面试储备店长试题及答案

面试储备店长试题及答案

一、文档说明本文档为储备店长岗位面试模拟试题及参考答案，涵盖门店运营、团队管理、销售技巧、客户服务等核心能力考察方向试题设计基于连锁零售行业店长岗位实际工作需求，题型包括单选、多选、判断及简答题，旨在帮助应聘者熟悉面试重点，提升应试准备效率

二、单项选择题（共30题，每题1分）储备店长作为门店管理的核心岗位，其首要职责是（）A.提升个人销售业绩B.确保门店日常运营有序C.制定年度营销计划D.协调总部与门店关系门店晨会的主要目的不包括（）A.传达当日工作重点B.检查员工仪容仪表C.分析上周销售数据D.鼓舞团队士气当门店客流量明显下降时，店长应优先考虑（）A.增加促销活动频次B.调整商品陈列位置C.分析客流下降原因D.更换门店背景音乐库存管理中，“先进先出”原则的主要目的是（）A.降低库存成本B.减少商品损耗第1页共13页C.提高商品周转率D.避免临期商品员工绩效考核的核心指标不包括（）A.销售额达成率B.顾客满意度C.个人人际关系D.库存准确率门店发生顾客投诉时，店长的第一反应应是（）A.立即解释商品问题B.倾听顾客诉求并安抚情绪C.直接赔偿顾客损失D.上报总部处理商品陈列中，“黄金陈列位”通常指（）A.货架中层视线平行区域B.收银台附近区域C.入口处第一个货架D.仓库门口区域储备店长参与员工排班时，无需考虑的因素是（）A.员工技能特长B.门店客流高峰时段C.员工个人偏好D.劳动法规要求促销活动策划中，“主题明确、成本可控、效果可衡量”体现的原则是（）A.创新性第2页共13页B.可行性C.吸引力D.针对性门店安全管理中，“每日闭店检查”的重点不包括（）A.水电关闭情况B.收银款项核对C.商品库存盘点D.消防设施完好性当员工出现工作失误时，店长的正确处理方式是（）A.当众批评以警示他人B.私下沟通并帮助分析原因C.直接扣减绩效奖金D.调岗至其他岗位提升门店“坪效”（每平方米销售额）的关键措施是（）A.增加商品SKU数量B.优化商品组合与陈列C.降低商品采购成本D.延长营业时间会员管理中，“积分兑换”的主要作用是（）A.提高顾客复购率B.降低会员流失率C.增加会员消费频次D.提升会员客单价门店早会“三查”不包括（）A.查员工精神状态第3页共13页B.查商品价格标签C.查促销活动物料D.查仓库库存数量处理员工冲突时，首要原则是（）A.快速解决问题B.维护团队和谐C.公平公正处理D.保护弱势员工商品滞销时，店长不应采取的措施是（）A.分析滞销原因B.调整陈列位置C.直接降价清仓D.开展捆绑促销门店“人效”（人均销售额）的计算公式是（）A.门店销售额÷员工人数B.门店利润÷员工人数C.门店客流量÷员工人数D.门店坪效÷员工人数顾客对商品价格有异议时，店长应（）A.立即同意降价B.解释商品价值与服务C.转移话题推荐其他商品D.直接拒绝讨论价格员工培训中，“模拟演练”的主要目的是（）A.巩固理论知识第4页共13页B.提升实操能力C.了解行业动态D.增强团队凝聚力门店“临期商品”处理的正确流程是（）A.直接销毁B.调至其他门店C.上报总部评估处理D.打折促销清仓当门店销售额未达成目标时，店长应（）A.调整员工考核标准B.分析目标差距原因C.增加促销投入D.减少员工排班商品“陈列关联度”指的是（）A.不同品类商品的搭配合理性B.商品与货架的匹配度C.商品价格区间的覆盖范围D.商品与促销活动的关联性顾客投诉“商品缺货”时，错误的回应是（）A.道歉并说明补货时间B.推荐替代品并记录需求C.直接告知“没有货，无法解决”D.提供“缺货登记”服务员工“激励机制”中，短期激励不包括（）A.销售提成第5页共13页B.月度优秀员工奖C.年终奖金D.季度绩效奖金门店“损耗率”过高可能的原因不包括（）A.商品陈列不当B.防盗措施不足C.员工操作失误D.商品采购过量制定门店月度工作计划时，无需考虑的是（）A.历史销售数据B.季节变化因素C.总部下达的目标D.员工个人兴趣顾客满意度调查中，“NPS（净推荐值）”指的是（）A.推荐意愿评分B.服务质量评分C.商品质量评分D.价格合理性评分门店“交接班记录”的核心内容不包括（）A.当日销售数据B.未完成事项C.员工考勤情况D.顾客投诉记录处理“员工与顾客发生争执”时，正确的做法是（）A.优先维护顾客情绪第6页共13页B.立即终止员工工作C.详细记录事件经过D.事后不做跟进储备店长学习门店管理的首要途径是（）A.阅读管理类书籍B.观察优秀店长工作C.参加行业培训课程D.向同事请教经验

三、多项选择题（共20题，每题2分）储备店长需具备的核心能力包括（）A.团队领导能力B.数据分析能力C.应急处理能力D.成本控制能力门店日常管理“五感检查法”中的“五感”指（）A.视觉（商品、环境）B.听觉（背景音乐、顾客声音）C.嗅觉（商品气味、环境清洁度）D.触觉（商品质感、服务体验）库存管理中“ABC分类法”的作用是（）A.优化库存结构B.提高库存周转率C.降低库存成本D.减少商品损耗促销活动策划需考虑的因素有（）第7页共13页A.活动目标B.目标客群C.预算范围D.效果评估指标员工培训的“OJT（在岗培训）”方式包括（）A.一对一指导B.岗位轮换C.模拟演练D.案例分析门店安全管理内容包括（）A.消防安全B.防盗防骗C.用电安全D.食品安全提升门店“客单价”的方法有（）A.商品关联推荐B.满减/满赠活动C.会员专属优惠D.提高商品单价顾客投诉处理“四步法则”包括（）A.倾听（耐心听完诉求）B.道歉（代表门店致歉）C.解决（提供具体方案）D.跟进（确保问题解决）店长“周例会”需讨论的内容有（）第8页共13页A.上周销售数据复盘B.本周工作计划制定C.员工表现评估D.顾客反馈分析商品陈列的“黄金原则”包括（）A.易见性（位置显眼）B.易取性（伸手可及）C.关联性（品类相邻）D.美观性（视觉协调）员工激励的“公平理论”中，员工关注的比较对象包括（）A.其他门店同岗位员工B.本店同岗位员工C.不同岗位同级员工D.管理层员工门店“坪效”提升的关键措施有（）A.优化商品组合（淘汰滞销品）B.调整商品陈列（黄金位置分配）C.增加高坪效商品占比D.提高员工服务效率会员“活跃度”提升的方法包括（）A.定期发送个性化优惠B.举办会员专属活动C.简化积分兑换流程D.收集会员反馈并改进处理“供应商合作问题”时，正确的做法是（）第9页共13页A.明确合作目标与责任B.定期沟通合作情况C.及时解决供货延迟问题D.单方面降低采购成本门店“晨会”的核心要素有（）A.当日目标（销售额、服务重点）B.昨日总结（亮点与不足）C.员工状态调整（士气鼓舞）D.安全提醒（注意事项）商品定价需考虑的因素有（）A.成本与利润目标B.市场竞争情况C.顾客心理预期D.商品质量与价值员工“绩效考核”的作用包括（）A.明确工作目标B.发现员工潜力C.提供改进方向D.作为晋升依据门店“临促人员”管理需注意（）A.明确岗位职责与要求B.提供基础培训（服务话术、商品知识）C.设置合理激励机制D.全程监督工作表现处理“门店突发停电”时，应急措施有（）第10页共13页A.安抚顾客情绪并说明情况B.启动备用电源（如适用）C.引导顾客安全疏散D.记录事件并事后复盘储备店长提升管理能力的途径包括（）A.观察优秀店长的管理方法B.学习连锁行业管理案例C.参加专业管理培训课程D.主动承担门店实际管理任务

四、判断题（共20题，每题1分）储备店长无需参与门店商品采购决策，只需执行采购结果（）门店“人效”越高，说明员工工作效率越好（）顾客投诉处理中，“快速响应”比“彻底解决”更重要（）商品陈列时，新品应放在与畅销品相邻的位置以带动销售（）储备店长需定期分析销售数据，为门店调整提供依据（）员工个人生活问题不应影响其在工作中的表现（）会员积分有效期越长，顾客复购意愿越强（）门店“损耗率”为0时，说明库存管理完全无问题（）促销活动结束后无需总结，直接进入下一次活动（）储备店长需具备“问题预判”能力，提前规避风险（）顾客对商品质量投诉时，店长应先核实问题真实性（）员工排班应优先考虑“员工家庭住址”以减少通勤时间（）门店“坪效”=门店销售额÷门店总面积（）会员“消费频次”是评估会员价值的核心指标之一（）店长无需直接参与一线销售，专注管理即可（）第11页共13页商品“临期预警”是库存管理的重要环节（）员工培训计划应根据门店实际需求动态调整（）门店“卫生标准”只需检查公共区域，无需关注仓库（）处理员工冲突时，“不问对错”优先维护团队和谐（）储备店长需具备“成本意识”，控制一切开支（）

五、简答题（共2题，每题5分）作为储备店长，你认为应如何快速熟悉并胜任门店管理工作？当门店连续两周销售额未达标时，你会从哪些方面分析原因并制定改进措施？

六、参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）B

2.C

3.C

4.D

5.C

6.B

7.A

8.C

9.B

10.C

11.B

12.B

13.A

14.D

15.C

16.C

17.A

18.B

19.B

20.B

21.B

22.A

23.C

24.C

25.D

26.D

27.A

28.C

29.C

30.B

二、多项选择题（共20题，每题2分）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题（共20题，每题1分）

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√

14.√

15.×

16.√

17.√

18.×

19.×

20.×

四、简答题（共2题，每题5分）参考答案第12页共13页快速熟悉门店管理工作需从三方面入手

①主动观察学习跟随优秀店长熟悉SOP流程、商品知识、员工分工及顾客需求；

②实践操作结合参与库存盘点、员工排班、促销执行等实际工作，积累经验；

③复盘总结提升定期记录工作问题，分析原因并优化方法，形成个人管理思路参考答案需从“人、货、场、策”四维度分析

①人员检查员工服务状态、销售技巧是否需提升；

②商品分析滞销品/畅销品结构，评估商品组合合理性；

③场评估陈列、动线、促销物料是否需优化；

④策略检查促销活动吸引力、会员政策有效性、市场竞争应对措施针对问题制定改进计划，如调整商品陈列、开展专项员工培训、优化促销方案等文档说明本文试题及答案基于连锁零售行业储备店长岗位核心能力设计，可根据企业实际需求调整内容建议结合门店运营案例使用，以提升理解与应用效果第13页共13页。