言人，带动新客户的增长第六章市场推广与品牌建设线上推广策略123社交平台育儿达人合作精准投放母婴相关广告新品试用及用户评价激励与小红书、微博、抖音等平台上的育儿利用大数据分析，在母婴类、育儿网站通过官网和电商平台开展新品试用活动，邀KOL APP和母婴达人建立合作关系，通过真实体验和和搜索引擎投放精准广告根据用户的孕产请目标客户免费体验产品并分享真实使用感专业评测形式推广产品重点选择粉丝质量阶段、宝宝月龄和浏览习惯，推送个性化的受设置评价奖励机制，鼓励用户在购买后高、互动好的中腰部达人，确保推广内容真营销内容，提高点击率和转化率发表详细的产品评价，形成良性口碑循环实可信，引发共鸣重点投放平台宝宝树、妈妈网、小红试用规则填写详细问卷，承诺分享体••合作达人筛选标准粉丝万，互书、百度验•10-50动率≥5%，内容风格真实广告内容突出有机认证和科学配方的评价奖励积分返现、赠送辅食产品••合作形式产品体验真实反馈，避免差异化优势•+传播放大优质评价内容二次推广•硬广植入监测指标点击率、跳出率、转化成本•效果评估浏览量、互动量、粉丝转化•率线下推广策略1母婴店铺陈列优化在高端母婴店和精品超市设计专属展示区，通过醒目的品牌形象墙、产品陈列架和互动体验台吸引顾客注意配备专业导购员，提供一对一咨询服务，增强产品体验感和专业信任度2参与大型母婴展会积极参加全国性母婴展会和地区性婴童博览会，设计互动性强的展台，通过现场品尝、专家讲解和礼品赠送等方式吸引潜在客户，收集意向客户信息进行后续跟进3举办育儿讲座和体验活动在各大城市定期举办以科学喂养、婴儿营养为主题的专业讲座，邀请儿科医生和营养学专家授课，吸引目标客户参与同时组织亲子活动和产品体验会，让家长和宝宝共同参与，增强品牌亲和力品牌故事传播讲述有机牧场故事展示品牌健康承诺情感化内容传播通过纪录片形式展现法国有机牧场的自然环境通过真实案例和科学研究数据，展示乐天贵族创作温情的短视频和图文内容，记录宝宝成长和严格的有机饲养标准，让消费者了解乐天贵对宝宝健康的长期承诺分享品牌在原料筛选的珍贵瞬间，将品牌与家庭幸福、亲子关爱等族奶粉的原料来源邀请消费者代表参观奶源、配方研发和生产工艺方面的严格标准，传递正面情感连接鼓励用户分享自己的育儿故事基地和生产工厂，增强品牌透明度和信任感专业和责任的品牌形象，形成情感共鸣和社群归属感我们不仅仅在提供奶粉，更是在守护每个宝宝的健康成长和每个家庭的幸福时光第七章未来展望与团队激励未来发展规划拓展有机辅食品类深化客户服务体系基于现有奶粉产品的市场基础，计划在未来两年内推升级现有客户服务系统，引入智能助手，提供小AI24出款有机辅食产品，包括有机米粉、果泥、蔬时在线咨询；扩大专业营养师团队规模，为更多客户10-15菜泥等，形成完整的婴幼儿有机食品体系，满足宝宝提供个性化育儿指导；建立会员积分体系，增强客户从到岁的全阶段营养需求忠诚度和复购率03加强数字化营销能力可持续发展战略投资建设数据分析平台，精准追踪客户购买行为推进包装材料环保化改造，减少塑料使用；建立和偏好；开发品牌专属，整合育儿内容、购APP产品回收体系，推动包装循环利用；支持有机农物和社区功能；探索直播带货、短视频等新型营业发展，参与生态保护项目，打造负责任的品牌销模式，提升品牌在年轻父母群体中的影响力形象加大研发投入国际市场布局与国内外营养学研究机构合作，加强婴幼儿营养需求依托法国原料优势，逐步拓展东南亚市场；与国际母研究；探索新型功能性配方，如特殊体质宝宝专用配婴连锁渠道建立合作，提升全球品牌影响力；参与国方；投资建设自有研发中心，提升产品创新能力和技际母婴展会，寻找海外代理合作机会，实现品牌国际术壁垒化发展致谢与激励感谢每一位团队成员的辛勤付出与坚持让我们携手共进，以专业的态度、真不懈的努力，正是你们的专业与热情，诚的服务和优质的产品，共同打造中让乐天贵族品牌在市场中脱颖而出国高端奶粉第一品牌，让每个宝宝都享受健康成长的幸福感谢所有客户对乐天贵族的信任与支持，你们的选择是我们前进的最大动力。