连锁药店试题及答案

连锁药店试题及答案

一、文档说明本试题适用于连锁药店员工培训考核、业务提升及相关人员备考，涵盖连锁药店运营管理、药品知识、服务规范、法律法规等核心内容，共4种题型，附详细答案，供参考学习

二、单项选择题（共30题，每题1分）（请将正确答案的字母填在括号中）连锁药店与单体药店相比，最显著的特征是（）A.统一采购与配送B.独立经营决策C.单店规模较小D.价格优势明显根据《药品管理法》规定，药品经营企业必须遵守的基本规范是（）A.GMP B.GSP C.GAP D.GCP连锁药店对处方药销售的核心要求是（）A.开架自选B.凭医师处方销售C.无需审核D.可直接打折销售药品经营质量管理规范（GSP）中，药品储存的“色标管理”中，待验药品的色标为（）A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色连锁药店的“首营企业”审核不包括对企业的（）A.资质证明B.生产能力C.产品价格D.信誉情况以下不属于药品分类管理中“处方药”标识的是（）A.Rx B.必须凭医师处方购买C.可开架自选D.需药师指导使用连锁药店对近效期药品（距有效期不足6个月）的处理原则是（）第1页共8页A.立即销毁B.单独存放并优先销售C.降价促销D.退回生产企业顾客咨询药品用法用量时，店员的首要职责是（）A.直接告知说明书内容B.结合顾客症状推荐剂量C.引导顾客自行查看说明书D.表示“不清楚，建议咨询医生”连锁药店的“总部-区域-门店”三级管理体系中，门店的核心职能是（）A.采购决策B.物流配送C.销售服务D.财务核算根据《消费者权益保护法》，药品经营企业应向消费者提供（）A.真实的药品信息B.夸大的疗效宣传C.虚假的价格优惠D.模糊的使用说明连锁药店开展药品不良反应监测的主要目的是（）A.减少顾客投诉B.保障用药安全C.提高销售额D.降低库存成本以下属于“非药品”的是（）A.医用口罩B.保健品C.处方药D.甲类非处方药连锁药店对员工进行“健康知识培训”的核心目标是（）A.提高药品销售技巧B.更好地为顾客提供健康咨询C.减少药品损耗D.提升门店形象药品拆零销售时，需记录的信息不包括（）A.药品名称B.拆零数量C.拆零时间D.顾客年龄连锁药店的“质量管理部门”主要负责（）A.日常销售管理B.药品质量监督C.员工考勤D.财务报表制作根据《处方药与非处方药分类管理办法》，以下可自行购买的是（）第2页共8页A.抗生素B.注射剂C.乙类非处方药D.精神药品连锁药店在进行药品陈列时，“易取放”原则主要考虑的是（）A.顾客便利性B.药品价格C.药品利润D.库存周转率顾客对药品价格有异议时，店员的正确做法是（）A.直接降价销售B.解释价格构成（如采购成本、物流费用等）C.推荐更便宜的替代品D.表示“无法降价，爱买不买”连锁药店“药品效期管理”的关键环节是（）A.效期检查B.定期采购C.促销活动D.顾客沟通根据《药品经营质量管理规范》，药品储存的温湿度要求中，常温库的温度范围是（）A.0-30℃B.10-30℃C.2-8℃D.不超过20℃连锁药店员工发现假劣药品时，正确的处理方式是（）A.自行处理B.立即报告质量管理部门C.继续销售D.丢弃处理以下不属于“药品经营许可证”许可事项变更的是（）A.企业负责人变更B.经营方式变更C.企业名称变更D.经营地址变更顾客投诉药品质量问题时，店员应（）A.拒绝承认质量问题B.耐心倾听并记录C.直接退换货D.推卸责任连锁药店“会员管理”的核心目的是（）A.提高顾客忠诚度B.增加门店客流量C.降低营销成本D.减少员工工作量根据《疫苗储存和运输管理规范》，疫苗储存的温度要求是（）A.0-8℃B.2-8℃C.10-20℃D.常温第3页共8页连锁药店对“首营品种”审核的重点是（）A.药品价格B.生产工艺C.质量可靠性D.包装规格以下属于“执业药师”职责的是（）A.直接销售处方药B.审核处方合理性C.管理门店库存D.接待顾客咨询连锁药店开展“消防安全培训”的主要目的是（）A.提高销售额B.保障人员与财产安全C.减少药品损耗D.提升服务质量根据《反不正当竞争法》，药品经营企业不得采用的促销方式是（）A.会员积分兑换B.明码标价C.虚假宣传D.满减活动连锁药店“药品不良反应报告”的责任主体是（）A.药品生产企业B.药品经营企业C.药品监督管理部门D.医疗机构

三、多项选择题（共20题，每题2分）（每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）连锁药店标准化管理体系通常包括（）A.采购标准化B.服务标准化C.质量管理标准化D.员工行为标准化药品陈列的基本原则包括（）A.分类陈列B.易取放C.近效期药品单独标识D.处方药与非处方药分区连锁药店开展GSP自查时，需重点检查的内容有（）A.药品储存条件B.处方留存情况C.员工健康证明D.计算机系统数据准确性以下属于“处方药销售流程”的关键环节有（）第4页共8页A.审核处方合法性B.核对患者信息C.指导用法用量D.留存处方副本连锁药店库存管理的核心指标包括（）A.库存周转率B.药品损耗率C.效期合格率D.销售额顾客咨询健康问题时，店员应遵循的原则有（）A.不夸大疗效B.不替代医师诊断C.推荐合适的非药品D.引导就医连锁药店员工职业素养要求包括（）A.专业知识扎实B.服务态度良好C.严格遵守法规D.具备应急处理能力药品拆零销售时，需注意的事项有（）A.使用专用工具B.清洁拆零环境C.记录拆零信息D.提供拆零药品说明书连锁药店“总部”的核心职能包括（）A.统一采购B.物流配送C.制定经营策略D.门店日常管理根据《药品管理法》，以下属于药品经营企业禁止行为的有（）A.销售假药B.销售劣药C.从不正当渠道采购药品D.夸大药品疗效连锁药店开展“员工培训”的常见形式包括（）A.定期授课B.案例分析C.实操演练D.线上学习药品储存中，需注意的“温湿度条件”有（）A.常温库B.阴凉库C.冷藏库D.冷冻库顾客投诉的类型包括（）A.药品质量投诉B.服务态度投诉C.价格投诉D.缺货投诉连锁药店“会员日”活动的目的是（）第5页共8页A.提高顾客消费频次B.增强会员忠诚度C.清理临期药品D.增加销售额根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，以下说法正确的有（）A.处方药不得开架自选销售B.非处方药可不凭处方销售C.处方药可采用开架自选销售D.乙类非处方药可在大众媒介广告连锁药店“药品不良反应监测”的流程包括（）A.发现报告B.调查核实C.上报监管部门D.跟踪评价以下属于“非药品”的有（）A.医疗器械B.保健食品C.化妆品D.日用百货连锁药店开展“社区健康服务”的形式包括（）A.免费测血压B.健康知识讲座C.上门送药D.药品促销活动药品经营企业“质量管理体系”中的关键制度包括（）A.首营企业审核制度B.药品养护制度C.处方审核制度D.不良反应报告制度连锁药店应对突发情况（如顾客突发疾病）的措施包括（）A.立即拨打急救电话B.维持现场秩序C.提供必要帮助D.上报上级部门

四、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）连锁药店的所有门店必须执行统一的采购价格（）处方药销售时，执业药师可直接根据顾客描述推荐药品（）药品储存中，冷藏药品与常温药品可混放（）连锁药店开展药品不良反应报告是法定义务（）非处方药可采用开架自选方式销售（）第6页共8页连锁药店总部对门店的管理仅包括业绩考核（）药品拆零销售时，无需记录拆零时间（）顾客购买保健品时，店员可宣传其“治疗疾病”功效（）连锁药店的GSP认证是一次性通过后无需复查（）药品经营许可证有效期为5年（）店员发现假劣药品时，应立即自行销毁（）连锁药店的“首营企业”审核仅需审核资质证明（）处方药与非处方药可在同一货架陈列，无需分区（）顾客咨询药品用法用量时，店员应准确告知说明书内容（）连锁药店对近效期药品的处理原则是“先产先出、先进先出”（）执业药师可在连锁药店内兼职其他非药学岗位（）药品拆零销售时，拆零工具需定期清洁消毒（）连锁药店会员积分不可兑换现金（）药品经营企业不得伪造药品购销记录（）店员在工作中可佩戴与工作无关的饰品（）

五、简答题（共2题，每题5分）简述连锁药店“药品效期管理”的核心要点当顾客对所购药品疗效表示质疑时，店员应如何处理？

六、参考答案

一、单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.B

8.A

9.C

10.A

11.B

12.B

13.B

14.D

15.B

16.C

17.A

18.B

19.A

20.B

21.B

22.C

23.B

24.A

25.B

26.C

27.B

28.B

29.C

30.B

二、多项选择题第7页共8页

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABD

15.AB

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

11.×

12.×

13.×

14.√

15.√

16.×

17.√

18.√

19.√

20.×

四、简答题药品效期管理核心要点建立效期台账，定期检查近效期药品（距有效期不足6个月）；严格执行“先进先出、近效期先出”原则，单独存放并标识；对近效期药品及时上报并采取促销措施，避免过期；过期药品按规定程序销毁，禁止销售处理顾客对药品疗效质疑的步骤耐心倾听，避免打断顾客；核实药品信息（名称、规格、用法等），确认无推荐错误；以客观事实回应，引用药品说明书或行业标准；建议顾客若症状持续，及时就医，不夸大疗效；必要时协助联系执业药师进一步解答说明本试题内容基于连锁药店行业标准及法规要求编制，具体应用时可结合企业实际调整第8页共8页。