质量 试题及答案

质量试题及答案质量专业知识综合测试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）质量的定义中，“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括（）A.明示的需求B.隐含的需求C.必须履行的需求或期望D.未来可能出现的需求以下不属于质量管理体系核心要素的是（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.市场拓展ISO9001标准的适用范围是（）A.所有类型和规模的组织B.制造业企业C.服务行业D.仅适用于通过认证的企业质量控制的目的是（）A.确保产品符合规定要求B.降低生产成本C.提高生产效率D.提升品牌知名度第1页共13页以下哪项是质量改进的第一步（）A.选择改进项目B.分析问题原因C.确定改进目标D.制定改进计划六西格玛管理中，“D”阶段的主要任务是（）A.定义问题和目标B.测量现状和数据收集C.分析根本原因D.改进和控制过程因果图（鱼骨图）主要用于（）A.数据收集和整理B.分析问题原因C.确定改进措施D.验证改进效果以下属于质量成本中的“预防成本”的是（）A.废品处理费用B.产品检验费用C.质量培训费用D.产品保修费用不合格品控制的首要步骤是（）A.标识不合格品B.隔离不合格品C.评审不合格品处理方式D.采取纠正措施第2页共13页质量方针是由组织的（）正式发布的总体质量宗旨和方向A.最高管理者B.质量部门负责人C.全体员工D.外部认证机构PDCA循环中，“检查”阶段的主要任务是（）A.制定计划并执行B.评估结果是否达到目标C.总结经验并标准化D.分析问题原因以下不属于质量工具“5W1H”中的“5W”的是（）A.Why（为什么）B.What（做什么）C.How（如何做）D.When（何时做）服务质量的关键特性不包括（）A.可靠性B.响应性C.有形性D.可替代性质量目标应（）A.可测量、可实现、有时限B.仅可测量即可C.由最高管理者随意设定D.无需与质量方针关联第3页共13页以下关于“零缺陷”管理的描述，正确的是（）A.零缺陷意味着完全没有不合格品B.零缺陷是质量管理的终极目标，可完全实现C.零缺陷强调“第一次就做对”D.零缺陷仅适用于制造业以下不属于质量损失成本的是（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.顾客投诉处理成本质量审核的主要目的是（）A.检查产品是否合格B.验证质量管理体系是否有效运行C.评估员工绩效D.降低生产成本以下哪项是质量改进的基本模型（）A.田口方法B.戴明循环C.标杆管理D.价值工程以下不属于统计过程控制（SPC）工具的是（）A.控制图B.直方图C.因果图D.排列图第4页共13页质量手册是质量管理体系的（）文件A.纲领性B.支持性C.记录性D.操作性以下关于“六西格玛”的描述，错误的是（）A.六西格玛管理强调数据驱动决策B.六西格玛的目标是将过程标准差控制在6σ水平C.六西格玛管理仅关注产品质量，不关注过程质量D.六西格玛包含DMAIC五个阶段以下属于“质量屋”（House ofQuality）应用的阶段是（）A.市场调研阶段B.产品设计阶段C.过程优化阶段D.质量改进阶段质量波动分为偶然波动和异常波动，以下属于异常波动的是（）A.设备轻微磨损导致的尺寸微小变化B.原材料批次差异导致的性能波动C.操作失误导致的产品缺陷D.环境温度微小变化导致的参数波动以下哪项是“不合格品控制程序”的核心内容（）A.不合格品的标识、隔离和评审B.不合格品的返工和报废流程C.不合格品对顾客的影响评估D.不合格品处理记录的保存第5页共13页全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以产品质量为中心B.以过程控制为中心C.以全员参与为中心D.以顾客满意为中心以下不属于质量培训的“5W1H”中的“1H”的是（）A.How（如何培训）B.How much（培训成本）C.How many（培训人数）D.How toevaluate（如何评估效果）以下关于“质量认证”的描述，正确的是（）A.质量认证是第三方对产品质量的合格评定B.质量认证必须由政府部门实施C.质量认证仅针对产品，不针对管理体系D.质量认证是企业自愿申请的，无强制要求以下属于“朱兰质量三部曲”内容的是（）A.质量策划、质量控制、质量改进B.质量目标、质量检验、质量改进C.质量方针、质量目标、质量保证D.质量体系、质量审核、质量改进以下不属于“过程能力指数（Cp）”作用的是（）A.评估过程的潜在能力B.判断过程是否稳定C.确定过程是否需要改进D.直接计算产品合格率第6页共13页质量记录的主要作用是（）A.证明质量管理体系有效运行B.记录员工工作业绩C.作为产品销售的宣传材料D.降低生产成本

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（每题有多个正确答案，多选、错选、漏选均不得分）质量管理体系的基本要求包括（）A.确定质量方针和目标B.明确过程职责和权限C.确保资源的获得和使用D.实施测量、分析和改进质量控制的常用工具包括（）A.检查表B.控制图C.分层法D.头脑风暴法以下属于质量成本中的“运行质量成本”的有（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本全面质量管理的基本特点包括（）A.全员参与B.全过程控制第7页共13页C.全企业管理D.以数据为基础六西格玛管理的关键角色包括（）A.黑带大师（MBB）B.黑带（BB）C.绿带（GB）D.倡导者（Champion）以下属于“PDCA循环”中“P”阶段活动的有（）A.分析现状，找出问题B.制定改进计划和措施C.确定改进目标D.验证改进效果质量改进的基本步骤包括（）A.选择改进项目B.确定问题原因C.制定改进方案D.实施并验证改进效果以下关于“不合格品”的说法，正确的有（）A.不合格品必须被隔离B.不合格品经评审后可让步接收C.不合格品处理记录需保存D.不合格品返工后无需检验质量方针的作用包括（）A.为制定质量目标提供框架B.统一组织内部的质量意识第8页共13页C.向外部展示组织的质量承诺D.直接指导产品设计和生产以下属于“服务质量差距模型”中的差距的有（）A.顾客期望与管理者认知的差距B.管理者认知与服务质量标准的差距C.服务提供与外部沟通的差距D.顾客期望与实际体验的差距质量审核的类型包括（）A.内部质量审核B.外部质量审核C.产品质量审核D.过程质量审核以下属于“质量功能展开（QFD）”核心要素的有（）A.顾客需求分析B.“质量屋”构建C.技术竞争性评价D.设计参数确定以下关于“质量目标”的描述，正确的有（）A.应与质量方针保持一致B.应是可测量的C.应在组织的相关职能和层次上建立D.应定期评审和更新统计过程控制（SPC）的主要应用场景包括（）A.过程能力分析B.过程监控与预警第9页共13页C.过程改进验证D.产品最终检验以下属于“质量损失成本”中“外部故障成本”的有（）A.产品保修费用B.顾客投诉处理费用C.产品召回费用D.废品处理费用全面质量管理的“三全一多样”指的是（）A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理以下属于“田口方法”核心思想的有（）A.质量是设计出来的，不是检验出来的B.强调参数设计和容差设计C.关注产品与环境的交互作用D.以降低质量成本为核心目标质量手册的内容通常包括（）A.质量管理体系范围B.质量方针和目标C.过程之间的相互作用描述D.支持性文件的引用以下关于“质量认证”与“质量认可”的区别，正确的有（）A.认证是第三方对产品/体系的合格评定，认可是权威机构对机构能力的承认第10页共13页B.认证的对象是产品或管理体系，认可的对象是认证机构、检查机构等C.认证是自愿的，认可是强制的D.认证需定期监督，认可也需定期监督质量改进的“团队建设”要素包括（）A.明确团队目标和分工B.建立良好的沟通机制C.营造积极的改进氛围D.开展团队培训和经验分享

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）质量就是产品符合规定要求，与顾客感受无关（）ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准（）全面质量管理（TQM）起源于日本，由戴明提出（）控制图的主要作用是区分正常波动和异常波动（）质量目标应是可实现、可测量、有时限的（）质量成本中的“鉴定成本”是指为防止不合格品发生而投入的成本（）不合格品经返工后，无需检验即可出厂（）PDCA循环是一个持续改进的过程，每个循环都应解决所有问题（）六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在

3.4ppm以下（）因果图（鱼骨图）主要用于分析问题的结果，而非原因（）质量手册是质量管理体系的纲领性文件（）质量方针由最高管理者批准发布（）第11页共13页过程能力指数Cp越大，说明过程能力越强（）质量认证是企业自愿申请的，无强制要求（）服务质量的“可靠性”是指服务提供的准确性和一致性（）质量记录的保存期限只需满足产品保质期即可（）质量改进的第一步是选择改进项目（）朱兰质量三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进（）排列图（帕累托图）的主要作用是识别关键问题（）零缺陷管理强调“第一次就做对”，完全消除缺陷（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）简述全面质量管理（TQM）的基本特点及核心思想简述质量控制（QC）与质量保证（QA）的主要区别与联系参考答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.D

2.D

3.A

4.A

5.A

6.A

7.B

8.C

9.A

10.A

11.B

12.C

13.D

14.A

15.C

16.C

17.B

18.B

19.C

20.A

21.C

22.B

23.C

24.A

25.D

26.C

27.A

28.A

29.D

30.A

二、多项选择题（每题2分，共40分）

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD

三、判断题（每题1分，共20分）

1.×

2.√

3.×（起源于美国，戴明是倡导者之一）

4.√

5.√

6.×（鉴定成本是评估产品是否合格的成本，预防成本是防止不合格的成本）

7.×

8.×

9.√

10.×第12页共13页

11.√

12.√

13.√

14.√

15.√

16.×（需满足法规或组织内部要求）

17.×（第一步是明确问题）

18.√

19.√第13页共13页。