质量工作试题及答案

质量工作试题及答案前言本试题围绕质量工作核心知识点设计，涵盖质量管理体系、质量工具方法、质量控制流程等内容，适用于质量工程师、质量管理员、一线质量检验人员及相关从业者学习巩固专业知识，也可作为质量培训考核或自学参考资料试题共分四种题型，总分100分（单项选择30分、多项选择40分、判断20分、简答10分），建议作答时间90分钟

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）（每题只有一个正确答案，请将正确选项前的字母填在括号内）质量的定义中，“满足要求的程度”的“要求”不包括（）A.明示的需求或期望（如合同约定）B.通常隐含的需求或期望（如产品使用便利性）C.必须履行的需求或期望（如安全法规）D.组织自行设定的需求（如企业内部目标）质量管理发展阶段中，“全面质量管理（TQM）”的核心特点是（）A.仅关注产品最终检验质量B.以统计质量控制为主要手段C.强调全员参与、全过程控制、全要素管理D.由质量部门独立负责质量活动PDCA循环中，“处理（Act）”阶段的主要任务是（）A.制定计划，明确目标和措施B.执行计划，实施具体活动C.检查结果，对比目标分析偏差第1页共15页D.固化成功经验并改进不足以下不属于质量成本构成的是（）A.预防成本（如质量培训）B.鉴定成本（如检验设备校准）C.使用成本（如产品售后维修）D.内部故障成本（如废品处理）鱼骨图（因果图）在质量问题分析中的主要作用是（）A.展示数据分布特征B.梳理问题可能的原因分类C.确定过程能力指数D.计算不合格品率过程能力指数CPK的计算公式中，“Ca”表示（）A.过程平均值与规格中心的偏移量B.过程标准差C.过程总波动范围D.规格限与过程标准差的比值以下哪项是质量改进的第一步？（）A.选择改进课题B.分析问题原因C.制定改进措施D.验证改进效果组织在质量管理体系中，需明确质量方针并确保质量目标可测量，这体现了（）原则A.领导作用B.全员参与第2页共15页C.过程方法D.改进以下属于计数数据的是（）A.产品重量（单位g）B.零件尺寸偏差（单位mm）C.不合格品数量D.表面粗糙度（单位μm）控制图的主要用途是（）A.确定过程是否稳定B.计算过程能力指数C.测量产品性能指标D.分析质量问题原因六西格玛管理的核心目标是（）A.将过程波动控制在±

1.5σ范围内B.消除过程缺陷，使缺陷率低于

3.4ppmC.提高产品产量D.降低生产成本不合格品控制流程中，“评审处置”环节的主要内容不包括（）A.判定不合格品是否可让步接收B.隔离不合格品，防止非预期使用C.记录不合格品信息及处理结果D.直接销毁不合格品质量手册是质量管理体系的（）文件A.纲领性B.支持性第3页共15页C.记录性D.报告性以下不属于质量工具“SPC”的是指（）A.控制图B.直方图C.亲和图D.趋势图“质量是企业的生命线”体现了质量的（）特性A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性内部质量审核的主要目的是（）A.向外部审核机构提供证据B.验证质量管理体系的有效性C.检查产品最终检验结果D.评估供应商质量保证能力以下哪项不属于“5W1H”分析法的要素？（）A.Why（为什么）B.What（是什么）C.How（如何做）D.How much（成本多少）质量目标应（）A.尽可能高，以激励员工B.与质量方针保持一致第4页共15页C.仅由质量部门制定D.无需量化，凭经验判断以下属于“预防措施”的是（）A.对不合格品进行返工处理B.制定设备定期维护计划C.分析客户投诉的根本原因D.对供应商进行定期审核以下关于“过程方法”的描述，正确的是（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.仅关注产品实现过程C.要求各部门独立开展工作D.强调结果而非过程质量记录的作用不包括（）A.证明产品符合要求B.追溯产品质量历史C.验证质量管理体系有效性D.直接改进产品设计以下哪项是“零缺陷”质量管理的核心思想？（）A.允许少量不合格品存在B.第一次就把事情做对C.事后检验比预防更重要D.质量是质量部门负责质量改进项目中，“效果验证”阶段需使用（）方法确认改进措施的有效性？A.柏拉图第5页共15页B.控制图C.树图D.矩阵图组织在选择供应商时，以下哪项不属于质量审核的内容？（）A.供应商质量管理体系B.产品检验能力C.生产设备先进性D.供应商员工学历以下哪项属于“顾客满意”的评价指标？（）A.CPK值B.NPS®（净推荐值）C.过程能力指数D.不合格品率质量波动中，“偶然因素”的特点是（）A.不可避免，影响微小B.可消除，影响显著C.由人为失误导致D.与设备老化相关以下不属于“质量成本分析”目的的是（）A.识别质量改进机会B.降低质量相关费用C.评估质量投入的效益D.直接改进产品设计质量管理体系中，“管理评审”的周期通常是每年（）A.根据客户要求确定第6页共15页B.至少一次C.每半年一次D.无需定期开展以下哪项是“6σ设计（DFSS）”与传统设计的主要区别？（）A.不考虑生产过程能力B.从设计阶段就引入六西格玛方法C.仅关注产品性能D.无需原型验证质量工作中，“持续改进”的含义是（）A.定期进行质量检查B.不断寻找改进机会并实施改进C.仅改进产品质量D.仅改进管理流程

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）（每题有多个正确答案，请将正确选项前的字母填在括号内，多选、少选、错选均不得分）质量管理体系的核心要素包括（）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.改进E.关系管理以下属于质量工具的有（）A.鱼骨图B.PDCA循环第7页共15页C.直方图D.甘特图E.控制图质量成本中的“外部故障成本”包括（）A.客户退货损失B.产品保修费用C.投诉处理成本D.产品返工费用E.品牌声誉损失过程能力分析中，影响过程能力的因素有（）A.人（操作者）B.机（设备）C.料（原材料）D.法（工艺方法）E.环（环境）以下属于“预防成本”的有（）A.质量培训费用B.新设备采购费用C.ISO9001认证咨询费D.供应商审核费用E.产品检验费用控制图的判异准则包括（）A.连续9点落在中心线同一侧B.连续6点递增或递减C.1点超出控制限第8页共15页D.3点中有2点落在A区（±2σ外）E.5点中有4点落在中心线同一侧质量改进的基本步骤包括（）A.选择课题B.现状调查C.原因分析D.制定对策E.效果验证以下关于“质量方针”的描述，正确的有（）A.由最高管理者批准发布B.应与组织的宗旨相适应C.需在组织内得到沟通和理解D.应定期评审并更新E.是质量目标的具体体现不合格品控制的流程包括（）A.识别与标识不合格品B.评审不合格品处理方案C.隔离不合格品D.实施处置（返工、让步、报废等）E.记录不合格品信息六西格玛管理的关键角色包括（）A.黑带大师（MBB）B.黑带（BB）C.绿带（GB）D.倡导者（Champion）第9页共15页E.过程负责人以下属于质量手册内容的有（）A.质量管理体系范围B.质量方针和目标C.过程之间的相互作用描述D.程序文件引用E.质量记录表格模板质量数据按数据性质可分为（）A.计量数据B.计数数据C.连续数据D.离散数据E.定性数据质量审核按审核方分类可分为（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核以下属于“5S管理”内容的有（）A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）第10页共15页质量改进中常用的“老七种工具”包括（）A.鱼骨图B.矩阵图C.直方图D.控制图E.检查表以下属于“过程审核”重点关注的内容有（）A.过程参数的控制B.设备维护计划执行情况C.操作人员技能水平D.过程记录的完整性E.顾客反馈信息质量目标应满足的要求包括（）A.可测量B.与质量方针一致C.在相关职能和层次上分解D.定期评审和更新E.必须量化，不能模糊以下关于“质量损失成本”的描述，正确的有（）A.包括内部损失和外部损失B.是质量成本的重要组成部分C.降低质量损失可提升企业效益D.仅与产品相关，与服务无关E.可通过改进减少以下属于“全面生产维护（TPM）”核心思想的有（）第11页共15页A.全员参与设备维护B.追求设备综合效率最大化C.以事后维修为主D.预防维护与预测性维护结合E.设备维护仅由设备部门负责质量工作中，“顾客之声（VOC）”的收集渠道包括（）A.客户投诉B.市场调研C.客户满意度调查D.售后反馈E.内部员工反馈

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）（对的打“√”，错的打“×”）质量是“产品符合标准的程度”（）PDCA循环是持续改进的有效工具（）控制图的控制限是根据过程标准差计算的±3σ范围（）质量成本中的“鉴定成本”是指确保产品符合要求的检验费用（）不合格品经返工后无需检验即可交付（）质量方针应在组织内得到全体员工的理解和遵守（）六西格玛管理的缺陷率目标是

3.4ppm，指百万件产品中最多允许

3.4件不合格（）过程能力指数CPK=

1.33时，过程能力充分（）因果图（鱼骨图）主要用于展示问题与原因之间的关系（）质量目标必须由最高管理者亲自制定（）内部质量审核的目的是验证质量管理体系的符合性和有效性（）第12页共15页“零缺陷”管理强调“第一次就把事情做对”（）质量波动中，“异常因素”是可避免且影响微小的波动（）亲和图（KJ法）适用于对大量观点进行分类整理（）质量记录是质量管理体系运行的客观证据（）供应商审核仅需关注产品质量，无需关注管理体系（）控制图上的点超出控制限，说明过程一定不稳定（）质量改进项目中，“标准化”是为了防止问题发生（）顾客满意与顾客忠诚是完全相同的概念（）质量工作的核心是通过持续改进提升产品/服务质量和组织效益（）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）在质量问题分析中，简述“鱼骨图（因果图）”的绘制步骤及应用场景结合实际工作，说明“FMEA（故障模式与影响分析）”在产品开发阶段的主要作用及实施要点参考答案

一、单项选择题1-5D CD CB6-10A AA CA11-15B DB DA16-20B DB B B21-25B DB DB26-30A DBBB

二、多项选择题ABCDE

2.ACE

3.ABCE

4.ABCDE

5.ACD第13页共15页ABC

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDEABCD

12.AB

13.CDE

14.ABCDE

15.ACDEABCD

17.ABCD

18.ABCE

19.ABD

20.ABCD

三、判断题×（质量是满足要求（明示的、通常隐含及必须履行的需求）的程度，不仅限于“符合标准”）×（返工后的不合格品需经检验合格方可交付）√（CPK≥

1.33为充分）×（质量目标可在最高管理者指导下，在各职能/层次分解制定）×（异常因素是可识别、可消除且影响显著的波动）×（供应商审核需综合评估质量体系、生产能力、管理水平等）×（顾客满意是态度，顾客忠诚是行为，不完全相同）

四、简答题鱼骨图绘制步骤及应用场景步骤

①确定问题（鱼头）；

②确定主要原因类别（如人、机、料、法、环、测）；

③逐层分析各原因类别下的具体因素；

④验证并标注关键原因应用场景主要用于分析质量问题、事故的潜在原因，梳理因果关系，为问题解决提供方向，常用于质量改进、故障分析等环节FMEA在产品开发阶段作用及实施要点作用提前识别产品/过程潜在故障模式及影响，评估风险并采取预防措施，降低故障发生概率和影响程度，提升产品可靠性实施要点

①明确分析对象（产品/过程）；

②团队协作（设计、生产、质量等部门参与）；

③按严重度（S）、发生频率（O）、可探测第14页共15页度（D）打分；

④优先处理高风险优先数（RPN）项目；

⑤制定改进措施并跟踪验证文档说明本试题涵盖质量工作核心知识点，题目设计注重理论与实践结合，答案参考行业通用标准和质量工作实践经验，可直接用于质量培训考核或自学参考第15页共15页。